班主任工作计划

本学期我担任三年五班的班主任工作。在长期的班主任工作中，使我深深懂得小学阶段是人的成长起步阶段，教育家叶圣陶先生说过：“教育是什么，往简单的方面说就是养成良好的习惯。”良好的班风班貌是学生各种良好的习惯养成的基础，有了良好的班风才能有好的学风，小学三年级是要害时期，如何促进良好班风班纪的建设，发展学生的个性，培养学生各方面较高的综合素质呢？根据本班情况制定计划如下：

一、本班学生基本情况分析：

本班共有位学生，其中男生 人，女生 人，学生在纪律、劳动等方面表现较好，但在个别方面如团结协助、展现自己的勇气、敢于创新方面仍有待锻炼和培养。

二、工作目标：

本学期我班的基本目标是：建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍；全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风，培养一个团结、向上、文明的集体，争取学习成绩名列年级前列。

三、基本措施和做法

１、了解学生思想状况。

了解和研究学生是做好班主任工作的前提。为了深入了解学生的思想状况，我主要采取以下几种途径：

（1）与学生交谈。

有计划地利用班会课与思想品德课与学生交谈，通过与学困生的谈话以及召开班干部会议等方式来了解学生情况，增加师生感情消除学生与教师之间的隔膜，使教学工作更顺利地开展。

（2）认真检查学生的作业。

通过平时的观察与检查学生的书面作业，了解学生的学习态度和进度，学生出现较大的进步要及时鼓励与表扬，当学生的成绩出现较大的退步时，要及时调查原因，扭转局势。

（3）进行家庭访问、召开家长会。

通过与小学生父母的对话，了解小学生在家庭、社会等方面的表现情况。争取家长对学校工作的配合。

2、抓好班主任的日常工作。

（1）组织好学生参加升旗和做操。

组织学生参加每一周的升国旗，是对学生进行形象具体的爱国主义教育，通过这种形式可以激发学生热爱中国共 产 党、热爱社会主义祖国和人民解放军的情感，进一步把自己的学习、生活与祖国的前途、命运联系起来。

组织和指导学生的课间操，是保证小学生经常锻炼身体的重要措施。做课间操是班主任坚持跟班指导，要求学生做到精神饱满，姿势正确，动作符合节奏，做操完毕听口令整理好队伍，依次返回课室。

（2）检查本班学生值日生工作。

班级的值日制是培养小学生良好道德品质和自治自理能力的重要途径。目前学校中独生子女的比重越来越大，在他们的身上不可避免地会具有独生子女在性格上的弱点。学校通过班级的值日工作，对他们进行关心他人，关心集体，热爱劳动，培养劳动习惯等方面的教育，都有着重要的现实意义。

（3）组织好放学。

组织放学是班主任不容忽视的一项工作。小学生在经过半天或全天的紧张学习，离校时情绪变得激动，行为举止也容易失控，在返家的途中会相互追逐，不遵守交通规则为了防止意外事故的发生，班主任必须重视抓好放学这一环节的教育。由于本学期工作安排，班主任要不断提醒学生放学返家时的纪律。即打了放学铃后，最后一节课的任课老师监督学生排好队列，然后由班干部带队出校。下楼梯时要保持安静并靠右走。

3、组织和培养班集体。

班级集体是班主任教育的对象，又是班主任工作依靠的教育力量。班级集体不是自然而然形成的，需要班主任进行长期工作，进行组织和培养。

（1）确立共同的奋斗目标、培养良好的班风。

共同的目标是班集体形成和发展的动力。班主任在了解和研究学生的基础上，向全班学生提出明确的前进目标，并制定出有效措施，鼓励全班学生努力去实现奋斗目标，一个奋斗目标的实现，就可以使

班集体达到巩固和发展。一个优秀的班集体还应该有良好的班风，正确的舆论。这种班风、舆论对学生有很大的教育作用。为此，班主任必须培养良好的班风，而培养班风要以正确的舆论做起。班上有了正确的舆论，坏事在班上就得不到支持，就会很快被制止，学风、班风就可以达到巩固的目的。

（2）选拔、培养和使用班干部。

实践证明，班干部是班主任的好助手，正确选拔、培养和使用班干部，有利于班主任搞好班上的工作。因此，我先让学生民主竞选班干部，在学生任职期间，不断指出他们的不足，给予及时培养和教育，教育学生要民主观念。与此同时我会注意选拔培养班级的积极分子，物色更有能力的班干部，组成班委会，并实行班干部定期轮换，让学生逐步学习自己管理自己，也让更多的学生有得到锻炼的机会，同时也培养了学生既能当领导，又能被领导的适应能力。

4、做好个别学生的教育工作。

班主任在组织学生开展集体活动的同时，要注意对学生进行个别教育工作。班集体中总有一些比较特殊的学生，他们或是学习差，或是性格孤僻，或是顽皮捣蛋。班主任必须做好这些特殊学生的教育工作。具体做法如下：

对于个别学生的教育，班主任应持正确的态度，思想上不要歧视，感情上不要厌恶，态度上不能粗暴。对后进生要一分为二，善于发现后进生身上的积极因素，特别是要注意培养后进生的自尊心和自信心，做到动之以情，晓之以理。

对个别学生的教育工作要对症下药，教育个别学生首先要找出他们特殊在什么地方，有的学生学习成绩不理想，有很强的自卑感，造成性格孤僻，不和群。有的是精力过剩，人很聪明，而班级生活对他来说很不满足，在缺乏正确引导的情况下就会搞出“恶作剧”。总之，对个别学生不能一概而论为差生，要区别对待，对症下药，因材施教。 班级管理是一门艺术。在今后的工作中我也会努力学习其他班主任的经验，充分发挥班主任的教育作用，引导学生健康成长

第二篇：下半年工作计划

下半年工作计划

会员服务是企业形象的第一线，也是植入顾客心中最深的印象，因此，有效的维系与管理VIP客户，不但可以协助商场提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。VIP会员制代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以顾客为中心”，为顾客提供全面的服务，同时，会员中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、数据统计和数据分析等功能。

因此，建立一种最优组合的专业化顾客服务管理体系已经变得越来越重要。

1、VIP中心职能定位

作为商场VIP客户服务的职能部门，提升满意度的根本目的在于降低顾客流失率，提升忠诚度，最终为企业增加利润。随着中国销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

2、高端会员基础建设

（1）回访及相关各类报表

仔细针对高端会员或荣誉级会员进行回访，详细记录顾客针对商场环境、硬件设施、售前服务、及售后服务提出的意见和建议（或设立Vip会员意见箱或意见登记簿）并进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分，或定期开展顾客满意度调查，以达到顾客的高度满意，提升商场形象。

（2）关怀、生日、节日问候For VIP

每逢会员生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺，（也可只针对高端会员或荣誉级会员），包括短信、彩信 、贺卡、电话??等形式

每逢新年、中秋、端午、情人节??等节日进行多种形式的节日祝贺或回馈赠礼（针对因各种原因不能到场领取的顾客可以快递投送或者代赠他人的形式实现）

（3）荣誉级会员尊贵服务体验

为体现顾客尊贵感和商场的档次形象，提供高质量的购物体验，可开展以下荣誉级顾客尊享的特别服务，如：

①．车位预约

②．免费停车

③．付款绿色通道

④．免费礼品包装

⑤．陪同购物

⑥．退货流程快捷通道（先行赔付）

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（5）组织策划针对性的会员活动

客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好提升满意度计划，以各种形式的活动（如会员知识讲座、客户联谊会等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。其中，“会员知识讲座”的内容，可通过采集

顾客的意见，对顾客感兴趣的主题来安排讲座的内容。

（6）会员信息统计分析、客户流失分析

根据顾客信息，或自定义检索条件，通过BI系统定期进行统计分析，比如消费群体分析、顾客购买结构（倾向的品牌或品类）分析、购买频次分析、顾客流失分析、顾客忠诚度分析等各类分析，并就各种分析结果提出建设性意见及有针对性的营销方案。