主要负责培训工作，包括新员工、假期员工，全员ＧＭＰ培训计划的制定、实施、总结、存档等工作，负责各种证照的审检、更换工作。

需充实自己的地方：培训内容的理解、各种证照的审检时间等

4月份逐步理清了本部门的工作内容，综合管理部是公司的窗口，许多琐碎的事情都由综合管理部来完成，综合管理部负责整个公司的后勤保障，就像战争时期的后勤保障部，后勤保障做不到位，战士们就无法在最好的状态与敌人作战。所以我总结出，一个琐碎的事情做不到位，就可能会影响车间的生产，使公司的利益受损。因此，在工作中我要非常细心。

对内：1、关于培训事宜，应该多加学习药品管理法和GMP的内容，因为要想培训别人，首先自己要了解并懂得这些。

2、要及时查看各种证件的更换和年审时间，确保在截至日期到期之前更换证件或者进行年审，不耽误公司对这些证件的使用，确保证件用途的最大化。

3、其他工作内容要逐步熟悉，防止在其他人员请假时影响部门工作。

4、锻炼与人交流和沟通的能力，在与各部门和外界接触时，能有条不紊、顺利的完成工作。在与人交流尤其是与陌生人交流和沟通的能力方面，我非常欠缺，所以，要加强锻炼，用俗话说就是要练“脸皮”，不能因欠缺交流能力而影响工作，或者给公司形象造成不良影响。

对外：积极了解负责工作的相关政策、动态，避免因为后知而贻误时机，影响工作。

综合管理部代表公司。出门，要保持良好的精神状态，清清爽爽出门去，潇潇洒洒回家来。

第二篇：营业调整工作计划

工作计划

为加速本公司的发展，提高业绩、完善内部，以及提高公司在周边的知名度、稳定客户源，特制定以下工作内容：

一、 内部资源整合、管理人员的定位、调整，具体实施如下：

1、 各岗位重新定位，合理控制人员成本：

⑴ 客户经理、楼面部长、咨客合为一体，统一订为客户部长职位。人员定编为6人，待遇统一采用底薪加提成的方式，统一按现目前客户经理的待遇执行，根据现目前人数状况，可节约工资大约11000元。 ⑵ 楼面取消客户主管一职，根据现状况，可节约工资约为4000元。 ⑶ 二、三楼技师房设立技师部主管职位一人，全盘负责两个技师房的日常管理，现目前两人，取消1人，可节约工资约为3800元。 ⑷ 前台收银，定编3人即可，现目前有4人，可节约工资约为2600元。

⑸ 财务、人事部根据公司现目前情况，在完全能满足公司运作的情况下，进行合理定编，共3人即可。可节约工资约为3000元。 ⑹ 楼面基层服务人员，清洁工，收房员、水吧员合理定编，不在设水吧员职位，根据公司目前生意需求，暂定人员：清洁工3人，收房员3人，更衣员2人，服务员定为7人，根据现目前人数情况，可节约工资大约16000元。

故在人员薪资方面根基现目前生意状况，按照以上标准定编，可节约工资约为40000元。备注：游泳池员工工资不参与其中。

二、 内部整体服务流程的完善、整顿。

1、 楼面制度的完善、执行，加强所有管理人员的工作积极性，主

动性，执行力度。完善企业文化建设。

2、 制定完善奖罚机制，楼面、包括团队，提升各部门员工的工作

积极性，主动意识，稳定各员工心态，增加对公司的凝聚力，真正有作为主人的意识。

3、 制定新的培训计划，对新入职员工一律采用培训合格在正式上

岗的形式。同时对现有的各部门员工进行在岗培训，根据班次，每日进行一定时间的培训。培训内容：包括礼节礼貌、待客流程、服务细节提升，日常岗位特性的主动意识。 专门设立心态培训课程，最少每周一次心态课，稳定员工工作心态。

4、 制定技师部完善的培训流程、激励机制，结合当地市场需求、

客户需求，以及公司目前现状，包括政府因素，重新定位、调整推拿手法流程，各个项目服务细节、标准。

5、 完善客户意见的跟进，落实到根本，严格跟进处理各种客户意

见，做到投诉一项，查处一项；对于违规违纪的员工，特别是技师，一律参照制度严格处理；若客户投诉手法问题，将对被投诉技师进行停牌重新培训，重新考核再上岗。

6、 完善技师团队建设，根据客流需求，通过内部介绍，网上招聘，

设点招聘等方式，吸引较好资源，强大技师队伍。特别是推拿技师，进行逐步删选，对于形象、服务态度及个人素质不达标的技师，作辞退或调职处理。组建一个形象、服务较青春。有活力的队伍。

三、 市场定位、价格调整

1、 结合周边同行市场、本公司内部环境因素、周边客户群体及消

费水平，重新制定新的营运方案，包括营销模式。 2、 项目价格、技师提成调整如下：

3、 市场开发、推广：

根据周边市场特性，及自身优势，重新进行有规划、有特色的推广，及营销方案；主要方式分为以下几个方面：1、公司门口拉较有吸引力的条幅宣传标语，以及LED频幕全天候滚动式播放宣传优惠政策；2、印刷一批较有吸引力的宣传单，对周边进行大规模的派发、投放；3、对足浴、中泰式等正规项目，进行网上售卖、团购的方式（比如美团网购）；

4、 对男性客户选择做推拿项目，给予有针对性的优惠措施，前期

对来本公司消费的所有男性客户，派送20元现金优惠券（此卷只允许做三楼推拿项目使用）目的主要为了提升高消费项目，稳定一批推拿客户源；此卷只作为前期短期宣传用，每张卷都规定使用有效期。用完即止

5、 发行贵宾充值折扣卡，优惠方案，具体如下：

6、 发行一批9.5折VIP折扣卡，主要针对长期来本公司消费，又不愿意办理充值卡的特殊客户群体，以及公司董事成员周边的亲朋好友。此卡不可用于充值，只需买单时出示此卡，则可享受账单9.5折优惠，（烟、酒水不参与），此卡仅限于卡片拥有者本人使用，不得转借他人。

7、 经常性举行活动，提升知名度，促进消费。比如：法定节假日期间做些有针对性的优惠方案、活动；隔三差五给人不一样的新鲜感，用于更好的吸引客户。

四、 内部软、硬件的加速完善，给客人提供更多的福利待遇，以及

建立与周边同行不一样的特色。比如：加快公司三楼客用餐厅的完善，做推拿按摩的客人，可免费享受一份套餐，或点心。更多的吸引周边客户前来消费。（需要后勤补给跟进）

五、 停车场的加速完善（待董事会解决）

以上方案，均根据周边市场、客户意见、员工意见，包括周边消费水平而制定，待领导研究决定，并早日执行。