空气动力基地专项保洁服务工作总计及后续工作构思 一、2014工作总结
尊敬的基地领导： 20xx年是基地发展建设跨越历史的一年，在基地领导的带领下，经过基地全体人员齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，终于取得了阶段性的胜利。在基地发展建设跨越历史之年，我有幸亲历并承蒙基地领导、公司的信任，为基地发展建设尽了一份微薄之力，今天我非常自豪地在这里，代表顺辉物业与各位领导、各位同事共同回顾2014。
回顾三个月以来的工作，我们严格按照基地的要求，重点抓好以下几个方面： 第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员符合顺辉物业要求的上岗资格。
第二：保洁员培训重点，强调保洁员的礼仪礼貌，敬业精神和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间，
第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗和点名制度；加大检查督导的力度：查处脱岗2起，受绩效处罚人次2人。查处环境差47处，责令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人.
第四：做好工作的持续性。为了更好的保障基地的环境，顺辉物业本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了重点实验室开荒保洁、排洪渠清淤、排水沟清掏和一些计划性保洁的工作。
二、项目管理目标
保洁管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升基地职工、指战员的最终满意度。并积极配合基地做好后勤服务工作，为基地职工、指战员提供一个优美整洁、舒适方便的工作和生活环境。
江油顺辉物业服务有限公司的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康的工作生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理
处全体员工的共同努力和基地指战员的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。
我公司通过6年的物业保洁管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过对贵基地的保洁服务，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单项保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。
三、专项物业保洁服务管理方案
为了今后能更好的开展物业保洁服务工作，为基地建设贡献自己的一份力量，特制定以下工作方案，敬请斧正。
方案编制参照依据：
1、《物业管理条例》；
2、《物业管理服务等级标准》；
3、《国家卫生城市创建验收标准》。
第一节 管理机构设置及人员配置
1、管理机构
公司拟设中国空气动力研究院物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作。
2、人员配备
针对中国空气动力研究院实际管理需要，按质按量圆满完成中国空气动力研究院办公楼、宿舍、道路、体育场、排洪渠、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员22人。
具体配备：
1）项目经理 1人
2）现场管理员 1人
3）保洁队长 1人
4）重点实验室 3人；
5）勤务站大楼 3人；
6）公共区域 10人；
7）垃圾清运 2人；
8）司机 1人
3、主要人员的素质要求
项目经理：具有本科以上文化，从事管理工作十年以上，有出色的领导能力和沟通协调能力，知人善任，有坚强的意志力，决断力。
现场管理员：具有大专以上文化，从事物业管理工作五年以上，有出色的管理及协调能力以及执行力。
保洁队长：具有中专以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动。
保洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，年龄55岁以下，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。
第二节 办公楼保洁服务
一、保洁范围
重点实验室：室内公共区域、1楼学术会议大厅、3楼平台、各楼层卫生间； 勤务站办公楼：1、2、3、6楼公共区域、各楼层卫生间、各楼层开水间；
二、保洁内容
1、公共通道、大厅、楼梯、电梯的清扫后拖干。
2、重点实验室1楼学术会议厅的打扫及保洁
3、各楼层洗手间地面、大小便器清洁。
4、重点实验室3楼平台的清扫保洁。
三、保洁要求
1、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。
2、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；
3、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；
4、各墙角无蜘蛛网，玻璃清洁光亮；
5、重点实验室3楼平台保持整洁，无烟头；
6、重点实验室学术会议厅桌椅洁净无尘、摆放整齐；
7、办公楼外路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。
8、及时清理水篦子并做到无堵塞、无杂物，及时清除绿化带内的垃圾。
9、清扫后的道路垃圾应及时清运。
10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态保洁。
11、保洁作业时间严格控制在非办公时间内。
第三节 公共区域及其他区域保洁
一、保洁范围
基地西区主干道及各支路、体育场及体育场附属建筑、基地东门、指挥部、结冰风动停车场及绿化带的垃圾清理等。
二、保洁要求
1、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。
2、基地西区主干道、厂区、体育场、基地东门、指挥部、结冰风动停车场每天清扫2次、其他时间循环保洁，保持地面无垃圾、杂物；
3、绿化带内的白色垃圾每天清理，保持绿化带内无垃圾；
4、主干道旁路灯杆每天擦拭，保持洁白，无污渍；
5、主干道旁垃圾箱每天擦拭，保持洁白，无污渍；
6、主干道旁消防栓每天擦拭，保持闷盖扣紧，消防栓无污渍；
7、及时清理水篦子内烟头、杂物，做到无堵塞、无杂物；
8、及时清理路旁排水沟内的烟头、杂物，保持排水沟的整洁，通畅；
9、及时清理结冰风动停车场洗车处沟渠内泥沙；
10、每周擦拭体育场栏杆及标示标牌；
11、每周擦拭基地东门及东门装饰建筑；
第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺
一、 各项指标承诺
1、顺辉物业服务有限公司的从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。
2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、
不漏扫，路面、绿化内无明显白色垃圾，无石块、石子；水篦子保持整洁畅通；道路旁路灯杆、垃圾箱、消防栓保持洁净、无污渍；
3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。
“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。
“六无”：无积尘、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。
4、办公楼内做到地面整洁，无水渍、污渍、积尘；楼梯扶手无灰尘；大门玻璃明亮，通透。
5、管理服务满意率争取做到98%。
6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。
二、管理制度承诺
为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司将出示以下管理制度：
1、《清洁工岗位职责》、《保洁服务检验标准》、《保洁人员考核办法》、《巡检制度》等系列制度。
2、随时向基地勤务站各位领导汇报工作情况，积极听取基地领导意见，便于互相协调和正常开展工作。
3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。
第四章 突发事件的应急方案
一、暴风暴雨天气应急措施
1、保洁队长勤巡查、督导各岗保洁员工的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
2、明暗沟渠、水篦子由保洁队长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，有堵塞及时疏通。
3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。如发生外溢，及时报告管理处处理。
4、仓库内准备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒，做到有备无患。
5、暴风雨后，保洁人员及时清扫责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
6、发生塌陷或泥沙溃至路面、绿地，保洁员协助检修，及时清运、打扫。
二、楼层内发生水管爆裂事故应急措施
当楼层给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知部队相关人员前来抢修。
2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品中，如资料、电脑等。
4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，地面残留水渍用干拖布拖干。
5、注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电 。
三、突发火灾事故应急措施
1、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好楼内人员的疏导工作。
2、加强易燃清洁用品的管理。
3、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示灯等。
4、及时清理干净火灾遗留的杂物，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖布拖擦干净。
5、安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
四、污、雨水井、管道堵塞，污水外溢的应急措施
1、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良的影响。
2、该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
4、疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
保洁服务一级标准
1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。
4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每天清洁1次，无异味。
7、公共区域玻璃每周擦洗一次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
保洁服务二级标准
1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
第二篇：保洁服务
1.目的
规范保洁服务工作
2.范围
适用于MPS全委项目的保洁服务工作。
3.基本要求
3.1.着装规定
1.按公司统一规定着装，扣好钮扣，拉好拉链，保持服装清洁平整。
2.统一佩带公司胸卡。
3.2.仪容、仪表、礼仪
1.男士头发前不少过眉毛、后不超过衣领，鬓角不过耳朵，不留胡须，不梳奇异发型。
2.女士不浓装艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐。
3.修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁。
4.仪表端庄；走路时上身保持挺直，双手自然摆动；站立时保持自然姿态，不倚墙而立。
5.与客户、访客、同时见面时，面带微笑，以点头目视或礼貌用语致意问候。
6.保洁作业时应避让客户、访客，防止碰撞客户、访客。一旦碰撞，应向客户、访客道歉，规范用语：“对不起”、“请原谅”。
7.以礼貌用语回答客户、访客的询问，不允许对客户、访客
讥讽或不理不睬，更不应与客户、访客争辩、吵架。 3.3.劳动纪律
1.班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，如葱、蒜，以防口腔异味影响客户、访客。
2.作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与工作无关的事。
3.保洁作业时，作业区内任何物品如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 4.保洁作业结束，收拾工具、整理场地后，方可离场。保洁工具按规定位置放妥，不得随处乱放。 4.岗位和日程安排
（项目）宝洁服务岗位安排表（样本）
（项目）清洁日程表（样本）
5.操作规程
5.1.室内保洁
5.1.1.地面打蜡
5.1.1.1.打蜡周期
一季度一次
5.1.1.2作业前器材准备：
器材包括：多功能擦地机、吸水机、吸水/吸尘机、脱线盘、蜡车、蜡拖、清洗垫、针盘、水桶、毛巾、板刷、喷壶以及上海庄臣超霸起蜡水、特强底蜡、棉丽面蜡、消泡剂、热水（50℃左右）等。
5.1.1.3地面起蜡
1.作业区前沿，放置警示牌。
2.用热水按说明书要求稀释起蜡水，然后均匀的涂在地面上。
3.将擦地机换上起蜡刷片，进行起蜡作业。
4.待地面完全干燥后，准备打蜡。
5.1.1.4地面上蜡
1.上蜡可采用一层底蜡、一层面蜡的方法施行；也可两层底蜡、两层面蜡。
2.在蜡桶内倒入底蜡水。
3.将蜡拖放入蜡桶内吸蜡，要掌握好干湿度，一般以不滴蜡为宜。
4.先在作业区四周边框涂上一遍，手持蜡拖自左向右“Z”型来回上蜡，按顺序从里到外换行。上蜡宽度为1.5M，边缘处应重叠覆盖。
5.每层蜡上完后，不要留下空档；且完全干透后，才许可上第二层蜡。
6.面蜡上蜡方法与底蜡相同。
5.1.1.5日常保养
1.地面抛光视客流量而定，每周一次或二次。
2.每日对地面不间断的循环推尘，确保地面没有脚印或其他污迹。
5.1.2玻璃清洗
5.1.2.1清洗周期
幕墙玻璃一季度一次，其它玻璃可视需要而定。
5.1.2.2作业前器材准备：
器材包括：升降机、铝合金人字梯、刮刀及被用刀片、抹水器、刮水器、毛巾以及上海庄臣玻璃清洁剂、全能清洁剂、不锈钢保养剂等。
5.1.2.3清洗
1.先用刮刀将污迹铲除。
2.将抹水器毛套浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶短起，自上而下垂直洗抹，有污迹处应重点洗抹。
3.采用直线法或曲线法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水，每挂一次都应用毛巾擦干刮条。
4.一洗一刮，循环进行；按顺序由里到外换行。
5.在接近地面出，操作抹水器或刮水器都要做横向移动作业。
6.最后，用毛巾抹去留下的水迹，并抹干或拖干地面的剩水。
5.1.5不锈钢与黄铜的清洁
5.1.5.1作业前器材准备
器材包括：湿、干针织布若干块，白色刷片，局部除垢工具及多功能
清洁剂、不锈钢或黄铜亮剂等。
5.1.5.2清洁
1.将不在多功能清洁剂稀释液中浸泡片刻后，涂抹不锈钢或黄铜表面。
2.用白色刷片擦除污垢。
3.用清水过洗不锈钢或黄铜表面，然后用布擦干。
4.将不锈钢或黄铜光亮剂喷涂，然后用干布打光。
5.1.6大理石墙面、立柱清洁
5.1.6.1作业前器材准备：
器材包括：升降机、铝合金人字梯、吸水机、手提式抛光机、刮刀及被用刀片、抹水器、刮水器、毛巾及上海庄臣超霸起蜡水、全能清洁剂、碧丽珠喷洁蜡等。
5.1.6.2清洁
1.作业前沿，放置警示牌。
2.按说明书要求稀释清洁剂（采用中性清洁剂）。
3.用毛巾浸足溶液，对墙面进行涂抹，从上至下涂抹，按顺序自左向右换行。
4.每次涂抹要有交叉，不留空档。
5.用清水（最好是温水）过清墙面残留的清洁剂。
6.待墙面完全干燥后，可在柔软毛巾上喷上墙面上光蜡，对墙面大理石抛光保养。
5.1.7大理石镜面处理
1.准备好加重擦地机、吸水机、全能清洁剂、镜面液K2、K3、钢丝垫。
2.作镜面前，先把全能清洁剂用百洁刷清洗地面。
3.用擦地机装上针盘，下面垫上钢丝垫，然后再1平方米之内喷洒K2镜面处理剂，进行摩擦，直到K2镜面也干透，再喷洒K3镜面光亮剂，直到磨透，随后再喷洒K2镜面液，进行最后一次保护膜。
4.用尘推全部进行一次推尘，然后用吸尘器把会洗掉。
5.整理所有设备，退场。
5.1.8推尘
1.保洁工具及清洁用品：尘推、静电牵尘剂、垃圾铲及扫把、小刀、毛刷。
2.目的：清洁地面尘埃及小垃圾，为日常清洁程序，或作湿拖前的预备工作。
3.准备：带已上静电牵尘剂的尘推往工作地点。
4.尘推范围：用合适的尘推在边缘的地方开始操作时，持手柄以45度角，将尘推直线向前推。经常摆动尘推将尘埃振离。避免提起尘推及向后移动。用小刀将口香糖清除，到尽头时反方向前进，每次需要叠约30公分，在办公室类地方使用较小的尘推。由门口开始，再从旁边推至中心，有需要时移动家具，做后将之复回原位，遇到电气设备时须加小心，用小刀将口香糖清除。
5.扫走垃圾：用垃圾铲及扫把将较大的垃圾清除。
6.清理：将尘推带至清洁房间。门关上，用毛刷清理尘推上的尘埃或
将尘推布卸下放入垃圾袋内然后摆动，将尘埃振掉。每次清理后在喷上静电牵尘剂，使其有更多时间做化学反应，更令尘推有将地面湿润的效果。定时更换尘推布及湿洗。尘推放置时应背向墙壁。
5.1.9湿拖
1.保洁工具及清洁用品：地拖、告示牌、清洁剂、清洁布。
2.目的：建立一个清洁的环境—硬地面
3.预备范围：置放“小心地滑”告示牌，移动家具及对象。
4.尘推：按推尘程序进行。
5.使用清洁剂：地拖置放于已混合的清洁剂内，用手（或榨水器）将地拖拧至带湿而不滴水的状态。由墙边开始，小心地拖接触及污染墙角线，然后用“8”字型动作去清拖地面，及后反转的托再用另一面进行。地拖需经常过水，用手磨垫去清除污点，如发墙角线有污水，实时用清洁布清抹。
6.经常更换清洁剂及地拖：用适当份量之清洁剂，需更换水以免太脏。
7.当地面干透：移走告示牌，所有对象及家具移回原位。
8.清理：工作完毕后实时清理工具并清洗，过水及抹干所有水桶。所有地拖洗净后，挂起晾干，必须与墙壁隔离，所有工具放回原来存放地点。
5.1.10洗地
1.保洁工具及清洁用品：干净的尘推、垃圾铲及扫把、2把地拖、“小心地滑”告示牌、小刀、适用的清洁剂、干净的抹布
2.目的：建立一个清洁及吸引的状况—硬地面
3.设定工作范围：竖立“小心地滑”告示牌
4.推尘：依照推尘程序
5.洗地：涂清洁剂到地面，等待2-3分钟让其化学反应；用洗地刷机配以红、蓝或绿色洗地垫洗地，小心碰撞隔板及其他对象，用手磨垫去清洁墙角。
6.将污水吸去:用地拖将污水吸去，用另一个地拖将地过净，用布抹掉墙角之污渍，然后待干。
7.待地面干爽：移去“小心地滑”告示牌，将家具及其他对象移回原位。
8.清理:工作完毕后及时清理工具并进行清洗，过水及抹干所有水桶，所有地拖洗净后，挂起晒干，必须与墙壁进行隔离，所有工具放回原来存在地点。
5.1.12.卫生间保洁
5.1.12.1作业前器材准备：
器材包括：干湿毛巾、自刷片、拖把、扫帚、簸箕、喷壶、厕刷、刮刀及备用刀片、上海庄臣全能消毒清洁剂、全能清洁剂、康洁洁厕剂、玻璃清洁剂、水。
5.1.12.2保洁
1.门口放置“清洁中”警示牌
2.备用两种颜色的毛巾，干、湿各一条，一种颜色毛巾用来擦拭卫生间镜面和台面，另一种颜色毛巾用来擦拭洁具外侧，两种毛巾应严格分开使用。
3.根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲坐便器、小便器，保持坐便器、小便器内无脏物。每天1-2次滴入清洁剂，用刷子刷洗，保持坐便器、小便器内部无污渍、污垢。釉面色泽光亮。
4.用擦拭洁具外侧的毛巾经常擦拭坐便器外部、小便器外部、水箱、盖板、坐板，保持坐便器、小便器外部清洁无灰尘和污渍、污垢。釉面色泽光亮。
5.用擦拭卫生间镜面和台面的毛巾，每周两次擦拭卫生间墙面，保持墙面清洁，釉面色泽光亮。每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面和其他立面干净无水剂、污渍、污迹、手印。
6.及时清洁到垃圾篓，保持垃圾篓内废纸不超过二分之一；及时清洁垃圾篓，保持垃圾篓外表面干净无尘灰、污垢。
7.每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾。用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。
5.1.13日常保洁
5.1.13.1清洁工作面
准备清洁剂、干毛巾，使毛巾等工具，根据安排的巡回路线，用清洁剂清除污垢、清水洗毛巾擦净和干毛巾擦干、擦亮的程序，擦拭墙面、电梯墙面、门、窗、家具、台面、玻璃等工作面。保持工作面无尘灰、污迹、污渍、手印。
5.1.13.2清洁地毯
用吸尘器，每周吸尘2—3次。如发现地毯上沾了脏物，应立即予以
清除、打扫，保持地毯清洁。
5.1.13.3清洁大理石、木地板、PVC地面
首先用扫帚扫净地面垃圾，湿抹布清除地面污垢，待干透后，先以尘推来回反复推尘，然后加尘推釉或光亮剂推尘，保持地面清洁光亮。
5.1.13.4清洁水泥地
先用扫帚扫净地面垃圾，用铲刀净地面污垢，再用湿拖把拖洗地面。
5.1.13.5注意事项
1.室内清洁时，工作桶应放在卫生间，不能放在地毯上。
2.清洁剂应按比例稀释，存放清洁剂的容器盖应拧紧，防止清洁剂翻倒在地毯上。
3.发现地毯、沙发等污迹，立即按程序报洗，洗不干净逐级上报至经理。
4.搬移重物时，应用手抬起移动，不能在地毯上拖。
5.工作车的缓冲轮应用封箱带包好，防止墙纸（壁）被擦出黑印。
6.清洁梳妆镜、画框和走廊护墙板的上挡时，应用干布，防止墙纸（壁）被擦出黑印。
7.移动吸尘器时，应用手提，不能用管子拉，防止墙纸等被擦坏。
8.移动工作车、送水车时，应使车身离开护墙板至少一拳距离，防止墙纸等被擦坏。
9.清洁卫生间时，工作桶不能放在马桶盖上，防止马桶盖被磨损。
10.站立在椅子、沙发等家具上时，应先脱鞋。
11.由于操作不当，引起重点设施设备损坏的，当事人及过一次，区
域负责人记过失一次，如多次发生，对区域负责人将加重处罚，直至降级。
5.2公共通道、场所、设备保洁
5.2.1走廊、过道
地毯用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾；大理石、PVC地板、木地板用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮、无污迹、水迹、脚印。
5.2.2门、窗、栏杆、扶手
按巡回路线用柔软毛巾显示后干擦拭，去除污垢，污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持立面明亮、无灰尘、印迹。
5.2.3花盆
巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天一次擦拭花盆外部，保持表面光亮清洁；捡拾盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。
5.2.4垃圾箱、不锈钢痰盂
巡视垃圾箱、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮、盂口无痰迹、烟蒂不超过1只。
5.2.5办公室门口垃圾、垃圾袋
巡视办公室门口垃圾、垃圾袋，遂扫、随收，保持走到干净清洁，垃圾、垃圾袋存留不超过20分钟。
5.2.6照明灯及附属服务
照明灯及附属设备（两米以下），每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保持照明灯及设备无尘埃、无污迹。
5.2.7墙角、墙顶、墙面
每周用掸清墙角、墙顶、墙面，保持墙上四周无尘埃。
5.2.8茶水房
按巡回路线巡视，每天擦拭茶水房，及时用拖把吸地上残留的茶水，保持茶水间干净、整洁、无明显积水。
5.2.9电梯，电梯墙体、通风口
每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭，保持门表面、内壁、底面、天花无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁，保持地面无尘埃、污迹、污迹。
5.2.10楼梯台阶、扶手、栏杆
每天清扫楼梯垃圾，定期用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净、无泥土、尘埃、杂物。每天擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。
5.2.11地下车库
地下车库地面道路，每天清扫，及时收集垃圾并予处理；掸净墙面灰尘，每月一次。保持地下车库空气流畅、无异味、泥土、尘灰、垃圾和堆放物。
5.2.12共用绿地
巡视、拣拾绿地上杂物，清扫枯枝落叶。保持绿地上无果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、石块等杂物，无枯枝落叶（应明确属绿地化工还是保洁工职责）。
5.2.13共用楼道清洁
清扫、拖洗楼道，每日1次。
5.2.14共用管道疏通
管道堵塞，用疏通器及时疏通。常规疏通每季度1次，保持管道畅通。
5.3外墙清洗
5.3.1作业前准备工作
1.注意天气情况，若预报无雨、雪、高温、低温，且现场测试风力小于6级，方可作业。
2.现场勘查，要求建筑物顶部备有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳索下垂经过部位不得与尖锐棱角摩擦。
3.器材准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、水管、刮水器、抹水器、毛巾、百洁布、铲刀、吸盘、外墙清洗剂、溶剂等。绳索直径不小于16mm，中间无断裂和结扣。
4.工作人员穿戴好劳动保护衣、鞋、安全帽；按规定系好安全带，并将自锁器单独锁定在安全绳上。
5.现场安全监督员到位。
5.3.2清洗
1.操作人员坐于吊板规定位置，所用器材应系紧在吊板上。
2.从外墙面上端开始，缓缓间吊板下放，到达第一作业位置。
3.用水枪对准作业区喷水 ，初步除去尘灰，然后将外墙清洗剂涂在墙面上。
4.用刮水器擦拭，除去污垢；刮水器每刮一次，要用毛巾抹干刮水器一次，反复操作，直至一个作业位置的墙面干净、干燥。
5.一个作业位置保洁结束，缓缓调整吊板绳至下一个位置（禁止同时调整安全绳自锁器），锁定吊板绳后，才可调整安全绳自锁器，戏剧清洗保洁。直至该纵向位置作业全部结束，然后再横向移动位置。
6.整个作业过程中，安全监督员应自始至终在现场安全监督。
5.3.3结尾工作
1.将吊绳、安全绳收好，并检查完好情况。如发现绳索有磨损，应作报废处理；如绳索完好，则送回仓库放置于干燥通风的地方，并作绳索使用记录。
2.自锁器弹簧注润滑油，将其他工具擦拭干净。
3.做好当班作业记录，并经安全员、领班签字。
5.4垃圾房（垃圾桶、垃圾箱）保洁
5.4.1垃圾房清洁
1.及时将垃圾袋装形式分类送到垃圾房，或投入垃圾箱、垃圾桶。
2.协助配合环卫部门做好垃圾清运工作。
3.清扫垃圾房周围通道地面，清除排水沟内垃圾，用水冲洗，油污用碱性清洁剂刷洗。
4.用水冲洗垃圾桶（箱），用刷子刷垃圾桶（箱）内外表面；清洗垃圾房内外墙面、门、用刷子、清洁剂刷清污迹。保持外立面干净清洁无污垢、无沾着物。
5.打开水阀冲洗垃圾房；疏通垃圾房周围水沟，保持地面、墙面干净。
6.配消毒杀虫剂，用喷雾器对垃圾房及其周5米处进行消毒、杀虫。
7.作业结束，关好水阀，收好水管，锁好垃圾房铁门。
8.做好垃圾清运记录
5.4.2垃圾清运
1.垃圾清运分为：生活垃圾清运和建筑垃圾清运
2.清运工具：生产垃圾手推车、扫把、垃圾铲、铁铲、木板、口罩、保洁手套毛巾。
3.生活垃圾清运规程：
每天清运二次，时间分别为：早上6：00-8：00 下午8：00-10：00 a.将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
b.清运时，先将手推车推到垃圾桶旁边，将垃圾倒入车内，再用木板将车墙升高，增加装车容量。
c.垃圾装完后，应将垃圾桶及地面打扫干净。
4.装修垃圾清运规程：
a. 装修垃圾每天清运二次，时间为：晚上8：00以后清运处理，保障装修垃圾日产日清。
b.用户装修垃圾的清运，由用户监督装修队用编织袋装好，并负责清运指定的地方，由公司统一清运。
5.5.商场道路保洁
5.5.1道路保洁
1.用扫地车或人力对车辆进出通道、人行道进行清扫，清除垃圾、赃物、枯叶和积水。
2.用湿毛巾擦拭路标、指示牌、行车和停车标志，保持无污垢、指示清晰可见。
3.定期用湿毛巾擦拭道路照明灯具，保持无污垢、反光镜有较强反光。
5.5.2水泥地面清洁
1.室外地面每天用街扫清扫两次（上午、下午各一次）。
2.地面污渍每周清洗一次，如地面有油漆、香口胶、锈水等污渍，分别用二甲苯做为清洁剂，先用小铲刀去掉地面上一层香口胶，将地面清扫干净，并浇上适量水、接着把相应的清洁品倒在地面上用钢刷来回擦，冲水后目测是否干净（不洁重复以上程序）。最后用地拖将水拖干，当班时间内地面清洁率达99%以上（按平方米计算）。
5.5.3瓷片地面清洁
1.每天用拖把对地面进行拖擦，上午、下午各一次。做到无尘、无纸屑、无烟头等杂物，无积水。
2.如地面有油漆、香口胶、锈水等污渍，处理办法参照水泥地面清洁规程。
3.清洗墙面时，注意保护好地面卫生，措施是在地面上垫薄膜（不能渗水），如造成地面不洁，应重复瓷片地面清洁规程。
对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土，清洁时应避开人流高峰期。
5.5.4大理石地面清洁
1.每天用拖把对地面进行拖擦，上午、下午各一次。做到无尘、无纸屑、无烟头等杂物，无积水。
2.如地面有油漆、香口胶、锈水等污渍，先用小铲刀去掉地面污渍，再用专用清洁剂将地面擦干净，冲水后目则是否干净，最后用拖把拖
干。
3.清洗墙面时，注意保护好地面卫生，措施是在地面上垫薄膜（不能渗水），如造成地面不洁，应重复大理石地面清洁规程。 4.定期作镜面处理。 6.清洁内容及次数 6.1.外围
6.2.大堂
6.3.客用电梯厅
6.4楼层公共区域及消防通道
6.5体车场/自行车库
7.检查规程
7.1三查制度
1.员工自查：每个员工根据操作规范，对自己负责的岗位或区域的项目不断的进行自查，及时地发现问题、解决问题，并做好记录。
2.领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己辖区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于三次，并做好记录。
3.主管抽查：由主管每日抽查不得少于2次；主管还应陪同上级领导或会同物业管理处有关人员定期联合检查，并做好记录。
7.2三检手段
1.视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。
2.手检：手戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查物体表面，擦拭1米的距离应无尘灰、污迹。
3.嗅检：凭嗅觉进行气味检查，保持空气清新。
日常保洁检查情况日报表
