电子商务网站调研报告

  课程名称    电子商务理论与实务课程设计  

  实验学期  20## 至 20## 学年  第  一  学期

  学生所在学院         经济管理学院        

  年级     2010     专业班级   会计学5班    学生姓名     刘洪江  学号     20101873  

  指导教师            朱燕娜              

  报告总成绩                                

海尔商城的调研报告

一、公司简介

海尔集团是世界第二大白色家电制造商、中国最具价值品牌。其在全球 30 多个国家建 立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过 5 万人，已发展成为大规模 的跨国企业集团。2005 年 4 月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的 《世界最具影响力的 100 个品牌》报告揭晓，中国企业只有海尔入选，世界排名 89 位,实现 中国品牌入主世界品牌零的突破。据全球权威消费市场调查与分析机构 Euromonitor（欧洲 透视） 最新调查结果显示， 按营业额统计， 海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四， 海尔的目标是成为世界白色家电行业第一制造商。

接下来，我们将从海尔电子商务的发展历程、应用模式、行业优劣势、及对策建议的角 度进行分析。

 

二、发展历程

2.1、基础网络架构

从 1997 年开始， 海尔集团逐步着手搭建企业自己的网络： 园区采用千兆骨干网络， 100M （兆）因特网宽带接入，全国的园区间采用 10M 光纤互联，全国 40 多个销售公司和 30 个 电话中心采用 10M 宽带互联；在企业内部的网络中实现数据、视频、IP 电话三网合一。这 些基础网络设施，为电子商务的实现提供了可能。

2.2、建成电子商务平台

以信息流带动物流和资金流 、建成电子商务平台， 海尔集团流程再造后，先后成立了商流推进本部、海外推进本部、定单推进本部、物流 推进本部、资金流推进本部、研发推进本部等部门。 整个集团的业务采用集中式的管理模 式， 伴随着海尔集团业务增长， 业务规模日渐扩大。 20## 年， 建立起 B2B （Business To Business 商业对商业） 、B2C（Business To Consumer 商业对消费者）等电子商务平台，开创了中国第 一笔网上家电采购，中国第一个 B2B 工业园――合肥海尔工业园。从 20## 年起，海尔集团 的产品销售和原材料采购的定单和支付通过网上实现。 海尔集团同国内银行全面合作， 创造了一个适合电子商务持续发展的网上结算体系， 开 发出一套完整的网上结算解决方案。一方面海尔集团的客户方可以通过 Internet（互联网） 发布同城或异地的电子支付指令。另一方面海尔的供应商可以通过物流 B2B 平台，实现电 子商务交易，海尔将付款信息由银行直接划转到供应商账上。 自 20## 年海尔集团开始第一笔网上结算业务以来，共操作上千亿元的业务，并在海尔 诞生出国内第一张网上信用证。网上结算不仅加速了资金周转，缩短了资金在途时间，而且 通过网上支付信用额度调节资金运营，加快了现金流速。同时这种网上结算模式，不仅支持 了海尔电子商务的开展、而且带动了国内上万家业务协作单位的网上交易。

2.3 、电子商务平台整体规划

分布实施 电子商务平台需要整体规划， 20 年来，中国企业在应用 MRP-II/ERP（Manufacturing Requirement Planning，制造需求 计划；Enterprise Resources Planning，企业资源计划）等管理信息系统方面投资约 80 亿元， 1 但成功率仅为 10%，能够真正达到预期目标的更是屈指可数。主要的原因不是系统本身的 问题，而是企业管理者规划的问题。 海尔在搭建电子商务平台的时候，重点考虑几大应用在海尔整个系统中的定位和业务 功能之间的相互关系，主要包括：PLM（Production Lifecycle Management，产品生命周期管 理） CRM ， （Customer Relation Management， 客户关系管理） SCM ， （Supply Chain Management， 供应链管理） ，SRM（Supply Resources Management，供应商资源管理）等应用，并实现全 面质量管理、全面生产管理、全面预算管理、人力资源管理、企业文化管理的信息化、数字 化。

2.4、 SBU 的经营机制

    SBU 是海尔集团提出的要在未来达到的一个重要的管理目标，使每一个人都成为创新 的主体。没有员工的 SBU，便没有用户的个性化需求。每个员工都是经营自我的创新主体， 通过竞争和竞标，获得企业的资源，通过创新和速度，达到集团要求的目标并使经营资源增 值，满足用户的需求，并从中获得激励和增值。绩效与增值挂钩，从而使企业和个人能够不 断循环向上发展。要成为 SBU，每个员工都要清楚四个要素：市场目标、市场定单、市场 效果、市场报酬。 如果要真正实现 SBU，每个人都成为经营的主体，每个 SBU 的买入、 卖出、成本、费用、增值和损失就必须随时能够体现出来，通过这些信息能够反应出 SBU 经营的状况。为了满足企业的流程再造、市场链和 SBU 的需求，必须以采用信息化的手段 来实现，也就是企业如何应用电子商务手段来体现出 SBU 的经营效果。

三、应用模式

3.1、在线直销 

海尔网上商城是完全由海尔集团公司负责建设、 维护与经营的。 它利用海尔现有的销售、 配送与服务体系，为广大用户提供产品销售服务。

海尔集团直接对用户订单负责。顾客可以 直接通过海尔网上商城系统，直接订购看中的商品，再通过海尔现有的销售、配送与服务体 系，由送货上门或邮寄两种方式得到购物。目前海尔网上商城提过招商银行、工商银行的网 上支付业务， 用户在线支付成功后海尔能够通过系统立即查看支付信息， 然后安排配送。 （除 了在线支付、海尔同样采用货到付款、银行电汇和邮政汇款的方式）

3.2、网上制定服务 

海尔最先开始的是冰箱的指定服务。海尔针对用户的需要，预先设计了多个套餐，客户 也可以选配自己喜欢的产品组件，系统会进行自动报价，直到客户满意为止。定制完成，输 入个人和收货信息，就可以等待产品的直接送到。 同产品定制类似，用户也可以详细选择需要的服务项目。以空调服务制定为例，客户可 以从空调移机、加装饰板、清洗保养等十几个服务项目中选出自己需要的服务，系统会整体 报价。

3.3、网上服务中心

海尔的用户数据库及直接对顾客公开的网上服务可以有如下应用：

顾客登记： 顾客填写顾客登记表的内容将被放到顾客服务数据库中， 客户服务人员将会 跟踪客户的产品使用情况， 为客户提供解决方案， 帮助客户了解产品的具体情况、 产品知识， 客户可以查询到海尔不同类产品的购买、使用、维护方面的小知识

产品咨询：客户对海尔的产品及其他方面有任何疑问，可以在线填写表单，商城会通过 邮件或电话解答。

电子刊物：客户可以订阅海尔新闻、市场活动、产品知识等免费电子刊物

在线报修：客户购买的海尔产品有任何问题，可以在线填写报修表单，海尔会主动与客 户联系

3.4、网络广告的应用

 旗帜广告、移动广告

四、 海尔成功的原因

     盈利模式 、 产品种类齐全。 服务模式种类齐全。提供一个及时响应的交互平台， 价格折扣，服务到位，响应及时。 多种多样的企业活动，吸引客户的参与。服务特色 ：填写调查表 、积分政策。 电子商务的应用实现企业价值 ，缩减环节，降低成本，收益增加。 提供在线帮助，节省管理成本。 非核心企业外包，降低库存量提高收益。

第二篇：电子商务网站调研报告[1]

课 题 调 研

报 告

       电子商务网站调研报告

            张海波

                        1042157124

           10级计科特色班A组

               张怡文

  信工 院  计算机科学 系

     20## 年 9月  12  日

调研目的  

   了解在电子商务在不同平台下网站经营模式、盈利方式的差别。借此深入理解服务外包中电子商务的概念及意义。

调研对象

1、淘宝

2、京东商城（及卓越亚马逊）

3、返利网

4、拉手团购网  

调研的方式和内容

本次调研以小组为单位，采取先分散后汇总的方式，借助互联网平台，结合自身以及身边的人的网购经验对本次课题做详细调查。以下是详尽内容。

关于电子商务

    电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。眼下电子商务的主流模式以B2C和C2C等为主。

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。目前可成以下四种经营的模式：

1.入口网站(Portal): ex. Yahoo!

2.虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的               需求上，有三个特质－专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。

3.交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。

4.广告网络(Advertising Network)

若是以网站的运营和管理方式来划分又可分为

       综合型B2C

   垂直型B2C

   传统生产企业网络直销型B2C

   平台型B2C网站 等

在众多B2C平台的网站中，以京东商城和卓越为例供大家做简单理解。

京东商城是中国B2C 市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者和最具影响力的电子商务网站之一。京东是垂直综合化的平台。它的经营模式是“用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值”京东商城最好的一点是统一进货，统一买，只有京东一个卖家，即商家对个人模式，不存在信任度的问题。 秉承"以人为本"的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的"亲情360"全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满意消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势。它们的主营业务收入是销售商品的供销差额以及问供应商的推广费用。

卓越亚马逊，其经营模式和京东相似。作为在国内影响力较大的网站之一，在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的强大背景优势，卓越在不断探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。

在C2C个人网上交易的平台上，淘宝作为亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20##年5月10日投资创立。并且近年推出自己的B2C业务。C2C模式只提供一个交易平台给卖家和买家，在此平台上买卖双方自由交易，网站并不参与。而在支付宝这个第三方支付平台的支持下使得淘宝的经营模式取得成功，支付宝的担保交易模式更为淘宝网上买卖双方提供了安全保障。

而返利网又区别于以上的几个电子商务网站。

返利网这种营销模式借鉴 Fatwallet、Ebates等国外的网站。一般情况下，返利网与网商达成合作关系，消费者通过返利网站平台在合作网商处购物并产生有效订单后，网商会按照一定比例把销售提成返给网站，返利网站再和消费者分享此部分销售提成。返利网以各种优惠措施来吸引顾客，再根据有效交易量向商家收取费用，对于商家而言不存在任何风险，实际上付给网站的费用就是商家的营销成本。对于网商来讲，这是一个几乎零风险的营销平台。故此，返利网实质上是充当了商家和消费者之间的桥梁。

眼下另外一种网购方式——团购，作为电子商务网站运营的一种模式日益成熟。以拉手网为例。团购网站一直扮演商家与消费者的中间桥梁这一角色，负责组织有共同需求的消费者向商家集体采购，事后与商家按比例分成利润回报，这也就是团购网站的盈利方式。在团购模式上，拉手首创了“一日多团”的形式，类似零售企业的“产业组合”，给消费者更多选择。

拉手网的经营策略：

（1）视觉：为双方提供更简单、直接的选择；

（2）价格：让人无法抵挡的价格折扣欲望；

（3）心态：给消费者制造了过了这个村没这个店的紧迫感；

（4）特色：每天都有不一样的新鲜。

（5） 

收益模式

    那么在残酷的竞争下，各大电子商务网站是如何生存？下面对以上提到的网站做个收益模式盘点。

淘宝：（1）通过支付宝盈利（2）网络广告盈利

     （3）点击流量盈利 等

京东：（1）销售商品的供销差额（2）为供应商的推广费用 等

返利：（1）收取会员年费（2）收取转账过程中的中介费用 

     （3）利用广告（（4）差价 等

拉手：（1）商品代理的销售盈利（2）团购活动的回扣

     （3）网站广告（4）分站加盟授权 等

    纵观以下，大部分的网站盈利模式都大同小异。

调研总结

    在现代互联网的影响下，网络为人们提供了一种新的平台——电子商务网站。使得人们生活更加便捷，节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，更加适应现在如此快节奏的生活方式。电子商务使得商品的流通实现网络化，故在经济贸易中扮演着越来越重要的角色。

    针对本次电子商务网站的调查，对于B2B,B2C，C2C等名词有了更深入的认识。了解了关于电子商务网站的一些运营和管理。对于电子商务不同的营销模式有了初步的理解，在调研中不断地探索和学习，在实践中充分拓展了我们的视野。从中所见所学将会极大地丰富我们的学习和生活。当然在团队合作上尚有一些生疏，成员之间的默契不够致使衔接不紧凑。在此提出，希望大家继续努力。