用户行为研究与市场调研报告

设计作为一种创造性活动，一直在影响着人类生活衣食住行的方方面面。设计理念也一直随着时代、经济、文化等的发展而演变：从18世纪的装饰主义，19世纪末到20世纪初的功能主义，到后来的“功能决定形式”，直到当今的多种思潮与风格的并存。不同时期、不同风格的产品都致力于满足人类物质与精神的需要，同时协调和改善人、机和环境的关系。

用户研究是近年来在欧美设计界兴起的一股新思潮，它以用户为中心的设计理念为指导，从产品用户的角度出发，体现了对产品、用户、以及整个交互系统的关注。随着社会经济的快速发展和整体技术水平的不断提高，对于产品，用户已经不仅仅满足于功能的叠加，还要求它们使用舒适、交互便捷、造型美观等。

用户行为研究，作为用户研究的行为方面的细化，与用户研究具有相同的思路和目的，即从用户行为的角度出发，分析用户偏好、操作、习惯等，得出有价值的用户行为数据，从而进一步了解用户需求。用户需求的不断变化、企业和学术界设计态度的转变、以及用户行为分析新方法的出现，使将用户行为分析应用于产品设计成为必然的趋势。研究用户行为的目的在于以理论指导实践，形成更全面更科学的方法进行设计，为用户提供更多关怀，使产品更加具有生命力和亲和力。把用户行为分析理论应用并指导于设计实践，才是用户行为分析的价值所在。用户行为的研究与心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与行为有关的学科密切相关。用户行为分析研究用户行为的规律性，借以控制和预测交互过程中的用户行为，以此指导设计活动，从而实现产品更好的为用户服务的目的

只有对用户行为进行关注和研究，产品才能真正称得上是为用户而设计的，也才能真正变为以人为本的“有用的、好用的和希望拥有的”设计。在用户与产品构成的“人-机”环境中，对“人-机”双方有不同的要求。一个良好的产品应当具有可学习性、可理解性和可操作性；而用户必须能够理解产品的状态并进行相应的操作。因此在设计中首先应当考虑为用户做什么，因而用户行为成为产品设计起始阶段研究的新重点。

产品设计的对象是产品，但设计的目的是为了满足人的需求，适应人的生活方式。设计师通过对人行为方式的观察和研究，设计出与人类生活和工作相适应的产品。从这个角度看，产品设计必须正确反映人类的使用行为。产品设计要参照人的行为，但不是完全地依赖人类的既定行为方式。现代产品设计，是有计划、有步骤、有目标、有方向的创造活动，是解决问题的活动。设计开始于设计原始数据的收集，其过程是各项参数的分析处理，而归宿是科学地、综合地确定所有的参数，得出设计内容。将用户行为分析融入产品设计过程当中，对用户从主观、客观两个方面进行研究，能够帮助设计师获得更加准确、客观、全面的用户需求，是顺应文化潮流和趋势下所发生的必然结果。

     从用户行为分析出发研究婴幼儿辅食料理机的设计，在理论和应用方面都有很高的研究价值。产品设计是参照人的行为，有计划、有步骤、有目标、有方向的一次创造活动。将用户行为分析融入婴幼儿辅食料理机的设计过程当中，对用户行为从主观、客观两方面进行研究，能获得更加准确、客观、全面的用户需求。随着人们对科学辅食重视程度的增加、技术水平的不断提高，辅食机整体功能不断增多，用户已经不仅仅满足于功能的叠加，他们更加注重人机交互是否便捷，使用是否安全舒适。快捷、科学、安全的辅食料理机越来越多的被人们所认可与使用。

为了研究现有辅食机产品是否符合能够让用户快速的接受和使用，对现有辅食机的优化设计提供依据，在用户测试中采用定量比较的方法。本文采用多组对比实验，包括不同使用经验的用户的操作对比和不同类型辅食机的操作对比。根据辅食机产品的特点，可以采用边做边说的用户测试。选择在实验室进行实验，以尽量减少环境因素以及其他外界因素对操作过程的影响。通过录像的方式记录被试者的操作步骤以及操作时间，用以获得用户的隐形需求。实验结束后，结合实验情况测试者对被试者进行简单回顾式的访谈，用以获得用户的显性需求。

为对比不同类型的辅食机产品在用户操作体验上的不同，在对市场上的辅食机进行初步总结之后，决定选取在功能设置和造型色彩上都有较大区别的两款辅食机进行对比实验。

1、 测试用辅食机

2、样本和任务

在被试者取样时选择了小范围样本取样的方法，安排性别不同的12人参与了该实验，年龄分布在20至40岁之间。根据辅食机用户群的分组，以及实验的需要，按照被试者使用辅食机的经验划分为四类典型用户：

典型用户一：有B辅食机使用经验,记为Group1；

典型用户二：有A辅食机使用经验，记为Group2；

典型用户三：无任何辅食机使用经验，记为Group3；

典型用户四：有A辅食机使用经验且有B辅食机使用经验，记为Group4。

调查发现12人中没有典型用户四。

3、设计两组实验任务：

实验任务一：提供相同的原料，四分之一已削过皮的苹果，引导Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员对A和B辅食机进行完全相同的操作，包括打开盖子、添加原料、盖上盖子、接通电源、按按钮、辅食加工、取出辅食，让用户对辅食机产生熟悉感，记录用户的使用感受和完成时间。

实验任务二：提供相同的原料，四分之一已削过皮的苹果，让Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员自行对A和B辅食机进行操作，记录其误操作次数和完成时间。

4、数据采集

为了保证分析所得数据的有效性和可靠性，在进行分析之前，先要对各种数据进行设置或记录，包括对被试者的描述、被试者辅食机行为的编码，以及测试者的信息。行为分类要求完整、不重叠，有明确的操作定义。

在第一个实验任务中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员使用A辅食机完成操作的平均时间分别为200s、220s、280s、190s；使用B辅食机完成操作的平均时间分别为240s、220s、300s、200s。

在第二个实验任务中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员使用A辅食机完成操作的平均时间分别为190s、210s、250s、190s；使用B辅食机完成操作的平均时间分别为230s、200s、260s、200s。

误操作行为仅发生在无任何使用经验的用户身上，且次数较少，几乎为零。

5、数据分析

（1）由两组实验任务的数据得知，用户使用A辅食机完成操作的时间短于使用B辅食机完成操作的时间。经分析，B辅食机对用户的反馈不够及时，提示灯不够醒目，导致用户无法确认按键是否已经发挥作用，使二次按键的现象时有发生。

（2）由两组实验任务的数据得知，有A辅食机使用经验的用户，在使用B辅食机时较无任何使用经验的用户熟练且用时较短；有B辅食机使用经验的用户，在使用A辅食机时较无任何使用经验的用户熟练且用时较短。说明辅食机的使用功能之间具有相通性。

（3）由两组实验任务的数据得知，无使用经验的用户在经过第一次实验的引导后，可以独立完成第二次的实验任务。经分析，辅食机属于易学易用产品，其上按键较少，只需要简单明了的语言和图示即可指导操作。

通过分析辅食机用户测试的结果，对用户的主观感受进行整理和分析，现总结如下：

①对用户反馈的需求：反馈及时，提示灯要醒目；能够引导使用者进行操作。

②对功能的需求：使用明了的语言和图示来说明，减少思考和选择的负担。

③对外观的需求：造型时尚、体积适中、材质良好，形成高档的感觉。

④对使用的需求：功能状态可视化。增加防水保护，提高安全性。使用轻便、简单。

第二篇：食品安全对消费者行为影响市场调研报告

媒体报道的食品安全问题对消费者行为的影响

调查报告

课程名称：消费者行为学

参与成员及分工

目录

摘要………………………………………………………… 4

正文………………………………………………………… 5

  引言……………………………………………………… 5

  调查方法………………………………………………… 5

  调查结果………………………………………………… 6

  结论及建议……………………………………………… 8

结论…………………………………………………… 8

建议…………………………………………………… 9

附录  ……………………………………………………… 11

摘要

我们通过问卷调查的形式我们了解了在20##年4月发生的可口可乐含氯事件来探究媒体报道的食品安全问题对消费者行为的影响。在对数据分析整理之后，我们得出以下结论，食品问题发生后，其对消费者行为的影响具有如下方面：差异性、消费变得更理性、消费者要求政府承担更加积极的责任。

正文

一、  引言

民以食为天，但是最近时期发生的很多食品安全问题让人们触目惊心，为政府、食品消费市场及广大消费者敲响了警钟。人人都在思考：我们能放心地吃些什么？由于食品安全问题对我们每一个人影响都很大。因此，我们决定近期发生的可口可乐含氯事件为例探究食品安全对消费行为的影响。我们希望研究成果能够有助于相关部门对调整乳制品检验标准、销售方式，同时，我们也希望这项研究有利于广大消费者进一步了解食品安全知识、理性消费、维护自身权益。

二、  调查研究方法

我们把本次调查本质归为因果性调查，即调查报道的食品安全问题对消费者行为的影响。

我们采用问卷调查法，搜集了第一手资料。调查的总体为烟台市民；抽样方法为随机拦截抽样；抽样地点为三站市场。

本次共发放问卷200份，实际回收有效问卷192份，回收率为96%。

我们以可口可乐含氯事件对消费者行为的影响为研究对象，首先收集资料，对研究对象进行初步了解、分析。然后，根据分析结果设计调查问卷，随机发放调查问卷，从性别、年龄、方面进行统计对比。

三、  调查结果

（一）可口可乐含氯事件发生前人们对可口可乐的购买状况。

1、

男女购买可口可乐状况

  

   由上表可以看出，在购买可口可乐的人群中，男性占很大一部分；而女性购买者则相对较少。

不同年龄段男女购买可口可乐状况

 由上表可以看出，在购买可口可乐的人群中，大部分集中在18~30岁之间，其他年龄段购买可口可乐的人数较少。

2、很多人在超市购买可口可乐，这说明人们对超市食品有一定的放心程度。

（二）事件发生后人们的反应。

1、在事件发生后，大多数人都持观望态度，表示会进一步关注事件的发展；也有很多人相信可口可乐本事存在质量问题；只有少部分人坚持认为可口可乐质量是没有问题的。

2、由于此次事件的发生，大多数人开始通过不同的渠道（电视新闻、网络等）持续关注食品安全问题；还有较多的人对食品安全的态度没有大的改变；仍然保持过去的食品观念，认为没有必要惊慌；只有很少一部分人表示不对食品安全问题进行关注。

（三）人们对导致此次事件的原因和解决途径的看法。

由上图分析知：

1、此次事件发生后，绝大多数人认为导致此次事件的原因是政府监管力度不够；也有较多的人认为是企业道德沦丧，只顾追求利益；也有较多的人把此次事件的原因归为消费者食品安全意识淡薄。

2、绝大多数消费者认为提高食品安全的有效方法是政府部门加强监管和对出现食品安全问题的企业要惩罚。

四、  结论和建议

结论

（一）差异性

食品质量问题发生后，对不同的人群的影响是不同的。这是由于消费者不同的消费的特点决定的。消费者对食品问题的反应受到性别、年龄、时令等多方面的影响。

（二）理性消费

接连不断的食品安全事件发生后，消费者对食品的消费越来越理性，不再盲目。这在消费中表现为以下几个方面：

1、看经营者是否有营业执照，其主体资格是否合法。
2、检查食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。
3、检查食品的生产日期或失效日期，注意食品是否超过保质期。
4、检查产品标签，注意区分认证标志。 

5、看食品价格，注意市场上其他同类同种食品的价格，理性购买“打折”、“低价”、“促销”食品。
 6、妥善保管好购物凭据及相关依据，以便发生消费争议时能够提供维权依据。

7、消费者能够更全面地看待食品安全的整体环境，而不是因为几个单独事件就以偏概全。

（三）对监管机构的的要求

1、由于食品安全事件屡有发生，人们开始担心自己的生活环境，并对负有维持和保护自己生活大环境的政府部门有些许抱怨。

2、很多消费者迫切要求政府尽快采取有效措施来保护食品的安全，对生产有质量问题的企业进行严惩。

建议

（一）对政府而言

1、用严刑峻法严惩奸商。

2、政府职能部门加强监管势在必行。

3、实行有偿举报制度，让举报者得到比造假者还多的利润，以此增加问题食品造假者的生产成本和经营风险，这也是市场经济条件下的市场法则。

4、改变目前的食品生产方式。

（二）对企业而言

1、肩负企业责任，遵守社会道德。

2、打造与社会规范相适应的企业文化。

3、由于刺激泛化的缘故，一种品牌的某一产品给消费者带来不良影响之后，可能影响消费者对该品牌的所有产品的印象及态度，因此企业在每一产品上都要精益求精、保证品质、保证服务等。

附录：调查问卷