用户体验研究报告

时间：2024.4.9

第一章用户体验的概念

用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到，用户体验是操作规程，不是技术流程。

我们经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等，这些都是一些关于用户体验可用性的非正式讨论。当设计或评估某一交互式产品的用户体验时，我们需要以条理更加清晰的方式来了解该产品和对其进行讨论。

产品必须能够为用户提供价值，才可以称为实用产品。

第二章用户体验设计

第一节用户体验设计概念

用户体验设计是“以用户为中心”，或者叫“以人为本”的设计。国外把用户体验设计分为：视觉设计、交互设计、用户行为研究、可用性分析和测试等等。其中很多又涉及到美学、心理学、行为学、图形学等。

视觉设计（Graphic Design）：界面设计、图标设计、颜色和布局设计、风格设计等

交互设计（Interaction Design）：人机交互，即在一定场景内用户获悉指令，判断含义，作出回应的过程设计

用户行为研究：定义目标用户群特征、研究用户喜好、习惯和期望等等

可用性分析和测试（Usability Testing）：分析和发现可用性问题并提出改进

在用户体验设计时需要注意以下几点：

1.要针对目标用户进行设计

例如，游戏是“玩”，注重是趣味性和风格化，主要目标用户是年轻人，要让他们觉得好玩觉得酷，游戏的UI在视觉创作上发挥的空间会很大，对于设计师来说也许很多东西更可以天马行空；而办公软件则是“使用”，是一个工作的辅助工具，关注的是效率，UI的设计偏简约。

QQ的视觉定位是以青少年为主的，所以它的视觉设计才采用了比较明亮活泼的色彩。而MSN的视觉定位是以办公室工作人员，所以它的视觉使用比较稳定和平静的色彩。

2.视觉上别让用户看得费劲

例如，以下豆瓣小组，小组活跃度相当高，但这种呈现方式的传达效果，被大打折扣；大片的“20##-07-10 22”容易阅读疲劳。

相比较以下方式显示就更方便于阅读。

3.要减少交互

让用户少思考，让用户少选择，让用户少等待，让用户少操作，让用户少转动眼球寻找。因为人都很懒，懒得选择，懒得等待，人们希望马上到达他希望的“内容”。

4.减少用户操作、减少选择和思考

例如，在Windows XP中，为了在“开始”-“程序”中找到一个程序，可能需要打开若干级菜单，非常麻烦，而Windows Vista提供了快速搜索，输入C，就能列出所有以C开头顶程序，方便快捷。

5主动提供帮助，以用户为中心

例如，常见的Auto-suggestion功能

6把复杂性留给自己，把简单留给用户

例如，一个搬家公司的网站，需要用户从下拉框中选择移出城市和移入城市，搬家时间

用户需要在长长的下拉框中选择哪个州，哪个城市，而且要选择两次，用户体验可想而知，改成下面的样子好多了。

好的用户体验设计一定需要将艺术、技术和工程完美地结合起来。

第二节用户体验设计目标

第一步有用：产品做出来最重要的是要让它有用，这个有用是指产品满足用户的需求。

第二步易用：这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。比如；市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。好的产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。

第三步友好：最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。

第四步吸引力：这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引；视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。

第五步爱上：让用户爱上你的产品，可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。

第三节用户体验设计的一些建议

1）一定不要浪费用户的时间，例如，巨慢无比的打开网页/启动程序，又如，让用户一次次的在超过50个内容的下拉框里选择。请珍惜用户的时间、减少用户鼠标移动到距离和点击次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数

2）一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群

3）一定要去尝试接触你的这些用户，了解他们的特征和行为习惯

4）一定要把静止的界面看成交互或对话(Treat interface as conversation)，成功的web开发者是利用网页与用户对话

5）一定不要‘我觉得’，不要打扰和强迫用户，不要为1%的需求骚扰99%的用户

6）一定不要提出‘这些用户怎么会这样？’的怀疑，一定不要高估用户的智商

7）一定不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，重点多了就等于没有重点，有时候需要做减法

第二篇：关于阅读研究报告的心得

关于阅读研究报告的心得（V1完结）

（转载请注明原作者，谢谢）

掐指一算，原来我养成每天阅读研究报告的习惯已经整整三年了。回想起第一次阅读研究报告的理由还是非常好笑的：上海汽车从27元跌至20元附近，我有些乱了阵脚，当时我作为一个投资者虽然已经有了一年的投资经验，可是我还从未遇见过这样的单边下跌。之后我就不断地去搜罗汽车行业和上海汽车的研究报告，想知道究竟是什么因素驱动着这样的下跌。

较为讽刺的是，三年以后，我还是没能找到一个满意的答案。这不是重点，跳过吧。

时至今日，硬盘里已经躺着15G多的研究报告了，我每天的阅读时间少则2小时多则看一天，状态好时要一直读至5点，整理的时间差不多是阅读时间的一半——这纯粹是苦力活，不过我乐在其中。在做20xx年度研究报告精选的时候我连续两周每天翻阅500+的研究报告，完工的同时成就了目前投资主义的研报导航索引系统，还是很值得的，因为一天的下载次数就达到了30000次。

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作为一个阅读者，阅读报告的目的，当然不是去检验他的结论。每一次阅读，都是为了了解一些自己不知道的东西，然后再去看基于这些东西，作者通过什么样的逻辑，推导出什么样的结论。投资亦就是这样一脉相承的三个阶段——搜集信息和基据→归纳、演绎→选择。

把这三个部分分拆开来，那研报的价值就非常一目了然了——必然不是替你选择，因为选择对应不确定性（没有不确定性就不用选了嘛），不确定性=风险，而每个人的风险偏好是不同的。所以我向来无视分析师的评级，因为那毫无意义，错误的评级必然是因为错误的逻辑和基据。

上两段只为确立和解释阅读研究报告的目的，下面聊一下研报的范围和分类

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研究报告的大分类如宏观研究、公司研究、行业研究、债券、策略、基金等等。细化到研究报告撰写内容的分类上的话有：

1.对比类，可以是不同时期上的对比，也可以是行业内的（例如把亚马逊和京东作对比，把美国钢铁行业的发展进程和中国的做对比）

2.历史回顾类

3.正面教材拓展类（细化到某个海外行业龙头公司）

4.系列，专题类（比较杂，报告优质率较高）

5.数据类（没什么大意思，除非你没有金融终端）

6.日报、周报、月报、季度年度策略

7.理论研究类

8.研究框架、研究体系类

你应该读什么和你想了解什么当然是相对应的，如果你想了解行业数据，那么读数据报告即可。如果你是行业研究新手那么研究框架类报告会对你的帮助很大。

选好种类以后，怎么选单篇？用傻办法，挑长的，量是质的保证，这一点是非常确定的，一个研究员要用三四页讲明白一个行业，个人认为是不可能的。

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用户体验研究报告

第一章 用户体验的概念

第二章 用户体验设计

第一节 用户体验设计概念