营销师培训计划

为落实 文件精神，以促进我省农村劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，以新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工为对象，定期组织开展农产品经纪人相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分为营销师与高级营销师两个层次的培训。现就营销师培训制定如下计划：

一、培训目标

通过培训，使受训人员达到《国家职业标准》中所规定的营销师从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询并进行产品宣传促销相关的基本知识与基本技能。

二、培训对象

新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。

三、培训时间：

每期 200学时。

四、培训内容

1、市场调查与分析：组织市场调研；进行市场分析；评估与预测。

2、营销策略与营销活动管理：制定营销策略；制定市场营销计划；管理营销活动过程。

3、产品与人格管理：产品管理；价格管理。

4、渠道管理：制定渠道策略；设计渠道系统；实施渠道管理。

5、促销管理：制定销售促进方案；策划并实施公共宣传活动。

6、客户管理：客户管理；服务质量管理。

7、网络营销管理：协助设计网页；确定网络营销组合。

五、培训方式：

主要是学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。结合案例运用理论与实际进行教学。

营销师培训大纲

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握营销师所必备的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重结合案例进行教学。

二、教学目标

依据《国家职业标准》中对营销师的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能：（1）组织市场调研；进行市场分析；评估与预测。（2）制定营销策略；制定市场营销计划；管理营销活动过程。（3）产品管理；价格管理。（4）制定渠道策略；设计渠道系统；实施渠道管理。（5）制定销售促进方案；策划并实施公共宣传活动。（6）客户管理：客户管理；服务质量管理。（7）网络营销管理：协助设计网页；确定网络营销组合。

三、课时安排和形式

1、课时安排：200标准学时。

理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德10%，基础知识20%，市场调查与分析15%（其中：组织市场调研5%，进行市场分析5%，市场评估与预测5%），营销策略与营销活动管理10%（其中：制定营销策略4%，制定营销计划3%，管理营销活动过程3%），产品与价格管理10%（其中：产品管理5%，价格管理5%），渠道管理10%（其中制定渠道策略3%，设计渠道系统3%，实施渠道管理4%），促销管理10%（其中：制定销售促进方案5%，策划并实施公共宣传活动5%），销售管理10%（其中：客户管理5%，服务质量管理5%），网络营销管理5%（其中：协助设计网页1%，确定网络营销组合4%）。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：市场调查与分析15%（其中：组织市场调研5%，进行市场分析5%，市场评估与预测5%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定营销策略

4%，制定营销计划5%，管理营销活动过程5%），产品与价格管理15%（其中：产品管理8%，价格管理7%），渠道管理15%（其中制定渠道策略5%，设计渠道系统5%，实施渠道管理5%），促销管理15%（其中：制定销售促进方案8%，策划并实施公共宣传活动7%），销售管理15%（其中：客户管理8%，服务质量管理7%），网络营销管理10%（其中：协助设计网页3%，确定网络营销组合7%）。

2、授课形式：理论授课为主，结合案例进行教学。

四、教学大纲内容及要求

第一部分 市场调查与分析

（1） 组织市场调研

教学要求：能够拟定调研计划；能够进行调查表与问卷设计；能 够组织实施市场调研活动；能够撰写市场调查报告。

（2） 进行市场分析

教学要求：能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会 与威胁；能够分析客户购买行为类型；能够根据消费者购买过程采取相应的对策。

（3） 评估与预测

教学要求：能够分析、汇总调研数据；能够计算总市场与区域市 场潜量；能够进行市场销售额的预测。

第二部分 营销策略与营销活动管理

（1） 制定营销策略

教学要求：能够编制企业营销目标与任务书；能够分析现有业务 并编制组合计划；能能够编制新业务发展计划。

（2） 制定市场营销计划

教学要求：能够制定和组织实施市场营销计划。

（3） 管理营销活动过程

教学要求：能够了解整个营销活动过程；能够根据不同需求水平 采取不同的营销对策。

第三部分 产品与价格管理

（1） 产品管理

教学要求：能够判断产品生命周期并提出营销对策；能够组织实 施产品组合策略；能够进行产品大类决策。

（2） 价格管理

教学要求：能够灵活运用定价策略与技巧。

第四部分 渠道管理

（1） 制定渠道策略

教学要求：能够制定与实施渠道策略

（2） 设计渠道系统

教学要求：能够设计相应的渠道系统。

（3） 实施渠道管理

教学要求：能够建设和维护渠道系统。

第五部分 促销管理

（1） 制定销售促进方案

教学要求：能够制定销售促进方案，并进行评估效果。

（2） 策划并实施公共宣传活动

教学要求：能够与新闻媒体建立联系；能够撰写公共宣传新闻稿； 能够策划并实施公共宣传活动方案。

第六部分 销售管理

（1） 客户管理

教学要求：能够建立客户档案；能够管理应收账款；能够针对不 同客户采取不同管理措施；能够处理客户投诉。

（2） 服务质量管理

教学要求：能够设计服务质量考评体系；能够对服务质量进行测 定；能够制定服务营销策略。

第七部分 网络营销管理

（1） 协助设计网页

教学要求：能够协助设立企业站点；能够协助设计网页；能够在 网页上对客户进行管理。

（2） 确定网络营销组合

教学要求：能够制定网络广告与公关策略；能够制定网络渠道与 服务策略。

高级营销师培训计划

为落实 文件精神，以促进我省农村劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、结合案例教学等理论与实践相结合的培训方式，以符合高级营销师培训条件的新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工中为对象，定期组织开展营销师知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分为营销师与高级营销师两个层次的培训。现就高级营销师培训制定如下计划：

一、培训目标

通过培训，使受训人员达到《国家职业标准》中所规定的营销师从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询并进行产品宣传促销相关的基本知识与基本技能。

二、培训对象：符合高级营销师培训条件的新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。

三、培训时间：

每期 160学时。

四、培训内容

1、市场调查与分析：组织市场调研；进行市场分析。

2、营销策略与营销活动管理：制定营销竞争策略；制定策略联盟规划；设计市场营销组织；实施市场营销控制。

3、产品与价格管理：产品管理；品牌管理；价格管理。

4、渠道管理：规划物流活动；选择直复营销；管理特许经营。

5、促销管理：广告与宣传策划；销售促进策划；人员推销策划。

6、销售管理：客户关系管理；提高顾客忠诚度；销售督导；商务谈判的组织与管理。

7、网络营销管理：制定网络营销计划；进行网络营销测试。

五、培训方式：

主要是学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。结合案例运用理论与实际进行教学。

高级营销师培训大纲

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握高级营销师所必备的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重结合案例进行教学。

二、教学目标

依据《国家职业标准》中对高级营销师的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能：（1）组织市场调研；进行市场分析。（2）制定营销竞争策略；制定策略联盟规划；设计市场营销组织；实施市场营销控制。（3）产品管理；品牌管理；价格管理。（4）规划物流活动；选择直复营销；管理特许经营。（5）广告与宣传策划；销售促进策划；人员推销策划。（6）客户关系管理；提高顾客忠诚度；销售督导；商务谈判的组织与管理。（7）制定网络营销计划；进行网络营销测试。

三、课时安排和形式

1、课时安排：160标准学时。

理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德5%，基础知识15%，市场调查与分析10%（其中：进行市场分析5%，进行市场选择 5%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定市场竞争策略3%，制定策略联盟规划4%，设计市场营销组织4%），产品与价格管理15%（其中：产品管理5%，品牌管理5%，价格管理5%），渠道管理10%（其中规划物流活动3%，选择直复营销4%，管理特许经营3%），促销管理10%（其中：广告与宣传策划4%，销售促进策划3%，人员推销策划3%），销售管理10%（其中：客户关系管理2%，提高顾客忠诚度2%，销售督导3%，商务谈判的组织与管理3%），网络营销管理10%（其中：制定网络营销策略及计划5%，进行网络营销测试5%）。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：市场调

查与分析15%（其中：进行市场分析7%，进行市场选择8%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定竞争策略2%，制定策略联盟4%，设计市场营销组织4 %，实施市场营销控制5%），产品与价格管理15%（其中：产品管理5%，品牌管理5%，价格管理5%），渠道管理15%（其中规划物流活动5%，选择直复营销5%，管理特许经营5%），促销管理15%（其中：广告与宣传策划5%，销售促进策划5%，人员推销策划5%），销售管理15%（其中：客户关系管理4%，提高顾客忠诚度4%，销售督导3%，商务谈判的组织与管理4%），网络营销管理10%（其中：制定网络营销策略及计划5%，进行网络营销测试5%）。

2、授课形式：理论授课为主，结合案例进行教学。

四、教学大纲内容及要求

第一部分 市场调查与分析

（1）进行市场分析

教学要求：能够分析组织客户构成；能够根据组织客户购买行为类型、决策过程采取不同对策。

（2）进行市场选择

教学要求：能够进行消费者市场和产一市场细分；能够制定企业 的目标市场涵盖策略；能够对自己的产品进行市场定位。

第二部分 营销策略与营销活动管理

（1）制定市场竞争策略

教学要求：能够根据企业制定并实施差异化的策略

（2）制定策略联盟规划

教学要求：能够建立策略联盟规划、控制与管理

（3） 设计市场营销组织

教学要求：能够设计市场营销组织。

（4） 实施市场营销控制

教学要求：能够进行年度计划控制；能够进行盈利能力控制；能 够进行效率与策略控制；能够进行市场营销审计。

第三部分 产品与价格管理

（1） 产品管理

教学要求：能够了解新产品的类型；能够协助企业开发部门开发 新产品；能够制定新产品上市计划。

（2） 品牌管理

教学要求：能够进行品牌设计；能够制定并实施品牌策略。

（3） 价格管理

教学要求：能够测定需求弹性；能够选择定价方法；能够确定基 本价格；能够主动应对变价。

第四部分 渠道管理

（1） 规划物流活动

教学要求：能够进行物流规划；能够制定物流策略。

（2） 选择直复营销

教学要求：能够制定直复营销计划；能够策划直复营销活动过程。

（3） 管理特许经营

教学要求：能够制定特许经营计划；能够管理特许经营活动。 第五部分 促销管理

（1） 广告宣传策划

教学要求：能够制定并实施广告与宣传策划；

（2）销售促进策划

教学要求：能够实施销售促进策划

（3）人员推销策划

教学要求：能够组织实施人员推销策划。

第六部分 销售管理

（1） 客户关系管理

教学要求：能够设计并实施客户关系管理系统。

（2） 提高顾客忠诚度

教学要求：能够制定优质服务措施；能够协调与顾客的关系；能 够不断提高顾客满意度。

（3） 销售督导

教学要求：能够有效管理销售人员。

（4） 商务谈判的组织与管理

教学要求：能够制定谈判计划；能够组织谈判活动。 第七部分 网络营销管理

（1） 制定网络营销策略计划

教学要求：能够制定网络营销策略及计划，

（2） 进行网络营销测试

教学要求：能够追踪网络营销信息；能够进行网络营销测试。

第二篇：家政服务员培训计划与培训大纲1

初级家政服务员培训计划

一、培训目标

通过培训，使受训人员具备从事家政服务所需的安全与卫生、社交礼仪、相关法律法规基本常识以及制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等基本操作技能。

二、培训内容

家政服务员职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常识、社交礼仪常识、相关法律常识法规常识。

三、培训方式

1、集中面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。

2、实地训练与实习考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解。

四、教材选用：《家政服务员（基础知识）》、《家政服务员（基本技能）》、《家政服务与管理》

五、课程设置：设家政服务基础知识、家政服务基本技能、法律常识三个课程模块。

初级家政服务员培训大纲

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握从事初级家政服务员的基本理论知识以及相应的操作技能。

在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。

二、教学目标

依据《家政服务员国家职业资格培训教程》中对初级家政服务员的理论知识与实践技能的要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德，择业与就业、相关法律法规常识，掌握社交礼仪，制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等相关知识与技能。

三、教学大纲内容

（一）职业道德

1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的职业道德和职业守则知识。

2、主要内容：

（1）职业道德基本知识

（2）职业守则

（二）择业与就业常识

1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。

2、主要内容：

（1）择业常识

（2）就业常识

（三）安全与卫生常识

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1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的案例与卫生常识。

2、主要内容：

（1）安全常识

（2）卫生常识

（四）社交礼仪常识与能力

1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的社交礼仪常识与能力。

2、主要内容：

（1）言谈举止

（2）人际交往常识与能力

（3）家庭人际关系与处理能力

（五）相关法律、法规知识

1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务相关的法律、法规知识。

2、主要内容：

（1）中华人民共和国公民基本权利与义务相关知识

（2）《中化人民共和国劳动法》的相关知识

（3）《中化人民共和国妇女权益保障法》的相关知识

（4）《中化人民共和国民事诉讼法》的相关知识

（5）《中化人民共和国治安管理处罚条例》的相关知识

（六）制作家庭餐相关知识与能力

1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握烹饪原料及烹饪器具的方法和注意事项，食物成熟性状的鉴别、采买记账的相关知识与技能。

2、主要内容：

（1）制作主食（和制面团的基本方法；馅料调拌常识；主食成熟性状鉴别常识；燃气灶具、高压锅、电饭煲、电冰箱和微波炉的使用方法）

（2）烹制菜肴（采买记账基本知识与能力；家庭常用刀工技法；菜肴成熟性状鉴别常识与能力；常见调味品的使用；菜肴原料搭配常识与能力）

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（七）家居卫生相关知识与能力

1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握家庭居室、厨房清洁卫生常识，掌握常见清洁、消毒用品和用具的使用方法与注意事项，家用电器的使用与保养等常识。

2、教学内容：

（1）居室卫生（室内保洁与管理，居室消毒常识，卫生间清洁管理，室内害虫及防治等）

（2）厨房卫生管理（餐具与厨具的卫生管理，厨房设施的卫生管理，厨房环境卫生管理）

（3）家用电器的使用与保养（音像类、保洁类、电热类、制冷类家电的使用与日常保养）

（八）家庭安全管理

1、教学要求：通过培训，了解家庭用火用电等安全常识，熟悉防火、防中毒、防盗等相关知识。

2、教学内容：

（1）火灾的预防

（2）中毒的预防

（3）意外事件的预防

（九）衣物洗熨与保藏

1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握服装面料鉴别常识与能力、常见洗涤剂的性能与用途、手工洗涤衣物的基本方法与能力、洗衣机的作用、常见的衣物折叠常识与能力。

2、教学内容：

（1）洗涤衣物（衣物洗熨与保存的基本知识，服装面料鉴别常识与能力；常见洗涤剂的性能用途；手工洗涤衣物的基本方法与能力；洗衣机使用方法）

（2）存放衣物（常见衣物折叠方法；常见衣物摆放常识与能力，鞋类清洁与存放）

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