销售团队新员工培训计划 新员工培训
一、如何看待新员工的入职培训
新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
首先，我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。
二、新员工培训内容（公司是什么？ 我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意义是什么？）
新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让新人能够开展工作。
三、培训课程
课程名称 内容： 培训目的
让员工明确职业规划与个人成长的个人意
《职业规划》 1、 职业规划的意义2、 如何进行义，让员工明白企业是个人成长中一个基
职业规划3、职业规划与公司的关系石。让员工从一个打工者的角色转变为合
作者的角色
归属感培训 《我们是什么》 1、公司的理念、价值观，企业用人了解公司，认同公司，接受公司 标准是什么，个人在这里有什么意义
1、公司所处的行业环境以及在本地
市场的状况以及这个行业是否有未让员工对公司有信心，对这个行业有信心
来2、公司的发展目标怎样 《行业前景与公司规划》
1、从事销售职业的好处2、销售职
业对于我的意义3、销售是可以训练对于销售职业产生信心 《成功助力棒—销售》 出来的4、销售职业是世界上最伟大
的职业
职业角色 《岗位角色》
《产品知识》
基础知识
《行业知识》
《营销心态》 从事销售应该保持什么样的心态，如
何迈向成功销售
1、上班礼仪2、电话礼仪3、待客
礼仪4、销售礼仪
1、沟通的基本原则2、沟通的基本
方法3、如果有效沟通 正确的销售心态 1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长 让员工明确自己的职责 《销售礼仪》 培养员工的素质修养 《沟通技巧》 工作技能培训
《电话营销技巧》 让员工掌握基本的销售沟通原则 1、电话礼仪2、绕过前台的方法3，让员工基本掌握销售的工具，并熟练应用 如何约见客户4、电话沟通原则
1、搜集资料2、电话约见3、销售让员工了解成功销售的几大步骤，以及如
何掌握各个步骤的技巧 《销售流程》 接洽4、激发兴趣5、了解需求6、
产品介绍7、异议处理8、成交
第二篇：销售团队的组建计划
市场部销售团队组建计划
前 言
为了顺利实现联凯公司既定销售计划及任务，有必要建立一个完整的，富有卓越销售力和工作效率的的销售团队，使整个市场部正常运作，发挥销售的组织、控制和调整作用，进而保证销售计划和销售目标的顺利实现.
本计划主要主要针对市场部体系、职能范围内的人力资源组织和管理；销售团队建设和培训；销售团队激励机制等作一规划，以期顺利有序的完成销售团队组建，进入销售工作的实际开展中。
目 录
一、项目市场部功能职责规划
二、项目市场部建设
1、市场部发展规划及管理理念
2、销售团队组织架构设计原则
3、市场部组织架构
4、人员编制及职位描述
5、销售团队组建
6、销售团队激励制度
三、销售团队培训
1、销售团队培训原则
2、销售团队培训的内容
3、培训的组织
4、培训的日程安排
5、培训的考核
（1）、考核的组织
（2）、考核的日程安排.
一、市场部功能职责规划
在市场部实际运作中，通过明确、细致的职能分工，通过销售经理统一调配，最大化的整合销售部内部资源与外部力量（如广告公司等），以取得优秀的销售业绩。
职能运作示意如下所示：
销售经理→销售企划及控制
→销售推广执行
→ 销售组织执行
→各项操作效果评估及信息反馈
市场部具体职能及工作细项如下：
1.参与项目销售的谈判和相关服务内容
2.参与项目的市场调研、经济测算等可行性分析研究
3.参与项目整体营销、推广等规划，提供客户信息
4.根据公司安排规划设计
5.参与营销总体思路及规划的制定
6.参与销售资料、道具的设计和制作，提出意见和建议
7.负责销售文档及文件的起草、印制
8.负责销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交
9.负责销售现场（展览会或订货会）的组织、管理和控制，包括人员、物料及流程管理等
10.负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（公司另有安排的除外）及所有客户的跟进工作
11.负责客户资料的管理和运用
12.收集和反馈市场信息，为销售策略提供支持
13.负责就销售工作开展情况向公司作及时的汇报
二、项目销售部建设
1、销售部发展规划及管理理念
作为联凯公司的销售团队，其天职就是必须为项目销售持续增长和成功而存在。我们没有太多的观点，没有太多固定的策划模式，我们能做的，正在做的，只有一个目标点-----就是为结果而存在，打造TOP级的销售团队，是我们的第一职责。
员工意识：
热忱：为客户服务而快乐，做客户的贴心顾问
诚信：信守承诺，保证质量，用心做好每一件事
勤勉：勤奋努力，脚踏实地，不避艰辛，锲而不舍
合作：对内倡导沟通，对外主张互惠，营造和谐、协调的氛围
创新：不断学习，不断超越，博采众长，迎接挑战
企业员工的精英誓词：
今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，
我要全力以赴，创造人生奇迹。让我们从现在开始，
对人感恩，对已克制，
对事尽力，对物珍惜。
2、销售团队组织架构设计原则
1)立足当前公司的实际状况，架构上具有一定拓展性。
2)尽量精简人员，降低成本，提高运作效率
3)组织结构扁平化，使管理关系更简单、清晰，增强部门的运作效率
4)树立核心销售力量，后备力量储备化发展。
3、市场部组织架构
a销售经理
b网络营销组
c渠道销售组
d外拓组
e内勤组
初期目标建设为abcd四项，主要重点针对bd项，以下架构也以初期建设为主框架。
4、人员编制及职位描述
注：销售人员销售部实际运作情况确定，销售经理可根据实际情况进行调整，配合销售工作的开展。
通过对项目实际情况的考量，本市场部以销售经理全面负责为核心，配置和建立编制及岗位职责，使部门内业务能有效落实，做到有效配合，团队运作。
1) 岗位编制设计
本部门共设计a一名、b二名、c、e一名、d二名
2)岗位编制及职位描述
岗位编制一：销售经理1名
职位描述：直接对总经理负责，销售部门的最高负责人。
直接负责产品销售推广执行及销售组织执行；
对下属销售及行政、客户服务人员行使管理和领导权；
负责团队管理制度的直接监督及执行；
定期向公司反馈现场销售情况；
对该月销售量进行评估；
就负责项目的市场调研，并定期反映市场动态；
负责销售产品各项事宜与公司负责人及各部门的协调、衔接和商洽；
负责销售佣金的计算统计和结算；
整体销售队伍的管理及培训
负责项目（展会、订货会）销售现场的人员管理，现场销售秩序的维护
负责销售进度的控制，根据总经理制定的价格策略、销售推广策略具体组织、开展工作，完成项目经理下达的销售任务
负责项目（展会、订货会）销售现场来访客户及成交客户等相关信息的收集、汇总、整理、分析，并形成客源分析报告；
岗位编制三：网络销售2名
职位描述：直接对销售经理负责。
负责寻找网络平台，扩大公司网销圈子；
负责网络在线咨询工作，对访客咨询要及时回应，用语要专业规范，清晰地了解访客需求，细致耐心解答相关疑问；
具备职业操守，严格遵守网络信息安全性规范；
在网络平台后台及时确认支付成功的订单，向预订人进行确认，补充说明相关注意事项； 确认平台预订信息的发送状态，监督系统的正常运作，并做好相关统计汇总；
定期提出预订流程优化建议，每周填写计划及潜在客户报表；
整理客户常见问题汇总，并提出及递交解决方案或话术；
配合公司营销目标制定网络推广方案；
岗位编制四：外拓（2名）及内勤跟单1名
5、销售团队组建
（1）、团队发展人力规划设想
1) 依据联凯公司目前发展的战略规划，建立市场部可持续发展的人才战略
2) 建立人才储备制度，适应公司项目快速发展对销售人才的需求及减少人才流动对工
作带来的冲击
3) 建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力
（2）、人员选择
从社会招聘，包括人才市场、网络招聘、学校等方式。由于销售团队编制有限，所有进入销售部的人员需经过合理、严谨的筛选过程。所有进入销售部的人员需经过如下原则和流程。
1) 人员选择必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据，非经公司批准，不得超出上述范围进行招聘
2) 如批次人员不能满足销售部团队组建的需要，可向公司申请再次招聘。
3) 如需进行人员招聘，必须由销售经理制定招聘计划，提出招聘人员岗位及要求，再上报公司。
4) 人员臻选过程初步确定为先行由销售经理初步选择，报由公司总经理进行最终确定是否录用。
（3）、市场部薪酬制度
1) 市场部实行工资+佣金提成的薪酬制度
2) 工资部分分为基本工资和考核浮动工资两部分，根据公司的薪酬制度和考核制度的相关规定执行。
3) 提成由个人提成和公佣分配两部分组成，具体办法详见公司的佣金制度
公司相关薪酬制度如下：
1、佣金、公基金管理制度
A．市场部佣金管理
1. 市场部佣金实行按月发放制度(根据具体工作情况)
2.每月由销售部经理把本月所产生的销售业绩报总经理处进行确认
3.总经理按照业绩发放标准对本月所产生的业绩进行核算并签字发放
B. 市场部公基金管理办法
1. 市场部公基金组成：该项基金主要为每月从业绩中进行发放
2.该项基金由市场部经理进行管理
3.本基金主要用于销售的日常开支如：日常办公所产生的公交费，销售人员的奖励等。
4.该项基金有重大开支，必须由总经理进行签字同意（以200元为标准）
5.该项基金开支每月1号报公司进行审核
6.销售人员培训
7.销售周期所需的销售人员培训
2、工资制度
工资待遇分为四部分。
1、 底薪工资
2、 绩效工资
3、 佣金
4、 奖金
１、底薪工资：
工资标准：根据不同岗位对应相应底薪待遇。
发放标准：无迟到、早退、旷工中间溜号。
发放时间：每月15日
2、绩效工资
工资标准：根据不同产品对应相应待遇。
发放标准：根据任务完成比例发放。
发放时间：每月15日
3、个人佣金
l 发放的标准：以业绩及职位所规定佣金标准来核算；
l 正职销售人员佣金发放标准： 个人业绩的 %
l 试用期销售人员佣金： 个人业绩的 %
l 业绩的确认：以签定的预售合同的金额为准；
l 佣金成立标准：以客户的付款到位时，业绩则算正式成交；
l 佣金发放标准：按其比例于当月15日发放业务员应得佣金的80％部分，剩余的20%于年底一次性发放；
4、奖金
超价奖
超价：指公司与开发商签订的销售底价超出部分的差额
超价分成比例：公司结算的实际收入按50：50比例，销售部与公司其他部门分配 结算标准：
销售分配所得100%按如下比例分配
1、销售经理： %
2、销售人员： %
团奖：
1、发放标准：以全体业绩的 %
a) 个人业绩突出；
b) 具有优良的团队作战精神，起带头作用；
c) 积极协助上级工作；
2、发放时间：每月15日；
3、由总经理及销售经理共同商定发放的比例；
销售业绩任务有关奖罚规定
1、销售业绩任务分：每月、阶段（三个月）两种；
2、每月销售业绩达不到，可以在阶段销售期内补。如阶段销售业绩达到，其佣金发放按以上规定发放；
3、达到每月销售业绩任务，按以上规定发放；
4、超出每月业绩任务的一半，多奖 %的佣金；
5、每月业绩达不到，按实际完成比例扣发相应绩效工资。其销售业绩只能算一半的佣金；
6、若销售人员连续三个月没有按时完成销售任务：
A、工资底薪减半
B、对于销售人员则实行末位淘汰制
（4）、销售部内部竞争机制
1) 遵循唯才是举，因人适用的原则，当市场部出现职位空缺时，实行内竞外聘相结合的方式。内部员工如有意竞聘该职位，可向部门提出书面申请，经部门审查同意后可与外部应聘者一同参与该职位的竞争，实行择优录取（具体执行方案另行制定）。
2) 如在职员工当月考核不及格或连续两个月的考核仅为及格时，其他在职员工如认为自己更为胜任该职位，可以向部门提出书面竞聘申请，由部门组织考核评比小组，经过综合评比后实行择优录取。（具体执行方案另行制定）
6、销售团队员工激励制度
根据公司销售部的销售体系及职位编制情况，特制定如下激励考评、晋升机制。以有效的激励和促进销售部门各职位人员的工作开展及即定任务的完成。
1) 激励参考指标：
a) 销售业绩
b) 销售后续工作
c) 业绩指标达成率
d) 业绩提升百分比
e) 月客户开拓率
f) 旧客户续订率
g) 每周电访量
h) 工作积极性
i) 来电、来访客户追踪及分析
j) 团队协作
k) 日常卫生
l) 日常考勤
2) 晋升与淘汰的规定：
实习销售人员（培训期）：
a) 期限：一个月，若有特殊情况可申请多一个月。
b) 填写晋升初级销售人员申请表
c) 一个月考核通过，则升迁为正式，若没有通过则辞退。
d) 考核标准：
产品认知度、销售技巧、基础知识、日访量、客户资料建立及分析、日常考勤、日常卫生、 团队协作
初级销售人员
a) 期限：一个月，若有特殊情况可申请多一个月
b) 填写晋升高级销售人员申请表
c) 一个月考核通过，则升迁为初级销售专员，若两个月没有通过，经销售经理综合考评，发放申请表重新考核
d) 考核标准
销售业绩、销售后续工作、产品认知度、销售技巧、基础知识、日访量、客户资料建立及分析、日常考勤、日常卫生、团队协作
高级销售人员
a)、期限：二个月，若有特殊情况可申请多一个月
b)、填写晋升销售主任申请表
c)、二个月考核通过，则升迁为高级销售人员，若三个月没有通过。经销售经理综合评定后，发放申请表重新考核
d)、考核标准
销售业绩、销售后续工作、产品认知度、销售技巧、基础知识、日访量、客户资料建立及分析、日常考勤、日常卫生、团队协作
销售主管：
a). 期限：三个月，若有特殊情况可申请多一个月
b). 填写晋升销售经理申请表
c). 三个月考核通过，则升迁为销售经理，若四个月没有通过。经销售经理综合评定后，发放申请表重新考核
d). 考核标准
销售业绩、销售后续工作、产品认知度、销售技巧、基础知识、日访量、客户资料建立及分析、日常考勤、日常卫生、团队协作
3、职务升降与调整
（1）、本公司基于运营需要，有权调动任何员工的职务或服务地点，被调员工应无条件服从，如借故推诿，概以违纪论处。
（2）、部门经理依其管辖内所属员工之个性、学识和能力，力求人尽其才，并根据员工的表现优劣情况，可提出职务升降和调整的建议。
（3）、为保证公司职务升降和调整的公平合理与公开透明性，要求部门经理必须根据员工绩效考评和实际工作表现情况，提出建议。
（4）、本公司职员的升职、降职、调整、免职，均由各部门经理提出人事报告，报总经理审批执行。（注：新的任命在当月25日后公布的，在下个月开始享受新标准的薪资福利待遇） 升职
（1）公司所有员工都有升职的机会，升职具备的条件依据：
1) 该员工本人的工作绩效：从工作完成的质量和数量两个方面进行考察；
2) 工作态度：评价员工工作努力程度、热情和进取精神；
3) 能力：综合考察与工作相关的技能和能力；
4) 适应性：接受新环境以及适应的能力；
5) 人品：从个人的诚实性、勤勉性、容忍性、合作精神等多方面进行评价；
6) 资历：服务年限和以往的工作经验；
7) 职位是否空缺，员工所在部门或整个公司提供的上升空间；
（2 ）员工经过公司审批后给予升职的，自行政部公布任职公告后即开始担任新职务，并开始享受相应的薪资福利待遇。
免职
（1 ）免职是指员工因为能力、道德等方面的问题造成无法担任原有职务或因为公司需要另有安排其它职务的，所以不再继续担任原来的职务。员工经过公司审批后给予免职的，自行政部公布免职公告后即开始免去以前职务，并不再享受原有的薪资福利待遇。
（2 ）免职后的员工，公司将根据实际情况，对其采取降职、调动或辞退的安排。
降职
1降职是指员工从原有的职位降低到低于原来的职位，降职的同时意味着削减降职员工的薪资待遇、权利范围和福利。致使员工降职的主要原因有： （1）企业机构调整而精简工作人员；
（2）不能胜任本职工作，调任其它职务又无岗位空缺的；
（3）根据绩效考核和奖惩条例应当给予降级的等等。
2 员工经过公司审批后给予降职的，自公布任职公告后即开始担任新职务，并开始享受相应的薪资福利待遇。
调动
1、调动是公司内平行的职务变化，不存在职务的升降，调动的原因主要考虑到： （1）配合公司的管理和发展需要； （2）配合公司的组织结构调整； （3）适应个人的专长和能力；
（4）缓和人员冲突矛盾，维持公司的正常秩序； （5）配合对员工的培养和训练。
2、经过公司审批后给予职务调动的，自公布任职公告后即开始担任新职务，并开始享受相应的薪资福利待遇。
注： 员工接到升职、免职、降职和调动通知后，应于3日内办妥移交手续就任新职，如因工作需要无法如期办妥移交手续时，可酌情延长，但不得超过7日。
4、业绩考核（满分50分）
5、业务考核（满分100分）
以上的业务考核内容，总分为100分，如销售员某一项工作未做好或没做，则按“考核标准分”栏的分数进行扣除，扣除的分数标在，“未达标扣分”栏，最后用100分减去所有“未达标扣分”栏的分数，即是该销售员的业务考核得分。
销售员的考核每月进行一次，销售经理在每月的25日，对市场部的每个销售员进行考核总评分，考核满分标准为100分，即为销售员的业绩考核和业务考核分数之和。考核总分按以下的标准对工资进行奖惩：
三、销售团队培训 1、市场部培训原则
1) 持之以恒。将培训当成提升部门作战能力，实现公司人才战略的大事来抓。 2) 务实原则。避免只讲形式，培训内容时有针对性，能确实提升销售人员的业务素质和业务技能。
3) 专业性原则。部门将邀请专职的市场、营销、景观及广告等相关部门及合作公司就所属专业进行培训。
4) 系统性原则。
5) 互动性。被训人员可以对培训的内容或形式提出意见和建议，对培训计划时适当听取合理意见，并结合工作需要销售人员员实际业务素质情况来进行确定。
6) 计划性。要求提前按月度、季度、年度制定培训计划，在报经公司批准后，严格按计划执行。
7) 有组织性。培训将由专门的人员负责组织和落实，各级员工必须服从和配合。
2、项目市场部培训内容
根据项目的实际情况，特制定如下内容的培训课程及计划。 培训内容一：销售技巧 1) 寻找客户
2) 迅速完成客户资料登记 3) 客户需求点的分析 4) 引导及促进 培训内容二：销售工具 1) 计划书的作用 2) 问题库的积累 3) 客户资料本的使用 4) 客户分类的标准 5) 日结及周结的重要性 培训内容三：销售要素 1）销售九个要点 2）心态的把握 3、培训的组织
1) 销售部人员在经过确定入职后，先进行为期约10天的上岗培训，在上岗培训考核通过后才能正式上岗开始工作。 2) 上岗培训由销售经理负责。
3) 培训及考核工作由销售经理及培训老师全面负责。
4、培训日程计划安排表
培训目标：理解并能熟悉各种销售技巧及使用行销工具。 培训时间课程表：
培训过程中根据学习进程调整学习内容，以上课程只供参与。
5、培训的考核 （1）、考核的组织
1) 培训考核各项准备工作由销售经理负责。 2) 培训考核由销售经理配合培训老师进行。
3） 对所有参加培训销售人员均要进行培训考核（考核方式及方案待定）。
4） 对于培训考核不合格的，将被延迟10天上岗，另行组织再培训，之后再次进行考核，考核仍不通过者将被辞退。
（2）、考核的日程安排
见培训表