社会调研报告
摘要
当今世界，制造业和服务业之间的鸿沟正在填平，世界经济越来越体现出服务经济的特征。于此同时，企业的微观活动越来越多地将服务作为一个独立的价值创造活动，从对产品的依附中独立出来，产品服务创新实现了价值增值。服装企业对服务的传统认识正在被逐步打破，服装产品服务正脱离原来对产品的依附状态，成为新的价值创造的重要途径。而如今对于服装企业来说，节假日的促销是企业促销其产品，实现服务价值增值的重要时期，同时也是服装企业提升销量和提升品牌形象的打好时机。这其中，无疑属春节最为火爆了。可以说，做好春节期间的销售，不仅能为一年的销售博得头彩，还可让全年的销售任务有了保底的本钱。因此，此次调研，将着重考察泉州服装企业在春节促销大战中所作出的努力以及出现的问题和解决方法。
正文
这个春节期间，我市如期迎来销售“黄金时期”，各服装品牌、商家纷纷拉开阵势，大搞各种形形色色的春节促销。通过走访调研发现，，在泉州市区中山路，南门街等各街区，商家们为了讨好顾客，提高业绩，纷纷把店铺的折扣降低越来越低，附赠礼品也越来越多。同时各个商家已然延续元旦期间的折扣力度，并且一些大卖场也开启了春节间的大型促销活动。
在泉州市区中山路可以清晰的发现这里虽然没有奢侈品牌店，但
是依然有当地的特步，三六一等品牌专卖店，再加上其他一些中低档鞋服店铺，整个春节期间，这里成为了人流量最多的街区之一。为了吸引从门前经过的人流，各个商家都使出了绝招。这其中，“淘宝价”成为了不少小店的招牌广告，而“限时抢购“则是一些小品牌店铺招揽顾客的办法，一些当地品牌店铺也都积极的参与抢客大战中。来回的在中山路上走一走，都可以发现一个很常见的现象：店前立个小板凳，营业员站在上面扯着嗓门喊：“限时抢购，买二送一！”这边限时抢购，有买有送，那边的店家则立起了全场3折的促销广告牌。通过一些渠道可以了解到，由于存货较多，生意难做，商家们都纷纷在春节期间列抛出各种低折扣吸引顾客。“春节期间虽然销售量相比平常时间上涨了不少，可是因为大家都在打折，我们也只好让利，结果纯利润也很少。”在中山路经营内衣店已经有近8年时间的王小姐说。和王小姐一样存在困惑的商家不在少数，不真正让利无法吸引顾客，可是让利后的利润份额却也明显缩水。在这种尴尬的情况下，店家对每位进店顾客的热情程度空前高涨。同时在走访一些大商场发现，一些大商场也纷纷推出了送食用油、送现金券等活动，但是总体的销售额却比去年同期减少了近10%。在南俊路、涂门街等街道上人们可以看到，不少品牌店的折扣牌已经挂了很久，在诸如耐克、阿迪达斯等品牌店也不乏“全场×折”的促销牌。在一些品牌店内，无论是秋装还是新上市的冬装系列，都有不同程度的让利。这让人们可以很明显的感觉到新品打折已经不新鲜了。可是即使是在节前消费旺季里，仍有不少店铺已撑不下去。在南俊路、涂门街、津淮街上，个别店铺贴出
了“吉屋转让”的告示，有些甚至明显标注“免交转让费”。可以看出，今年春节泉州服装市场的打折促销力度空前大，各个商家纷纷使出浑身解数来销售其服装产品，消化其积累很久的庞大库存。
几年前，当泉州本土的鞋服品牌尚处发展阶段时，大家只想更快地扩张规模，因此，不少企业推行加盟店的扩张模式。但是随着品牌运作的不断成熟，企业发现加盟店模式存在许多弊端，比如门店形象混乱、价格不统一等，于是，又纷纷推崇直营店模式，自营专卖店于是在全国范围内越来越多，并在一定程度上为当前的高店租推波助澜。一般情况下，新品刚上市时，会打九折或者原价销售，但过了一个月就会降至八折。如果一次进的货非常多或者产品不怎么受欢迎，就会出现大量库存，即便是正常销售也会出现库存。企业需要依靠一些渠道来消化库存，这时候在一个区域适当开设工厂店和折扣店，就能帮助很多专卖店解决难题。” 因为定位不同，工厂店和折扣店的价格与专卖店相比有巨大的优势。对厂家来说，这也是近年来他们在“去加盟化”过程中，摸索出来的一个就地消化库存的不错模式。同时，不至于因为低价促销而影响其他产品的销售。
纵观市场，虽然这个春节期间里，促销手段是花样百变、层出不穷，却大多以“换季折扣”、“春节大促”、“买满还赠”等惯用形式频频出现。折扣促销确实可以起到刺激消费者购买商品的作用，只是频繁地在节日前后做各种商品的优惠活动，即使折扣的力度比平常的折扣要大点，对于消费者而言，长时间内都是同样的模式，还是会引发疲劳。此外，在众多促销活动的轰炸下，消费者往往犹豫起来、货比
三家，迟迟不掏腰包，活动反而起到反效果。因此，通过创新而有力的差异化促销手段来吸引消费者注意，引起消费者情感共鸣并产生购买，是诸多品牌和商家在节日期间拉动销售可重点考虑的方法。同时，打折并非企业的唯一出路，促销的方式其实可以很多，可以运用会员制优惠，运用组合优惠的方式等等。企业在确定促销方式时要多动脑筋，避免只打“打折”牌，否则也会影响其他按原价同类产品消费者的忠诚度。
此次调研发现，各个商家在春节促销中所出现的问题主要是实施大体类似的打折力度，普遍缺少服务特色和个性。这个春节期间里，大部分商家在服务理念和价值观的营造上缺乏规划，往往都是以短期价格促销来解决市场问题，以牺牲企业长期利益来换取眼前利益，不断去毁灭已建立起来的品牌基础，让品牌形象在广大消费者心目中大打折扣。另一方面，即便在春节黄金时期里，许多商家除了打折，其它具有创新的促销方式却十分缺少。，而且有一部分商家的促销活动搞得并不是十分有效果，其促销活动的节奏把握的不好。正确的活动的节奏要“短平快”，进行节日促销的目的一般就两个：一是为了提升销量，二是为了提升品牌形象，但通过各种方式来变相让利的销售促进活动在某些时候会降低品牌形象，世界上也没有一个优势品牌是整天玩价格战的。所以，品牌在春节期间举行促销活动时要注意创造一种紧销的气氛，活动时间不宜过长，要“短平快“，要像放爆竹一样急响骤停。吆喝叫卖的时代已一去不再，最好的方法是融销售活动和娱乐之中，结合一些公关活动，进行品牌积累提升品牌形象。正如
一些专家所说的，所有的策划都仅仅是一种思路和方法，要想成功还要把这种思路完善的贯彻下去，对执行环节的管理和控制不可忽视。通过走访发现，其中有一些商铺在节日促销活动中，许多细节做得也不是很好，出现各种各样的小问题。一个完整的节日促销活动，其活动组织中各个环节的管控都十分重要，因为这其中往往涉及的部门和人员比较多且复杂，所以对于每个环节，都要分工实施，责权到位，如此才能将一个复杂的活动有条不紊的穿成线，做到多位一体。 随着居民生活水平的提升，人们消费需求也呈现多样化、个性化的特点。目前人们的消费习惯更倾向于满足精神需求。而众多商家的折扣促销，仅用价格战术试图打动消费者购买商品，刚开始可能效果不错，但是由于缺乏对消费者深层需求的关注，日复一日之后，类似这样的促销便会逐渐失去吸引力，消费者不再买单。春节正是人们密集购买新衣的时刻，企业应该到消费者这一需求，以创新的概念和形式来刺激消费，不仅要在价格优惠上满足顾客，更要心理上打动消费者，以便消费者对企业品牌的好感，实现销售与品牌双丰收。当然，创新的活动也有用旧的时候。要想在众多促销活动中脱颖而出、达到显著销售效果，服装品牌、商家百货必须要有新的应对策略，不断的创新、不断的改进才是王道。
总之，通过这个社会实践调研，可以看出对于服装业来说，这个春节是他们消化库存的好时机，但选择的促销方式还是值得去创新去发展，以便适应消费者的需求，同时提高企业业绩和利润。
第二篇：关于加强与创新社会管理的调研报告
关于加强与创新社会管理的调研报告 霍邱县人民法院
社会管理创新是当前政法综治部门的重点工作之一，社会管理工作能否紧跟经济社会发展步伐，及时有效地进行调整加强与创新发展，事关社会和谐稳定大局与“赶超进位、跨越发展”战略目标的胜利实现。现结合本院工作实际择其重点开展调研，并将调研情况报告如下：
一、 人民法院加强社会管理创新的重要意义 加强和创新社会管理是人民法院的重大战略任务，也是人民法院应当承担的重要社会责任。
1、加强和创新社会管理是人民法院应对社会转型的需要。现阶段，社会主体思想的多元化，使得矛盾多元化、复杂化趋势日益明显，人民法院化解矛盾纠纷的难度越来越大，传统的司法理念及执法方式，无法适应社会转型的现实需求，无法适应社会深层次改革的需要。因此，人民法院应该迎时代潮流而上，不断加强和创新社会管理，确认并保障社会多元主体的多元价值和利益诉求，切实担当起时代赋予的责任。
2、加强和创新社会管理是人民法院职责所在。司法源自于纠纷，司法的基本功能在于解决争端、化解纠纷，人民
法院的审判执行工作本质上就是依法对案件所涉及的社会关系进行调整和管理，人民法官不仅是案件的裁判者，也是社会的管理者。案件的公正裁判有助于引导社会管理良性目标的实现，做好每项审判工作都对促进社会管理水平的提升，都对促进社会的稳定和发展起着积极作用。因此，人民法院要用社会管理者的思维和要求，去认真对待和处理每一个案件，既要保证公正高效裁判，也要着眼于社会管理目标的实现。
3、加强和创新社会管理是人民法院践行司法为民宗旨的需要。社会管理是对人的服务和管理，而人民性是我国司法制度的本质属性。改革开放以来，人民群众不断分享发展成果，得到的实惠越来越多。但由于社会阶层分化、利益多元、分配制度不完善等等原因，人民内部各种具体利益矛盾不可避免地表现出来。作为化解社会矛盾的职能部门，人民法院只有不断加强和创新社会管理，减少和化解各种因利益冲突而引发的社会矛盾，才能让广大人民群众感受到司法的温暖和社会的公平正义，才能促进经济社会更好更快地发展，才能赢得人民群众的满意，进而真正从根本上维护人民群众的根本利益。
二、加强社会管理的具体做法
三项重点工作的提出，为人民法院工作全面发展指明了
具体方向，也对人民法院进一步坚持能动司法提出了新的要求和任务。三项重点工作，社会管理创新是动力，是解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题的重要措施，对法院而言，如何解决依法受理的各类社会矛盾，促进社会和谐是法院的法律责任，也是法院的政治使命。为此，我们应在能动司法中，实现社会管理创新，实现社会和谐稳定，促进社会经济科学发展。
1、大力加强审判管理，着力提升审判质量，树立法院良好形象。法院最根本的职能就是审判，审判管理不创新，推进社会管理创新就无从谈起。为此，我院以精细化管理为基础，积极创新审判质效管理机制，加强节点控制，实施审判质效管理的动态监控，从工作职责、工作流程、工作制度和工作考核四个方面入手，逐步建立起立案、审判、执行相互衔接、相互协调、相互制约的管理机制，有效促进了审判质量和效率的提升。
在审判质量管理方面，我院推行案件质量评查通报、改发案件逐案剖析及责任追究、优秀裁判文书评选、办案能手评比等一系列制度，努力提升案件质量；在审判效率管理方面，推行临限预警、发卡催办、院庭长督办等制度，避免出现超审限案件；在审判流程管理方面，认真执行《全市法院审判流程管理规定》，明确立案、送达、开庭、结案、归档等五个主要环节的流程，确保审判流程高效有序运转；在审
判层级管理方面，完善院、庭长办案和指导办案制度，审委会委员与纪检、监察人员不定期观摩庭审，指出存在的问题和不足，全面提高审判水平；在审判绩效管理方面，从德、能、勤、绩、廉五方面对法官进行综合考核，考核结果与评先选优、晋职晋级直接挂钩。机制更加完善、队伍更加高效，换来的是审判质量的更大提升。
2、完善司法为民举措，方便当事人诉讼，加强服务创新。胡锦涛“七一”讲话中用朴素的文字表述：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”面对群众日益增长的司法需求，我院把发挥审判职能作用，扩大审判服务领域，促进基层社会管理，作为人民法院参与管理创新的总抓手，下大气力抓好司法为民服务
提供便民诉讼。我院设立了功能完备的便民诉讼服务中心，诉讼服务中心设有：导诉咨询、信访接待、事务办理等窗口，大力方便了当事人的诉讼。同时，我院在法庭驻地外乡镇设立巡回审判点和法官工作站25个，在社区、居委会、村委会等设立便民诉讼联系点54个，适时开展巡回审判，实行就地办案，方便了群众诉讼，得到了群众的赞扬。
大力参与社会治安综合治理。抓好社会关注案件的审理工作，确保法律效果和社会效果的有机统一。积极参与社区
矫正工作，加强人民法院与社区矫正机构的衔接配合。做好涉未成年人案件的审判工作，提高未成年人审判的综合效果。深入开展法治宣传与法律服务，促进全社会法治意识的提高。
深入开展司法公开工作。大力推进审务信息公开，畅通涉诉民意沟通表达渠道，健全完善便民利民司法措施。开展有针对性的主题开放活动，积极组织开展邀请人大代表、政协委员以及有关方面人士视察法院活动，建立健全邀请人大代表、政协委员旁听案件工作机制。不断强化接受监督意识，拓宽接受监督渠道，充分发挥好特邀执法监督员的作用。
加强和规范司法建议工作。密切关注司法审判领域中反映出的有关经济发展、社会稳定、社会管理、公共政策等方面存在的问题，找出症结，预测趋势，提出建议。完善司法建议工作程序和工作机制，提升司法建议工作的实效，从而促进社会管理体制机制制度的进一步完善，不断提高社会管理科学化的水平
有效促进依法行政。认真履行司法审查职责，深入推进行政机关负责人出庭应诉工作，切实规范征地行政案件、拆迁行政案件、工伤行政案件的审理。继续加强行政审判年度报告工作，建立健全重点行政案件、敏感行政案件报告、会商制度，积极探索建立行政和解机制。
三、 加强与创新社会管理存在的问题与建议
我院在加强与创新社会管理方面虽然取得了一定的成绩，但也存在着一定的问题，主要表现在两个方面：
一是内部制约因素的存在。首先是主观因素：怠于参与社会管理创新。干警缺少参与社会管理创新的理念，表现为参与社会管理创新的意识欠缺，参与社会管理创新方式简单，参与社会管理创新手段单一，参与社会管理创新针对性不强。有的法官满足于就案办案、机械司法；有的法官认为法院和法庭就应当保持中立，社会管理是行政机关的管理职能，法庭参与社会管理创新是可有可无的事。其次是客观方面，审判任务的繁重，案多人少，矛盾突出。
二是外部环境的影响。首先是基层当事人的冷淡。基层人民法院接触的当事人法律意识不强，素质不高，同时受传统思想的控制，对法庭处理案件的送达、庭审、宣判程序等很不配合，对判决结果往往以固化的思维予以考虑，对调解方式不予认可，这些都加大了法庭审理案件，处理纠纷的难度，也加大了法庭参与社会管理创新的难度。其次是缺乏制度保障。社会管理创新不仅仅是行政部门的事情，而是全社会包括法院乃至法庭在内的共同的职责。尤其对于农村地区，人民法庭与乡镇政府、司法所、村委会、民调机构的职能在参与社会管理创新中对接不到位，有的能够通过沟通协
调，最终得到解决并取得很好的社会管理效果的案件，因为缺乏制度体制，没有发挥对接作用导致难以妥善处理，既影响了案件处理的法律效果和社会效果，同时给社会管理增加了难度。
针对以上问题，笔记给出以下建议：
一是建立纠纷预防联动分析机制。法院应密切关注辖区社会经济形势变化，建立与辖区综治办、司法所正常的工作联系制度，及时发现诉讼中及诉讼外的苗头性、倾向性的矛盾纠纷，形成书面材料，为党委政府工作大局建言献策，便于从源头上发现和解决问题，促进社会管理的法治化。以强化司法建议为载体，对审判中发现的不规范行政行为和社会管理工作中的漏洞，向有关部门提出整改建议，及时警示督促改进社会管理工作，避免或减少因社会管理不当引发的矛盾纠纷。
二是构建多位一体的人民调解模式。建立“村委会、司法所、民调组织、人民法庭”四位一体的调解模式。庭长定期列席参加当地党委政府牵头组织以上部门召开的例会，为基层人民调解组织调处纠纷出谋划策，提供参考，对辖区群体性、突发性纠纷做到早发现、早了解、早处理。人民法庭可设立“人民调解工作室”，加强人民法庭与基层组织的联动，对矛盾容易激化的案件由人民法庭派员介入指导调解，
实行定期培训，采取“请进来、走出去”方式，加强法律指导，及时纠正调解中可能出现的违背法律规定的情况，力求诉前止争，以立体化、全方位的调解模式，解决纷争，构建社会大和谐。
三是建立法官定期巡回指导制度。在人口密集的村以及经济发达的开发区或园区设立“巡回办案点”， 既是便民诉讼措施，又容易发现和解决群众最关心、最直接、最现实的诉讼困难。在巡回审理中宣传法治，了解民情，掌握群众的司法需求。人民法庭可以选派优秀法官担任辖区人民调解委员会的业务指导员，定期巡回指导、进行法制宣传、讲授法律法规、传授调解技巧、提供法律咨询。有效提高调解纠纷的能力和水平，促进农村民间纠纷的调处。
四是强化人民法院便民服务窗口。以优化法院诉讼服务窗口为平台，强化诉讼指导，实施速裁审判，充分发挥好人民法庭短平快处理矛盾纠纷的优势。发挥陪审员职业优势，安排固定的陪审员直接参与立案接待、诉前调解，力争矛盾不上交，化解在诉前。在审判工作中通过法官与陪审员产生互动效应，有利于提高法官参与社会管理创新的能力，依法及时妥善解决矛盾纠纷。