关于南昌市商场的调研

调研目的：

大学伊始，大学生购物的现象开始普遍出现。大学同学之间结伴游玩商场的现象经常在身边能够看见；想到自己也将经历这些，希望事先调查商场这样的场所，以便往后身临其境时候可以用到。

调查内容：

1.不同规模商场里面的消费者消费情形。

2.不同规模商场里面的服务员（导购）的行为情况。

3.在不同商场购物后的大学生的心情状态。

调查地点（南昌市）：

1. 中山路华润万家

2. 中山路（象山北路）百盛

3. 中山路（渊明北路）开味花甲阿拉伯烤肉

4. 中山路道明小吃

5. 中山路莱克斯顿

6. 中山路男依邦

7. 中山路潮流前线

8. 中山路三福

9. 中山路adidas

10. 中山路耐克专卖店

11. 中山路快乐玩家（电玩城）

调查方式：

作为一名游客实践调查，同时观察身边同龄人的消费情形，以及服务员的行为情况。 调查结果&结果分析：

1. 在华润万家以及百盛这样的大型亲民购物商场，人们的购物心情比较轻松，购物以消费者自己选择商品为主，商场的服务员并无太多导购意向（约占95%，只有一次遇见消费者询问“哪种蜂蜜好”，有一位服务员热心推荐一款蜂蜜的好处）。

2. 比对在知名店铺(潮流前线、三福)、知名度较少店铺（男衣邦）、名牌专卖店（adidas、耐克专卖店、莱克斯顿）的同龄人消费情形，服务员的行为情况：

A． 在知名店铺中，同龄消费者最多。

*服务员：进店门的时候服务员的问候都比较热情(所以进去的时候不要慌张)。但是进店之后由于顾客最多，所以里面的服务员一般不会一直跟着你，你可以自由选择想要购买的衣物而不受干扰。

*消费者：我觉得这里的消费者好像以情侣居多……(或者说，整条商业街都是情侣居多)。在他们购买衣物之前，很喜欢相互一轮，询问他人意见。购买衣物之后情绪喜悦(约占70%，女生占多数)。

B．在知名度较少的店铺（男依邦）中，同龄消费者数量较少。

*服务员:并不是非常乐于招待刚刚光临的顾客，他们的目标大多在正在挑选衣物的消

费者身上。并且由于服务员人数相对较少，如果你希望从导购人员获取意见的话，请主动。

*个人做了一个实验：在此类店铺中待上1分半左右的时间，才会引起忙碌状态下的

导购人员的注意（因为导购人员人数少所以长时间忙着）。

并且，导购一般看到男的就以“帅哥”相称，看到女的都以“美女”相称。个人觉得听着变扭……

“帅哥想买什么？”“美女想要什么样的衣服”，诸如此类。

*消费者同龄人大概是抱着“随便看看，时间多着”的心态来这里的，真正购买者比较少。

已经成婚的中年人才是这里的主要顾客与购买者。同龄消费者消费后情绪一般。

C．在名牌店铺中，同龄消费者存在两个极端：

一种是店里面几乎一个消费者都没有

一种是成群结队的同龄消费者在店里面购物。

*服务员：彬彬有礼，并不随意招呼客人，(但实际好像十分珍惜每一位“来之不易”的

顾客)，当消费者选中衣物、鞋子等观看的时候，会主动提供有用的意见和建议。 (名牌商品这边我不太懂啊，不太明白……0.0)

*消费者：都是比较文雅的人士，同龄人其实也并不多。消费者消费之后没有表现显著

的情绪，出门的时候一般会交谈方才购买的物品。

3. 有关在室外吃小吃（开味花甲阿拉伯烤肉）和在室内吃小吃（道明小吃）的情况：

同龄人中前者居多（占70%左右），并且从同龄消费者的情绪上看，和朋友逛商场的同时去吃一吃像阿拉伯烤肉这样的室外是不错的选择。

在室内吃的有六成左右，是情侣以上的关系。

4. 在电玩城：

在电玩城里面有3种人，普通人，看客，特别的是“专业玩家”，拿着满满一小筐游戏币玩的那种（约占10%）。

原以为这里应该是大学生比较爱玩的地方，发现竟然不是。在这里有许多中年人和业余青年，大学生模样的倒是比较少见。

这个地方十分嘈杂，估计在这里消费的同龄人喜欢过于热闹的氛围。

并且在刺激的游戏之后感觉这些消费者并没有什么愉悦的心情。

建议如果路过这样的地方，进去看一看就好。（或者抓娃娃玩吧，那个比较适合我们）

总结:这一次的社会调研维持了两天(实际上是两个下午 )，我觉得这种有意识，有目的的社会调研实践带给我的好处颇多——既增长了我的见识，有能够为我以后接触到自己所调研的项目的时候做好准备，并且充实了我的寒假。

通过此次调研，我相信，自己以后混迹于商场之中，可以不用再像以前那样迷糊，至少自己细致地了解了一些相关的事物，心中更有底气。

20xx年1月26日

调研人：朱中发

第二篇：关于当前我县社会和谐稳定问题的调研报告

关于当前我县社会和谐稳定问题的调研报告

我们深入到村、镇及县属有关单位开展“关于建设我县社会和谐稳定问题”专题调研，现将有关调研情况报告如下：

一、影响我县社会和谐稳定的现状及原因

去年，全县共受理群众信访81批（次），群众集体上访41批659人次，同比上年分别下降21%、16%和41%。当前影响我县社会和谐稳定主要表现“六个突出”：

一是征地拆迁补偿分配、环境保护等城乡规划建设管理问题引发的矛盾纠纷突出。随着我县新型工业化、特色城镇化、农业产业化的加快推进，土地征用和拆迁补偿、环境污染矛盾纠纷出现的案件有愈加严重的趋向。据近年信访统计，这类信访纠纷案占总量的30%。

二是山林权属纠纷突出。随着近年来木材涨价、林地资源升值，承包林地造林的投资热潮持续升温，原来不受重视的山林土地，成为人们争夺的焦点。由于山林土地的使用权没有明确的归属，界至不清，或产权本已清晰，但由于利益驱动，一些村民胡搞蛮缠等，引起群众矛盾纠纷，呈现出纠纷数量多、持续时间长、涉及面广、情况复杂等特点。据近年不定期信访统计，该类信访纠纷占总数近40%。主要原因是现在山林土地的经济价值日益增高，山林土地成为多方争夺的焦点，村民往往对周边的山林土地提出权属争议，从而引发纠纷；二是政府取消农业税后，发

包土地村民认为承包者不再需负担农业税而较以前能获得更大利润，故而要提高承包费，被拒绝后就采取了毁损破坏承包者农作物的过激行为。

三是涉法涉诉案件信访问题突出。随着体制改革的不断深入，利益格局的重新调整，诉之法律的纷争不断增多。当事人的诉求对抗性比较明显，政策性强、社会敏感度高、处理难度大，一些群众没有用法律观念看待司法机关的处理决定，认为信访告状比诉讼解决问题快，不愿支付律师费和诉讼费，认为司法机关办事拖拉，徇私枉法，认为找“大盖帽”，不如找“乌纱帽”，当自己要求得不到满足时，缠访缠诉，致使涉法涉诉信访不断发生。司法、执法工作的整体水平离人民群众的一些新期待及新要求仍有差距。

四是企业破产、改制引发的矛盾突出。我县企业改制工作进入攻坚阶段，由于资金欠缺，改制成本不够，历史遗留问题多，难以解决下岗职工养老保险等切身利益问题。上访告状的原因是经济利益得不到保障，参与上访人员多是下岗职工，群体上访、越级上访，案件有所上升。

五是刑事犯罪趋向暴力化突出。特别是杀人、故意伤害、“两抢一盗”等暴力性案件时有发生。自20xx年至今，县检察院机关受理批捕的刑事犯罪案件近500宗800多人，其中故意伤害案即达到近80宗100多人，抢劫、盗窃案件达200多宗500多人，涉抢涉毒案也相当严重。

六是村务、财务公开制度不健全，村级换届选举上访隐患大，引发矛盾纠纷突出。农村集体组织内部主要存在因村务公开问题引发矛盾纠纷，表现为农村两委等基层组织在处理村务尤其涉及集体经济财产时不公开、不透明，甚至有贪污腐化、滥用职权等，同时，换届选举也引发村民集体上访告状，形成了不稳定因素。

二、我县不稳定因素的主要特点

1、群体性：农村矛盾纠纷与群众的生产生活息息相关，涉及面广，易于引起具有相同利益关系人的共鸣，涉及到很多人的切身利益，很容易在一些人的组织串联和个别人的煽动下酿成群体事件。

2、对抗性：人民内部矛盾，在一定条件下也存在着对抗性。从我县实际情况来看，过去因矛盾纠纷引起的上访、静坐等群体性事件，方式还比较温和，多数在当地活动，现在的类似事件对抗性明显增强，引起上省、进京等越级上访事件增多。

3、长期性：当前的一些农村矛盾由于形成的政策经济和改革中的深层问题，一旦形成很难在短时间内解决，有的甚至长达几年十几年难以解决。

4、复杂性：随着改革开放的深入和市场经济的发展，转变生产经营方式、经济成分、分配形式、思想文化的多元化并存，导致矛盾主体增多，矛盾关系更加广泛，更加复杂，往往是国家、集体、个体和多种经济组织的矛盾交织在一起。

5、突发性：随着农村改革的逐步深入，农民以独立生产者和经营者的身份参与社会经济活动，在资源使用、权益归属和界定方面，生产经营性纠纷突出，由劳动关系引发的和经济交往过程中的债权债务纠纷日益增多。特别是取消农业税后的农业承包合同纠纷等切身利益而引起的乡镇之间、村组农户之间、弃耕户与拾耕户之间的矛盾，较难预防，来势猛，发展快，带有明显的突发性。

6、调处难度大：由于当前农村矛盾日益复杂，一些群体之间，往往是多数人的过激行为与少数人的破坏活动纠缠在一起，个别人信访不信法，抱有大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决和法不责众的思想，给调处工作造成了一些困难。

三、加强维护社会和谐稳定的对策建议

1、牢固树立稳定意识，加强对维护稳定工作的领导，建立完善落实维稳工作责任制和工作机制。各级党委、政府始终要把维护稳定作为一项重要的基础性工作，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的意识，落实维护稳定的党政领导责任制，建立和完善在党委、政府统一领导下，各司其职，各负其责，齐抓共管，维护稳定的工作机制。各级领导特别是镇一级的党政领导要不断增强群众观念和公仆意识，经常深入基层第一线，调查了解社情民意，积极帮助解决实际困难，充分发挥维护农村稳定“第一道防线”的作用，把矛盾化解在基层。

2、坚持严打的方针，严厉打击各类刑事犯罪。进一步重点打击故意伤害、“两抢一盗”、“黄赌毒”等严重危害社会治安的犯罪活动，切实增强群众安全感。深入开展社会治安综合治理工作，充分发挥惩罚与教育相结合的功能。

3、加强情报信息工作，经常开展全面性的矛盾纠纷排查调处，掌握工作主动权。各地各部门特别是政法公安机关要充分发挥职能作用，经常开展全面的人民内部矛盾的纠纷排查并积极协助党委、政府做好调处工作，及时掌握本地区、本部门和本单位的不安定因素，超前分析预测可能发生的群体性事件隐患，制订防范和控制措施，把工作做在前头，切实做到小纠纷不出村、大纠纷不出镇，努力把矛盾化解在基层。

4、严格掌握政策，讲究斗争策略，积极、稳妥地处置群体性事件。发生群体性事件时，各级党委、政府和职能部门领导要深入一线做群众的工作，按照“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”的原则和“区分性质，讲究策略，把握时机，严格执法，冷静稳妥”的基本要求，坚持慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施，依靠疏导教育的方法做好大多数干部和群众的工作。

5、深入开展法制宣传教育，不断提高公民的法律素质。加强农村民主法制和精神文明建设，多层次地开展普法教育，提高干部群众法律意识，增强遵纪守法的自觉性。要加强基层党组织建设，推行政务、村务公开，增加工作的透明度。加强村两委会干部队伍建设，提高村干部的素质。通过开展公开审理、公开宣

判、以案释法等多种喜闻乐见形式的法制宣传，弘扬法治精神，增强广大人民群众的法治意识，倡导人民群众运用法制武器维护自身合法权益，为依法调处各类矛盾纠纷奠定坚实的法律基础，形成人人学法、守法、用法、护法的社会环境。

6、建议实行律师介入信访工作。一是组织律师协助政府信访部门做好群体性上访的疏导工作。为上访人员提供法律咨询，引导上访群众循法律渠道解决问题，并协助有关部门做好无理上访户的息访工作。二是引导律师代理有关敏感案件和及时化解影响社会稳定的重大纠纷。县司法行政机关要及时采取安抚措施控制事态发展，并从法律的角度说服当事人依法、理智的解决矛盾纠纷。三是组织律师为弱势群体提供法律援助，把矛盾纠纷引入正常司法程序解决。