靓姿化妆品店市场调查分析报告
调查单位?????????靓姿化妆品专卖
通讯地址?????????南京江宁大学城文鼎广场4-130 电 话?????????139xxxxxxxx
报告提送日期???????20xx年3月30日 报告主选单位???????靓姿化妆品专卖
目 录
一、前言???????????????????2
二、调查概况?????????????????2
三、研究方法?????????????????3
四、消费者调查结果??????????????3
五、竞争者调查结果??????????????4
六、结论及建议????????????????4 附录一：消费者调查问卷????????????5 附录二：消费调查问卷的原始统计数据??????6
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一、前言
靓姿化妆品店属于大学城连锁化妆品店，我们所针对调查的店面是江宁大学城文鼎广场4-130。该化妆品店主要经营代理彩妆品牌英国玻儿、卡姿兰，护肤品牌自然堂、美肤宝、相宜本草、莱珀丽。
为了扩大靓姿化妆品专卖在大学城的市场占有率，评估靓姿化妆品的市场环境，制定正确的营销策略，而对化妆品店的市场调查大有必要。
本次市场调查是围绕行业市场环境、消费者、竞争者为中心来进行的。现根据调查结果总结数据得出靓姿化妆品店的相关信息，从而更好地把握该化妆品店的市场前景，得到充分的客户源。
二、调查概况
（一）背景
在不段追求高品质生活的同时，人们也越来越来注重个人形象，开始关心脸部的护理及美化，化妆品行业也发展迅猛，竞争也很激烈。为了扩大靓姿化妆品专卖在大学城的市场占有率，评估靓姿化妆品的市场环境，制定正确的营销策略，而对化妆品店的市场调查大有必要。
（二）目的
要求详细了解靓姿化妆品店的市场情况，以便在扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。
1、全面了解靓姿化妆品店及竞争对手在文鼎广场的销售状况；
2、与店长交流，全面了解该店主要的商品种类、价格以及促销等营销策略；
3、了解店长对店面的市场细分及目标人群；
4、了解文鼎消费者对于化妆品的消费观及对靓姿化妆品店的认知度；
5、了解大学生对于化妆品品牌的喜好，预测化妆品的市场潜力及力量；
6、确定靓姿化妆品店的细分市场。
（三）内容
市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次市场调研主要运用外部调研，其主要内容有：
行业市场环境调查
主要的调研内容有：
1、化妆品在文鼎广场的市场的容量及发展潜力；
2、文鼎广场化妆品行业的营销特点及行业竞争状况；
3、文鼎广场其它化妆品店的品牌、地理位置及竞争优势；
4、靓姿化妆品店的品牌、地理位置及市场竞争力；
消费者调查
主要的调研内容有：
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1、消费者对化妆品的消费状况（消费的频率、价位、消费观以及对化妆品的认知心得）与消费心理（偏爱、 经济等）。
2、消费者对化妆品的了解程度（包括功能、特点、价格等）； 3、消费者平均月开支及每季度化妆品消费比例的统计； 4、消费者喜爱的护肤品品牌及彩妆品牌。 竞争者调查 主要的调研内容：
1、主要竞争者的产品与优、劣势； 2、主要竞争者的营销方式与营销策略； 3、主要竞争者市场概况；
4、本店的竞争优势和主打护肤品牌。
三、研究方法
消费者调查情况如下：
文鼎广场位于大学城中，主要针对消费者为学生。靓姿化妆品店位于文鼎广场之中，并且结合店长所述，该化妆品店主要目标客户为在校大学生。为了达到宣传的作用，调查人员在不同区域进行问卷拦截调查。具体情况如下：
调查对象：消费者（学生）： 100名 对竞争对手的调查如下：
分组去调查文鼎广场的化妆店，分析它们各自的品牌、地理位置、营销策略优势。具体情况如下： 文鼎化妆品店有：3家
四、消费者调查结果
经过对大学城的学生（消费者群体）的调查问卷及调查数据分析，我们得到了以下结论：
在99份有效问卷中，知道了解文鼎靓姿化妆品专卖店的人数仅仅只有33人；而在这些知道的人中，有2人觉得靓姿的服务以及产品都是一般，13人觉得靓姿的服务一般、但是产品质量好，11人对靓姿的服务和产品都是非常满意，4人觉得靓姿的服务很好但是产品一般；其中被调查的消费者男生占了总比例的34%，女生占了总比例的65%；大多数被调查者每季度化妆品的消费额大致在300元以下，约占总比例的75%；能接受的护肤品彩妆价格在51—100之间；约56%的人喜欢卡姿兰的彩妆系列，25%的人喜欢相宜本草系列的护肤品，18%的人偏好自然堂系列的护肤品；另外在调查中我们得知45%的消费者更加喜欢打折这类的促销活动，34%的人偏好礼品赠送这类的促销活动。
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五、竞争者调查结果
文鼎广场总共有3家化妆品店，分别是“拉拉”、“倩都”以及本次店面委托方“靓姿”，并且，这三家化妆品店经营的产品品牌大致相同。虽然竞争对手只有两家，但是“靓姿”的竞争压力还是比较大的，首先“靓姿”的地理位置远远不及其他两家，另外在店面装潢方面，因为“拉拉”的店面面积远大于其他两家，所以“拉拉”的装潢要更加上档次些，化妆品的摆设显得更加仅仅有条些，另外“拉拉”的促销推广工作做的要更好一筹，它通过长期向消费者广撒网式的收集姓名、年龄、手机号码等基本信息，并赠送其主打品牌“婷美”的试用装来增加店面的人气。
六、结论及建议
在此次的调查活动中，我们团队团结协作，针对靓姿的具体情况，认真讨论研究，确定并实施具体的策划方案。深入社会进行实践调查，还一定程度的进行了推广宣传，通过跟消费者的直接接触和交谈，我们找到许多潜在的问题，其中靓姿的知名度不够是造成销售受限的主要原因。
对问卷的整理分析我们发现在调查的人中认为靓姿的产品质量不错的占比例较大说明我们的产品是得到了消费者的肯定的，那我们就在保证产品质量的同时，完善服务加大宣传促销，根据调查结果，恰当的进行优惠打折活动。数据分析显示约56%的人喜欢卡姿兰的彩妆系列，25%的人喜欢相宜本草系列的护肤品，18%的人偏好自然堂系列的护肤品，可以看出卡姿兰的彩妆市场前景不错，而我们的主打产品自然堂应该加大营销力度。
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附录一
文鼎靓姿化妆品店调查问卷
为了充分了解消费者对护肤美妆用品的消费观念，向您提供更好的护肤美妆用品，提升我们的服务，进行此次问卷调查。请您给予配合并认真填写，衷心感谢您的支持和合作！
1、您知道文鼎的靓姿化妆品店在哪吗？
A、知道 B、不知道
2、您的性别？
A、男 B、女
3、您去过靓姿化妆品店么？感觉怎么样？
A、去过，服务一般，商品一般
B、去过，服务一般，商品挺好
C、去过，服务很好，商品挺好
D、去过，服务很好，商品一般
E、没去过
4、您的月收入或者月生活费是多少?
A、0~500 B、500~800 C、800~1000 D、1000~1500 E、1500以上
5、您平均每季度的护肤美妆用品消费是多少？
A、0~300 B、300~500 C、500~800 D、800以上
6、您使用过自然堂的系列产品么？
A、使用过_______________________（感觉怎样)
B、没有 _______________________（是否想尝试）
7、您最喜欢或是信赖下面哪款彩妆？
A、卡姿兰 B、玛丽黛佳 C、英国玻儿 D、蓝秀 E、蜜丝佛陀
8、以下哪些是您使用过并且认为效用好的护肤品品牌？
A、自然堂 B、珀莱雅 C、柏氏 D、婷美 E、相宜本草 F、曼秀雷敦 G、其他_______
9、您最高觉得能接受的护肤彩妆的价格区域是？
A、0~50 B、51~100 C、101~150 D、151~200 E、200以上
10、您觉得意大利精油护肤品莱珀丽系列怎么样？
A、用过还可以 B、用过效果很好 C、没用过 D、没听过
11、您去化妆品店享受过免费化妆的服务吗？如果去过，觉得怎么样？
A、去过____________________ B、没去过
12、下列哪种化妆品店活动更吸引您？
A、打折 B、礼品赠送 C、积分兑换 D、有奖促销
光临过靓资化妆品的顾客回答13、14.题，没去过的消费者则不用回答。
13、您会再次光顾靓资化妆品店么？
A、会 B、不会
14、您是否再次光顾的原因是_____________________________________
15、无论您是否光临过我们靓资，请留下您对我们的建议吧！（无论产品、宣传、装潢还是服务，我们愿意听您最真的心声~）
再次感谢您的合作！
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附录二
图1-1
由图1-1可知在99份有效问卷中有约33%的人知道文鼎的靓姿，66%的被调查者不知道文鼎的靓姿。这说明了“靓姿”需要进一步的宣传店面。
图1-2
由图1-2可知被调查者中男生约占34%，女生约占
65%.
图1-3
由图1-3可知大多数约占总比例的50%的被调查者月收入（月生活费）在500—1000之间。
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图1-4
由图1-4可知约30%的被调查者曾经去过靓姿，而大多数约24%去过的被调查者一致认为靓姿的商品质量好。
图1-5
由图1-5可知约61%的被调查者使用过自然堂的产品，这说明靓姿主打品牌“自然堂”的销售前景还是一片大好的，主打这个品牌是明智的抉择。
图1-6
由图1-6我们可以知道约75%的被调查者每季度花在化妆品上面的消费额在300元以下，说明靓姿想要做的更好，那么它必须更加倾向于平价的化妆品。
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图1-7
由图1-7可知，56%的被调查者更加喜欢“卡姿兰”的彩妆系列，建议“靓姿”可以多多进一些“卡姿兰”系列的彩妆，补充货源。
图1-8
由图1-8可知，“靓姿”在护肤品的经营中，应该更加倾向于“相宜本草”“自然堂”这两个品牌。
图1-9
由图1-9可知31%的被调查者能接受的护肤品彩妆价格在51—100之间。
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图1-10
由图1-10可知，84%的被调查者没有接受过免费的彩妆服务，“靓姿”可以通过提供免费的彩妆服务来增加店面人气。
图1-11
由图1-11可知，大多数的被调查者约34%喜欢礼品赠送这种促销活动，而更多的约45%的被调查者更加倾向于打折这种促销活动。
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