调  研  报  告  书

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          课题名称：关于希尔顿酒店的企业形象调研报告

一、        调研时间：20##年9月7日——20##年9月9日

二、        调研目的

1、              初步了解该酒店在世界上的分布情况和具体的现状，同时分析该酒店在中国的整体情况。

2、              了解该酒店在消费者心中的主要档次以及消费理念，以及消费者对该产品的主要认知度和品牌认知度。

3、              对比不同酒店的服务理念与风格，了解自己及其他酒店的优势与不足，以便于该酒店自身的更好的发展。

三、        调研方法：资料法。在网上查找同类型酒店的分布及服务情况，从而更好的了解和掌握各类消费者的需求，推进酒店更好的发展。

四、        调查对象

    希尔顿酒店集团。（希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。）

五、调查内容

希尔顿品牌 、发展历程 、 全球最佳连锁酒店 、 旗下品牌 、广告语、 经营策略 、全球扩张的过程。

希尔顿酒店

     希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。

1907年

　　正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”

1928年

　　也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店（美国）。

1988年进入中国市场

　1988年上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开始进入中国市场。20世纪90年代由于集团发展战略主要在北美和欧洲市场，因此希尔顿在中国市场扩张步伐明显落后于其它国际饭店集团。进入新世纪，随着中国饭店市场日渐庞大，同时美国的希尔顿饭店公司收购了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略重点开始转向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。20##年3月23日，希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家饭店有望落户上海新天地区域。20##年4月23日，宿迁东方希尔顿大饭店动工，于20##年上半年投入使用，是目前苏北乃至整个淮海经济区第一家五星级大饭店。6月7日，希尔顿国际饭店集团（HI）与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”（Conrad）饭店落户北京；该集团旗下经济型饭店品牌“斯堪的克”（Scandic）同时签约，计划于20##年北京奥运会前营业。北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型饭店康拉德、高档饭店希尔顿和面向中端市场的经济型饭店斯堪的克。20##年12月，在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。20##年，将建一个中文网站。20##年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。20##年，在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店。目前，希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。

微笑服务，宾至如归

旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种”宾至如归”的感觉。

“万万不可把心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”                  ——Conrad Hilton

希尔顿的微笑服务，体现了顾客为中心的市场营销观念。

微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。

希尔顿酒店公司 (Hilton Hotels Corporation)——美国——更名为希尔顿全球(Hilton Worldwide)

希尔顿国际公司 (Hilton International)——1949年从希尔顿酒店公司分出

莱德布鲁克 (Ladbrok)——英国

希尔顿集团 (Hilton Group)——英国

希尔顿集团(Hilton Group)=莱德布鲁克(Ladbrok)+希尔顿国际公司(Hilton International)

希尔顿酒店公司已将公司名称更改为“希尔顿全球(Hilton Worldwide)”，以反应公司丰厚的文化传统和当前作为全球酒店公司的状况，同时也表明该公司继续成长为全球国际性品牌的战略目标。随着新名字的产生，一个全新的公司Logo也诞生了，同样反应出希尔顿的精彩元素。

   公司新名称和新Logo都折射出希尔顿总裁兼首席执行官Chris Nassetta对希尔顿集团彻底变革的决心和在全球范围内对集团进行重组的构想。他说，“希尔顿的新身份反应出一个全新的公司形象、使命、价值观和核心战略优势，在某种程度上也意味着希尔顿公司全新的开端。这是希尔顿发展历程中充满活力的时期，尽管希尔顿公司名称和Logo已经更改，然而公司最好的元素—热情、承诺、对内部成员的高标准和严要求以及满足客人需求的服务—将是一成不变的。”

    其实，公司名称和Logo是随着希尔顿集团总部位置的改变而更换的，总部已从加利福尼亚的比佛利山庄(Beverly Hills)迁移到佛吉尼亚的麦克莱恩(McLean)。目前，希尔顿在全球共有10个子品牌，在77个国家分别有3300个酒店项目。今年该集团还将新增300多家新酒店。

由于公司名称增加了“全球(Worldwide)”这一称谓，新的Logo将全球各地希尔顿酒店的成功元素和理念集于一体。铂金和黄金打造出的H造型使人想到希尔顿的高品质、高姿态和丰厚的历史遗韵。上下两个半弧分别代表着希尔顿成功的过去和充满活力的未来，而开放式弧线是欢迎、包容的姿态，象征着环游全球之梦想、桥之拱柱、床之支架。

   希尔顿酒店的新标志的颜色虽然能够体现高品质和高姿态，但是新标志在色彩上不能够给人一种过目不忘的感觉，这个标识整体上来说看起来有点古板，缺乏生机与活力，而且也不能给人很大的美感 和韵味。希尔顿的最大的特色就是它的微笑服务，所以我认为应该把它的微笑服务体现在它的标识上，这样能让顾客在第一印象中有一种温馨的感觉。

第二篇：调查报告书

调查报告书

《对廊坊市区大学生在校生活情况的调查》

被调查单位：河北工业大学（廊坊校区） 廊坊师范学院 北化航天工业学院

院系：管理系

专业：电子商务

班级：Z081班

调查人及学号：刘运涛

调查时间：20xx年10月

摘要：在物质生活日益繁华的今天，大学校园里的学生似乎大部分也正在享受着这个现代化的美味果实，于是颓废显而易见的表露出来了，然而也仍有相当一部分勤奋刻苦的同学们正在为以后走向社会而努力奋斗

关键词：大学生 生活 颓废

现状：金融风暴席卷全球，就业压力增大，尤其中国大学生就业情况相当严峻，而在校大学生的平常生或情况将决定其以后的就业及发展状况，而国家对此也实施了相应的优惠积极的政策，如国务院颁布的《关于大学生毕业及就业优惠政策》，因此国家对大学生的设身处地是相当关心的

调查目的：通过调查大体上了解一下大学生在校的生活状况，通过调查结果分析在校大学生的生活方式的误区及优秀的地方，为他们提供一些有益的建议，为他们以后走向社会奠定必要的思想及生活基础

调查方法：我们四人随机对河北工业大学（廊坊校区）、廊坊师范学院、北化航天工业学院 的学生发放共900份问卷，收回854份问卷，其中有效问卷共810份，有效回收率90%，符合正常水平。

调查内容（问题）

1. 课余时间安排？

A. 图书馆看书

B. 逛街

C. 上网

2. 短暂假期安排？

A. 兼职工作

B. 看看书

C. 宿舍睡觉

3. 是否会按时完成作业？

A. 会

B. 看情况而定

C. 不会

4. 你是否感觉你的大学生活充实

A. 是

B. 一般

C. 不是

5. 你的交友范围？

A. 同校外校都有 B. 同校

C. 同班或网友 6. 大学课程有意义吗？

A. 有 B. 不大 C. 好象没有

7. 你觉得兼职和学习哪个更重要？

A. 学习 B. 兼职 C. 都不重要 8. 你逃过课吗？

A. 几乎没逃过 B. 有时逃 C. 经常逃 9. 你经常锻炼吗？

A. 经常 B. 有时 C. 几乎不

10.你对自己有人生目标吗？

A. 有 B. 不知道 C. 没有

说明：选择A 加10分，选择B 加6分，选择C 加2分

调查结果：通过最后的统计计算，十道问题的平均得分分别为：4、6.5、7、6.2、6、4.1、6、8.5、8、3.5 整体平均得分为：5.38分

结果分析：10道问题的得分不一致，其中第2、3、4、5、7、8、9题得分都超过了6分说明学生们在这几方面做的还可以，尤其是8、9题得分较高说明同学们在锻炼身体、遵守学校纪律方面做的比较好，然而1、6、10题得分低，说明学生在自学方面能力较差（很大可能是因为高中时就培养成的被老师灌输的思想，从而失去了自学能力），由于失去了像高中时老师时刻关注的状况，学生不知所措，从而失去了对生活对目标理想的追求，导致第10题得分只有3.5分。总体平均得分为5.38分，处在了一个“不及格”的水平，说明在校大学生有相当一大部分学生对现在的学校生活不适应，或者是现在学校的教学方法或者管理方法存在误区，以至大部分学生处在了一个非正常的生活当中

思考和建议：

1. 国家实施的一系列的对大学生的优惠政策，在校学生应当积极利用，认真学

习，已不复国家对我们的希望

2. 在校大学生应当清醒自己的头脑，不要在继续沉睡在虚无缥缈的生活当中了，

认真学习多利用时间适应大学生活，多参加有意义的学校及社会活动，提高自己的见识

3. 平常应找些兼职工作干干，这样不仅能给自己带来一些生活费，还能在社会

上锻炼，为以后进入社会奠定一定的实践基础

4. 学校也可能在一些管理上存在误区，学校应该多调查一下学生的日常生活，

学习状况，组织老师与学生多沟通，平常多组织一些有益于学生的活动，或经常带学生参加一些社会活动，如：《全国大学生创业大赛》、《全国大学生投资大赛》等等，或带领学生参加一些工厂的实践，这样理论联系实践，不但提高了学习兴趣，也让学生受益匪浅

5. 当代大学生应树立远大理想，认真学习，掌握科学技术、报效祖国是每个大

学生的必须准备，在科技竞争日益竞争的今天，掌握好科技知识是十分重要的，所以每个人都要做好准备，树立崇高的伟大理想报答祖国对我们的厚望