未来三年发展计划

来到奋斗小学教音乐已经一年多的时间了，我较顺利的完成了社会角色的转换，从一名大学生到一名小学教师，要想让自己成为一名合格的小学音乐教师，我还需要做更大的努力，提高自身的修养，这样才能更好为学生插上一对音乐的翅膀，让他们在音乐的天堂里自由地飞翔。

为此，我对自己今后三年的成长作了如下规划：

一、自我分析：

1．作为一名入行不久的青年教师，我有一颗关爱孩子的心，年轻有活力有干劲儿。也正是因为年轻，考虑问题不够周全，应变能力弱。创新的意识薄弱，对不断完善、更新的教育理念没有很好的适应能力。

2．个性随和，和同事相处和睦，在工作中能认认真真地做好自己的事情。但是不够勤于钻研业务，不管是音乐专业技能方面还是教学技能方面，都应该不断地督促自己进步。

3、自己的教学的习惯没有养成，以后要多在总结经验中完善自我，要多对照教育理论来反思自己课堂教学的成功经验和失败教训，具有个性的教学设计才会逐渐形成。个人专业素养和心理素质还有待提高。

二、专业发展计划

（一）、近期计划：

1、认真学习《中小学教师职业道德规范》和《新课标》，严格要求自己，提高职业道德水准，争做一名优秀的教师。

2、多与同事交流，学习课堂教学经验；多与学生交流，让学生喜欢上我的音乐课，并喜欢我。

3、在现有的教学条件下加强歌曲教学，教给学生演唱歌曲的技巧，提高学生表演歌曲的能力。以课堂音乐教学为主，开展小课题研究。

4、提高课堂教学能力，学做音乐课件、运用网络资源教学；通过多种教学手段、多渠道激发学生学习音乐的兴趣；对学生多鼓励少批评，让他们在轻松的氛围中习得音乐技能。

5、利用课余时间练习钢琴，加强钢琴即兴伴奏学习，全面提升自身专业水平。

6、积极参与学校安排的各项活动，开展丰富多彩的校园文化活动。

（二）分年度计划

第一年度

1．专研教材，立足课堂渗透新理念、新思想，提升自己教学。

2．学习课件制作及运用。

实施方式与途径：

1．多听，多想，多练，多记，多参与，多反思，在自己音乐课堂中摸索，实践。 第二年度

1．利用课余时间读相关音乐教学书，扩充专业知识，增长见识。

2．进一步提高自己课堂教学效果，科学地、合理地、艺术化地设计教学方法、参与方式。能针对不同班级、不同个性学生进行教学。

3．向同行取经，将适合自己课堂教学的方法引为己用，形成自己的教学风格与教学观点。

4．认真贯彻学校工作计划，继续将课改作为中心工作，全面深入学习新课标理论，从整体上领会音乐课程标准的内涵。

实施方式与途径：

1．逐步养成每天阅读的好习惯，并做好收集、摘录。

2．打破课堂上的一成不变，争对不同学生接受能力分层教学，尽量让学生都喜欢上音乐课。

3．在所教班级中发觉音乐好苗子，进行培养。

第三年度

1．从阅读到实践，上好每堂音乐课。

2．将课堂中的心得写成论文或案例。

3．经常与本区音乐教师切磋、交流，提高自己音乐教学水平。

4、完善各项评价制度，课堂器乐教学有实效。

5、完成个人课题，积极往“研究型”教师靠近。

实施方式与途径：

1．备教材，备学生，在课堂中不断进行教学实践；勤思考，多操作，提高学生音乐综合素质是关键。

2．多读音乐教学书籍，借鉴其优秀的经验，结合自己教学实际多写相关的教学文章。

3．多开校与组内公开课，请同行或老师点评，找不足。

三、保障措施

1、师德方面

我热爱太阳底下最崇高的教育事业。“学高为师，身正为范。”一名教师，我要以身作则，注意自己的言行仪表，爱每个学生。对学习、行为有偏差学生，要做到有爱心、有耐心、有细心、有恒心。 我全心全意投入教书育人的事业，做一名合格的教师。

2、教学方面

小学音乐教育是基础教育的有机组成部分，是实施美育的重要途径。我会努力钻研教材，不断完善自己的教学理念、提高自己的教学水平，不断充实自己的教学内容，丰富教学方法。

做好每节课的教学反思，完善每次的不足之处。

3、管理方面

在管理工作上我还非常薄弱。我要多多请教有经验的老师，采用他们有效的管理方法。力争做到课堂教学管理的松弛有度，活泼有序，并重视对学生的引导，有效地加以控制课堂，从而使他们能自主、合作、探究学习。爱是一种有效的教育手段，爱是人类最美的语言。我将继续把自己的爱倾注在每一颗童心上，以笑容面对每个学生，和学生成为朋友。

4、素质提高

在三年中，我要努力做到多看、多听、多写。多看：多看一些关于音乐方面的书刊杂，多看一些有创新的教学视频等，提高自身的教育教学理论水平，丰富自己的阅历。多听：多听不同风格的音乐，丰富自己的音乐知识，多听其他老师的课、积极参加观摩活动，丰富自己的课堂教学经验。多写：上完课后多写反思，把自己的教学感悟、教学发现即时记录下来，努力设计好每个教学活动，使学生喜欢每一节音乐课。

总之，作为一名人民教师无论是做人还是在教学与育人方面。我都要反思昨天，审视今天，前瞻明天，我将在今后的工作中做到，学中做，做中学使自己人生价值得到体现。

第二篇：企业售后服务体系建立及未来发展计划

企业售后服务体系建立及未来发展计划

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

售后服务体系的作用与特性：

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的应用：

1、 售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量

化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；

2、 可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

售后服务体系的基础条件：

1、 售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；

2、 需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅

助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；

3、 建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务体系的基础要点：

1、 告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐

述；

2、 网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服

务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）

3、 声讯服务

4、 现场服务

5、 反应速度以及服务效率

建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段：

一、 筹备阶段

在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好

基础的准备和保障工作，其中包含了：

1. 产品定位；

2. 成本核算；

3. 风险评估；

4. 销售策略以及发展方向；

售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

二、 组织阶段

在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备：

1. 通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部

分网点；

2. 详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含

人力成本）；

3. 拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准；

4. 详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开

展初期的商务接洽；

三、 运营阶段

1、 成立独立的话务专线（提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产

品相关的专业咨询）；

2、 通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到

促进合作的条件；

3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结

并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述；

4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率（重点协调 公司售后中心

与网点 之间快速反应机制）；

四、 商务拓展

当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展：

1、 发展网点成为我们的区域代理商，亦可自行开发区域代理；

2、 利用“太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径，多元化经营多种产品售后服

务；

3、 发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系（在销售稳

定，网络成熟以及产品多元化的情况下，企业后期本身就应该自行发展物流体系，这是属于企业整合产业链的必经过程，优化成本拓展利润途径的方式），如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作，掌握产品汇总的主动权，后期自行组建网络涉足物流行业；

成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

售后服务与企业未来发展战略的必然联系：

售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。

当售后服务体系建立成熟以后，在涉足商务拓展的过程当中我个人的理想化理解如下： 因为售后服务体系要真正意义上得成熟，必然是建立在销售稳定的情况之下的，在销售稳定的情况之下，我们就可以选择利用我们的体系产生更多更大的作用！

我们可以将企业进行拆分：

6、 售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作，为其提供优质的售后服务

保障，在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----成立专业的以售后服务为中心的服务型企业

7、 在物流产品汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流，这将会是很大的

成本支出，初期我们可以与物流公司洽谈合作，降低运输成本，后期我们可以自行开发物流体系，近一步整合产业链，优化成本—----成立专业的物流公司；

8、 成立独立的品牌公司，实体企业集合设计-开发-生产-销售-售后服务 为一体的实体

制造型企业；

9、 依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化产品销售的销售公司；

在企业拆分的过程中将所有的公司都规划成为股份制公司，进行市场融资，这样可以达到快速资产膨胀，最终目标—上市！

总结未来10年工作重点：

1、 制定正确的销售策略和品牌战略

2、 稳定并持续保持商城的稳定运作，建立良好的信誉以及销量基础

3、 做好充分的准备工作逐步运营并成熟的建立售后服务系统

4、 优化提高售后服务体系的工作效率

5、 充分利用售后服务体系网络的优势进行多元化的商务拓展

6、 根据已有资源对企业进行产业拆分

7、 融资

8、 优化业务

9、 上市

在这些重点过程中包含了：

团队建设、销售策略、品牌战略规划及实施、售后服务体系建立、培训机制的制度化建设 等很多领域 以上是我对公司未来售后服务体系建立 以及未来发展蓝图的一些初步构想和建议，仅供参考！谢谢