客户经理业绩考核及绩效工资分配办法
（试行）
第一章总则
【第一条】客户经理是商业银行重要的分销渠道。为实现商业银行经营管理价值最大化，建立符合现代商业银行经营管理需要的激励约束机制及绩效工资分配制度,充分调动客户经理的积极性，使客户经理的价值与建设银行的整体利益同步放大。特制定客户经理业绩考核及绩效工资分配办法。
【第二条】本办法遵循创造价值最大化的原则，业绩考核力求公开、公正、公平，将日常工作量化，把创造效益、工作实绩、工作效率与绩效工资挂钩，采取业务指标定量考核，基础管理综合考核，以业绩为主的考核办法。工资分配坚持“效率优先，兼顾公平” 原则，部门将把创造的责任绩效在部门内部进行二次分配。
【第三条】本办法适用于客户经理业绩考核及绩效工资分配。
第二章客户经理业绩考核
【第四条】客户经理业绩考核范围包括资产类、负债类、表外及中间业务类和新兴业务类，设置19项考核指标，体现了整体营销和综合营销观念，突出效益，量化指标。
【第五条】客户经理业绩考核指标及指标分值设置
具体指标及分值设置见表一。
【第六条】客户经理业绩考核指标均为月度考核指标，其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和部门工作重点适时进行调整。客户经理业绩考核的总得分为表一中1至21项得分之和。
客户经理业绩考核及分值（表一）
第三章客户经理综合考核
【第七条】在对客户经理进行业绩考核的同时，还要对客户经理的日常管理工作进行综合考核，综合考核按月进行。其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和我行工作重点适时进行调整。客户经理综合考核的总得分为表二中1至9项得分之和。
【第八条】贷款管理考核。 主要考核贷款调查评估质量（考核分数5分）、贷款档案资料完整性（考核分数10分）、客户走访记录（考核分数15分）、授信业务风险和逾期控制率考核分数为5分。
1、调查评估质量考核，季度考核分数5分。主要考核授信业务一次性报批合格率。客户经理经办的授信业务申报符合要求，没有因为调查报告内容不完整或主要情况不清被退回，属于一次性报批合格。每退一笔扣2分，退回率达50%以上以及材料有虚假成分的，本项不得分。
2、信贷业务办理完毕五日内，档案必须整理齐全交内勤处，法律文书完善并归档整齐的得10分，若有缺漏或缺陷的，每缺漏一项扣0.5分，扣完为止。
3、客户走访要求客户经理对经办客户定期走访或回访每周不得少于1次，并有走访记录或登记客户经理日志，定期走访并记录完整的得15分；走访不及时或记录不完整的，走访每缺一次扣1分，记录少一次扣1分。重大事项没有报告或报告不及时的，本项不得分。采集到重大需求或重大事项及时汇报，使我行取得巨大收益或避免巨额损失的，可适当加1—30分。
4、授信业务风险和逾期控制主要考核客户经理对所经办授信业务形态的管理和监控，及时办理贷款收回再贷或续贷手续保持贷款正常形态、银行承兑及时兑付或保函按时退回的得5分；若由于客户经理自身原因，造成贷款逾期或银行承兑、保函等业务垫款的，每发生一笔扣30分，该项不够扣，可以扣综合考核总分。由于客户经理管理不善，造成贷款形态下降一个级别（按五级分类法），每发生一笔扣30分，该项不够扣，可以扣综合考核总分。
【第九条】日常工作考核。主要考核管理信息系统录入、贷款五级风险分类、完成报表、调查报告、负责全行临时性工作等工作情况，每项指标分数为5分。按照客户经理完成情况，酌情评分。
1、整个信贷系统信息录入及时、准确、完整，系统负责人得15分；对于重大信息未及时录入的，每次扣2分，扣完为止。经办人员办理完信贷业务，必须及时交内勤处进行计帐录入，当天不及时录入的，每次扣2分，漏一次，扣5分，此项直接在综合考核总分中扣分。
2、贷款五级分类及时、准确、会议记录完整的，五级分类负责人（内勤）得20分；经办人员不按时将分类材料上报五级分类负责人处的，延误的每笔扣经办人1分；经办人员上报的分类材料中，经五级分类负责人（内勤）检查发现有错误的，每处扣0.5分。凡市行对分类材料进行通报批评的，对五级分类负责人（内勤）和经办人每笔扣5分。由于分类结果不正确，被市行通报批评的，五级分类负责人每笔扣5分。
3、完成报表、调查任务及相关调查报告每份1分；未完成或完成不及时的每次扣1分。负责部门临时性工作每次加5分。此项直接在综合考核总分中扣分。
4、在岗培训考核，季度考核分数10分。完成季度客户经理培训和学习计划的得10分；未完成培训和学习计划的酌情扣分；无故不参加培训和学习的不得分。在培训和学习中表现特别优秀的，可适当加1—5分。
【第十条】日常工作的加分因素。①在市行网站发表信息，每发一条加2分；在省行网站发表信息，每篇加3分。②受到部门表彰的，每次加2分；受到市行表彰的，每次加5分；受到省分行表彰的，每次加10分。③向部门提供有价值的信息，并为我行创造较大收益的，可酌情加5-10分。
客户经理综合考核及分值（表二）
第四章 客户经理绩效工资分配
【第十一条】客户经理工资包括客户经理的基本工资、与客户经理业绩挂钩的绩效工资。客户经理的基本工资由人力资源部门确定，按月统一发放。客户经理绩效工资在市分行对部门绩效考核基础上，由部门根据客户经理绩效考核和综合考核结果进行分配。
【第十二条】考虑到现阶段客户经理资源情况，拟从每季度绩效工资中先拿出一定比例（原则上不超过70%）在客户经理中进行平均分配，各组组长在平均分配的绩效工资中的系数暂按1.2执行，剩余部分再按客户经理绩效综合考评情况进行分配。
【第十三条】客户经理绩效工资分配
客户经理绩效工资=PG/G×K
PG=可用于分配的月度总绩效工资
G=所有客户经理业绩考核和综合考核两项的总得分
K＝客户经理业绩考核和综合考核两项的得分
客户经理AB角在服务共同客户时的绩效分配比例按7：3执行。
【第十四条】部门经理与各组组长及部门内勤为考评小组成员，负责客户经理的业绩考核及绩效工资分配的统计、计算、公布、解释工作。
【第十五条】各客户经理每月初填制客户经理绩效考评表，交各组组长审核后，于每月初5日内交部门内勤处汇总，作为客户经理业绩考核及绩效工资分配计算的依据。
第二篇：商业银行信贷营销客户经理绩效考评办法探索
!文章编号"!""#$#!#"#%""&$!%$""’!$"&
商业银行信贷营销客户经理绩效考评办法探索
秦建文
!摘
要"客户经理的信贷营销绩效考评对于真实客观地反映信贷营销客户经理的工作成果!充分调动
信贷营销客户经理的工作积极性!提高信贷营销绩效是非常必要的!它是信贷营销客户经理管理的一个非常重要的环节"现行的信贷营销客户经理绩效考评办法还不能比较客观#公平#合理地评价客户经理的信贷营销绩效!针对现行考评办法存在的缺陷!本文运用模糊综合评价方法和目标管理原理!提出了信贷营销客户经理绩效考评综合评价模型!并指出了运用该模型应注意解决的相关问题"
!关键词"商业银行$信贷营销$客户经理$绩效考评$模糊综合评价法$目标管理原理
目前我国大部分商业银行都实行了客户经理制!客户经理的信贷营销绩效考评对于真实客观地反映其工作成果"充分调动信贷营销客户经理的工作积极性"提高商业银行信贷经营效益是非常必要的"它是实施信贷营销激励的依据"是信贷营销客户经理管理的一个非常重要的环节!
的&那么"如何客观’公正’公平’合理地考评客户经理绩效正是本文将要讨论的问题&
现行对信贷营销客户经理绩效考评的办法归结起来也大致有两种#第一种办法是从$德’能’勤’绩%四个方面"通过$个人述职’群众评议’集体投票’唱票’计票%等程序对每一个客户经理进行$优’良’中’差%评议+然后在限定的名额范围内"按得票超过半数以上且得票多者确定评级结果+最后以考评结果为依据计算客户经理的绩效工资和奖金&这是一种传统的考评办法&这种办法由于缺乏定量指标"而且存在许多人为的感情因素或随意性"因此很难客观公正地评价信贷营销客户经理的绩效"搞不好还适得其反&第二种办法是首先设定客户经理信贷营销绩效考评的定性和定量指标"并统一设定各项定量指标的标准值’权重及评分细则"同时统一规定对各项定性指标的评级描述’量化标准和权重+考评时"由管理层对每一位客户经理的定量指标和定性指标完成情况打分"通过加权汇总或加权平均的方法"计算各客户经理的实际得分+然后按照$优’良’中’差%所对应的分数段确定客户经理的绩效考评结果+最后以考评结果为依据计算客户经理的绩效工资和奖金&表%是某商业银行对客户经理信贷营销绩效考评的评分办法&
显然"第二种办法好于第一种"因为首先这种办法将客户经理的信贷营销绩效考评量化"区分定性指标和定量指标"分别设定各项指标的标准值’权重及评分细则"使考评有据可依"避免了考评的盲目性和随意性+其次"这种考评办法对$优’良’中’差%评级不设名额限制"
!!!!!!!作者简介"秦建文!男!广西大学商学院!高级经济师!
中国矿业大学管理学院博士生"南宁!!"###$#$
一%现行信贷营销客户经理绩效
考评办法的缺陷
目前各商业银行计算信贷营销客户经理绩效工资和奖金的做法主要有两种#一种做法是首先计算出客户经理所管理的全部客户的全部业务给银行带来的收益"即所谓的$创效%"然后用$创效%乘以一定的提奖比例直接计算该客户经理的$绩效工资%或奖金"即所谓的$纵向到底工效挂钩办法%&从表面上看"这种做法似乎是$工效挂钩%"但认真考察"该做法并不可取&其主要缺陷在于"一是忽视了团队作用"不利于发扬团队精神&事实上客户经理的$创效%不完全是个人努力的结果"有时需要所在部门的同事’领导"甚至本行和上级行领导的支持’帮助’协同营销才能取得!如对于大客户和大项目的业务攻关往往需要上下联动"部门配合才能达到理想的效果"如果把由此带来的(创效%全部计算到管理该客户的客户经理身上就有失公平&二是很难对所有客户经理公平合理地分配存量信贷客户"显然管理优质存量客户较多的客户经理(创效%也多&另一种做法是在核定信贷营销团队)即信贷营销部门*绩效工资总额的基础上"对信贷营销客户经理进行绩效考评"再根据绩效考评结果在信贷营销团队绩效工资总额的基础上计算客户经理个人的绩效工资和奖金&如果该种客户经理绩效考评的做法能客观’公正’公平’合理"应该说这种做法是比较好
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!""#年第$!期
表$某商业银行客户经理信贷营销绩效考评评分办法
场及其历史经营情况%现
实经营管理水平和经济效益的差别是比较大的#分管&好企业’较多的客户经理显然要比分管&差企业’较多的客户经理容易实现上述指标#因此用统一的指标标准去衡量所有客户经理的工作绩效是不科学也是不公平的#另一方面!各项指标的评分细则过于绝对化!不利于客观衡量客户经理的绩效#例如!就不良贷款率指标而言!按表!所示评分细则!若某一客户经理的管理的不良贷款率指标降低!"#个百分点时!他只加$分"而若另一名客户经理的不良贷款率指标降低%"!个百分点时!却可以加!&分!
这显然有失公平#
二!模糊综合评价方法及目标管理的原理
有学者曾经提出运用模糊评价方法对信贷营销客户经理进行绩效考评#其基本思路是$首先设定客户经理信贷营销绩效考评的定性和定量指标!并统一设定各项定量指标的考评标准值和权重!同时规定各项定性指标的评级描述和权重"在考评时组织专家小组对每一位客户经理的
只要达到要求的分数!都可以获得相应的评级!有利于激发信贷营销客户经理争创一流业绩的积极性"同时!考评由管理层操作!能做到相对公正#
但是这种考评办法也还存在一些重要的缺陷$一方面!对所有信贷营销客户经理的所有业务指标考评都采用统一标准!有失公平#因为不同的客户经理所管理的客户数量%贷款余额!以及客户所处的行业%所面临的市
定量指标和定性指标进行&优%良%中%差’评级投票!然后对投票结果进行模糊运算!最后根据运算结果确定客户经理的&优%良%中%差’等级#(!)这种办法同样存在上述第二种办法中有失公平的缺陷"同时!其对定量指标采取投票的方式进行评级!也会出现随意性的问题#为克服上述考评办法的缺陷!本文在引入模糊综合评价方法的同时!结合目标管理原理!建立信贷营销客户经理绩效
1%
秦建文!商业银行信贷营销客户经理绩效考评办法探索
考评综合评价模型!
"一#模糊综合评价方法的基本原理$!%$"%
模糊数学模型"!"##$%&’%#是由美国自动控制学家
起来$以D表示综合评价的模糊集合$D定义为E
++"(!"",$$,%$)$,&#公式"B#中(F?;
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()扎德"()*+,-.&/#于0123年首先提出的!45年来$模糊数学发展很快$目前这门学科已在自动控制%信息处理%天气预报%医疗诊断%农业选种%化合物分类%商品评价以及经济学%管理学%法学等自然科学和社会科学许多领域得到了应用!
模糊综合评价"判#是模糊数学中的一个方法!综合评判的意义在于&综合’!我们知道$对于一件由单因素确定的事物$要对它进行评判是比较容易的$而对于涉及多因素的事物$你可以从这个因素出发对它做出一种评判$而从另一种因素出发又可做出另一种评判!这样就有一个综合各方面因素做出一个更接近实际的评判问题$以避免仅从一两个因素就做出评判带来的片面性!模糊综合评价方法正是解决这一问题的有效工具!由于影响信贷营销客户经理绩效考评的因素很多$我们不能仅凭某一两个指标的好坏来判定客户经理工作绩效的好坏$而必须综合评判客户经理的各项指标完成情况才能客观%公正地评价其信贷营销绩效!采用模糊综合评价方法能够有效解决这一问题!
模糊综合评价模型是由"6$7$8#三个基本集合条件构成的!其中$6为评价对象的因素集$即评价对象的各种特性(6!""9$":$)"/#*7为评语集$即对评价对象给出的评价等级(7;"79$7:$)7<#*8为单因素评价模糊矩阵!单因素评价就是对因素集中的每个因素$根据评语集中评价等级做出的一个模糊判断$亦即各因素关于评语的隶属度大小!如果对论域6中的每一个因素都做出了判断$于是就可以得到模糊综合评价矩阵8(
’-+=$"?;A$H$)$<#
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G;A
采取&最大隶属度’原则$对D中的各种评价进行排序$即可进行对象评价!当评价因素较多时$可把各因素按照平行%因果关系等属性分解成若干个子集$对每一个子集按照上述评价方法进行一级综合评价$将一级综合评价的结果列成单因素评价矩阵$根据重要性原则给出权重分配!然后进行模糊矩阵运算$得到二级模糊综合评价!在模糊综合评价中$可依评价的具体情况$进行多次循环$以实现多级模糊综合评价!
&二#目标管理原理
目标管理是由美国管理学家德鲁克于A1I4年在,管理的实践-一书中首先提出来的$以目标为核心的计划管理在:J世纪KJ年代兴起$KJ年代初成为很多企业的管理制度$LJ年代盛行于全世界!
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简单地说$目标管
理的基本原理就是由决策者和执行者围绕组织战略$共同参与%集思广益%自下而上制定行动目标和行动计划$然后将目标计划分解下发执行$在执行中实施目标监控!目标管理的特点是("A#目标计划的制定由决策者和执行者共同参与$充分沟通$共同制定!":#目标计划的制定流程是E自下而上提出(上级统筹平衡(决策者与执行者共同议定(行文印发执行(在执行中考核监控!目标管理改变过去计划由决策者直接制定$执行者无条件执行的做法!"B#目标计划执行强调&自我控制’$组织控制与自我控制相结合!"4#由于决策者和执行者都参与目标计划的制定过程$因此双方都清楚目标计划的内涵以及完成计划的可能性大小$从而有利于调动执行者的工作积极性$有利于监控和激励!
如前所述$在信贷营销管理中$由于各个客户经理所管理的客户情况不同$因此采用同一指标标准去统一衡量他们的工作绩效是不公平的$也是不合理的!最好的做法是对信贷营销客户经理实行目标管理$具体做法是(在年初制定计划时$由信贷营销管理人员与客户经理共同参与$根据各位客户经理所管理的客户的现实情况和历史数据$分别逐一议定各位客户经理的各项信贷营销指标的考评标准值$由此确定信贷营销目标计划!由于客户经理参与了信贷营销目标计划的制定过程$对于能否完成其目标计划$他们心中有数$因此有利于调动他们开展信贷营销工作的积极性$有利于在执行中自觉设计行动方案$自我控制工作进度和工作质量!在绩效考评时$以客户经理各自的目标计划与其实际执行情况进行比较考评$从而能够做到客观%公平%公正%合理$使客户经理心服口服!
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矩阵"9#中(=>?表示因素">和评语@?具有关系8的程度$且(’=>?;9$">;9$:$B$)$/#!
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由于6中各因素对评价结果的影响程度有所不同$因此$需对每个因素赋予不同的权重$于是得到各指标的权重模糊集合C(
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公式":#中$->为第>个因素">所对应的权重$且规
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综合评价就是把单因素评价按各因素的权重综合
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(.$当87#:76(879$时3;7.,.!;7/,;73,;70,%
三!信贷营销客户经理绩效考评综合
评价模型的构建
应用模糊评价方法和目标管理原理!我们可以构建信贷营销客户经理绩效考评综合评价模型"以表!的考核指标为例!在年初制定全年工作目标计划时!首先根据各客户经理所处的信贷市场和所管辖的客户群情况!采取目标管理的方式!由决策者#信贷营销管理人员$和执行者#信贷营销客户经理$共同参与协商!确定每一位客户经理的每一项定量考核指标的%优&良&中&差’考评标准值!且规定相邻两级标准值之间的差距(差额$是相等的)例如!设某客户经理年初商定的优良贷款率指标的*优+良&中&差’考评的标准值分别为"#$&"%$&&’$&
(/$当87":@8(879$时3;70,.!;7.,;7/,;73,%(3$当87,879时3;79,.!;7A,%!A!B!A"9!.#A#0(0$当C87D879C":7时3;79,%
(’$当%#(87D879$#:7时3;79%.!8D8!;79,.D;79%.
7
(&$当$:7#(87D879$#%时3;79$.!8D8!;79,.D;79$.
:7
隶属函数构建以后!通过比较各项定量指标实际值和考评标准值!便可对定量考核指标的单因素模糊矩阵
4进行赋值)
/F对客户经理的信贷营销绩效进行模糊综合评价)仍以表.的考核指标为例!设某客户经理的各项考核指标的实际完成值+%优+良+中+差’评级考核的标准值+指标权重见表/)
表!
指标属性
&%$!则相邻的两个标准值之差均为’$"同样对其他定量指标也可以分别设定其*优&良&中&差’考评的标准值"对于定性指标来说!要明确*优&良&中&差’的评级描述"然后采用()*法确定各项考核指标的权重"
,#-
在进
某客户经理考核指标完成情况
指标名称
实际值87
标准值(G$
指标权重
优87.良87H中87I差870
行绩效考评时!运用模糊综合评价方法对各客户的工作绩效进行综合评价.在客户经理信贷营销绩效综合考评中!评价对象的因素集+,/-.!-/!0-.01中的各因素即为各项信贷营销考核指标2评语集1,/2.!2/!23!201中的各项评语即为对信贷营销指标的实际完成情况以及对客户经理信贷营销绩效的评价!亦即1,/2.!2/!23!201,/优+良+中+差1)单因素模糊矩阵4为各考核指标关于评语集的隶属关系大小)那么!具体评价的基本步骤如下3
优良贷款率不良贷款率贷款吸存率
定量指标
结算贷款占比贷款收息率货款归行率贷款利率上浮率显性收益率
"H$"$IK$"J$K"$&"$%$K$
"%00%J’.%%"%I%.%0%.%
&’&I’J%K’&’/’JI’J
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’’.%/’"%J’’’.’0/’0
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%F%’%F.%%F.%%F.%%F%’%F/’%FI%
%&/
%F/’%F/%
.&%
.5建立定量考核指标关于评语的隶属度函数)对于定量考核指标的单因素模糊矩阵4!可以通过构建隶属函数进行赋值)设客户经理的信贷营销绩效考核指标有
6项!某客户经理的第7项定量指标实际执行结果为87!(7!.!/!0!6$2在年初制定目标计划时所商定的该项指标的%优+良+中+差’考评标准值分别为87.!87/!873!870(即
中间业务收入额/J万优质客户增长率"F’$定性指标合计
客户评价职责履行素质评价产品开发
879!9,.!/!3!0$2相邻的两个标准值之差为:7!该项指标可能被评为%优+良+中+差’的隶属度分别为;7.!;7/!;73!;7<(即9,.!/!3!<$2=为整数集)那么!对于正向指标(越大越好的指标$有879>879?.,:7!则3
(.$当87":@8(879$时3;7.,.!;7/,;73,;70,%(/$当87#:76(879$时3;70,.!;7.,;7/,;73,%(3$当87,879时3;79,.!;7A,%!A!B!A"9!.#A#<(<$当C87D879C":7时3;79,%
(’$当%#(87D879$#:7时3;79$.!8D8!;79,.D;79$.
对于定性指标!可组织考评委员会对客户经理的工作表现进行投票评级)设考评委员会由.%名专家组成!各评委根据被考评人的客户评价+职责履行+产品开发等工作表现及综合素质!依据定性指标评分标准对其各项定性指标进行%优+良+中+差’评级投票!设投票结果见表3)
7
(&$当$:7#(87D879$#%时3;79E.!879D87!;79,.D;79E.
7
对于逆向指标(越小越好的指标$有3879E.$879,:7!则3
00
秦建文$商业银行信贷营销客户经理绩效考评办法探索
表!
指标属性
某客户经理定性指标评级考评委员会专家投票结果
指标名称客户评价
投票结果
优
良
中
差
权重
(优秀)或(良好)!优秀5良好2/,46/)72+84"#
采用该模型对所有客户经理进行综合评级%便可得到全部客户经理的绩效考评结果#
+*)’
))’/
!)))
!)!&
&%)’&%/&&%)’&%)&
定性指标
职责履行素质评价产品开发
四!结论
综上所述%本文提出的信贷营销绩效考评综合评价模型%克服了现行信贷营销客户经理绩效考评办法的缺陷%能比较客观’公正’公平’合理地评定客户经理的信贷营销绩效等级#但在实际应用该模型时还应注意解决以下问题$
!!"进行一级模糊综合评价#对于定量指标运用隶属度函数求得$
!#$$%&&%&&%&$!"&%&&%’&%’&%&%"%&%($%)$%$$%$"%"$%$$%’$%’$%$%"%$%*&#+&#&&#&%"!!""&#*&#+&#&&#&%"&#&&#&&#&!#&%"%&#’&#’&#&&#&%""&#&&#&&#’&#’%"%&#&&#,’&#,’&#&&#
从表)中可得定量指标权重向量-!$
-!!!&#!’%&#!&%&#!&%&#!&%&#!’%&#&’%&#!&%&#!&%
&#!&%&#&’"则$.!!-!&"!!!&%/+&%//&%!+&%!’"
对于定性指标%需要先对表/进行规一化处理%即"012301
!%建立信贷营销客户经理绩效考核指标体系及相应的数据仓库%以便在考核指标标准值设定以及在绩效考核时能从中实时采集数据#
)%实行信贷营销目标管理制度#在年初制定信贷营销目标计划时%由管理人员和信贷营销客户经理共同参与%分别确定每一位客户经理的每一项定量指标绩效考评的(优’良’中’差)标准值%并规定相邻两个标准值之间的距离是相等的*同时明确各项定性指标绩效考评(优’良’中’差)的达标条件#
/%成立信贷营销考评专家小组#专家小组由公平正派’经验丰富的信贷管理人员组成*专家小组参与信贷营销目标计划制定和客户经理信贷营销绩效考评的全过程#
*%编制计算机软件#按照本文设计的考评模型编制计算机软件%将定量指标实际执行结果和定性指标打分结果输入计算机%由机器输出考评结果%以保证考评结果的客观公正%同时通过机评可提高考评效率#
’301%301为赞成的票数%由此可得定性指标的模
12!
*
糊综合评价矩阵")$
’%对信贷营销客户经理实行职级动态管理#根据考评结果可对信贷营销客户经理实行晋级’降级或淘汰的职级动态管理%以激励客户经理不断创造良好的信贷营销业绩#
$%+$%)$%!$%!$!"$%*$%)$%)$%)%
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从表)中可得定性指标权重向量-)$-)!!$%)’%$%/$%$%)’%$%)$"则.)!-)&")!!$%*)$%/$$%!($%!!"
!)"进行二级模糊综合评价#首先用在一级评价中得到的.!’.)构成模糊综合评价矩阵"$
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再从表)中取得定量和定性指标的权重向量-$-2!$%(%$%)"
+%在核定信贷营销团队绩效工资总额的基础上%根据绩效考评结果核定信贷营销客户经理个人的绩效工资#
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"参考文献#
!!+!,
+),+/,+*,+’,++,
林建华%我国商业银行客户经理的综合评价系统+9,"金融论坛%)$$)%!!)"$*/:*+%
水本雅晴%模糊数学及其应用+#,"北京$科学技术出版社;!8((%
许仁忠%模糊数学及其在经济管理中的应用+#,"成都<西南财经大学出版社;!8(,%
高守中%目标管理+#,"北京<中国矿业大学出版社;!88/%赵焕臣;许树柏;和金生%层次分析法---一种简易的新决策方法+#,"北京$科学技术出版社%!8(+%
秦建文%商业银行信贷营销激励问题研究+9,"改革与战略%)&&’%!!&"$!,:))%
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最后计算该客户经理的信贷营销绩效综合评价结果$.2-&"!!$%/,
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计算结果表明%该客户经理的综合评级得分为$(优秀)占/,4*(良好)占/)4*(中)占!,4*(差)占!*4#根据(最大隶属度)原则%可确定该客户经理的综合评级为
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