江西师大校医院满意度调查计划书
前 言
江西师大瑶湖校区校医院于20xx年成立；20xx年瑶湖校区建筑面积七千余平方米的校医院开始投入使用。校医院把预防、医疗、卫生面向教学、科研，是江西师范大学重要的一部分。
江西师大校医院对于师大师生有着密切的联系，关系到校内师生生命健康问题，因此，校医院在学校里所发挥的功能不可忽视。
目前，随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院质量之一。对校医院满意度调查，旨在了解校医院是否发挥了其应有的功能，为学校师生提供优质服务，把医疗服务落实到实处，以及客观准确的对医院进行满意度评价。
一、调查目的
（一）客观准确的对校医院进行满意度评价；
（二）寻求医院服务质量中的薄弱环节；
（三）发现存在的问题与不足；
（四）了解师生的需求与期望；
（五）探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。
二、调查内容
（一）校医院的设施水平满意度调查
1．校医院的医疗设备满意度情况
2．校医院的药品质量的满意度情况
3．校医院部门设置是否满足广大师生需求
（二）校医院治疗效果的满意度调查
1．校医院医生的配备满意度情况
2．校医院治愈情况
（三）校医院服务质量的满意度调查
1.校医院挂号医生服务态度满意度情况
2.校医院医生的服务态度满意度情况
3.校医院的诊断效率情况
(四)校医院收费情况满意度调查
1．挂号价格满意度
2．药品价格满意度
三、调查方法
（一）观察法
1.目的
通过在校医院蹲点进行观察，获得同学满意程度、医护人员态度与药品情况等的直接初步信息。
2.内容
（1）通过观察从校医院就医的同学的表情态度，判断同学的满意程度。
（2）观察同学就诊时医护人员的态度，判断校医院服务质量。
（3）观察同学们领药剂的量与种类，判断校医院药品情况。
（二）问卷法
1.目的
通过对同学们发放问卷，进行有关对校医院满意程度的调查，获得有数据支持的信息。更确切的了解同学们对校医院的看法。
2.内容
3.样本
（1）样本总数：100同学们普遍有校医院就医的经历，因此比较具有代表性。因此在两个班级内做调查即可。）
（2）分配情况
鉴于每个班级尚有部分同学未有校医院就医经历，因此此部分同学不需填写问卷。问卷主要在商学院内班级发放。
工商管理2班 人力资源班
样本数 50份 50份
表1.样本分配表
（3）调查安排
选取两个受调查班级上课的下课时间，进行问卷调查。
（4）调查问卷（见附录）
（三）小组焦点访谈法
1.目的
对问卷调查进行整理分析后，选取其中对校医院满意度最高与最低的同学分别三位，进行焦点访谈，针对校医院就诊的服务情况、药品情况、治疗情况等详细问题进行探讨，获得相关方面更具体和深层的信息。
2.内容
焦点访谈主要针对需要了解的相关详细情况，对受访人员进行询问，引导其给出具体信息。可供参考的问题如下：
（1）你们最近一次到校医院就诊是什么时候？是因为什么疾病呢？
（2）挂号时顺利吗？对挂号费怎么看？
（3）就诊时有很长时间的排队等待时间吗？对医院医务人员的数量及安排状况有什么想法？
（4）一般药品价格在什么区间呢？觉得贵还是比较实惠？
（5）你觉得校医院的治疗与药品有效果吗？
（6）在校医院就诊有没有遇到令你很不满意的情况？
（7）你们觉得校医院服务或者设置等各方面有哪个地方是特别满意的？
（8）如果下次需要到医院就诊，还会选择校医院吗？
附录：
江西师大校医院满意度调查问卷
亲爱的同学：
您好！占用您几分钟宝贵的时间，请您和我们共同完成这份关于师大校医院满意度情况的调查问卷。此次调查旨在了解师大学生对校医院的满意度情况，我们会对您填写的资料予以保密，请您放心填写。在此非常感谢您对我们的支持，谢谢！
1. 您有过在校医院就诊的经历吗？
A.有 B.没有
2. 您是患何种疾病因而前往校医院就诊呢?
A.感冒 B.发烧 C.其他
3. 对5角钱的挂号费有何看法?
A.根本没有必要收取
B.用作病历本工本费,但偏高
C.很便宜,完全可以接受
4. 就诊前常有排队情况吗?
A. 一般没有
B. 有,需要等待10到20分钟时间
C. 有,等待时间超过20分钟
5. 您对医生诊断态度有何看法?从下列选项中勾选.(可选两个)
A. 和善
B. 不耐烦
C. 敷衍
D. 认真
6. 您一般在校医院就诊的药品花费为多少?
A.0到2元
B.2到5元
C.5到10元
D.10元以上
7. 您认为在校医院治疗效果如何?
A.有效 B.无效,仍需到其他医院就诊
8. 对校医院各项设置与服务感到最满意的地方是?
A.药品价格 B.医护人员态度 C.高效率 D.其他________
9. 对校医院各项设置与服务感到最不满意的地方是?
A.药品价格 B.医护人员态度 C.高效率 D.其他________
10.如果下次因病需要到医院就诊,您还会选择校医院吗?
A.会 B.不会