上海盈龙电子科技有限公司
客户满意度调查表
BY-QR-804-02
尊敬的客户:
为发现我公司为客户提供服务中存在的问题和不足,更好地反馈客户的意见和要求,进一步提高我公司的服务水准,我们开展此次客户满意度调查。请您根据实际情况,在认为合适的选项内打“√”或加以文字说明。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢,对于您反馈的意见我们会及时给予答复。谢谢!
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1、 项目经理是否提供施工计划及设计方案(施工图纸)
a □提供 b □未提供
2、项目进度与计划的符合程度
a □完全符合 b □基本符合 c □ 一般 d □ 较不符合 e □很不符合
3、 项目与设计的方案(施工图纸)的符合程度(包含变更的方案)
a □完全符合 b □基本符合 c □ 一般 d □ 较不符合 e □很不符合
4、 项目实施过程中提供的软件/硬件设备质量
a □优质 b □合格 c □一般 d □欠缺 e □差
5、 项目经理与客户沟通/协调的能力
a □强 b □较强 c □ 一般 d □不够强 e □极差
6、 施工人员施工时在安全文明方面的表现
a □规范 b □较规范 c □一般 d □较差 e □极差
7、 项目小组与其它施工单位的合作关系
a □和谐 b □正常 c □ 一般 d □时有矛盾相争 e □对立
8、 向客户提供的竣工文档
a □非常全面、正确 b □全面、基本正确 c □ 一般 d □文档不全面 e □没有任何文档在项目
9、 您对本项目的总体评价
a □好 b □较好 c □一般 d □较差 e □极差
10、其它意见/建议: 客户名称: 客户代表: 填表日期: 联系电话: 项目名称: 实施地点: 实施周期: 项目经理:
第二篇:在建工程项目顾客满意度调查表[1]1
尊敬的顾客:
感谢您对我局 项目的大力支持,为了进一步改进我们工作,更好地为您提供满意的产品和服务。我局将对在建项目顾客满意度进行调查。请您在百忙中抽出时间,把贵公司(单位)和您对我局工程项目、服务的要求、意见和建议,真实地填写在《在建工程项目顾客满意度调查表》内,并将调查表通过传真、邮寄或通过我方项目部传递至我局。
调查单位:中国建筑第五工程局有限公司
地 址:湖南省长沙市中意一路158号
主管部门:中国建筑第五工程局有限公司工程管理部
邮政编码:410004
电 话:0731-85699919
传 真:0731-85699555
网址:
联系人:吴峥嵘
1
在建工程项目顾客满意度调查表
一、进度
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、关键工期、里程碑工期是否符合规定
□非常符合 □比较符合 □一般 □不符合 □很不符合
3、施工计划的编制是否科学、合理
□很合理 □比较合理 □一般 □不合理 □很不合理
4、施工计划的执行情况
□很好 □好 □一般 □不好 □非常不好
二、质量
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、对原材料、构件和设备的质量控制评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、各项技术方案措施是否科学、可行
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、对工序质量的评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5、对关键工序、特殊工序质量的评价
2
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6、工程质量通病
□ 少 □ 较少 □多 □较多 □ 很多
三、履约
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、各项确认报审是否主动、及时、正确
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、各项合同义务是否有效实施
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、当发生合同(设计)变更时能否主动配合
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5、索赔要求是否有依据,实事求是
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
四、服务
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、施工协调能否主动配合大局
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理
3
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、与业主的沟通是否充分、有效
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5、环境保护是否符合规定
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6、对安全生产、文明施工的评价
□非常满意 □比较满意 □一般
7、对成品保护和工完场清的评价
□非常满意 □比较满意 □一般
五、人员素质
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般
2、项目管理人员业务能力
□非常满意 □比较满意 □一般
3、项目管理人员解决问题的能力
□非常满意 □比较满意 □一般
4、项目劳务人员的技术水平
□非常满意 □比较满意 □一般
5、项目管理人员沟通的能力
□非常满意 □比较满意 □一般
□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 4
六、其他
1、向其他业主推荐的可能性
□积极推荐 □推荐 □随便 □不推荐 □反对使用
2、如果有再次选择的机会,是否还会选择我单位
□主动选择 □选择 □可以考虑 □不选择 □反对使用
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