徐州圣博华康商业发展有限公司企业文化诊断报告

一、徐州圣博华康公司概况

徐州圣博华康商业发展有限公司（以下简称“徐州圣博华康”）成立于20xx年2月，是以创意商业地产运营管理为主营业务的股份制企业，现有员工34人。徐州圣博华康所运营的“彭城壹号”项目位于徐州市中心商圈核心区，占地面积约1.7万平方米，建筑面积约2.5万平方米，以休闲、餐饮业态为主，汇聚了国内外50余个休闲餐饮品牌，是徐州地区乃至淮海经济区第一个时尚文化商业街区。

徐州圣博华康公司在近三年的经营管理中，公司的企业文化开始逐步自发形成，并开始对企业经营管理起到一定的积极作用。同时，由于公司尚未将企业文化建设作为专项工作进行推进，徐州圣博华康的企业文化建设也存在一定的缺失和待完善之处。本文试图通过对徐州圣博华康的企业文化发展现状进行系统的分析，总结企业文化对于企业成长阶段综合管理的积极作用，对公司企业文化发展现状作出较为全面的综合诊断，从而为下一步深入推进徐州圣博华康企业文化建设奠定基础。

二、徐州圣博华康的企业文化现状

徐州圣博华康是上海圣博华康投资管理有限公司在徐设立的项目子公司，总体而言，其企业文化发展特征呈现三个主要特点：第一，作为项目子公司，徐州圣博华康的企业文化在很大程度上承继了上海圣博华康投资管理公司的以专业化、高效率为主导方向的企业文化特征；第二，作为扎根徐州发展的商业公司，徐州圣博华康的企业文化受到徐州当地豪放民风和情义文化特征的影响；第三，由于徐州圣博华康是脱胎于创意产业母体的实体管理型企业，其企业文化呈现创意型企业和实体管理型企业的双重特点，且实体型企业的特征不断增强。

具体而言，徐州圣博华康企业文化特征如下：

1、员工素质与行为特征

徐州圣博华康员工中，60%以上具有大专以上学历，员工团队表现出比较强的知识化特征；在年龄结构上，30岁以下员工占到70%。这样的员工文化水平和年龄结构，使员工个体表现出较高的自我实现欲和一定的自我中心倾向。在行

为特征上，公司员工团队总体上较为尊重和遵守公司各项制度，人际沟通的障碍相对较小，执行力较强。同时，在部分员工（尤其是年轻员工）身上也显示出比较强的个性化行为特征。

在职业文化倾向上，徐州圣博华康的员工团队总体上显示出中国员工的普遍性倾向，即追求相对稳定、安全、平和的职业环境。同时，由于受各类亚文化圈的长期影响和公司所倡导的核心理念的带动，员工团队也在一定程度上显示出自我挑战和自我成就的文化倾向。

不同国家员工职业文化倾向表

①

2、价值观与公司理念文化

徐州圣博华康倡导实践主义的价值方向，即实事求是，研究公司管理中的实际问题，以科学有效的方法解决问题，反对空谈，反对无意义的纯学术性讨论。在核心价值观上，徐州圣博华康秉持结果导向的价值观，注重可量化的工作成绩，注重工作效率，注重执行力，以最大化地发挥每位员工的个人能力、最大化地实现公司经营效益为宗旨。在工作中，倡导“以工作成绩说话”的理念，践行“能者上、庸者下”的原则，执行一定强度的考核与淘汰措施，使公司员工队伍素质始终保持动态的上升势头，以持续推动公司经营观绩效的提升。

从徐州圣博华康公司的发展现状来看，上述价值观和文化理念已经逐步渗透到公司管理的各个层面。但是，因为尚未将企业文化建设作为一项专项工作，公司的价值观尚未得到明确的提炼和阐述，大多数员工对于公司价值观和文化特征的认知基本停留在自发性的模糊阶段。

3、制度文化

徐州圣博华康的管理制度已初步具备体系化、规范化的特征，各部门均按照公司要求制定了部门职能说明书和岗位职能说明书，公司各项业务工作和日常报

审工作均做到了有制度可依，公司初步建立了流程化、标准化的制度体系。

在文化特征上，徐州圣博华康的管理制度完全以实用主义为导向，不追求形式上的“正规性”。但由于制度建设尚没有作为公司层面的专项工作，仅有行政中心负责日常管理制度建设，使得现阶段的公司制度存在前瞻性不足、部分制度贯彻不力等问题。

4、企业文化的形象特征

本文所言企业文化的形象特征，是指企业在外在识别方面所展示的形象和特点。徐州圣博华康以时尚商业街区运营为主营业务，因此在日常管理运营中，各部门、各位员工自发的展现了前沿化、专业化、时尚化的特点。在企业识别系统构建上，徐州圣博华康采取了同所运营的“彭城壹号”项目一体化宣传推广的策略，以现代感的企业（街区）LOGO、简约化的办公环境、时尚化的导视系统等共同打造了专业、前沿、时尚、正规的企业文化形象特征。当然，由于企业运营时间不长、文化建设为作为专项工作推进等因素，徐州圣博华康文化特征并没有最终成型，尚处于自发塑造阶段。

三、徐州圣博华康企业文化状态综合分析

1、徐州圣博华康企业文化的总体特征

基于以上对企业文化现状的分析，可总结徐州圣博华康总体企业文化特征如下：

总体而言，徐州圣博华康的企业文化处于自发形成阶段，企业文化的内容同一化程度较高，但形式显性化程度较低。企业文化的主流特征以领导层所倡导的专业精神、正规理念和敬业精神为核心，企业员工的凝聚力和默契程度较高。同时，由于企业文化在表现形式上的隐性状态和企业组织内部非正式组织的客观存在，各种企业亚文化不可避免地同主流企业文化理念带来了一定的冲击，但总体上二者保持了积极的动态制衡，企业文化正在向管理层所倡导的方向前进。

高企业文化状态分类图

②

内容同一化程

度 形式显性化程度 高

2、徐州圣博华康企业文化的发展阶段

以企业文化的“认知五层次”理论来审视徐州圣博华康的企业文化，在“混乱阶段—片面阶段—系统阶段—实践阶段—省悟阶段”这五个阶段中，徐州圣博华康公司正处于由片面阶段向系统阶段的转化进程中。在这个转化的过程中，企业的核心理念开始吸收、消化企业亚文化，并同各种亚文化形成相对稳定的妥协。在外在表现上，企业文化建设的必要性逐渐凸显，在形式上使企业文化系统化、显性化成为企业管理中的重要任务之一。为完成从片面阶段向系统阶段的顺利过渡，将文化建设作为专项工作推进成为必然的要求。

3、企业文化对对徐州圣博华康管理工作绩效的影响

自20xx年公司成立以来，徐州圣博华康公司的企业文化发展经历了移植—吸收—融合—初步成型的成长过程。在这样一个过程中，徐州圣博华康公司默契型、隐性化的企业文化对公司管理绩效带来了两个方面的影响：

第一，企业核心价值观的贯彻和传播，在很大程度上弥补了处于成长期的徐州圣博华康公司在制度建设和业务管理流程方面的缺陷，对企业管理的硬性缺失起到了及时补位的作用。例如，公司各部门员工通过积极了解和掌握其他部门业务特点和工作难点，在突发事件发生时积极跨越自身职能局限，主动担当起超越自身职责范围的工作责任，并于事后通过积极的沟通、学习和分享，为各部门完善岗位职责、制定科学的应急管理机制起到了重要的推动作用。通过这种“变特殊为一般”的过程，专业化、敬业型的企业文化要素对徐州圣博华康完善各项业务流程带来了重要影响。在默契的团队文化氛围中，这种点滴的管理优化积累为徐州圣博华康的管理水平飞跃作出了巨大贡献。因此，在一定意义上说，企业文化为成长期的企业发挥了“代位管理”的职能，有效弥补了管理制度的暂时性缺漏。

第二，因企业文化的隐性化特征较为突出，其对于企业内各类亚文化的容纳性超过了消解性，这就使得企业文化在整合团队观念、弥合价值冲突、抑制消极亚文化方面的作用很难得以充分发挥。由于企业文化的隐性化特征先天地限制了企业文化在推动公司制度建设和正规化管理中发挥更大的积极作用，所以，整合提升现阶段企业文化的内涵，使之走向系统化、显性化的轨道，成为在文化层面上加速徐州圣博华康的管理优化与绩效提升的当务之急。

四、徐州圣博华康企业文化建设的SWOT分析

通过对徐州圣博华康企业文化的综合分析，可以得出结理论：为进一步提高管理绩效，促进公司的良性发展，实现公司由成长期向成熟期的转变，企业文化建设已经有必要作为专项工作明确提上日程。

立足徐州圣博华康运营现状，对公司正式推进企业文化建设作“机会—问题”分析如下：

1、优势（strength）：

·稳定向好的企业经营状态

·公司在本地区、本行业的领先地位

·良性的企业文化内涵和良好的文化发展基础

·管理层的开明态度与操作层的良好学习力

·与公司战略愿景的契合性

2、劣势（weakness）：

·文化建设专门人才的稀缺

·行业内企业文化建设经验的整体不足

3、机会（opportunity）：

·企业文化建设正处于边际效益最大阶段

·多数员工对企业文化建设积极作用的认同

·文化建设与项目（彭城壹号商业街）CI一体化推进的可能性

·企业制度流程体系整合的必要性

4、威胁（threat）：

·同质竞争日益激烈带来经营管理难度增加

·文化建设中可能出现的争议与方向偏颇

·因文化建设效益难以量化而可能引至的阻力

·不可预控的成本风险

五、结论

从以上对企业文化状态的分析中可以得出，徐州圣博华康公司现处于企业文化自发塑造阶段的末期，企业文化的自发性酝酿生发已经达到饱和阶段。欲实现企业文化的跨越性发展，并促进公司整体经营绩效的进一步提升，企业最高管理

层牵头推动的企业文化专项建设已是有必要提上工作日程的任务。

现阶段，欲实现企业文化健身的实质性提升，核心工作是找到将企业文化内涵与外在表现形式有效统一的路径。只有将企业文化内涵显性地贯彻到公司制度层面，才能真正将文化的“软实力”转化为管理的“硬实力”，使企业文化建设的效能得以量化。在这个过程中，要首先提炼和明确表述企业文化的核心价值观与行为准则，对比现行制度中的矛盾和疏漏，对制度进行修订和创新，以显性的方式推动企业文化在各部门业务中的贯彻。在文化的外在表现形式上，“企业物质层的设计也要与精神层和制度层的价值观一致,依照精神层和制度层的价值观进行视觉识别基本要素设计”，使企业文化真正成为“由内而外”有机贯穿各个管理领域的精神主线，在多个领域最大化地发挥企业文化的积极作用，以相对降低文化建设的总体成本，放大企业文化的增效机能。最终，通过一个较长时期的建设和维护过程，加强文化建设的监督和效果评估工作，方能使企业文化的地位得以固化、积极作用得以长效的发挥，为企业进入成熟期奠定良好的文化环境基础。

①俞文钊 《管理心理学》，上海，东方出版社，20xx年7月第一版，第110页。

②邢以群，叶王海 《企业文化演化过程及其影响因素探析》，《浙江大学学报（人文社会科学版）》20xx年3月，第36卷第2期，第6页。

③周垒 《浅析企业文化对企业战略的影响》，《经济师》杂志20xx年第7期，第227页。 ③

参考文献：

1.杰克琳·谢瑞顿 《企业文化—排除企业成功的潜在障碍》，上海人民出版社，1998

2.约翰·科特，詹姆斯·赫斯克特 《企业文化与经营业绩》，华夏出版社，1997

3.贾强 《文化制胜—如何建设企业文化》，沈阳出版社，2002

4.韦华伟《企业文化的“认知五层次”》

第二篇：奢尚会商贸有限公司企业文化

奢尚会商贸有限公司

企业愿景：成为健康、持续发展的世界一流电子商务企业

企业使命：为客户、员工、股东创造价值

企业目标：三年内成为国内一流电子商务企业

核心价值观：客户第一、品质至上、团队合作、至诚守信、艰苦实干、勇于担当、创业创新

电子商务与企业文化再造

20世纪90年代以来，随着互联网在全球的普及和应用，一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式——电子商务应运而生。它给企业带来了一种新的价值观，使企业内部资源得到重新整合，在为企业带来降低交易成本、提高效率、缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。一些企业在实施电子商务过程中出现“信息孤岛”现象，信息资源未能充分整合和共享，电子商务优势不能充分发挥。究其原因是这些企业在电子商务的实施过程中“重硬轻软”，盲目投资。实践使许多企业认识到，“软件”（组织文化、战略等）的作用丝毫不亚于“硬件”(技术、设备等)。如果没有适当的软件，再好的硬件配置也无法帮助计算机完成预期的任务。同样在一个组织之中，如果“软件”部分没有到位，“硬件”部分也无法真正发挥作用。电子商务的发展为企业文化提出了如何提升知识价值，如何面对员工知识更新的新课题；网络技术的兴起，又为催生新的企业文化提供了利器。[1]简而言之，在电子商务环境下，企业都将面临着企业文化再造的问题。亦即要在公司范围内构建一种适应于电子商务发展的全新的文化,以代替现在很难满足公司成长的需要,愈往后愈会阻碍公司发展的旧文化。其实质是要使原有的企业文化发生质变,实现升华,使企业文化建设再上一个新台阶,使公司能够适应瞬息万变的电子商务环境的过程。

一、基于电子商务环境下的企业文化特征

著名学者罗宾斯(Stephen P.Robbins)认为，企业文化是组织成员共有的价值和信念体系。它代表了组织成员所持有的共同观念，向部落文化中拥有支配每个成员对待同部落人及外来人的图腾和戒律一样，组织拥有支配其成员行为的文化。[2]这一观点是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设后，对组织的管理理念，管理过程与组织长期业绩关系的又一次重新审视。[3]随着企业内外环境的不断变化，企业组织共有的价值和信念体系不是一成不变的，而应与时俱进。这就是说，企业文化是一个动态的概念，随着环境的改变其特征也在不断的变化。基于电子商务环境下的企业文化特征是与电子商务本身的特性紧密相连的。企业实施电子商务需要面对内、外两个不同的环境，那么其对应的企业文化特征也可以从内部文化和外部文化两个层面来分析。

（一）内部文化特征

1.变革文化。电子商务极大地促进了企业间的贸易，掀起了一场结构性的商业革命，它为每个企业的经营发展带来了新的机遇和挑战。它同时也要求企业经营模式由竞争转向开放与合作，企业管理模式从垂直型转向扁平化，企业管理手段从有纸型转向无纸化、信息化。所以说，电子商务环境下无形地要求着一种变革。

俗话说：“不破不立。”在当今“急流险滩式”的竞争环境中，一个企业要想在信息经济时代赢得竞争优势，就必须开拓视野，认清现实差距，并致力于积极革新。 电子商务的发展要求企业相应的变革，而在企业变革的过程中企业文化起着重要的阻碍或促进作用。当一个企业的内外环境发生了重大改变要求变革时，若此时的企业文化正是一种支持变革的文化就会给企业的变革以极大的推动力；反之，若此时的企业文化是一种抑制变革的文化则会严重阻碍企业变革的步伐。[4]

2.沟通文化。互联网的推广使用使横向信息交流和越级信息交流成为可能。借助网络，过去彼此交流不多的业务人员现在可以快速便捷地进行沟通，企业的高层领导可以随时了解下属的所需所想，员工有什么好的想法与建议也可以直接与上级进行交流。显然，这种模式不仅可以极大地调动员工的积极性，还可以增强企业的凝聚力和向心力。但是它的作用的发挥必须要有相应的文化来响应，也就是我们所说的“沟通文化”。它是企业网络化生存所引起的企业沟通体系的一种更高层次的体现。一方面，企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流；另一方面，企业成员之间也因为拓展了沟通渠道而大大提高了交流的范围。

电子商务环境下，企业的各项业务活动中都充分利用信息技术，这一切都大大优化了企业内部成员与成员、部门与部门以及成员与部门之间传统的沟通方式，同时也在很大程度上呼吁企业良好沟通文化的出现来支持这一改变。

3.学习文化。美国著名管理学家彼得?圣吉(Peter. Sage)通过研究将企业的学习文化形象地概括为五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同远景、团队精神、系统思考。[5]随着经济网络化、全球化、多元化的发展，尤其是目前互联网和电子商务飞速发展的情况下，不仅急需计算机与网络技术的商业人才，而且需要企业所有成员都掌握一定的电子商务技能。这就需要在企业内部形成一种学习文化。在加强员工操作电脑和使用各类软件能力的同时，不断加强有关商业价值分析等方面的训练，使员工真正成为“知识型”员工。

此外，电子商务环境下，顾客的需求变得日趋个性化、多样化，同时，新技术、新知识以爆炸式的速度出现，如何提高企业的适应能力，成为企业管理的一项核心任务。现实告诉我们，只有通过不断地学习，在学习中逐步提高企业的整体信息化程度，才能适应时代发展的需要，才能给企业带来源源不断的机遇和利益。彼得?圣吉提出：“未来真正出色的企业，将是能够设法使各个阶层人员全新投入，并有能力不断学习的组织。”[6]所以说，电子商务环境下，企业必须树立学习文化来应对急剧变化的环境和日益激烈的竞争。

4.团队文化。所谓“团队文化”是指团队内共有的价值观、信念和习惯体系，是团队发展过程中形成和遵循的工作方式、思维习惯和行为准则的总和。团队文化形成以后，就会强烈地支配着团队成员的思想和行为，使团队成员高度协作，共同完成工作目标。电子商务环境下，企业竞争将在全球范围内展开，企业面临的内、外环境将越来越多变，这就要求企业必须对激烈的市场竞争迅速地做出反应。电子商务企业是智能型企业，电子商务运作的员工是知识型员工，企业的工作只能由高效的团队协作来完成，而不是靠行政命令。如果企业还是依靠传统的行政命令、集权控制来管理企业，是很难适应电子商务的发展的。所以，为了在电子商务环境下使企业获得高效、长足发展就必须培育统一的团队文化。

（二）外部文化特征

1.信用文化。电子商务的信用既是电子商务发展的必要条件，也是相关利益者进行电子商务时的相互需求，它融入电子商务的处理过程中。这些信用需求大致可以分为：能确保相关利益者的身份和可靠性的信用；能确保数字化资产的质量和保护有关的信用；确保服务和系统的可靠性的信用等等。

电子商务自产生以来，信用问题就成为制约其发展的一个重要瓶颈。电子商务作为一种商业活动，信用是其存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主题的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。为了克服这一瓶颈，单是制定相应的交易规则或政策法规还远远不够，为此必须树立一种信用文化，并用其来营造一种信用环境引导企业采用适合自己的信用模式。

2.形象文化。电子商务的出现已经开始让众多商家的市场行为发生了变化，许多企业通过自主方式或委托服务商方式开发建设了企业网上信息门户，旨在利用网络信息传递的优势塑造良好的企业形象，并在互联网这一虚拟市场上抢占先机，为以后的发展奠定基础。

企业网页是一个商务平台，它不仅能通过向客户提供公司信息、展示最新的产品或服务来推销自己，而且更重要的是它在无形之中向客户传递着企业的形象。网上的企业形象，必须注意的是遵守网上礼仪（Netiquette），其核心是在互联网上的举止行为要尊重客户，遵守互联网上公众默认的规则，否则企业的推广行为可能会适得其反。也就是说，一定要努力做到使客户在网上看到的企业形象与现实中一致。现在有很多公司的网页的确做得十分精美，但是现实中却不注重企业形象的树立，使客户有一种上当受骗的感觉，从而失去对企业的信任。所以，在电子商务环境下，企业必须把形象文化作为企业文化建设的重要一环来抓。

3.合作文化。基于电子商务环境下的企业对企业是一种知本性合作，这种合作是企业商务活动的重要资源。它将能够增进双方利益的知识、智力、创新能力转化为可持续发展驾驭资源和长期合作关系的维系力量。

电子商务环境下，企业面临不断变化的技术、顾客需求和一体化的市场，并且要对此做出迅速反应。它要求企业不仅要满足合作企业产品或服务的需求，而且要满足合作企业在知识、智力和创新发展方面的需要。一方面，通过合作可以将企业之间的知识、智力和创新能力转化为“数字资本”优势，提高预测的准确性，最大限度地降低电子商务环境所带来的不确定风险，把握风险和机遇，提高合作的成功率；另一方面，通过合作可以优化物流、资金流、信息流，提高流程竞争性，完善电子商务环境下企业的供应链流程。

可见，电子商务环境下有对合作的强烈需求。企业要想利用电子商务调动各方资源推动企业高效运作就必须有一种“合作文化”的支持。

二、电子商务环境下企业文化再造的途径

一个决策即使再正确再合理，如果得不到执行也只是一纸空文，对问题的解决起不到任何的作用。企业文化的建设也是如此。就国内许多企业来说，缺少的不是信息化时代新型文化的响应力，也不是构建具有时代特征的企业文化的能力，而是文化再造的执行力。一个企业要构建适应于电子商务环境的企业文化，它不是仅仅停留在这种企业文化研讨的表面上，而是要将这种企业文化渗透到每一个细节中去，并且通过不断地加强执行力度来达到规范员工行为，以达到企业文化再造的目的。

（一）内化于心

要加强电子商务环境下企业文化的执行力度，激发新形势下企业文化的活力，就不能让塑造好的企业文化停留在一纸空文的阶段，必须要被广大员工所了解和掌握，也就是要内化于心——注重新时期企业文化的传播和学习。在这个过程中有许多种潜移默化的形式，例如通过故事、仪式、实质象征、语言、标志等。但电子商务环境下，培训是这些形式中最具关键性的一种。培训不仅在于帮助员工提高工作技能，更重要的是促进员工改变观念。因为观念是行为的出发点，它能产生更强大和持久的能力。可以说，“观念”是企业文化贯彻在员工行为中的根本保证，尤其是在制度没有规定到的情况下。这也是国内外的许多成功企业为适应电子商务的发展对员工进行“洗脑式”培训的原因。但是培训作为新时期企业文化的传播和学习的主要途径不会一蹴而就，还应通过多种形式不断强化。这方面海尔公司就是一个鲜明的例子：它在进行企业文化再造的过程中，除了对员工进行技术培训外，还不断对他们进行潜移默化的道德教育，从而及时地形式多样地将其新时期企业文化的价值观在企业中传播。

美国政治学家哈罗德?拉斯维尔(Harold D.Lasswell)把新时期企业文化的传播用5W模式（又名“拉斯维尔模式”Lasswell Model）表示,即传播者——信息——媒介——受众——效果组成的一个互动体系。[7]从这个层面上来说，互联网平台上的电子商务应该是这个时代传播文化的宠儿。电子商务为企业文化的推广和传播提供了广阔的空间，其所有的流程、过程和程序都可以传达文化的信息。所以说，在电子商务时代不仅要利用好传统的传播形式，还要充分发挥电子商务平台的作用，运用好这个平台从而把企业自身的企业文化提高到一个新的高度。

（二）物化于制

制度是思想的物质附属物。“物化于制”也就是要建立和完善相应的约束激励机制来推动企业文化的再造，用规章、条例等东西来防止“心有余而力不足”的现象发生。如果说培训是解决观念上的问题，制度则更多是解决企业文化落实的行为问题。培训要求员工“你要这样做”，而制度则帮助员工达到“我该这么做”，使企业文化成为员工自觉的行为指针，实现员工在思想上与企业的认同和一致，提高员工的忠诚和效率。[8]

1.加强培训和思想教育，调动员工接受新文化的积极性。员工始终是企业的主体，一个再好的企业文化如果得不到员工的认同和支持就不能真正发挥其作用。所以，在“物化于制”这一环节上，一定要加强对员工的知识培训和思想教育，使他们不仅掌握电子商务技能而且真正理解企业文化再造的重要性和必要性。从而把所有员工（或者大多数员工）的力量整合起来，形成强大的凝聚力和向心力来共同推进“制度化”建设。

2.严格管理，规范员工行为。员工的积极性被调动起来了还是不够的，因为他们朝着目标前进的方式各不相同，这时如果不加强和规范就会使企业文化再造归于失败。以全球零售巨头沃尔玛为例，为了有效推动其企业文化的再造，该公司制定了“顾客是老板”的信条和一系列严格的规章制度，从而将企业文化精神落到了实处。所以说，电子商务环境下企业文化再造的初期少不了强制性的灌输，然后要按照统一的制度和要求对员工行为进行“标准化”改造，最后创造一个适应电子商务发展的优秀的企业文化。

（三）外化于行

电子商务环境下，要想真正实现企业文化的再造，仅仅“内化于心”、“物化于制”还是不够的，还必须要把这种新型文化外化于行——上下结合，坚持不懈。企业文化再造之行成于正确的思考与正确的理念（即思路决定出路），而正确的思考与理念又成于正确的行动，行成于思，思成于行，思与行相互促进、相得益彰。

[9]

一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。另外，在进行基于电子商务环境下企业文化的再造过程中必定会遇到各种意想不到的困难和挫折。这就要求：一方面企业领导者要身体力行，坚持不懈；另一方面企业上下要紧密结合，形成一个整体。海尔公司总裁张瑞敏用实际行动来诠释“追求卓越”的海尔文化就是一个很好的例子，他坚持不懈地把这种精神首先在自己身上的体现来教育员工。这种身体力行所倡导的良好文化氛围，极大地感染教育了海尔公司的每一位员工，从而形成了一个为实现公司的奋斗目标而努力工作的整体。所以说，只有紧紧把握好这两点，并且形成上中下齐动的时候，企业文化的再造才能稳步推进。

三、结语

许多传统的效益仍较好的企业正面临着电子商务所带来的挑战，其中之一就是文化的挑战。一些实施电子商务的企业之所以成功并实现赢利，凭借的是强有力的领导以及适应于电子商务发展的企业文化。这种文化再造是一种“以人为本”的信息管理，应体现“以人为本”的特色和企业的IT精神。它是一个强调以人为中心的系统工程，涉及到企业的方方面面，其最终目标是要建立一个人机和谐、有效的信息文化。[10]简而言之，在电子商务环境下企业文化再造的过程中，必须要树立人本管理思想，因为没有人的参与和协同，任何技术都不会有效改变人的行为，也就无从谈起企业文化的再造。