一、实验目的

 电子商务是一门理论和实践联系非常紧密的课程。本课程设计通过电子商务过程的模拟实验，学生应能掌握电子商务中B2C、B2B的基本流程操作，并熟悉电子商务中的物流、网络支付等相关环节。学生可以将平时学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为学生今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。从社会层面来讲，旨在让同学们体会电子商务这门学科给人们的生活带来的便利，对社会变革的巨大贡献，尤其是对经济发展的促进作用，从而适应网络时代的发展。

二、实验步骤

（一）登录系统

1、打开浏览器，登录地址 http://192.168.20.3:8081

2、账号：学号      密码：123456

3、系统会自动分配一个电子邮箱和一个B2C顾客身份，邮箱地址为：学号@eblab.com ，邮箱密码：123456。B2C顾客账号和登录账号相同。

（二）B2C

1、需注册两个身份，一为商户，注册商户前需去电子银行“申请B2C特约商户”模块注册银行用户并申请企业网上银行，获取银行账号。二是顾客，就是你的登录账号，需要去电子银行的个人网上银行开设账户。

2、在这个模块中学生要扮演2个角色，一个是B2C商户，要开一家网上商店，并对网上商店进行管理；一个是B2C顾客，要在网上商店里购物，并完成整个购物的流程。

3、B2C商务模块

(1)商户入驻电子商城

申请入驻商城－－初始化商店（商品录入、期初商品、店面设置）

 （2）B2C后台管理

1)        商品管理 ：登记新商品、修改商品、删除商品

2)        期初商品：第一次营业前需把当前商品登记入库存。

3)        采购管理：采购订单－－采购入库－－单据结算－－查询订单

4)        销售管理：顾客下订单－－商户确认订单－－转为销售单－－确认顾客付款（结算）－发货

5)        库存管理：库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询、盘点录入、盘点查询

6)        报表管理

7)        客户管理：客户明细、查看交易历史

8)        商店管理：公司简介、配送说明、支付说明、售后服务

4、B2C顾客模块

会员注册－－搜索商品－－购买商品－－结算订单－－网上支付－－查询订单

（三）B2B

1、B2B需注册2个身份，采购商和供应商，注册前需去电子银行注册企业网上银行。CA证书由系统自动申请，到邮箱里查看证书号和密码，并下载证书。

2、供应商需在产品目录中添加商品；供应商须去物流网申请物流服务；物流商需审批供应商的申请；物流商需准备仓库和车辆。

3、B2B 流程

 （1）基本流程

1)        采购商选择商品－－放入购物车－－生成订货单－－供应商受理－－采购商二次确认订单－－销售单生成

2)        采购商选择商品－－放入购物车－－生成询价单－－供应商报价－－采购商生成洽谈－－双方洽谈－－双方同意－－签订电子合同－－生成订购单

（2）会员注册 ：申请、下载CA证书

（3）购物车：

浏览商品－－放入购物车－－生成订货单或生成询价单

（4）申请签约商户

采购商进入采购区－－选择供应商－申请成为特约商户－－供应商进入后台管理/客户管理－－确认采购商的信誉等级和信誉额度

（5）采购商后台管理

1）、订单处理

供应商同意后，采购商要进行二次确认

收货确认

2）、订单查询

3）、应付款查询

u 查询应付款

u 对应付款进行结算

电子支付：进入应付款明细－－订单明细－－订单结算－－采购商选择CA证书号－－转移到电子支付页面－－填写支付密码－－确认

银行转账支付：登录企业网上银行进行转账－－进入应付款查询/订单明细，选择支付方式为银行转账－－供应商收到结算信息对订单确认收款

4）、网上洽谈

采购商在购物车中生成询价单－－供应商进入网上洽谈，选择单据状态为“询价”的询价单－－供应商报价－－采购商进入网上洽谈，选择状态为“报价”的订单，生成洽谈单－－采购商选择双方不同意的洽谈单，点击洽谈单明细，进入洽谈－－采购商在电子合同洽谈室和供应商洽谈－－供应商进入电子合同洽谈室洽谈－－达成一致后，由任一方填写合同信息，提交，另一方同意－－洽谈完成，生成待签订的电子合同

5）、电子合同

签订合同

（6）供应商后台管理

1）、订单处理

对“待受理”的订单进行受理；对经过采购商“二次确认”的订单，生成配送单

2）、订单查询

3）、产品目录：产品资料、新增产品、撤销产品

4）、价格管理：设置信誉价格

5）、库存查询：

6）、发货处理：新建发货单－－选择发货商品－－ 确认（物流商确认入库）

7）、调拨处理：仓库之间的商品调拨

新建调拨单－－生成调拨单（物流商确认入库）

8）、网上洽谈

9）、电子合同

10）、应付应收查询

应收款查询

应付款查询：应付款－－选择物流商－－选择配送单－－网上银行转账－－进入付完款的配送单发送结算信息

11）、客户管理：

签约商户管理、物流商户管理

（四）物流

1、物流注册

注册物流身份、初始化（增加仓库、增加车辆）

2、物流前台管理

申请物流服务

供应商前台浏览物流商信息－－选择物流商－－申请物流服务－－CA认证－－等待物流商审批－－物流商在客户管理中审批

3、物流后台管理

（1）        配送处理

进入待处理配送单－－生成出库单（进入出库处理模块出库）－－进入出库处理，确认出库－－进入车辆调度，进行派车处理－－送货完成

（2）        配送处理

供应商生成的“发货单”和供应商调拨生成的“调拨单”须经过物流商确认登记入库后，才能进入库存。

（3）        出库处理

（4）        调拨处理

（5）        货物残损处理

（6）        库存查询

（7）        仓库管理：新增仓库、删除仓库、修改仓库

（8）        车辆调度：

（9）        车辆运营状况

（10）    车辆管理

（11）    单据查询

（12）    应收款查询

（13）    客户管理：审批供应商

（五）、网络银行

1、企业网上银行

（1）注册企业网上银行

（2）登录企业网上银行

（3）查询账务

（4）转账业务

（5）存款业务

（6）网上支付

2、个人网上银行

（1）注册个人网上银行

（2）登录个人网上银行

（3）查询账务

（4）转账业务

（5）存款业务

（6）网上支付

3、申请特约商户

（六）CA认证

1、CA证书申请

2、CA证书下载

（七）电子邮件

1、申请电子邮箱

2、发邮件

3、收邮件

三、实验结果及分析

　　　通过两天多的实验，我基本算完成了实验任务，即B2B、B2C、C2C、CA证书下载，电子银行，物流网，电子邮箱的相关操作；同时我的理解能力，实际操作能力，解决问题和分析问题的能力得以提高，更重要的是对B2B、B2C、C2C的流程有了更为深刻地体会，对电子商务对整个社会经济的管理有更深刻的了解和感悟。

　　　B2C、B2B、C2C这三种电子商务模拟操作流程，与电子银行，物流，CA认证密切相关，所以在做的过程中，往往要把他们联系起来，通过一系列的相关步骤来完成其操作流程。

　　　B2C是指企业对消费者的电子商务，基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，所以我们很有必要熟悉其相关流程操作。在操作中，我们需要注意的是，这一模块需要初始化后才能进行，在进行注册前必须要需要进行特约商户申请，获得企业账号，当然个人邮箱也是不可缺少的。之后还要下载并导入CA认证证书；等到会员申请个人银行账户，完成会员注册之后，商家和消费者就可以进行诸多的买卖活动了，商家进行建立和维护商店，订单管理，用户管理，商品管理等一系列操作，消费者可以进行网上购物，网上支付等操作完成购物流程，既方便又快捷。

　　　B2B是企业对企业的电子商务，企业使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。这种电子商务模式发展最快，是企业对企业的电子商务得到推广和提高。通过该模块的模拟，通过对供应商、采购商、物流商身份的模拟，进行企业产品发布，产品查询和维护，网上签约购买，货款支付等，深切感受到了现代经济运营的发展模式，缺少任何一方，贸易就不能进行和发展。需要注意的是，这个模块也要进行初始化，供应商要申请物流服务，采购商和供应商要签约，它们之间有关联后才可进行贸易间的联系。而且，在操作的过程中，思维要清晰敏捷，要知道自己下一步该做什么，怎样操作，否则整个操作会变得混乱到无从下手，这对操作者的逻辑思维能力，实际操作能力及分析问题、解决问题的能力要求是比较高的。操作结束，采购商采购到货物，供应商通过物流发货，物流商得到相应的应付款，整个贸易结束。对于我来讲这部分是最让我头疼的，但是后来细细了解了流程后做起来还是很顺利的。

　　　网上拍卖，即C2C，消费者对消费者的电子商务，主要是指消费者与消费者之间借助第三方提供的可信赖的电子商务平台来完成交易的活动。卖家注册，登记所卖的商品，买家申请个人银行账号，进行注册之后，就可以搜索商品，找到满意的商品之后就进行竞价，同时可以给卖家留言，询问拍卖品的相关信息。等拍卖时间结束就可以获得拍卖的商品，买家也可以对卖家进行信誉度的评价。现在网上拍卖已经很流行了，它不需要店面，不需要付更多的雇员工资，只需支付管理费用即可，所以还是比较经济的。

　　　随着信息通讯技术和互联网应用的优势不断体现，电子商务理论和技术已经进入服务领域、产品流通领域和产品生产领域，所以作为新时代的大学生，我们不但要学好专业知识，还应该多了解学习电子商务知识，融入信息化潮流，在潮流中不断提升自己的能力，从而使自己在整个社会中留下自己的一席之地，并不被时代所淘汰。

　　　总的来说，整个试验的进行时比较顺利的，但是也暴露了很多问题。首先，我的逻辑思维混乱竟而不能及时跟上试验的步伐，对有些贸易过程中的环节不大了解，从而有些试验步骤重复进行，花费了很多冤枉时间和精力；其次，分析问题和解决问题的能力有待进一步的提高，有的只是凭着自己的想象来做的，所以有的时候会卡在某一个步骤或环节做不下去。然而，我最大的收获就是体验了三种电子商务的模拟过程，这是无可替代的经历，让我在实际上了解这些过程和流程，体会到其中的乐趣，也明白其过程的逻辑性和严密性。通过本次课程设计，我对电子商务的未来充满的希望，坚信它会让人类的未来变得更方便，快捷和舒适。

第二篇：电子商务认识实习报告

大二开学的前两个星期，我们进行了认识实习课程，总共参观了六个企业。依次为合众网，郑州锅炉厂，泰源电气，海马汽车有限公司，长通，宇通集团。依次序在介绍各公司的概况和我们参观的情况之后，然后对其各公司的网站建设进行评价。现汇总如下：

一、合众网

郑州合众网是20xx年试运营，09年11月正式运行。至今大约有一年的光景了。其成立的目的是整合网上分散的销售资源和产品资源，使网上创业更为容易。其形式是网商联盟。近期目标是到20xx年底合作的店铺要达到3000家，商家要达到一百家，商品达到上万种。明年店铺要达到10000家，商家500家。五年内公司合作的店铺要达到50000家，商家2000家，商品三十万种。据合众网介绍，先入住商家有300家左右，因此就一个小企业而言，其发展还是很快的。合众网现阶段并不是很大，那天参观的时候大约有一、二十个员工。

合众网的这种形式比较创新，能帮助刚做网店的人找到货源，并且不占用较多的资源。也能帮助一些厂家找到更多的买家。这是一种合作双赢的形式，既让卖家找到销路，又为买家找到货源。然而合众网毕竟是一个刚运营不久的公司，知名度不高，其还有很多要完善的地方，如交易相关的规则、公司的企业文化、公司网站的建设等等。

二、郑州锅炉集团公司

郑州锅炉股份有限公司（以下简称郑锅）是国家大型企业，中西部地区最大的锅炉生产厂家，世界银行GEF项目环保高效节能锅炉生产基地，具有A级锅炉制造许可证和A级压力容器设计、制造许可证。郑锅现有员工近千人，其中技术人员二百多人。其企业理念是“科技领先、质量第一”。

在我们参观郑锅的过程中，可以看到郑锅的厂区面积很大，有好几个生产厂区，我们参观了其中的两个，在这两个厂区里工作的工人大约有三、四十个左右。工人并不是很忙碌。另外在其两个厂区之间有待运的产品。

在参观完郑锅集团之后，顺便浏览了郑锅集团的网站。简洁明了的主页，然而里面的内容却并不从实，也并没有关于网上销售的网页。在网页的产品介绍中对其产品的介绍也很少，仅列举了几个经典的产品，并且没有详细的介绍。因此，郑锅的网站建设较为滞后，应该在网上销售上再做出一些努力。

三、泰源电气

郑州泰源静电塑化有限公司成立于19xx年，前身是圃田喷塑厂，随着公司规模的逐步

扩大，于19xx年正式注册为郑州泰源静电塑化有限公司，于20xx年初在省内率先通过了ISO9001：2000国际质量认证体系。

泰源电气就我们参观的一个厂区来说，其生产条件并不是很好，员工的数量不多，积极性也不是很高。在其公告栏处张贴的通告中有很多以前的新闻，生产销售量不是很大，然而产品的次品却较多。公司管理有待改善。另外公司没有建立单独的网站。

四、海马（郑州）

海马（郑州）汽车有限公司成立于20xx年7月17日，是海马股份的全资子公司,主要从事微型乘用车、商用车的研发、生产、销售、服务等业务。经过三年的建设和开发，现已初具规模。海马郑州紧紧跟随国家“三农”和“节能减排”战略，立足城乡一体化市场，以微客和微轿为切入点，不断丰富产品线，20xx年计划产销10万辆。

我们参观的是海马的一个整车装配车间，里面是流水线的生产方式。很高的生产效率，并且员工的积极性也很高。在其公司网站建设上，较之于郑锅有了很大提升，网站的内容上也更加丰富，增加了很多服务，如网上招聘、招商加盟、购车指南等。服务也更加到位。或许鉴于其瞄准的购买群体多为那些第一次购车且农民购车的较多，故其网站上并没有关于网上销售的网页。然而随着企业的发展，在海马有了更多受众和中国网上购物人数快速增加的时候，其也应该在网上销售上作出一定的努力。

五、长通物流

河南长通运输有限公司成立于19xx年，集运输、仓储、物流配送、产品代理为一体的大型物流企业。公司秉承“以诚经营，服务为本”的经营理念，经过17年的奋斗，目前已形成以郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达成都的综合物流配送网络，不仅成为河南省最大的本土物流企业，而且通过国家4A综合物流企业认定，成为国内物流业的知名品牌。

长通物流公司作为河南省本土最大的物流公司，其在企业的经营上做了很多的创新。例如为了解决客户的货款安全问题，长通与郑州市商业银行于20xx年 10月8日推出国内首张物流业具有开创性的银企联名卡——商通卡。全部货款通过POS机刷卡，银行卡转帐形式，完全实现电子结算，资金流更加安全快捷，规避了物流货款蒸发的风险。在业界形成了巨大的影响力和震撼力，引起了社会各界的普遍关注。长通的人文观念很好，物流房的建设更是提高了员工的生活水平。长通公司中原物流配送区的概念和中原经济区的概念不谋而合。另外长通也很稳重，一步步的扩大自己的配送范围，不急于做大。然而长通的网站建设

却很落后，网页的设计和布局也很差，更新很慢，很多东西都停留在07年及之前。网上服务也基本没有、网上宣传也很少。因此长通的网站建设还有待提高。

六、宇通客车

郑州宇通集团有限公司（简称“宇通集团”）是以客车为核心,以工程机械、汽车零部件、房地产为战略业务,兼顾其他投资业务的大型企业集团，总部位于河南省郑州市。20xx年，宇通集团以第308位的排名，连续第七年荣列国家统计局发布的“中国最大500 家企业集团”，继续领跑中国客车行业。

我们参观了宇通的一个整车装配车间，车间的面积很大，有四条整车转配线，车间里忙碌着百十名工人。宇通的人文理念也很好，在我们参观的当天，有位员工正好生日，于是在其车间的电子板上，便出现了“祝**生日快乐，下班后请到**领取生日礼物”。公司的整体环境也很不错。校车的研发也很领先。就宇通的公司网站而言，其网站建设是这六个企业里最好的，简单大方，方便实用。里面有更多的关于用户的内容。如智能选车、售后服务、在线咨询等。网上的互动也更多、更方便客户的使用。公司网站建设的很不错。然而公司的业务过多过杂，容易分散其精力，影响其主流业务。