英国旅游市场调研报告（上）

20##-07-07

　　英国无论从国土面积来看还是从人口来看都不是一个大国，244，100平方公里土地，5，900万人口。但从旅游业的发达程度来看，却称得上一个大国。旅游已经成为英国国民经济当中越来越重要的组成部分。根据英国统计局数据，1998年旅游业在英国国民经济里所占份额为：GDP的3．6％，消费者消费额的5．7％，出口总额的4．5％，服务业出口总收入的26．5％。
　　尤其在解决就业问题方面，旅游业的地位举足轻重，从业人员达到170万左右(包括间接从业人员)。英国每新产生5个就业机会，其中有1个就是旅游业提供的。
　　据英国旅游局数据，1998年旅游者(国内和海外)在英国境内的花费为267．01亿英镑。其中住宿占35％，餐饮占23％，购物占20％，英国境内游占13％，娱乐占4％，服务占4％。
　　但是，就旅游资源来说，也有其先天不足的地方。英国没有夏威夷的海滨沙滩，没有西班牙的阳光，没有法国那么好的气候。因此，长期以来英国出境旅游人数高于入境旅游人数，造成了英国越来越大的旅游贸易逆差。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　亿英镑

英统计局和TTG资料

　　一、出境旅游
　　英国作为世界上一个重要旅游客源国，出境旅游业绩也颇为矫人。据统计，每年英国有超过其总人口60％的人出门度假，其中到国外度假旅游的人数在1994年就超过了国内旅游人数。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　万人次

　　1．英国人随着可以离开工作岗位个人可支配时间的增加，每次出游的时间也在延长。自20世纪70年代以来，大约有59％至60％的人每年至少要有一个4夜以上旅游度假。每年参加二个以上此类旅游度假的人数也在迅速上升，从70年代总人口的15％上升到90年代的25％。
　　2．另据Mintel公司调查，英国参加全包价(all—inclusiveholidays)旅游团队的人数也在稳步上升。虽然与其它各种包价团相比所占份额仍然比较小，1995年为17万，1997年为70万，1998年82万。其中短途包价增长速度高于远途包价。1995年，短途包价人数仅有1．9万，远途为15．1万;而到1998年短途为45．5万，远途为36．5万。
　　3．90年代，参加包价团队旅游的人数大约增长了45％，1990年是950万，而到1999年大约可达1400万。Mintel休闲调查公司还针对全包价旅游团人数比例上升这一现象问卷调查了970个游客。他们对参加全包价旅游原因的回答是：57％的人认为全包价团经济实惠；42％的人认为可以对路线事先得到了解；39％的人认为适合家庭337％的人认为可以享受旅行社提供的多种服务设备。当问到他们对全包团的要求时，56％的人希望餐馆的选择余地要大些；50的人希望提供可到邻近城镇去的车辆；44％的人希望提供儿童俱乐部。
　　4．在英国的包价旅游市场持续发展的过程当中，散客旅游市场也大步赶了上来。因为散客旅游在时间的选择、景点的取舍、交通工具和酒店的安排上都比较灵活，可以满足现代人追求个性、追求变化的心理，越来越受到人们的青睐。

资料来源：旅游业追踪

　　5．英国的旅游市场非常集中，主要掌握在四大旅游集团手中。根据TTG(英国和爱尔兰)20##年1月提供数据：汤姆森占英国市场的18％，AIRTOURS占15％，汤姆斯库克占13％，FIRST CHOICE占10％。
为了保障自己的产品在市场上的销售和竞争力以及出团日期，这些大旅游集团基本都有两个特点：一是都有自己完善的零售网络，二是都有自己的航空公司或机队。如：汤姆森旅行社拥有Britannia航空公司，Britannia Scandinavia航空公司，Britannia Airways GMBI—Germany航空公司和898个零售店，还有1600家合作代理；Airtours旅行社拥有International航空公司和1183个零售店;First Choice旅行社拥有Air2000航空公司(包括Leisure International)机队1520个零售店；汤姆斯库克旅行社拥有JMC航空公司和650多个零售店。
　　6．根据英国《旅游业追踪》最新报道，在英国旅游者短假目的地里法国最受欢迎，其次是爱尔兰、荷兰、比利时、德国。长假目的地里西班牙排在第一位，其次是法国、美国、希腊和亚太地区。商务旅游目的地法国仍然排第一位，德国、美国、爱尔兰、荷兰顺序排在后面。根据TTG资料，按城市排名巴黎居首。
　　7．英国市场调查组织曾对旅游消费者旅游信息来源，目的地的选择方式，旅游预定渠道等行为方式进行过问卷调查。旅游信息的取得主要还是通过旅行商的小册子，但是英特网的使用比例增长速度最快。在旅游预定上，英特网的使用率最低。
　　　　　　　　　　　　　１９９９年 ％

　　从以上数据可以看出，在英国，人们在了解和取得旅游信息时使用英特网的比例迅速增长。这主要因为电脑和英特网在英国非常普及。据福理斯特尔调查公司的调查，在英国，年收入达到25，O00英镑的家庭里有46％以上使用英特网。1999年，英国网上用户数量在欧洲达到325万，仅居德国之后。

资料来源：福理斯特尔调查公司
　
　　8．对英国出境旅游市场有影响力的主要因素
　　与世界主要旅游发达国家和主要旅游客源国情况相类似，影响英国出境旅游市场发展的主要因素无非是社会因素和经济因素。比如家庭结构的变化，越来越多的妇女走上社会，参加工作，由在经济上对男人的依赖变成家庭经济的收入者。不仅仅使家庭收入增加，更主要的是使妇女从在家庭里长期以来所处的附属地位中解放出来，变得自立、独立，可以象男人一样外出经商、旅游、度假。
　　由于社会道德标准、伦理观念、家庭概念的变化，在英国有大量单身或单亲家庭。这部分人或者没有家庭生活，或者家庭生活比较单调，但它们经济上和时间上却比较富裕。他们出门旅游度假就多了几分优势，少了不少羁绊。
　　科技的迅速发展使信息渠道越来越多。卫星电视、电脑、因特网的使用极大地拓宽了各类信息的传播渠道，方便了人们对外界的了解和认识，从而极大地刺激了人们走出去看一看的欲望，有效地调动了为数迅速增加的人外出旅游的积极性。
　　随着旅游人数的增加，旅游收入的增加，旅游变成了一种高档次的生活方式、一种社会和经济地位的象征。不仅仅使旅游业的社会地位日益凸显，而且反过来又进一步调动了人们旅游的欲望，对旅游业的发展产生了巨大的推力。
　　旅游业已经成为世界经济中一个重要的组成部分，据TTG数据，1995年世界旅游业总产值达到3．4万亿美元，位居其他产业之首。但它也和国民经济中其他组成部分一样，其发展同样不可避免地受到整体经济环境和经济形势的影响。
　　英国旅游业的发展和发达离不开其强大的经济后盾。据世界银行1998年资料，英国GDP总值居美、日、德国、法之后，而其人均GDP却在美、德、法之前。

世界十位经济大国排名 亿美元

　　根据英国经济情报所的统计资料，1998年，英国经济实力在欧洲几个主要工业国里仅次于德、法。按欧盟国家统一统计方式计算，1998年GDP总值德国是21，340亿美元，法国为14，240亿美元，英国为14，160亿美元，排名第三。
　　服务业的发达程度也是一个国家发达与否的重要标志。近年来，英国服务业产值在其国内生产总值里已是三分天下有其二。制造业在国民经济里所占比重下降，服务业在国民经济中所占比重上升，这是经济最发达国家的重要标志。尤其是英国的金融业，产值已占到服务业总产值的五分之一。伦敦是与纽约和东京齐名的国际金融中心。据英国经济情报所资料，伦敦外国银行的数量高于纽约和东京，在国际金融市场许多业务里占主导地位，如越境银行贷款、国际债券发行与交易、外汇交易、基金管理等。1997年，仅金融业就为英国增加了250亿英镑的外汇收入，约合410亿美元。
　　英国1990年出现的经济衰退，导致了其1991年出境旅游人数的急剧下降。1991年与1990年相比，出境旅游人数出现了百分之一的负增长，仅达到3080万人次。1992年英镑退出欧盟货币汇率组织(ERM)后，其经济开始出现出口主导型复苏。1994年英国GDP增长指数达到4．4％，同期出境旅游人数增长10％。1995年，英国实际GDP增长率下降到2．8％，同年其出境旅游人数增长率亦下降到4％。
　　1998年和1999年，英国经济出现滑坡。有一、两个季度GDP出现零增长，商品零售指数连续下滑。面对严峻的经济形势，英国政府和英格兰银行采取了一系列措施：如降低银行利率；扩大就业；增加低收入人群的福利；降低低收入者的税率，削减政府开支等。当然还有其实力雄厚的服务业保持了强劲的增长势头，1996、1997、1998连续三年服务业产值增长率保持在3％—4％，使英国经济成功地避免了衰退(按严格意义来讲)，也使英国家庭可支配收入增长率大大高于GDP的增长。更由于同期英镑汇率坚挺，进一步刺激了出境旅游，使1997、1998两年英国出境旅游人数保持了9％的增长。

第二篇：关于清明节旅游市场调研报告

关于清明节旅游市场调研报告

社会的高速发展为人们带来了优厚的薪酬，同时也让人们生存在巨大的压力当中。空气的污染，快速的生活节奏，升迁的“动力”，让生活在大都市的人们常常感到喘不过气来，渐渐成为生活的奴役。而深圳作为一个经济特区，生活在这个大都市的人们更是饱受压力的困扰，因此选择一种健康的生活方式就是必不可少的缓解方式。旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味，在辛苦工作了一段时间后，携手亲人，爱人共渡美好时光，是一件非常惬意的事。旅游可以让你身心释怀，陶冶心灵。

1、旅游市场的特征

中国出境旅游是一个增长很快的市场，也是一个不够成熟的市场。在过去5年中，中国出境人数的年平均增长率是22.7%。20xx年中国的出境人数为4095万人次，与20xx年同期增长18％。高速增长的中国经济是中国出境旅游快速发展的强大助推器。中国已经成为亚洲第一大客源输出国，中国出境旅游的发展正在改变亚太和世界旅游的格局。未来几年中国的出境人数还会持续高速增长，出境旅游市场将以12.4%的年同比增长领跑整个亚太市场。

1.1、旅游动机激烈，各年龄层分布较均

学生群体，作为年轻人，追求新鲜，追求刺激，探索精神强，不甘于墨守成规，易接受新事物，而旅游作为新的生活方式更易被年轻人所接受。青年人在激烈的竞争压力下，多数愿意出外旅行放松心情，娱乐身心。中年人与老年人朋友们更是欣喜这一年一度的假期，分享家人团聚，共同出游的快乐。

1.2、旅游出行方式

选择短线旅游的市民们多选择自驾游，但更多的游客选择跟随旅行社出游，这样省钱、省事、省心。自驾游在资金上略显浪费，在出游方式上有其不安全性，路上行车和景区停车安全都存在不少的问题。另外，广大游客也认为自驾游、自助游浪费资金、浪费人力，路上开车极易疲劳，到景区后无法尽兴游玩，安全上无法保障。有少数年轻人喜欢冒险、刺激、挑战自我、挑战极限，因此徒步、探险就成了他们的最爱。

1.3家庭收入越高，随团旅游经历的人所占比例趋势越大在家庭月收入低于1000元时，52%左右的人没有选择随团旅游，而在家庭月收入达到3000元以上时，则超过70%的人会参加随团出游。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。

1.4、出境旅游者基本情况

与20xx年比较变化不大，仍然是中青年人数占到一半以上，大学学历以上占到大多数，在企业中工作的人所占比例较大，多为三口之家。20xx年出境旅游者的家庭月收入比20xx年有所升高。

2、旅游市场存在的问题

2.1景区太过拥挤，人头攒动

据调查显示，33.3%的群众表示景区太过拥挤是引起他们旅游期间不快的重要原因。小长假是旅游高峰期，游客人群过于集中，在外经常造成交通道路堵塞。而景点的服务人员又未限制游客的数量，景区内人员过多，游客有时寸步难行，可能还会出现一些意外事故，如争抢或踩踏。多数市民对景区的安全问题很是担忧。

2.2景区的环境遭破坏

个别商贩利用景区内的动植物制作成商品出售，或是有些游客随意涂抹、乱扔垃圾等破坏了景区内的环境，破坏了景区整体环境的美观，影响游客的旅游心情。调查显示，16%的人群最不能容忍的就是环境被破坏。

2.3游客被强迫购物旅游市场中的购物服务方面存在众多问题，引起了多数游客的强烈不满。存在的问题主要包括：(1)购物点过多，时间过长。基本上每天都安排购物，有些还美其名曰“参观学习，增长知识”。同时，与游览景点相比，在购物点花的时间太长。有时一些重要景点的游览时间仅为二、三十分钟，而大多数购物点花的时间则在一、两个小时以上。(2)购物点“单门独户”，无法“货比三家”。所安排的购物点一般为单门独户、旁边并无其它商店供选择或比较，游客无法“货比三家”，购物容易存在盲目性。(3)商品价格偏高。旅行社或导游安排的购物点出售的商品，价格普遍偏高，有些甚至高出数倍。(4)个别购物点限制游客人身自由。在“新马泰游”线路中，旅行社安排游客在马来西亚的一家珠宝中心购物，该中心里面人头攒动，空气混浊，但游客若想出去并不容易，因为都被锁在里面，须由中心的人员打开门锁才可出去，这种做法明显限制了游客的人身自由。

10.4%的被调查者，非常反感旅游时餐饮、门票价格突然上涨。游客们认为每年黄金周的涨价都是“想涨就涨”，涨得不明不白不清不楚，自始至终都是景区景点在自说自话，未曾想过给出点安慰性的理由，丝毫消费者当外人。大有趁机“捞一把”的嫌疑。

3、旅游市场的旅游策略

目前，很多旅行社缺乏明确的企业标志，口号和文化。难以对客户形成深刻的印象，不容易拥有客户黏性。

3.1鲜明的标志

确立一个能够吸引游客的标志，形象鲜明，对顾客形成深刻的印象。这样会对客户有一个潜在的影响，使他们日后在选择旅行社产品及旅游中介的时候会首先想到本旅行社；另外通过一切渠道获取政府机关以及企事业单位的商务会议信息；此外要充分利用自身资源，提供周到而丰富的系列服务。

旅行社在组织旅游的过程中，要把旅行地的优势是什么分析清楚，以及周边景物都有什么标注清楚，以便旅行者更好的安排好自身时间，由此旅行社的服务满意度也会提高，会提高老客户的比率。在旅行者中，显然跟团旅游是一个很大的群体，所以在这方面的服务及花销应当增加，为旅行者提供更好的服务，包括旅行中的酒店费用合理，旅游景点多样性；此外，还可以举行旅行优惠活动以吸引更多的旅行者。

3.2高效的反馈信息

旅行社在提供各种产品及旅游地地点外，主动与游客联系，主动向他们提供最新的价格及线路的变化，还要经常对游客进行回访，哪里满意、哪里需要改进，以便及时的得到客户的反馈，改进旅行社的服务。

3.3针对各个的人群的不同需求，推出专项旅游产品

推出多种有特色的旅游产品，满足旅游者的需要，这是从根本上有效地开发旅游市场的途径。基于游客心理和生理的特点，以下旅游产品值得关注：

3.3.1探险旅游

年轻人追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。旅游企业在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等

探险旅游活动。

3.3.2生态旅游

新时代的人民群众环保意识很强，许多中小学校、居民社区还多次组织环保活动。针对人们崇尚自然、保护环境的心态，设计生态旅游产品，一定会得到广大群众的青睐。近年我国城市近郊农村经济发展很快，生活水平提高。城里人审美观念也开始改变，从繁华、热闹、现代快节奏到自然、恬静、朴实。乡村空气清新宜人，田园风光迷人，乡情淳厚感人已使城里人改变过去下乡受罪的偏见。条件较好、环境优美的乡村发展乡村风情游，市场看好。保健是当今社会的另一时尚，这是人民生活水平提高所产生的必然现象。随着我国全民运动的开展，健身运动会倍受青睐。建设和开放公共体育设施，加强指导和培训是应时之举，同时也会为周末休闲增添好的场所。节假日还是重要的调节身心、消除疲劳、恢复体力的时间，可相应开办森林疗养、沙泥疗养、日光浴等项目。

祖国的河山，处处闪耀着革命的光芒，印记着红色的史迹。“读万卷书，行万里路。”特别是学习活的知识，学习做人的好方法。游客在观光赏景的同时，还可以了解革命历史，增长革命斗争知识，学习革命斗争精神，培育新的时代精神。

4、竞争者市场

市场竞争愈演愈烈是深圳出境旅游市场的显著特点。竞争的加剧将使得出境旅游很快步入“微利时代”。从长远看，市场主体的增加对整个行业的发展是利大于弊，但是从近期看，竞争者数量的增加必然导致竞争强度的加大，因此很多旅行社采取了价格竞争手段。这一现象在低端的出境旅游市场上表现尤其明显，如港澳游和东南亚产品，因为这些产品的市场进入门槛较低

此外，由于常规线路对游客的吸引力逐渐减小，越来越多的旅行社开始重视特色旅游产品的开发。欧洲游市场已经从尝鲜式的旅游方式向一两个国家的深度旅游方向发展。旅行社对不同兴趣、不同消费档次的客户进行有针对性的细化分类，真正实现对欧洲国家历史及风情的精细品味和体验。

大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，