电子商务上机实验报告

                 

                  

               

            

一、实验目的

    了解并学会开网店的实际步骤操作

二、实验内容及过程

（1）B2B

   （一）B2B系统概述

     1、用户注册。

2、 信息通道。信息通道为企业开展网上业务的信息查询和发送处，包括定 单处理、交易合同、未处理运输单、成功交易清单信息。

3、 登陆发布信息。登陆后，进入细类中，点击发布供应（求购）信息，可以发布供应（求购）信息，发布的供应（求购）信息可以直接显示到最新供求信息中，供求信息在B2B首页页面的左下方，发布的标题即作为供求信息的标题；发布的信息有时间限制，填写终止日期，到期后将不再显示。如果不登陆，只看查看，不能发布信息。发布供应信息之前，必须在个人控制台进行初始产品设置，即先在个人控制台添加产品信息，然后才能在B2B平台发布供应信息，具体操作为进入个人控制台，在“我的公司”“初始产品设置”里面添加产品信息。
4、 查找商品。按行业类别进入，每一类别后面有一括号，里面的数字为该类别产品名目的数量，点击进入可看到发布商品的企业和产品简介，可查看商品的详细信息，点击企业名称后  图标，可查询到企业的信用证书；查看公司资料，可查看公司的产品展示，公司简介，信用认证档案（信用证书），点击联系XX公司，可直接和商家发信息，商家可在自己的个人控制台看到信息。
5、 向商家询价。查找到商品，点询价，输入产品数量和价格，可在文本框中附带说明，点确认订购，向卖方发送询价信息，卖方登陆系统后可在自己信息通道中“您的订单”中看到买方发过来的信息。买方提交的价格可以是自己提出的价格。
6、 卖方查看信息通道。如果出现新的定单或其他信息，在栏目前会出现一个图标。进入后可看到定单状态、发件方、订购产品等信息，点击发件方可查看买方详细信息，点击订购商品可查看到买方发过来的价格和留言，卖方对买方的出价如果同意即可按照买方的出价点同意，如不同意点拒绝。卖方同意后，信息被发送到买方等待确认。
7、 买方查看信息通道。可在“您的订单”中看到卖方发过来的价格信息，如果确认没有问题，则点同意，确认信息被发送回到卖方。
8、 卖方收到价格统一的信息后，可进入到拟发合同阶段。卖方拟好合同内容，点发送将合同发送给卖方，合同有固定模板，也可重新拟发合同内容。合同发送后，系统提示请等待买方确认。
9、 买方收到卖方发过来的合同。买方在自己的信息通道交易合同中会有新合同出现，点击合同查看合同内容，如果合同没有问题可点同意确认，如果要修改，则修改后点修改后重新发给对方。系统提示请等待对方确认。买卖双方将进入新一轮合同磋商，卖方将重新将合同发送给买方要求确认。
10、 卖方收到买方确认的合同后，可直接到物流中心发货。进入物流中心后，填写物流运输表单，进行运输设置，选择运输方式、货物重量，希望运输天数，系统自动根据这些设置计算出物流费用，费用计算公式为：  提交运输单后，进入网上银行支付物流费用，填入卡号密码，提交即完成自动转帐。卖方进入物流中心发货的同时，买方在个人控制台中即收到由卖方发过来的信息，信息内容包括交易号，卖方银行帐号等内容，买方可现在汇款至卖方帐户，也可等物流中心发过来确认信息后在汇款。
11、 待卖方向物流中心汇款后，物流中心向买方发送提货通知，买方进入到个人控制台可查看到详细信息，
12、 根据通知的银行卡号、收款人信息、交易号和金额进入到网上银行付款。买方完成汇款后，银行会向卖方发送通知。
13、 买方提货。买方根据交易号，到物流中心提货，输入交易号，可提到所购买的货物，在提货之前，买方须在网上银行完成汇款，否则不能提货。买方提货后物流中心将向卖方发送提货短信通知
14、 在买方汇款后，银行向卖方发送通知，通知卖方银行汇款已到，卖方登陆网上银行可查看到银行帐户中的金额增加。
15、 卖方收到提货短信。

  （二）B2B实验内容及过程

  1．注册公司，成为店主

 2．初始产品设置共5件产品

3．成功交易信息

（2）B2C

（一）B2C系统概述

1、 登陆系统后进入B2C模块，点击“用户注册登陆—login”进行注册，同意注册协议后填写注册内容（默认为学生的系统注册信息）即可。
2、 注册成功后，以个人消费者的身份登陆系统，按照分类浏览B2C网上商城中的商品，对自己关注的商品，可点击“收藏”使其进入自己的收藏夹。用户再次登陆时可直接点击“收藏夹”，方便找到自己关注的商品。
3、 浏览商品后，可选择购买商品，该商品将自动进入消费者的购物车列表，消费者可以在购物车里暂存（下次购买）或取消已购买的商品，以及选择商品的购买数量。
4、 编辑完购物车里的商品列表后，消费者点击“收银台”，系统自动进行购物结算。
5、 购物结算。第一步：填写收货人信息，默认为注册信息，也可修改为他人的地址等信息；第二步：填写购物信息及送货方式；款方式为三种：可选择（邮局汇款，款到发货；现金支付，上门提货；银行转帐，见票发货）中的一种，选择银行转帐时将通过网上银行支付货款；选择送货方式以及脱销时的处理方法；给订单处理员和收货人留言。
6、 确认后提交订单，否则回到上一步修改信息。
7、 若付款方式选择银行转帐，点击“网上银行转帐”，输入网上银行的用户名和密码，确认后进行在线支付。也可以进入网上银行模块转帐（见网上银行模块）。
8、 以上步骤完成后，系统将自动将货物提入个人消费者的物品清单中（系统首页的个人控制台中）。若银行转帐尚未完成，可点击B2C首页中“提货”，输入网上银行的用户名和密码以及订单号进行提货。
9、 个人消费者可对商品发布商的商品以及服务进行投诉，投诉的结果将由系统后台管理员进行处理。
商品发布商
10、 发布商首先应该在系统的首页注册，待后台管理员通过审核后，用户在个人控制台中会收到交费通知，用户如果不交纳费用，则不能在平台中发布商品，交纳费用后，管理后台为发布商取消忽略，则发布商正式注册成功，可以利用B2C平台发布商品进行零售。发布商身份用户点击“添加商品”，选择分类后选择商品，注意所选择的商品必须是同一系统身份从B2B模块中购买的物品，其数量会因出售而减少。确认后填写商品的名称以及添加商品图片。
11、 确认商品的出售数量后，发布商品的价格（分为市场价格，本站价格，VIP价格），其中VIP价格提供给VIP会员（VIP会员身份由后台管理员设置）。
12、 填写商品的简介和详细说明后，提交发布信息即可。
13、 商品发布商可在商品出售前管理商品，可修改已发布商品的资料或将其设为特惠商品（特惠商品将放入商城特惠区，应修改其价格）
14、 货款到帐后，查看消费者下的订单，点击“处理状态”即自动处理完毕。
15、 商品发布商可进入“网上银行”查询帐户总额，详见网上银行模块。
后台管理
16、 添加广告：填写广告名称，选择图片和地址以及广告出现的位置和页面；管理广告：激活广告或者挂起，删除广告。
17、 添加，删除或者修改商品的类别；添加，删除或者修改发布的商品，可以自拟定出售的商品。
18、 添加，删除或者修改投票的项目（本投票调查系统只限于10条选项）；点击“调查结果”显示投票的结果。
19、 查询用户注册的时间，并且可将普通用户设置成VIP用户（VIP用户可享受某些商品的优惠，即以VIP价格购买商品）。

20、 点击“商品发布商管理”，注册的商品发布商审核后即可发布商品，点击商品发布商的用户名，“取消忽略”后该发布商发布的商品方可显示。
21、 查看B2C模块中所有订单的状态（完成以及尚未完成）。
22、 点击“用户订单投诉”，查看投诉人以及投诉的订单和内容，并进行相应的处理。
（二）B2C实验内容及过程

共成功交易的商品

（3）C2C

（一）C2C系统概述

  买方
1、 登陆系统后进入C2C模块，点击“注册”进行注册，填写注册内容（默认为学生的系统注册信息）即可。
2、 注册成功后登陆进入个人通道，共9项功能：“个人信息”为第1步骤中注册的信息；“黑名单投诉”中可以因为某笔交易中产生问题而投诉卖方，填写商品号码，卖方用户名，以及情况说明进行投诉，投诉结果由后台管理员依真实情况而进行处理；作为买方，“正在进行的竞标”“已经完成的竞标”可以查询竞标的情况；“已买入的定价商品”，“关注商品”中可以查询相关的商品；作为卖方，可以查询自己“正在出售的商品”，因拍卖时间已过未卖出的“可重新出售的商品”，以及“已售出的商品”。
3、 买方可以点击“商品目录”浏览商品的类别，选择自己感兴趣的商品，或者点击“搜索东西”填写类别和名称直接搜索自己需要的商品。
4、 选择商品，若为定价商品，则进入定价购买，流程相似于B2C模块；若为普通竞价商品，则进入竞价购买。若对该商品感兴趣可点击“关注”对该商品保持关注。在“个人通道”内有“关注的商品”，点击后可以直接找到该商品。
5、 选择普通竞价的商品后，点击“出价”，填写起价，可选择“代理出价”，对关注的商品使用代理出价，以设定好的单位自动进行加价，到达预设的最高价位为止。
6、 若不使用代理出价，则应对该商品保持关注，在拍卖截止时间到达前及时出价。
7、 竞价列表为所有欲购买者的出价列表，因每一次购买者出价而实时更新.“个人通道”中“正在竞标的商品”应经常关注以及保持出价最高。
8、 当该商品的拍卖截至时间到期后，出价最高者购得该商品，其余购买者淘汰出局。
9、 购买商品成功后，在“个人通道”的“正在完成的竞标”内，该商品的“交易状态”的“交易”为可点击的按钮，点击后可看到卖方的网上银行帐号，最终价格。
10、 按照流程步骤9中卖方的银行帐号以及最终价格进行汇款，卖方收到款项后发货。买方点击系统首页中“个人控制台”“个人物品清单”验收商品。由于C2C中客观存在的交易欺骗，如“收款不发货”，“收货不汇款”等，本系统均可表现出来，买方或卖方也可通过“个人通道”中“黑名单投诉”进行投诉，管理员可依据情况对交易欺诈者进行信用等级的相应降低。所以，买方和卖方均应在“信用公告板”中查询对方的信用等级后再实施交易。
卖方
11、 卖方点击C2C系统首页“卖东西”，选择欲出售的商品，该商品列表必须是从B2C系统中购买所得，并且商品数量会因售出而减少，如果用户没有商品拍卖，则需要到B2C平台中购买商品。
12、 选择“商品的类别”，以及“物品所在地”，“新旧情况”。
13、 在普通竞价中，设定商品的“起始价”和“底价”以及拍卖的“结束时间”，“起始价”为拍卖开始的价格，而“底价”为卖家最低能接受的价格，拍卖价超过“底价”方能交易成功。“高级选项”中，卖家可设定拍卖的“起始时间”，“物品总数”“最多购买数量”以及“最少购买数量”，“加价单位”（每次加价时最低的间隔），“提醒价”“发货方式地点”和“售后服务”“商品包装”的相关说明。在用户限制中，卖方可以限制是否“只有会员”或者“同一城市的用户”才能购买，并可以限制“买方信用度”高于某个级别才能购买，以尽可能的防止交易欺诈。
14、 在定价竟买中，设定“商品所在地”“新旧情况”以及“出售价格”即可，买方购买后输入银行帐号，卖方发货即可完成交易。
15、 “拍卖截至时间”为普通竞价中最关键的设定，只有在到达该时间后，方能完成交易，所以在C2C试验时，应合理设定该结束时间，方可在一个较短的时间内完成实验流程。
16、 当买家通过汇款后，卖家可通过网上银行查询是否资金到帐，到帐后可以点击“个人通道”中“正在出售的物品”，选择已经完成拍卖的商品，点击“交易”，可以看到买方的地址，联系方法等。
17、 进入物流中心，点击“发货”，选择“物品”，填写“数目”以及“收货人名称”然后填写“货运表单”，进行发货。
18、 发货后，买方“个人物品清单”中将会收到货物，验货后交易结束，卖方将会在“个人控制台”中收到“物流公司货运缴费通知单”，进入网上银行，汇款支付物流中心的货运费用，到此，整个流程完成。

（二）C2C实验内容及过程

1、正在进行的竞标

2、 正在出售的物品

3、竞拍到的商品

（4）经过B2B、B2C、C2C交易，资金总额如下

三、实验过程中遇到的问题及对策

1、刚开始初始产品设置添加不进去，就是点添加，商品信息全都输进去以后，发现初始产品设置里面没有刚刚添加的商品，最后就直接只输入产品编号和名称就添加进去了，不知道是什么原因。

2、B2B中运输方式不知道具体的各种运输方式、时间、吨数的价格，最后导致运费远比商品的卖价高出几百甚至几千倍。

3、C2C中竞拍出价不知道究竟出多少才能赢得商品，没有成功完成的竞拍。

四、实验总结及体会

通过电子商务上机实验，使我们熟悉了开网店的流程及其操作步骤，同时对网购有了比较系统的认识和较深刻的体会。从中我们学会了如何推销自己的店铺，学会了如何推销自己的商品，学会了如何在网上选购商品。

1、在实习操作过程中，感觉到要想在网上成功地进行B2B、B2C、C2C的交易，需要强大物流公司作后盾，电子商务发展发展的迅速我认为很大程度上依赖着物流,当然也可以理解是电子商务促进了物流的发展。比如,比较成功的电子商务网站美国的亚马逊,是一个零售电子商务网站,他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球,他背后的物流可想而知,于是可以看出物流在在电子商务中是一个非常重要的环节,不管电子商务怎么样的发展毕竟

是虚拟的,真正的商品转移必然通过运输工具,这便形成了物流,物流在供应连中不可缺少,少了他,供应连接是不完整的,也无法实现整个供应连的流程。

    2、网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要，因为它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，网上黑客的猖獗，让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的安全问题，如果不把电子商务的交易安全体系建设好，我想会严重制约电子商务的发展。当然这次由于是在虚拟的软件平台上，就没有涉及到这方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。

    3、不管是B2B，还是B2C、C2C的交易平台，企业和个人都 需要进行网络营销，这是一个想在网上立足不可或缺的部分。企业和个人在网上把自己的商品传上去后，就要推广自己的企业和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。在虚拟的实习平台里，也有网络营销这一部分，实际操作了后，感觉也是这样。

    4、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。

        通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程；加深理解了一学期来的电子商务理论知识；让我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能；充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。因此，很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力！

第二篇：电子商务上机实验报告模板(1)

电子商务上机实验报告

专业班级：会计0805 姓 名：李 雯 学 号：20081304230 指导教师：王 琼 实验日期：2011.9-2011.11 实验地点:院实验中心302机房

一、实验目的

学习如何利用系统，模拟扮演上午机构和个人角色，在电子商务交易及电子商务相关的安全认证、网络支付等活动中进行仿真操作，充分体验电子商务能够给我们的商业活动和生活带来的商机、便利和乐趣，运用各种电子商务和信息化工具开展商务活动，熟悉电子商务交易等流程，了解电子商务相关内容的含义，从而更加直观的学习电子商务知识，对电子商务有感性的认识，从实践中学习理论，用理论指导实践。

二、实验平台

奥派电子商务教学模拟套件 http://192.168.2.5:81

三、实验前期准备

我开设的公司名称是零食小铺，主营各种饼干、糖果、干果以及进口零食，采用网络销售方式，主要针对各在校学生等年轻的消费群体，对我校学生可提供免费送货上门服务。

(学生的公司名称、经营范围、经营方式、市场定位、基本产品结构)

四、实验内容

进入实验系统后应首先注册，我的用户名为liwen，公司名称为零食小铺，注册成功后登陆到个人控制台，填写企业的相关资料，在初始产品设置中进行初始产品的设置，填写产品编号、产品名称、产品简介。进入网上银行后分别以个人身份和企业身份注册银行账号，我的个人账号是5176201111716713，银行账号是5176201111716810，注册成功后登陆到网上银行，在个人账户中存入50000奥元，在企业账户中存入500000奥元。

完成所有前期准备工作后就可以开始正式交易了，进入B2B交易系统，以企业的身份作为采购方采购商品和作为销售商发布和出售商品。首先进行会员注册，成功后开始交易实验：

我首先是作为卖方身份发布商品，找到所要发布的商品类型后进行供应信息的发布，选择要发布的商品（芒果干）并进行定价操作以及终止日期设定。通过

信息通道与买方星星服饰达成价格一致后拟发合同发送给买方，交易

号:B2B2011117161249，收到买方确认的合同后，到物流中心发货，进入网上银行用企业账户支付运费，买方支付货款后，企业账号收到汇款150奥元，交易凭证号是B2B2011117161249完成交易。

再以买方身份在供应信息中找到所要购买的商品（黑色经典小西装），询价确认订购后向卖方发送询价信息，卖方同意后拟发交易合同，待买方支付货款200奥元到帐号5175201111716912后发货，买方凭交易号:B2B2011117161832到物流中心提货完成交易。

进入B2C交易系统，分别以个人消费者身份和商品发布商身份进行交易。作为个人消费者首先要进行个人用户注册，在“搜索物品”中找到所要购买的商品后去收银台付款并填写相关详细信息，然后在网上银行个人账户完成付款，交易号:B2C2011117162919交易完成后到物流中心提货。

再以商品发布商身份进行注册并支付注册费，交易号:fbs2011117162247，再从B2B中购买的商品中选择发布，填写商品简介和详细说明，最后提交商品发布信息。买方星星服饰订购并支付货款300奥元，交易号：B2C2011117162637。

最后是进行C2C的交易，分别作为卖方发布个人商品和作为买方参加竞价购买商品，我首先是以买方身份进行会员注册，完成后通过商品目录浏览商品信息 ，在定价竞买中选择所要的商品并购买，确认购买信息后进入网上银行的个人账户完成付款230奥元的操作，交易完成后商品可在个人控制台中的我的物品中查看。

再以卖方身份进入系统，在“卖东西”中选择要出售的商品，在定价竞买设定商品的起始价和交易结束时间，买方星星服饰订购并付款150奥元完成交易。 (注册、初始信息设置、信用认证、网上银行存款、B2B、B2C、C2C。角色，和谁交易了什么，多少金额。需要流程介绍和实验数据支撑，流程参见讲义)

五、实验总结和体会

通过此次电子商务上机实验，我深刻认识到了电子商务的意义以及它给我们现代生活带来的便利和它区别于传统商务的优越性，熟悉了网上交易的完整流程和操作步骤，从中学会了要进行电子商务交易首先要对市场信息调研、商品应该如何定位以吸引更多的消费者，作为个人如何购买商品和作为企业如何发布商品信息、出售商品等，对电子商务的理论知识也有了初步的认识。

总体来说这次实验在老师的指导下还是进行得比较顺利，但是在操作的过程中也不免遇到了一些问题，比如在初始阶段企业的信息设置有问题会导致在B2B交易的时候无法在信息通道中获取买方发出的信息，不能完成交易，只有重新进行企业注册才可以；如果公司的邮政编码设置错误也会导致在B2C交易中不能出售商品；密码格式设置的不正确在B2B、B2C交易中可以顺利进行，但是在C2C中就会出现没有可出售的商品的情况而不能完成交易。这些问题提醒了我们在操作的过程中每一步都应该小心谨慎，并严格按照规范进行操作，实验模拟中应该如此，现实中更应该如此

(通过此次实验你学到什么，有什么问题还没有解决，对于课程教学和实验环节是否还有建议和意见)

要求：实验报告2000字以上，内容细致具体，真实反映出实验中的所思所感所行所获。

字体：除标题外正文宋体小四，23磅行距，字间距为标准。每一段段首空两格。

报告统一用A4纸打印。正文加页码。