员工招聘作业指导书
1 目的 规范公司人力资源管理，明确员工招聘流程，通过系统化、规范化的招聘流程管理，高效率、高质量的为公司引进优秀人才，优化人员结构，保证公司的持续、稳定、健康发展。
2 范围 适用于公司人员招聘工作。
3 职责
3.1人力资源部负责招聘主管级以上或审批各项目服务中心自主招聘的主管级以 上人员，负责总部人员的招聘。
3.2各项目服务中心负责招聘主管级以下人员，向总部报备，前期介入项目招聘的 管理人员需报总部审批。
4 内容
4.1招聘原则：公平竞争，任人唯贤；德才兼备，择优录用；扬长避短，人职匹配。
4.2招聘渠道
4.2.1内部招聘：根据工作需要，通过内部推荐、调动等方式填补职位空缺。
4.2.2 外部招聘 ：A、网上信息发布与查询；
B、大型人才交流洽谈会、招聘会；
C、人才中介机构；
D、传统媒体广告发布。
4.3招聘人员基本要求
4.3.1管理岗位人员：大专以上学历，爱岗敬业，责任心强，有较强的组织协调和团 队管理能力，三年以上物业管理经验。
4.3.2工程技术岗位人员：大专以上学历，责任心强，持相关技术资格证书，两年以 上相关管理工作经验。
4.3.3客户服务员：女性，身高162CM以上，男性，身高170CM以上，形象气质佳， 责任心强，有良好的沟通和协调能力。
4.3.4 秩序维护员：身高170CM以上，精神面貌佳，身体健康、能吃苦耐劳，有组织 纪律性，退伍军人优先。原则上不招聘项目公司5公里以内的常住居民。
4.3.5清洁员、绿化员：155CM以上，年龄20-50岁之间，身体健康，能吃苦耐劳，有 工作经验者优先。原则上不招聘项目公司5公里以内的常住居民。
4.3.6 以上各岗位具体要求也可根据岗位任职要求调整。
4.4 招聘计划
4.4.1 物业公司各部门及各项目服务中心根据实际工作情况，填写《人员现状调查表》 及《年度招聘需求计划表》，于每年11月报物业公司人力资源部。
4.4.2 物业公司人力资源部汇总物业公司各部门及各项目服务中心招聘需求，于每年12 月制定年度招聘计划，报物业公司总经理审批，经批准后于次年1月开始实施。
4.5招聘实施
4.5.1内部招聘 内部推荐、调动按照职位级别进行相关审批，由人力资源部办理调动手续,填报《员工内部调动审批表》。
4.5.2 外部招聘
A、物业公司统一招聘
①信息发布 物业公司人力资源部根据招聘需求及岗位特点，选择适当的渠道对外界发布招聘信息。
②应聘人员信息汇总 物业公司人力资源部依据招聘需求，对在规定期限内收到的应聘人员简历等资料进行初审，并编制《应聘人员情况汇总表》，报公司领导审阅，确定面试人员名单及面试时间。
③面试
－ 人力资源部拟定面试方案，报物业公司总经理批准；
－ 人力资源部电话通知进入面试人员面试时间、地点及所需携带物品（个人 简历两份、相关证件等）；
－ 应聘人员到场后，填写《应聘人员登记表》，并按面试方案依次参加面试； － 大规模面试，面试考评小组由公司领导、用人部门（单位）领导、相关业 务部门领导及人力资源部经理组成；小规模面试，面试考评小组由用人部门（单位）领导、相关业务部门领导及人力资源部经理组成；面试时，由考评小组成员填写《面试评分表》；
－ 面试结束后，人力资源部汇总面试意见，对入选人员进行背景调查，并
将 调查结果及面试意见报物业公司总经理审定；
－ 通过电话、邮件等方式通知未录用者面试结果并表示感谢。
B、项目服务中心当地招聘
－ 各项目服务中心当地招聘计划经批准后，可参照物业公司统一招聘流程， 根据实际情况自行组织招聘，报公司总部备案。
4.6人员录用
4.6.1权限界定
A、总部应届生招聘、管理层招聘，须经相关部室和人力资源部共同初试，公司领导班子复试确认，方可办理入职手续。
B、普通员工招聘，须经项目、人力资源部和相关部室共同面试，外地项目可以视频面试，报请公司领导批准后，方可办理入职手续。
C、录用方式分为派遣方式（秩序、保洁，特殊情况可另作处理）和签订劳动合同方式（其他人员）。
4.6.2 物业公司统一招聘
A、人力资源部向拟录用人员发放《体检通知单》，并组织其到指定医院进行查体。
B、身体状况正常者，由人力资源部填写《员工录用审批表》，经物业公司总经理批准后，中副二以上员工报鲁商置业人力资源部审批。
C、录用审批表签批后下发至用人部门（单位），并向录用人员发放《录用通知书》；应届毕业生发放《实习通知书》。
D、高校应届毕业生登陆山东省高校毕业生就业信息网，进行网上签约，并办理落户等手续（暂定）。
4.6.3 项目服务中心当地招聘
A、各项目服务中心可参照物业公司统一招聘人员录用流程，根据当地实际情 况组织拟录用人员查体，并办理相关手续。
B、管理岗位、客服人员招聘：项目服务中心面试合格→报总部审批同意后→组织当地查体→签发录用通知书→办理上岗手续。
C、清洁员、保安员、绿化员、维修人员招聘。
1、项目服务中心面试合格；
2、组织当地查体；
3、试岗3天合格后，项目服务中心签发《上岗通知书》，并办理上岗手续；
4、项目服务中心填写《员工录用备案表》，上岗后7日内报总部备案。
5、引用文件 《岗位职责说明书》
6、相关质量记录 LSWY6.2-RS01-01-JL1 《部门（单位）人员现状调查表》
LSWY6.2-RS01-01-JL2 《部门（单位）年度招聘需求计划表》 LSWY6.2-RS01-01-JL3 《年度招聘计划》
LSWY6.2-RS01-01-JL4
《部门（单位）临时增员申请表》 LSWY6.2-RS01-01-JL5
《应聘人员情况汇总表》 LSWY6.2-RS01-01-JL6
《应聘人员登记表》 LSWY6.2-RS01-01-JL7
《面试评分表》 LSWY6.2-RS01-01-JL8
《员工录用审批表》 LSWY6.2-RS01-01-JL9
《服务中心员工录用审批表》 LSWY6.2-RS01-01-JL10
《服务中心员工录用备案表》 LSWY6.2-RS01-01-JL11
《员工内部调动审批表》
7、附件 附件一：《体检通知单》
附件二：《员工录取通知书》
附件三：《应届毕业生实习通知书》
附件四：《上岗通知书》
第二篇：职员招聘作业指导书
1．0适用范围
适用于公司职员招聘。
2．0招聘依据
2. 1依据公司人力资源配置计划、年度人力资源储备计划补充人力资源。
2. 2 因调职、离职等非计划性原因所引起职缺。
2. 3 业务扩编、临时项目或特殊任务的要求。
3. 0职责
3. 1 人力资源部负责建立全公司系统化的招聘体系，制订全公司的招聘制度和政策。公司招聘渠道的建立、维护，及具体落实职员的招聘工作。
3.2 各部门、管理处负责人员增补申请，可以推荐符合职位要求的人员到人力资源部。
4. 0 招聘渠道
人力资源部应当根据公司人力资源需求情况，建立与开发招聘渠道，可以与相关院校、各地劳动管理部门、军队等建立长期的合作关系，以便于招聘到适用人才。并形成《招聘渠道清单》。
5．0 招聘流程
责任（部门）人 工作要点
需求单位 需求单位填写《人员增补审批
表》提出申请，
人力资源部根据人力资源配置
经理或分管副总审批后人力资
源部实施招聘。
人力资源部 根据所需职位说明书要求，选择在
公司内部竞争
上岗或外部招聘。
人力资源部 根据职位说明书要求，发布招聘
人力资源部 收集的招聘资料筛，组织初步面
人力资源部 根据情况组织初步面试通过人员
复试或测试。
人力资源部 面试通过人员按《录用作业指导书》
办理入职手续后到用人单位报到
试用。
6．0 招聘的实施
6．1当有岗位需求时，应当优先进行内部竞争上岗，使用内部人才，只有当确定内部人才无法满足招聘需求而招聘任务又非常紧急时，外部招聘才纳入优先考虑的程序。
6. 2 申报人力资源需求
6．2．1用人单位根据本单位人力资源配置计划在缺编时应当向人力资源部提出招聘需求申请，填写《人员增补审批表》，内容包括招聘的岗位、人数、要求，人力资源部在收到申请后应当一个工作日内根据《人力资源配置计划》对招聘需求信息予以确认，并开始组织招聘工作，一般岗位应当在30日内招聘到位。
6. 3筛选招聘渠道
6．3．1如果选择内部竞争上岗，具体操作按竞争上岗程序执行。
6．3．2如果选择外部招聘，可根据职位的需求，进行现场招聘、网上招聘等方式。
6．3．3也可以选择内部竞争上岗与外部招聘同时进行，同等条件优先考虑内部选聘。
6. 4 发布招聘信息
6．4．1招聘信息应当在确定招聘渠道后二个工作日内发布。
6．4．2招聘信息应当包括招聘岗位名称、招聘人数、岗位职责、任职资格（工作时间、所学专业、学历、过去的经历）、工作地点、年龄、性别要求、招聘截止时间、资料投递方式等。
6. 5 筛选应聘资料、初步面试
6．5．1人力资源部汇集应聘材料，并会同用人部门对照招聘要求进行初步筛选，原则上保证待选人与招聘岗位的比例为3：1，特殊岗位可适当扩展为4：1，然后将初次筛选后的材料分类整理。
6．5．2根据所需人才的应聘人员数量或根据岗位的重要性，人力资源部可以组织进行初步面试，初步面试以专业知识测试为主，确定初步人选。
6. 6 面试与综合测试
6．6．1人力资源部组织面试小组成对招聘人员进行面试，面试小组成员由用人单位、公司相关业务单位、人力资源部及经营班子成员组成。五层以上人员面试必须有经营班子成员参加。
6. 6. 2人力资源部应当在面试前两天通知初选合格的人员，通知内容包括正式面试时间、地点、所需资料等信息。
6. 6. 3面试小组在面试前应根据面试的岗位制定面谈的内容和方式，招聘重要岗位应当进行综合测式。综合测试包括笔试和面谈，一般先进行笔试后再面谈。
6. 6. 4人力资源部应当对测试情况进行记录，填写《职员招聘面试表》，同时面试小组成员各自对面试人员进行打分，按照总分由多到少进行排序，择优录取。
6. 6. 5公司总经理对部门、管理处副经理以上面试人员的录用拥有一票否决权，部门或管理处经理对本部门招聘职员拥有一票否决权。
6．6．6 面试注意事项
6．6．6．1坚持客观、公正地对待每一位应聘者。
6．6．6．2举止得体、说话热情、有礼貌。
6．6．6．3介绍公司情况要客观真实，不泄露公司机密，不作虚假的许诺。
6．6．6．4面试过程中要提供水、纸、笔等服务，要主动通知复试的应聘者面试结果。
6．6．6．5禁止向应聘者索取或收受非法利益。
6．6．7笔试注意事项
6．6．7. 1如果需要笔试，可由人力资源部门根据招聘需要选择笔试题目，并
组织实施。
6．6．7．2笔试成绩只作为面试的参考，不作是否录用的标准。
6．6．8综合测试面谈内容
根据公司所需职位，综合测试的主要内容为物业管理专业知识、岗位所需的专业技术、道德品质、沟通能力、理解能力、领导能力、创新能力、执行力、团队意识。综合测试结束后，面试小组成员根据面试情况讨论并确定试用人员。
6. 9验证
6. 9．1大专及以上学历人员面试合格后，人力资源部应当根据需要统一到验证机关验证。
6. 9．2作业层职员所提供的特种作业人员操作证、等级证原件应当由人力资源部统一验证。
7．0录用
7．1招聘面试通过后，人力资源部向录用人员发《录用通知单》，与其约定时间办理入职手续。
7．2对于面试通过，但由于各种原因未被聘用的人员，人力资源管理部门应当保存相关的应聘资料，以备以后使用。
8．0工作标准
9．0文件使用
9．1熟悉职位：人力资源部职员。
9．2了解职位：公司中层以上管理职员