酒店管理绩效制定绩效改进计划

制定绩效改进计划

评估之后，对被评估人进行评估意见的反馈是很重要的，因为进行绩效评估的一个主要目的就是：改进绩效。所以，主管和员工应合力安排绩效改进计划。

(一) 选取待改进方面的原则

1. 重审绩效不足的方面。主管的评价是否都合乎事实？也许主管没有真正察觉员工发生问题的缺点；也许主管认为的缺点事实上却是员工的优点。

2. 从员工愿意改进之处着手改进。这可能激发员工改进工作的动机，因为员工通常不会选取他根本不想改进的地方着手。

3. 从易出成效的方面开始改进。立竿见影的经验总使人较成就感，也有助于再继续其它方面的改进。

4. 以所花的时间、精力和金钱而言，选择最合适的方面进行改进。

(二) 绩效改进的实现

为了拟订一套完善的绩效改进计划，应符合下列要求要点：

1. 计划内容要实际。拟定的计划内容须与待改进的绩效相关。只是泛泛地学习一些理论知识的现象意义不大。

2. 计划要有时间性。计划的拟定必须有截止日期，而且应该有分阶段执行的时间进度表。

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叶予舜二〇一五年四月二十八日星期二

3. 计划要获得认同。主管哈员工都应该接受这个计划并致力实行；他们都

应该保证计划的实现，而不是做做表面文章。

(三) 绩效改进的四个要点

绩效改进计划设计的目的在于使员工改变其行为。为了要使改变能实现，必须符合四个要点：

1. 意愿。员工自己想改变的愿望。

2. 知识和技术。员工必须知道要做什么，并知道应如何去做。

3. 气氛。员工必须在一种鼓励他改进绩效的环境工作。而造就这种工作的

气氛，最重要的因素就是主管。员工可能因畏惧失败而不敢尝试改变，这时，需要由主管去协助他们，帮他们建立信心。

4. 奖励。如果员工知道行为改变后获得奖赏，那么他较易去改变行为。奖

励的方式可分为物质和精神两方面：物质方面包括加薪、奖金，或其它福利；精神方面则包括自我的满足、表扬、加重责任、更多的自由与授权。

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第二篇：酒店管理绩效 培训——绩效——考核20xx(叶予舜)

酒店管理绩效 培训——绩效——考核

(一) 什么是绩效评估？

绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。

(二) 绩效评估的目的是什么？

1. 对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；

2. 组织对员工的绩效考评的反馈；

3. 对员工和团队对组织的贡献进行评估；

4. 对员工的薪酬决策提供依据；

5. 对招聘选择和工作分配的决策进行评估；

6. 了解员工和团队的培训和教育的需要；

7. 对培训和员工职业生涯规划效果的评估；

8. 对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。

(三) 绩效评估的类型有哪些？

1. 效果主导型。考评的内容以考评结果为主，效果主导型着眼于"干出了什么"，重点在结果而不是行为。由于它考评的是工作业绩而不是工作效率，所以标准容易制定，并且容易操作。目标管理考评办法就是该类

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考评。它具有短期性和表现性的缺点，对具体生产操作的员工较适合，但事务性人员不适合。

2. 品质主导型。考核的内容以考评员工在工作中表现出来的品质为主，着

眼于"他怎么干"，由于其考评需要如忠诚、可靠、主动、有创新、有自信、有协助精神等，所以很难具体掌握。操作性与效度较差。适合于对员工工作潜力、工作精神及沟通能力的考评。

3. 行为主导型。考核的内容以考评员工的工作行为为主，着眼于"如何干

""干什么"，重在工作过程。考评的标准容易确定，操作型强，适合于管理性、事务性工作的考评。

(四) 绩效评估有哪些方法？

1. 等级评价法

2. 目标考评法

3. 序列比较法

4. 相对比较法

5. 小组评价法

6. 重要事件法

7. 评语法

8. 强制比例法

9. 情景模拟法

10. 综合法

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(五) 绩效评估中有哪些误差？

1. 考评指标理解误差

2. 光环效应误差

3. 趋中误差

4. 近期误差

5. 个人偏见误差

6. 压力误差

7. 完美主义误差

8. 自我比较误差

9. 盲点误差

(六) 绩效评估应遵循哪些原则？

1. 与企业文化和管理理念相一致。

考评内容实际上就是对员工工作行为、态度、业绩等方面的要求和目标，它是员工行为的导向。考评内容是企业组织文化和管理理念的具体化和形象化，在考评内容中必须明确：企业鼓励什么，反对什么，给员工以正确的指引。

2. 要有侧重。

考评内容不可能涵盖该岗位上的所有工作内容，为了提高考评的效率，降低考核成本，并且让员工清楚工作的关键点，考评内容应该选择岗位工作的主要内容进行考评，不要面面俱到。

3. 不考评无关内容。

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绩效考评是对员工的工作考评，对不影响工作的其它任何事情都不要进行考评。譬如员工的生活习惯、行为举止等内容不宜作为考核内容，否则自然后会影响相关工作的考评成绩。

(七) 考评人应接受怎样的培训？

1. 绩效考评的含义、用途和目的

2. 企业各岗位绩效考评的内容

3. 企业的绩效评估制度

4. 考评的具体操作办法

5. 考评评语的撰写方法

6. 考评沟通的方法和技巧

7. 考评的误差类型及其预防

(八) 考评内容统计哪些资料？

1. 各项结果占总人数的比例是多少？其中优秀与不合格的比例各多少？

2. 不合格人员的主要不合格的原因是什么？是态度问题还是能力问题？

3. 是否出现员工自评和企业评差距过大的现象？如有原因是什么？

4. 是否有明显的考评误差？如有是哪种误差？如何预防？

5. 能胜任工作岗位的员工比例占多少？

企业人力资源部门可以根据不同的需要，进行不同的统计和分析。它有助于人力资源管理部门更科学地制定和实施各项人力资源管理政策。

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