个案工作计划书

一、 案主资料

姓名：张氏

性别：女

年龄：59

生理特点：身材较矮小，皮肤白皙，着装朴素，性格内向，节俭朴素，持家有道。 家庭背景：出生在贫困你是年代的张阿姨一直生活节俭，尽管自己在当时的年代

并不算贫困，但是受到社会背景的影响，她一直坚持过朴素的生活，早年，张阿姨的丈夫是工厂工人，有固定且相对丰厚的收入，可是在儿子即将长大成人的时候张阿姨的丈夫不幸意外去世了，承受力巨大打击的她独自操持着家里的一切，看着儿子上完大学，找到女朋友，并且结婚，生活在一起。

价值取向：也许由于其出生年代和生活经历，张阿姨比较倾向于过简单安静的生

活，看着儿子媳妇幸福的生活，自己每天给家里做做饭，打扫卫生，出去遛弯是她的理想生活，而且希望可以尽快抱到孙子。

二、 案例分析

1、主要问题：

儿子结婚后不久，张阿姨就对媳妇的许多行为感到不满，认为她整天不干活，连基本的收拾家务都不做，而且每天浓妆艳抹，穿着怪异，还经常出去喝酒聚会，到外地旅游，花钱大手大脚。

儿子不仅不对她的行为进行制止，反而跟着她一起胡来，对自己的关心越来越少，而且他们都不愿意要孩子，不仅自己生活的无聊，连身边的姐妹都为自己不平

2、背景资料

儿子恋爱时把女友带回家，那时候女友显得很文静，很贤惠，经常会帮张阿姨做家务，陪她聊天，尽管那时候她也化了妆，也还做同样的工作，可是张阿姨觉得这个女孩不错，很符合自己的要求，跟儿子也很相配，毕竟她却是算得上是一个美女了，儿子真的很喜欢他，经常替女友说好话，就怕妈妈不答应，经过几次接触之后张阿姨同意了他们的婚事，并且准备了丰厚的聘礼把媳妇接进门。 刚刚结婚时的生活还是很温馨的，婆媳相处十分融洽，可是后来媳妇换了个工作，由公司职员变成了销售主管，工作环境和需求的改变让媳妇的生活也有了很大的改变，不断的应酬，联系外界渠道，性格的转变，虽然在工作方面媳妇的能力是越来越强了，可是在家里却遭到了打击，婆婆不支持，丈夫左右为难，看似平静的家庭里已经默默有了隔阂。

其实婆媳关系可以一直好下去，之前的母慈子孝是很和谐的生活画面，连邻里邻居都很羡慕很赞美。

三、所用治疗模式

危机接入模式

危机是一种相对平衡状态的改变，危机是一个过程，理论总是可以用现实去验证，张阿姨婆媳关系的改变就是因为打破了之前的平衡状态，在经过一个过程之后演变成一个危机。

危机介入模式要在充分掌握案主资料基础上进行，张阿姨的纠结点其实很明显，运用危机介入模式可以帮助她认清自己的问题。

首先，问问张阿姨发生了什么，让她自己讲述事情的始终，让张阿姨认识到困扰自己的究竟是什么，我们要从这个过程中了解到案主的社会资源网络，以便更好解决案主问题，利用可利用的资源，寻找契机。

其次，在进一步了解了案主后，掌握案主可以利用的社会资源和网络资源，在这期间要耐心听案主倾诉，这样可以减少案主的焦虑，再进行分析帮助，做案主的榜样，让案主学会如何解决问题，减少烦躁，更理性的面对自己的问题，常识让案主变换思维，找到解决问题的另一个通道。

最后，结束工作，让案主意识到结束时间到了，回顾之前预定结果的实施程度，看到所取得的成果，试探案主对以后生活的态度。

叙事治疗模式

作为老年人，都比较喜欢说话，尤其是阐述自己内心的不平和愤懑，而叙事治疗模式刚好可以利用这一点，从对话中涉及问题，解决问题，但是要注意提问的发、方式和内容。

首先，结构式问话，从问题入手，打开案主的内心的故事世界，表现其内心对问题的不同看法，阐述自己的观点，在期间对案主渗透扩展空间思想，加深对问题的理解，寻找问题的根源即可能的解决办法。

其次，空间问话，联系问题，队案主的问题进行假设性提问，虚拟一个并不存在的空间，与现有空间进行比较，让案主意识到问题的解决是有法可循的，增加案主信心，使案主更加配合我们的工作，以便更好地解决问题。

最后，发展故事的问话，让案主所喜欢的虚拟故事有形成的可能，借助这个虚拟的空间，使案主的生活观念发生改变，自动的解决问题，而不是一味抱怨，一位苦脑。

四、介入中运用的社工理念原则和技巧：

原则：自觉原则、接纳原则、保密原则、人在情境中原则

技巧：直接、间接

五、案主需要

首先，案主对现有生活的生活质量和方式不满，对生活在身边的人有意见，对自己的要求、期望达不到满足而沮丧，所以要先改善案主消极悲观的生活观念，树立对未来生活的信心，积极解决问题。

其次，问题的产生涉及三个人，只有张阿姨自己是解决不了的，要加进儿子和媳妇，利用丰富的网络资源，协调三者的生活关系和内心隔阂。

最后，环境的因素是激发问题的助推器，邻里的说道和意见影响着张阿姨，使张阿姨失去了自我判断的意识，一味的跟随别人的观点，进而增加了自己的不满情绪，所以要给张阿姨树立值得自己坚持的观点，不盲从别人。

六、工作介入阶段

（一）倾听叙述，寻找问题解决契机

张阿姨对问题的看法是解决问题的关键，听了张阿姨的叙述，我们了解到，张阿姨也有老年人几乎都会思考的问题，觉得所有人都对自己不好，都对自己有所企图，对她好是不怀好意，对她不好是要踢她出门，自己需要强硬，不能轻易让他们的阴谋达成，所以事事都要跟他们对着来，他们的行为怎么都不对。

根据这一点，要首先树立张阿姨的正确观念，明白家人对自己的关心。让张阿姨回忆跟儿子媳妇甜蜜的过去，想到事情演变的根本原因，是儿子媳妇做错了的因素居多还是自己胡思乱想的因素居多。

其实就张阿姨的年龄来说，可以静静思考的可能性不大，不过还好张阿姨真的思考了，而且对自己的想法产生了怀疑。

（二）联系空间，进一步解决问题

张阿姨的儿子在公司里的形象一直都是孝子加才人，在公司里的人几乎都知道他总是为母亲着想很多，担心很多，利用这一资源，我们可以让张阿姨体会到儿子对她的爱。

媳妇嫁到张阿姨家，在婆家也总是说到关于张阿姨的事，担心婆婆自己孤独，担心自己那里做的不好，经常跟妈妈请教做媳妇的经验。出差的时候也会想着在外地给婆婆带回礼物和保健品，更是不会在资金方面亏待婆婆。

这些也许张阿姨都不曾体会，需要一点点的提示和注意。

就像平时的漫步散心一样，我们可制造一个偶遇的机会，让张阿姨了解到儿子的苦心，媳妇的努力。这样并不容易，原本曾经深藏在内心爱一经被污染是很难恢复的，内心的纠结世界只有自己可以体会，张阿姨是否可以战胜自己内心的距离感而恢复到以前的日子呢？

联系空间，也许会有以外的发现，儿子跟自己的好哥们说过，自己找媳妇的标准不仅是要自己满意，最重要的是让妈妈满意，如果妈妈不满意，自己再喜欢也不会跟她在一起的，而且如果婚后家庭关系不和谐，自己的选择将永远偏向于妈妈。

这是始料不及的内部资料，张阿姨没有太大反应，但是阿姨同意了我的建议，跟儿子媳妇好好谈谈。

（三）家人互诉，重建和谐环境

沟通是解决问题的最好方式，之前的沟通增加的是张阿姨的反感，因为她不能理解儿子的真心和媳妇的孝心，但是这次，在认真倾听了他们的心声之后，张阿姨释然了。原来一切都只是自己在无理取闹，自己想象。

经过这次，结婚两年但坚持不要孩子的小俩口决定要孩子了，圆圆满满，双喜临门。

七、评估总结与结束阶段

成效评估：解决了张阿姨的生活问题，缓和了家庭气氛，促进家庭成员增加的可能。

自我总结：解决问题思路基本正确，不过大多依靠案主自己行动，自己只是简单的引导。

巩固案主已有的改变：询问案主今后生活的打算，回顾已取得的成就，对比之前

的生活状况，避免重复过去的经历。

回访跟进：偶尔到张阿姨家去了解状况，询问相关亲人及邻里。

八、社工反思

缺点：专业术语缺乏、实际性较差、理论基础薄弱、技巧性较差 优点：讨论详细、资源利用充分

姓名：吴雪

学号：1070148132

第二篇：个人工作计划书

XXXXXXXX有限公司

基于战略的内部控制体系建设咨询项目整体工作计划

二零XX年一月

第一部分：xx咨询对xx公司基于战略的内部控制体系建设项目的总体思路

一、xx咨询对xx公司基于战略的内部控制体系建设项目的认识、思考

xx公司自成立以来，专业从事于工业领域节能减排，公司以发展清洁能源为己任，致力于服务工业领域的高能耗企业，主要从事工业节能项目系统集成、核心装备制造、节能项目的投资建设、工程实施及运营管理。近年来，工业节能公司集成国内外先进技术，为高耗能工业企业提供从节能诊断、评估，到技术改造、运行及融资的节能环保综合解决方案。成功开发了中石油、重庆钢铁、拉法基、台玻集团、川威集团等多个余压余热余气回收利用项目，为冶金、石油石化、建材、化工等工业企业客户实施了一批合同能源管理项目。公司未来将继续致力于服务工业领域的高能耗企业，促进高能耗企业余热余压和放散性可燃气体的综合利用，促进能源高效、可持续、智慧地利用，争取通过3-5年时间，把公司打造成为符合中国节能称号的“国内一流、国际知名”的上市公司和工业领域全方位节能服务商。

公司未来仅仅围绕“一个目标、两个支撑”三件大事，需要解决系统、合理平衡资源的约束和持续扩大的发展需求之间的矛盾，建立内控体系以支撑公司发展以及重大项目的推进和落地。环保行业及工业节能服务领域随着转变发展方式的不断深入，需要持续的商业模式创新，如何把握和管理新模式风险尤为重要，需要有机的将战略层面的风控和战术层面的内控体系建设结合起来。

十二五期间乃至十三五期间，中国经济总体的结构将继续调整，环保、节能成为国家持续关注的主题，节能环保产业将步入快速发展时期，对于xx公司而言，外部环境机遇大于挑战，结合企业自身战略转型升级需要，将关注环境、理解环境和把握自身有效衔接起来，xx公司亟需建立健全基于战略的内部控制体系，借助内部控制工具和流程统领系列经营管理创新工作，使得公司在有效应对挑战的同时更能有力地抓住发展机遇，进一步提升企业综合实力；更重要的是，通过内部控制体系建设，将有助于公司规范治理运作、校正战略靶向、推动组织变革、优化管控模式、匹配流程建设、强化公司控制力。

xx认为，xx公司内部控制体系的建设，需要上升到公司核心能力建设的高度加以开展，要结合外部环境、发展现状和战略需要，合理把握控制强度，实现综合效率最大化。一方面，xx公司的业务和服务行业逐渐扩大和变得复杂，业务涉及高能耗企业余热余压和放散性可燃气体的综合利用，服务行业分布在钢铁及有色金属冶炼行业、建材行业、石油石化行业、煤化工行业、电力行业等，不同子公司和项目的管理需求、管理成熟度、内部控制水平和意识参差不齐，公司应该对各业务板块子公司和项目个性化的设计内控。另一方面多元化运作对风险内控提出要求，xx公司实行多元化建设运营模式，需要使得各业务板块及子公司发挥协同效应，在理顺与各子公司管控关系的基础上，有效强化内部控制能力。

xx认为，xx公司在未来“有准备”地拥有应对复杂竞争局面的能力，必须是通过今天有意识地系统规划和“预埋”相应的功能要素来实现。着眼于未来长期发展与独特竞争优势的确立，打造系统的内部控制体系是必然要求。

在此，xx咨询本着“改变企业物理架构的同时，改变企业的心智架构”的核心服务理念，认为xx公司的基于战略的内部控制体系建设项目应该满足以下三点需求：

（1）本次内部控制体系建设项目是满足xx公司新一轮大发展需要，必须呼应xx公司战略转型和产业布局，尤其是在建项目转变为运营企业的过程中，不是摸着石头过河，交学费探索发展的思路，而是内部控制先行、管控要求先行、模式设计先行，以此为导向开展基于战略的内部控制体系建设，全面提升企业内控经营能力，为战略实现提供保障；

（2）本次基于战略的内部控制体系建设是以本次项目为契机，体现xx公司决策层经营管理提升的求新务实的变革意图，从xx第三方的独立视角，以《企业全面风险管理指引》、《企业内部控制基本规范》等国内外法案规范为基础，结合xx近年来能源集团企业的内控与集团管控咨询经验，在xx公司当前管理体系的基础上建设覆盖各个经营管理环节、突出节能产业特征的内部控制体系，为xx公司运行奠定管理创新平台基础。

（3）随着xx公司的快速发展，以及内外部环境的不断变化，xx公司充分意识到要加强内部控制，增强公司控制力，同时也需认识到公司的发展必然带来外部精英人才的加盟，如何使得新晋人才能发挥所长，为xx公司经营创新和管理提升添砖加瓦，而不是随心所欲折腾反复，也是本次项目以体系统筹来总体规划、分步实施的内在动因。

二、项目目标及核心思路

1、项目目标及项目整体解决方案

基于xx有限公司集团化运作和战略提升需要，刷新公司发展和内部控制理念，提升公司内部控制理念，系统梳理公司面对的内外部环境及主要业务板块和在建项目经营管理活动中的各种风险，量身打造个性化、体系化、高效率、重点突出、易于操作的内部控制体系、，实现与组织、流程、制度紧密衔接，保障公司在快速扩张过程中风险可控、健康发展。进而分步推进方案实施、夯实经营管理基础平台， 强化内部控制体系的落地，让内部控制理念真正深入人心，渗透到企业经营管理方方面面，为公司战略目标的实现保驾护航！

2、xx公司基于战略的内部控制体系建设核心思路

xx认为，本次xx公司基于战略的内部控制体系建设必须坚持以下核心思路：

（1）xx公司本次全面风险内控项目不能简单地从合规性视角来思考，应主动的、系统地对接“一个目标、两个支撑”，外部监管机构的相关要求和指标要求高度固化仅是风险管理的基础，内控应与组织、流程、制度紧密衔接，从根本上提升xx公司的管理平台。

（2）xx公司本次咨询项目要积极与中节能集团的内控体系建设整体要求和平台对接。

（3）xx公司本次咨询项目要直面复杂的外部环境和产业环境，系统梳理改革步入深水区、各种矛盾持续积累，市场更加不确定、服务模式更加复杂等带来的系统风险。

（4）本次风险和内控体系建设要充分把握节能服务行业的特点和规律，建立一整套周期前瞻式风险管理工具，有效管理风险。

（5）本次风险和内控体系建设应该结合xx公司相关产业的具体运作特点，与经营管理深度融合，打造公司高管的重要履职平台，提高履职能力和履职质量，防止内控空心化、边缘化、负担化。

（6）面向发展需要，内控体系必须一次规划、分步、分模块、分业务板块逐步实施，不断强化对企业管理和发展的支撑作用。

为了在项目进行过程中充分贯彻以上核心思路，xx项目组在项目过程中必须把握以下要点：

（1）战略性。充分理解并把握公司战略发展脉络，从战略高度审视体系建设方案及成果，确保成果与战略转型需要相匹配。

（2）独立性。xx项目组必须站在第三方的独立视角，从内控与管控视角充分挖掘xx有限公司的运作中的薄弱项，提出针对性改进建议，帮助xx有限公司切实提升综合管理水平。

（3）合规性。在项目操作过程中必须随时注意合规性要求，确保工作成果切实符合内部控制基本规范和配套应用指引，以及环保节能行业安全监管标准要求。

（4）全面性。体系建设不仅应覆盖到公司总部层面，更应覆盖到主要子公司层面，强化对子公司内部控制的监控，以及以环保在建项目为对象设计在建项目内部控制数据库。

（5）适用性。本次项目全过程必须以xx有限公司当前管理平台为基础，推动xx有限公司管控模式的管理创新顶层设计，确保体系融合，高度适用，避免管理多张皮的现象。

xx认为，xx有限公司高效驾驭多元化统筹发展，在未来“有准备”地拥有应对复杂竞争局面的能力，必须是通过今天有意识地系统规划和“预埋”相应的内控体系功能要素来实现。着眼于未来长期发展与独特竞争优势的确立，打造系统的内部控制体系是必然要求。

基于上述分析，xx建议咨询项目采取项目式咨询模式，由xx咨询组建项目组驻点作业，项目组充任变革教练和方案设计者，与xx有限公司项目组共同组建联合项目组通力合作，共同实现思路理念刷新、工作成果落地、组织变革推动。

xx咨询项目团队从以下四个方面发挥作用：

1、xx首先是认识论的提供者，其次应用方法论，组织和推进xx有限公司参照公司先进标准要求和管理创新兼容并蓄的体系建设和系统融合，最后才是部分核心方案的制定者。

2、基于集团化运作环境下内控控制和集团管控的认识和运作体系与公司内部团队予以知识转移，“授人以渔”，带出一批内部顾问队伍。

3、探索对于现阶段管理基础下的xx有限公司内控体系建设最具有价值的咨询点，把握合规性导向和管控导向的分寸尺度，协助对接团队产生自身做不到，想不到的能力和管理体系。

4、xx是助产士，预见可能的变革障碍，推动xx公司少走弯路，少交学费，基于集团化运作的内在需要奠定现实内控基础，预埋前置保障，指明未来变革方向。

xx公司组建的项目组建议从以下四个方面发挥作用：

1、立足xx公司发展实际，回顾以往，展望未来，基于内控认识和行业认识视野充分揭示内控领域存在的问题和改进方向，帮助xx项目组短时间快速融入xx有限公司。

2、骨干人员和潜力人员共同参与项目，承接xx方法论、理念和知识的转移运用，基于“整体规划、并行模块、分步实施”的三原则，在xx项目组培训指导和工具提供基础上开展多类型内控测试和内控识别、问卷发放回收与分析、组织职能和岗位职责梳理、控制活动对应举措在流程制度中的修订评审等方面承担配合的工作任务，文案工作符合预设标准。

3、作为外部咨询人员和内部员工队伍的沟通窗口，传递变革意志和意见建议，平衡把握现状实操需要和创新提升需要，科学合理设计责任权利匹配，推进内控文化和管控文化刷新共识。

4、通过项目，建立集团一盘棋的全局理念，在胜任本职工作的同时充当职能领域的内部咨询专家角色，在成果方案进一步推广运用和改进升级方面更加积极主动。

第二部分：xx公司基于战略的内部控制体系建设项目工作内容界定书

基于上述分析，考虑到xx有限公司的管理实际，xx咨询对本次咨询作业应共同关注的重点做以下清晰界定：

管理咨询服务可分为以下五个步骤：（共需8周）

1.步骤一：基于战略的内控体系现状诊断及改进建议

2.步骤二：内控管理体系框架设计

3.步骤三：内控导向的全面风险识别、评估和应对策略制定

4.步骤四：基于战略、管控的内控制度修订、流程内控体系建设

5.步骤五：公司内控手册编制及体系分步实施建议

第三部分：xx公司基于战略的内部控制体系建设项目分阶段内容规划

第四部分：xx公司基于战略的内部控制体系建设项目成果说明

（注：下列成果方案中，PPT格式方案主要供研讨、汇报、交流，DOC格式方案为正式成果，可直接作为文件下发）

在合同附件整体工作计划的基础上，结合项目具体时间安排与对接项目组共同编制月度工作计划和周度工作计划，xx项目组每四周提交下月工作安排，具体工作计划分解到每天，明确时间进度里程碑。此外建立联合项目组常态联络机制，每周制作项目简报，回顾本周项目进展以及提前规划下周工作安排。

第一阶段：

1、《xx公司内控项目整体工作计划》（DOC）

【xx咨询项目组与xx公司项目组通过前段诊断工作的合作后，进一步协商确定整个项目工作过程中的各阶段工作计划。在合同附件整体工作计划的基础上，结合项目具体时间安排与对接项目组共同编制月度工作计划和周度工作计划，xx项目组每四周提交下月工作安排，具体工作计划分解到每天，明确时间进度里程碑。此外建立联合项目组常态联络机制，每周制作项目简报，回顾本周项目进展以及提前规划下周工作安排。】

2、《xx公司内控诊断报告》（PPT）

【基于xx公司的战略和管控，运用xx内控诊断模型对xx公司内部控制体系运行现状进行诊断，对xx公司中高层及下属公司相关人员进行调研访谈，挖掘内控方面存在的问题，对内控状况结合监管外在要求和管控内在要求进行系统性评价，分析存在的主要问题，并深入剖析其背后原因，提出改进建议。】

3、《xx公司内控薄弱点分析报告》（PPT）

【xx公司的战略和管控，运用xx风险内控诊断模型对xx公司内部控制相关制度设计测试方案和工作底稿，采取合规性测试、符合性测试、压力测试等工具方法挖掘现有内控手册和制度流程中的设计缺陷和运行缺陷，针对内控薄弱项提出整改建议】

第二阶段：

1、《xx公司内控体系框架设计报告》（PPT）

【根据全面风险管理和内部控制体系方法论，有机融合xx公司内控五要素向风险八要素的接轨升级进程，匹配战略转型升级需要，明确阶段性风险内控体系建设目标、原则和风险文化打造方向，构筑xx公司的内控组织网络，推进风险内控与基础管理体系、日常经营活动的紧密衔接，形成内部控制体系的顶层设计】

第三阶段：

1、《xx公司风险评估问卷》（DOC）

【根据公司业务、发展特征，从风险发生可能性、风险影响程度、管理难度三个维度量身设计风险评估问卷，从风险发生可能性及发生后造成影响两个维度，分别进行1-10分的评分。】

2、《xx公司风险评估报告》（PPT）

【利用《xx公司风险评估问卷》收集公司内部相关人员的风险认知，回收问卷后利用统计手段对数据进行统计分析，根据分析结果整理形成风险评估报告。】

3、《xx公司十大风险应对策略》（DOC）

【根据风险评估结果，对xx公司风险评价排名前十位的风险视为重大风险，面向重大风险进行针对性的专项深入分析，制定专项风险应对策略，包括风险类别、管理现状、管理目标、发生原因、风险管理建议等。】

第四阶段：

1、《xx公司核心管理制度修订建议汇总表》（XLS）

【通过对xx公司现行工作流程的梳理，形成三层级流程框架，并且与现有制度对应，找出缺失的制度，明确公司内部管理和向下管控的工作开展所需匹配的主要流程制度清单，对整体制度流程建设工作进行统筹部署，明确时间节点里程碑和责任机制、评审机制，就制度清单范畴和体例规范进行明确界定，通过整合建议、设计方案及制度流程关联索引形成专项工作抓手，组织各部门分进合击，共同开展。】

2、《xx公司核心流程及核心制度体系框架》（XLS）

【梳理xx公司核心流程及核心制度流程，设计针对系统职能接口，部门接口，上下关系，逻辑关系等相关内容设计xx公司核心流程及核心制度体系框架，以部门和关键岗位为流转节点，使总部跨层次管控和内部管理职能运作活动每一步有章可循，责权清晰，在流程节点和输入输出文档层面瞄准精细化管理需要，设定个性化工作标准，从而实现流程创造优异业务绩效的目标，以全面提升企业管控效率和管理效率。】

3、《xx公司流程文档汇编》（DOC，含风控文档等，属于中间成果）

【搜集xx公司现有流程资料、将现有流程绘制流程图、分析现有流程中的问题或弱点，确定流程改进方向，包括与战略需求的差距、与最佳实践及竞争对手的差距、与客户需求和满意度的差距。】

第五阶段：

1、《xx公司内部控制手册》（DOC）

【以相关指引为理论基础，结合xx公司集团化运作内在需要，根据前期成果编制《xx公司内部控制手册》，形成企业内控制度源代码，以实现xx公司内控与基础管理相融合。】

2、《xx公司内控体系分步实施工作计划》（DOC）

【本计划旨在明xx公司风险内控工作深化思路，并结合战略实施进程和经营管理重点工作，将内部控制手册细化分解为风险内控体系分步实施工作计划，对xx公司内控体系建设工作提供分步实施建议为下一步内控体系持续建设明确目标和路径，明确可能的变革障碍及应对预案。】

第五部分：xx公司基于战略的内部控制体系建设项目时间进程