家政服务员培训计划

陇县职业教育中心   张琦

一、指导思想

随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务人员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务员培训，不仅可以转移农村妇女劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。

二、 培训宗旨

提高本地农妇和农村女富余劳动力从事家政服务业的素质，提升家政服务质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。

三、培训对象

本县范围内农村女富余劳动力，热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在18周岁至50周岁以下，身体健康者。

四、培训目标

家政服务员中级培训以国家劳动部颁布的家政服务员职业标准为依据，以满足中层次客户需求为目标，在掌握家政初级理论知识和技能的基础上，学习家政管理理论和相关的管理技能，达到科学、温馨、有序管理家务的中级家政服务水平，并能根据需要承担管家职能。

五、培训要求

掌握家政服务的职业规范、日常礼仪和行为规范；懂得相关法律常识，能用法律维护客户和自己的合法权益；懂得有关的管理、心理、营养配膳等常识，能制定家政日常管理、平衡膳食计划、善于与不同年龄、性格各异的客户沟通协调，能根据客户要求科学配餐，做好节假日宴请工作；具有家庭教育有关理论和家庭保健技能，能科学合理引导学龄前后儿童的游戏、学习活动，做好科学保健护理工作；掌握日常起居及不同场合（例卧室、餐厅、客厅等）服务规范，达到科学、温馨、有序管理家务的中级家政服务水平；能操作现代家庭常用设备，掌握电脑操作基本技能，能使用传真机、摄录象机、家庭影院音响设备。

六、培训内容

（一）执业基础

1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。

2、法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。

（二）基本礼仪

1、言谈举止的基本要求

2、仪容、仪态、仪表、礼仪

3、人际交往的基本方法

（三）家庭护理

1、掌握看护婴幼儿的技能

2、照料孕产妇

3、照料老年人的知识

4、护理病人的常识和方法。

（四）卫生常识

1、    个人卫生

2、    饮食卫生

3、    环境卫生

（五）操持家务

1、家居保洁的方法

2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物

3、家庭环境美化知识

4、家庭采买与记账

（六）家用电器及燃气具使用

1、    家用电器设备的使用与保养

2、    吸油烟机及燃气具的使用

（七）居家安全知识

1、家庭安全基本常识

2、防盗与处理家庭以外

3、紧急救护常识

七、培训方式

培训采取理论知识与实际操作相结合的教学。培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由县劳动和社会保障局颁发证书。

  陇县职业教育中心

                                          20##年9月2日

附表1：

家政服务培训班课程安排

附表2：

家政服务班课时安排表

第二篇：0301-3-亿家家政计划书

大学生创业模拟实训三期一班

亿家家政有限责任公司

创

业

计

划

书

创业团队：亿 家 团 队

时 间：20xx年6月

亿家团队成员名单

目 录

第一章 执行概要

1.1项目背景..............................................................................................................1

1.2公司描述..............................................................................................................1

1.3公司业务简介......................................................................................................1

1.4市场描述.............................................................................................................2

1.5公司战略发展.....................................................................................................2

1.6营销策略.............................................................................................................3

1.7团队与管理.........................................................................................................3

1.8财务分析.............................................................................................................3

第二章 公司描述

2.1公司成立时间与形式........................................................................................4

2.2企业发展............................................................................................................4

2.3企业经营范围....................................................................................................5

2.4企业目标............................................................................................................5

2.5企业宗旨............................................................................................................5

2.6家政公司发展条件...........................................................................................5

2.7公司发展战略...................................................................................................6

第三章 产品与服务

3.1职业保姆...........................................................................................................8

3.2高级管家...........................................................................................................8

3.3育婴早教...........................................................................................................8

3.4钟点服务...........................................................................................................9

3.5幼教保育...........................................................................................................9

3.6月子护理...........................................................................................................9

3.7居家养老..........................................................................................................10

3.8病人护理..........................................................................................................10

3.9临终关怀..........................................................................................................10

第四章 产业分析

4.1产业规模分析..................................................................................................11

4.2产业前景分析..................................................................................................11

第五章 市场分析

5.1市场细分.........................................................................................................14

5.2目标市场.........................................................................................................14

5.3目标市场的规模和趋势.................................................................................14

5.4家庭需求.........................................................................................................15

5.5竞争者分析.....................................................................................................16

第六章 市场营销策略

6.1营销概要........................................................................................................18

6.2营销现状........................................................................................................18

6.3营销目标........................................................................................................18

6.4营销策略………………………………………............................................19

第七章 公司组织结构

7.1组织结构图...................................................................................................24

7.2部门职责与配置介绍...................................................................................24

7.3管理方式.......................................................................................................25

7.4管理原则.......................................................................................................26

7.5运营模式.......................................................................................................26

7.6初期管理规划...............................................................................................26

7.7回访制度.......................................................................................................27

7.8人员培训.......................................................................................................27

7.9奖惩制度.......................................................................................................28

第八章 融资方案与财务分析

8.1项目规模与预算..........................................................................................29

8.2全面财务预测与计划.................................................................................30

8.3财务报表分析.............................................................................................34

第一章 执行概要

1.1项目背景

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。

现在"保姆"一词，已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业 技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。 随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。而目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。所以我们公司在此基础上成立了，旨在培训高素质家政服务人员，提供高质量的家政服务。

1.2公司描述

六安亿佳家政有限责任公司是一家以家庭服务为主的专业家政公司。公司以提高家政服务管理、服务咨询、技能培训、服务研发为主导，以提高居民工作生活质量和提升服务水平为己任，至力打造集家政培训和家政服务为一体，硬件一流，产业链完善，具备中高端家庭实现差异化、专业化、标准化、多元化服务能力的、安全可靠、专业高效、高品质的一站式全方位服务的家政公司。

1.3公司业务简介

我公司将以社会中高层收入为重点服务对象，同时面向全社会经营。 企业主要经营：家政服务、居家保洁、母婴护理、居家养老、病人护理、临终关怀等项目，其中居家养老、临终关怀项目是我们公司的特色项目,0-1岁月嫂、育婴师是我们的核心业务。 亿佳家政始终坚持服务于社会、奉献于社会，坚持奉行信誉第一，服务一流，客户至上的经营宗旨，坚持顾客的需要就是我们的追求，坚决做到以顾客满意为标准，以一流的服务、一流的管理、一流的服务为目标。最终成为客户信得过的单位。

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1.4市场描述

从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过 60 岁人口占总人口的 10% ，这是中国进入老龄化社会的标志；我国 10 岁以下人口占总人口的 25% ，两者之和为 35% ，按城乡人口3:7的比例计算，城市的老人和儿童有 1.2 亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。部分城市的家政服务占全部社区服务需求的 30% 以上，也就是说，在社区 1500 万个可能的就业机会中，有 500 多万个家政服务的岗位。调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为 9.6 万人，目前还有 4 万个空缺；武汉市需求量 10 万人，尚有 9 万个空缺；南京市需求量 36 万人，目前有 24 万个空缺；天津市的需求量每年以 20% 的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。

据中国家庭服务业协会统计，家政服务业中已有近60万家企业、网点和连锁店，近2000万人在该行业就业，全国家政服务业的年营业额达到1600亿元。家政服务业中的就业总人数，仅次于安排农民工就业的建筑业， 所以我们对这些家庭的需求是不容忽视的。

1.5公司发展战略

1.5.1初步战略

开拓占领六安市场，提供优质服务，加大宣传，树立品牌形象，为下一步攻占合肥市场做准备。

1.5.2中期战略

通过扩大公司规模，加大资金流通，重点开发服务的新方式，逐渐导入并最终占领合肥市场。

1.5.3后期战略

建立适用的管理网络和高效的管理、运营模式，提升管理水平，使全省范围

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的家政服务井然有序的运作，并为全国市场的开拓作准备。

1.6营销策略

公司的经营好坏，将绝大部分由市场情况决定，我们的市场情况就是顾客光临的次数、对服务的满意程度以及能否引起多次光顾的惯性消费，故公司怎样制定针对我们顾客的营销策略会对公司的发展扩大起到至关重要的作用。为此，我们准备了三大策略：

创立品牌打造“亿家”品牌，积极扩大品牌知名度和影响力。

精心宣传通过报纸、传单、上门推销、电台、电视等多渠道进行全方位的广告，务求迅速打响知名度，产生品牌效应。使广大消费者认识到我们公司服务的优势、信任我们的服务。

对象明确在公司成立的初期以服务免费试用为主要市场突破口，找有影响力，社交关系广泛的数位顾客提供一个月免费服务，以求迅速达到积累口碑，锁定相关客户群的目的，并在整个六安市范围内打响知名度。同时，积极为以后开设连锁加盟店积累资本，扩大知名度，并进一步不断加大广告的投入，为进军全国市场打下基础，同时通过我们的反馈体系，通过消费者反馈的意见和建议，不断研发、改进服务内容。

1.7团队与管理

公司提倡：管理是人力发展，而不是事务指导。 公司实行“参与型”与“授权型”相结合的方式管理公司。公司在可能的范围内授权，就有时间 去执行别的任务。我们要认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的 挖掘人才，信任人才，鼓励人才。公司在实行重大决策时由董事会决定，下设总经理一名，副总经理3名，以及市场营销部、广告策划部、客户服务部、人力资源管理部、物品保障部等，创造适合本公司发展的管理特色，建立完善的激励和约束机制，塑造“团结、协作、创新”的公司文化。

1.8财务分析

公司初期项目总投资18万元，创办人各出资3万，即为公司的注册资金。注册资金主要用于未来3年的发展，公司初期的净利润用于支付成本。以后公司发展阶段的投资资金主要来自于公司的利润或者增加资本。通过对财务报表的分析，公司能够正常运营，第三年开始盈利能力递增，公司投资方案可行。

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第二章 公司描述

2.1企业成立时间、形式与创立者

2.1.1 企业成立时间、创立者

六安亿佳家政公司将于20xx年10月成立，总部地处六安市人民路16号，注册资金50万，是一家正规工商注册的法人企业，是由六位大学生共同创立的新型家政公司，具有规范服务、专业水准、特色经营的新型家政服务公司。在招聘人员时，严格考核，做到严把“三关”，即：安全关（网上查询身份证的真伪）；健康关（必须有北京市的健康体检合格证明）；素质关（必须初中以上文化程度，且五官端正）。确保客户用人“安心、放心”，努力为客户提供“高品质、信得过”的服务。亿佳家政有限公司至力于品牌建设，已将企业标识及企业品牌进行了商标注册及相关范围的保护。

2.1.2企业形式

六安亿佳家政有限责任公司是一家以家庭服务为主的专业家政公司。公司以提高家政服务管理、服务咨询、技能培训、服务研发为主导，以提高居民工作生活质量和提升服务水平为己任，至力打造集家政培训和家政服务为一体，硬件一流，产业链完善，具备中高端家庭实现差异化、专业化、标准化、多元化服务能力的、安全可靠、专业高效、高品质的一站式全方位服务的家政公司。

2.2企业发展

随着市场经济的发展本公司根据六安市场行情，面向六安市的中、高档小区及涉外家庭承担家政服务工作，为新、老客户排忧解难，承担家政服务工作，可使您从繁重的家务劳动中解脱出来享受生活。期望通过团队全体同仁的不懈努力，为六安及周边区域的中产阶级阶层以上家庭提供轻松的满意的佣家服务。我们旨在把高素质、优质量、全方位、多功能的家政服务送到每一位顾客家中，以“内强素质，外塑形象”为管理标准，以“服务社会，服务民生，促进就业”作为企业经营定位，用“诚信”考量职业道德，以“质量”体现服务价值，用“完善”强化企业管理，以“创新”促进企业发展，精心打造中国家政品牌。 公司拥有一整套完善的管理体制和高素质的管理队伍，并且公司拥有标准化培训模式，涵盖理论授课室、熨烫实习室、烹饪实习室、护理实习室、家庭保洁实习室、家居实操室、育婴培训室、物业保洁设施设备培训室。可保证服务人员

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的培训任务。本公司热忱为每个服务家庭推荐可靠、合格、优秀的保姆、月嫂、育婴师、老人病残护理、钟点工等，公司绝保其服务员身份真实可靠,身体绝对健康无误.公司的服务灵活方便，对客户实行长期跟踪服务，在合同期内若对服务工工作不满意随时包换,确保客户利益。经过我们严格培训的家政服务员，以其勤劳、细致、周到、诚实的个人品质及服务态度而著称。我们的服务宗旨是“诚信第一，服务至上”，并致力于创建六安家政行业的诚信家政品牌。

亿佳家政将传统的勤俭持家优良品德与现代家庭的高质量服务融为一体，以勤劳、勤奋、勤学、勤问的“四勤”方针作为对家政员工技能培训的指导思想，突出“低端服务规范化，中端服务特色化，高端服务多元化”的服务效果，坚持“心态是关键，技能是根本”的培训准则，以务实的态度为家庭提供“服务特长明确，技能与之相符”的家政员工。

2.3企业经营范围

企业主要经营：家政服务、居家保洁、母婴护理、居家养老、病人护理、临终关怀等项目，其中居家养老、临终关怀项目是我们公司的特色项目,0-1岁月嫂、育婴师是我们的核心业务。

2.4企业目标

我们的目标是: 通过我们辛勤的工作满足每一个家庭的需求 面对城市家庭提供完善合理的资源调配 为自己的员工寻求一条适合自己发展的道路 我们的价值观: 以人为本,以客户的需求为己任 严格要求,规范化经营 用良好的职业道德和素质为客户提供周到便捷的服务.

2.5企业宗旨

亿佳家政是一个集专业月嫂、高级管家助理、钟点工保姆等多种服务的中小型企业，具有规范服务、专业水准、特色经营的新型家政服务公司。

亿佳家政始终坚持服务于社会、奉献于社会，坚持奉行信誉第一，服务一流，客户至上的经营宗旨，坚持顾客的需要就是我们的追求，坚决做到以顾客满意为标准，以一流的服务、一流的管理、一流的服务为目标。最终成为客户信得过的单位。

2.6家政公司发展条件

纵观目今（目前或当今）的家政市场，无论从政策面还是市场面上来分析，

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未来的家政市场都蕴含着巨大的发展潜力。（家政行业都蕴藏着巨大的商机）

1、当前，下岗再就业问题是各级地方政府的头等大事。大量的下岗女工、农村富余劳动力加入到了家政大军，为家政行业的发展提供了强有力的保障；

2、随着国内经济水平的不断提高，对家政行业的快速发展起到了推波助澜的作用。市场对高级、专业家政人员的需求也日益攀升。

3、从政策层面分析，（各地政府相继出台了关于家政员权益保障的条例法规来保障家政从业人员的权益）现在从政府到企业，家政行业从业人员的权益保障问题越来越受到关注。各地相继出台了关于家政员权益保障的条例法规。

随着全民生活水平的提高，有约70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务业这一朝阳产业其发展前景和市场是极其广阔的。

2.7公司发展战略规划

2.7.1公司总体战略规划

2年内占领六安市场，继而3年内逐渐转战合肥市场，5年内发展成为全省大多城市的家政服务业典范，公司宣传关爱家、心中有家，尊老爱幼的中华传统美德，家文化，让您的家其乐融融。公司注重建立高效率的管理、运营模式，采用灵活、规范的运转方式。树立品牌形象，积累无形资产。

2.7.2初期规划（1-2年）

第1年：服务导入市场，拓展市场容量，树立品牌形象，积累无形资产；加强有效宣传的力度，实现多样化、立体式宣传战略；初步打开并占领六安家政服务行业市场；加大资金流通，为扩大服务规模和服务种类做准备。

第2年：通过扩大公司规模，继续开发近乎空白的市场，增加市场占有率，打开并初步占领六安市家政服务市场；提升品牌形象，扩大公司影响力，增加无形资产；公司服务基本成熟，重点开发服务的新方式，同时准备拓展合肥市场，形成优质低价的品牌印象。

2.7.2中期规划（3-5年）

以同样的方式逐渐占领合肥市场，并将总部迁至合肥市，增加市场占有率，提升品牌形象，扩大公司影响力，增加无形资产增加投入，扩大服务网络，吸收1-2家连锁加盟店，为发展全省市场做准备。

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2.7.3 后期规划（5-10年）

建立安徽省的管理网络,努力争取在主要的市开设一家以上的分店，调查、研究适合本服务和当前市场状况的销售网络，初步建立高效的管理、运营模式，提升管理水平，准备开发相关服务，提高服务水准，为拓展全国市场做相应的准备。

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第三章 产品与服务

亿家家政是一个集专业月嫂、育婴早教、高级管家、钟点工、职业保姆等多种服务类型的中小型企业，具有规范服务、专业水准、特色经营的新型家政服务公司。致力于打造完善的家庭一站式服务平台，秉承“期待有限，服务无限”的经营理念，做到把高素质、优质量、全方位的家政服务送到每一位用户家中，确保每一位用户都能享受到专心、热心、安心、放心、开心的五星级家政服务。

3.1职业保姆

职业保姆有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉六安家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。 总的来说，我们的职业保姆将会为您提供满意的服务。

3.2 高级管家

高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管” 。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物，饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。

3.3育婴早教

育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教

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育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。本公司重点培养育婴早教服务师，以优质的服务赢得顾客的青睐。

3.4 钟点服务

钟点服务分为两大类：

（1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；

（2）、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。

3.5幼教保育

幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。

3.6月子护理

“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。这是公司的核心业务，公司将打造整个六安地区乃至全国顶尖的专业月子护理。

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3.7居家养老

居家养老是居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。从老年人实际需求出发，为老年人提供方便、快捷、高质量、人性化的服务；服务人员主要陪老年人聊天，参加各种活动，使老人能够安度晚年。

3.8病人护理

本公司病患照顾护理员不同于一般的家政服务员，必须具备一定的医务看护知识，还要通过资格考试才能上岗。护理人员具有专业的护理知识，根据病人的情况进行护理，主要从事医院照顾和居家照顾。护理人员年龄在40岁以下，能够用心照顾每一位病人，以多种辅助疗法减轻他们的痛苦。

3.9、临终关怀

培养的服务人员有激情、干劲，吃苦耐劳，孝亲敬老是别人所不能比的。临终关怀不仅仅是生理上的护理，心理上的疏导也是关怀的一个重要方面。本公司也积极与六安多家医院寻求合作，希望能在医院拓展更大的市场，同时寻找合适的疗养院、养老院进行挂靠，让临终关怀不仅限于上门居家服务，而是有自己的病房和阵地，这样，就能为病人提供更周到的服务，也能让更多的临终病人笑着离世。

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第四章 产业分析

4.1产业规模分析

4.1.1 组织规模化程度低

中国家政行业总体上组织化程度低，整个行业显示出小、散、弱 的局面，现代流通方式发展滞后。被多次严肃提出的规模化、产业化发展的问题，其发展进程依然极其缓慢。六安地区的家政服务业更是零星可见，基本上是以保洁、搬家居多，内容几乎未涉及到家政服务。

4.1.2 供求矛盾突出

随着社会的发展、职场压力的增大和人民生活水平的提高等多方面的原因，居民对家政服务的需求越来越多，且日益呈多样化。但是国内从事家政服务行业的企业普遍来说规模较小，缺乏有效的业务宣传，还没有什么企业形成市场品牌效应。一方面面对众多缺乏正规化专业化的家政公司，雇主出于质量和安全的考虑难以进行选择。而另一方面，一些个性化的拂去需求，往往难以找到合适的家政服务员，比如说陪护、厨嫂等等。

4.1.3 市场缺乏规范

家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效规范，市场鱼龙混杂，常有"一张桌子、一条凳子、一块牌子"就能开张营业的现象。街头广告、马路广告随处可见，违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识，没有相应采取购买商业保险等方式予以回避，遇到大的经济纠纷，或者欠账不还，或者只能关门倒闭，这些都影响了家政服务行业的整体声誉。而对于六安地区的市场，基本上没有家政服务公司，大都是在路边、墙壁打的小广告，还有在赶集网、58同城、六安人论坛等网站打的广告，这些都是不规范的形式，导致需求者不能及时、准确的找到所需要的家政服务。

4.2产业前景分析

我国家政服务业总体情况，家政是家务劳动市场化、社会化的产物，它的产生顺应社会发展的需求，适应经济增长特点，从第一、第二产业向第三产业趋势发展转变。原始的家政从常住主人家中做家务活开始，现代 生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、

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护理、家教等工种；从服务方式上，由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；从服务主体来看，专门的家政介绍公司、家政派出公司和家政培训公司。近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的一道难题。

随着我国经济的高速发展和家庭经济收入的不断提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题， 也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。

从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。

从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3:7的比例计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。

随着社会分工的不断细化和城市人群对服务需求的增加，家政服务业蕴藏的商机无限，前景越来越广阔。家政服务业的市场需求将会越来越大，可以说是潜

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力巨大，前景广阔。

所以随着人民的生活水平提高，生活节奏加快，社会逐渐进入老龄化阶段等因素影响，家政服务业是处于增长阶段的一个产业，而且家政服务业有一定的地域性特点，所以这也给我们公司的发展和开拓市场带来一定的机遇和机会。

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第五章 市场分析

5.1市场细分

现代家政服务已不再是简单的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作。衡量标准不同，主要的市场细分标准如下：

（1）根据城市综合实力和竞争力，可以将家政行业划分为一线城市市场、二线城市市场、三线及三线以下市场。

（2）根据人口规模以及非农业人口数量，可以将全国各城市划分为特大城市、大城市、中等城市和小城市。

（3）根据家庭结构，主要可以划分为两口之家（具体还可划分为老年两口之家和青年两口之家）、三口之家（一般为中年夫妇加一个小孩）以及三代之家（一般为三代人一起居住）。

（4）根据所服务家庭的成员年龄和身体状况，可以划分为婴幼儿看护、老年人护理、病人护理、产妇和新生儿护理和一般的家政服务市场。

5.2目标市场

由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。为这些人群提供家政服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。根据以上市场细分我们可以知道本公司的目标市场主要是六安市区里及过上了“小康”水平的家庭，这些地方的政治和经济能力都是比较强的，人们的生活水平也高，对生活质量的要求就随之增高。

5.3目标市场的规模和趋势

从调查情况来看,六安市开设的服务项目还处于低层面的服务水平,没有高质量的服务技能保障和服务员队伍的自身安全保障,这方面还需有待改善。随着经济的发展六安家政服务需求越来越大，家政服务有很大的潜力。

一线城市在全国政治、经济等社会活动中处于重要地位并具有主导作用和辐射带动能力，吸引了大量的人才，因此工作节奏加快，对生活品质有更高的追求，

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从而形成了家政服务行业的巨大市场。

现代家政服务要求服务人员能够为广大家庭提供保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理、理财等全方位的服务体系。

亿家家政服务公司要打破传统家政的老龄化、低学历化的旧观念，秉承科学人性化的管理模式，实行雇主和员工的双保险制，打造了一个完善自我、诚信服务的家政服务平台，让雇主请的放心，用的舒心。新体系需吸引众多大中院校毕业生加入，根据公司的资本和市场的要求，亿家家政服务公司定位于为大城市的广大家庭提供婴幼儿、老年人、病人护理等优质服务。

5.4家庭需求

家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场发展会有一定发展。

从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过 60 岁人口占总人口的 10% ，这是中国进入老龄化社会的标志；我国 10 岁以下人口占总人口的 25% ，两者之和为 35% ，按城乡人口 3 ： 7 的比例计算，城市的老人和儿童有 1.2 亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部社区服务需求的 30% 以上，也就是说，在社区 1500 万个可能的就业机会中，有 500 多万个家政服务的岗位。

另据我们对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为 9.6 万人，目前还有 4 万个空缺；武汉市需求量 10 万人，尚有 9 万个空缺；南京市需求量 36 万人，目前有 24 万个空缺；天津市的需求量每年以 20% 的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。

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据中国家庭服务业协会统计，家政服务业中已有近60万家企业、网点和连锁店，近2000万人在该行业就业，全国家政服务业的年营业额达到1600亿元。家政服务业中的就业总人数，仅次于安排农民工就业的建筑业。

5.5竞争者分析

从事家政服务工作人员主要来自农村，还有部分城镇企业下岗职工，女性占85%以上。家政服务业大致有20多个门类，200多种服务项目，涉及到一般家务、看护婴幼儿、护理老年人、照顾病人、护理产妇与新生儿、家庭教育等各方面。

（一）企业经营不规范，行业监控力差。

家政企业一般规模小，所需投入少，设备简单，总成本较其他服务行业低，可入性高。而行业准入制度和企业资质认定制度尚未建立，导致家政行业内参差不齐，家政服务鱼目混珠，行业间竞争激烈。我国家政服务企业多属于中介型组织，公司只负责介绍，不能对服务人员和顾客有效的约束，导致了家政服务人员工作的不稳定和家政服务行业的不规范。

（二）家政服务人员素质较差，进一步培训困难。

目前从事家政服务的人员大部分接受教育的程度不高，素质偏低，亟需通过培训来提高自身素质。但受教育程度不高，制约了培训管理的发展。大部分人员没有经过正规的培训，更不懂企业管理，本身职业素养低、服务意识差，使现有员工无法胜任培训的工作。缺乏多方面、高素质的人才，制约了家政服务业的创新发展。

竞争对手的主要优势：

1.干得早，已形成了户订的客户；

2.服务标准与模式也以形成；

3.管理经验与流程较清晰；

4.资金相对可有一定的积累；

竞争对手的主要劣势：

1.在同一类服务中价格

2.服务质量一般；

3.服务内容偏少；

本企业相对竞争对手的主要优势：

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1.价格适合各阶层次及大多数人群；

2.服务质量好，讲诚信，守信誉，提供快捷方便的服务；

3.经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活；

4.定期向顾客回访听取意见，创品牌服务；

本企业相对竞争对手的主要劣势：

1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期；

2.从业经验少，还需不断的积累经验；

3.经营理念还需加强。

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第六章 市场营销策略

6.1 营销概要

（1）年度目标收益50万。

（2）公司在自控业务市场有一定知名度。

（3）带动部分人就业。

6．2 营销现状

家政服务是我国近几年来出现的一个新兴行业。随着我国经济的续高涨，家政服务是我国当前市场经济下的一项新兴行业，也呈欣欣向荣的趋势。家政服务的兴起是家务劳动社会化的产物，也就是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务，主要包括家庭生活消费品的商品社会化服务和家庭服务的劳动社会化服务。烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等都属于家政服务的内容。

家政服务将原属于私人领域活动的具有无偿性特点的家务劳动纳入公共领域，作为一种社会职业来参与市场经济，具有社会性、便民性、有偿服务性的特点。在我国城镇居民收入差距加大，中高收入层家政服务需求旺盛与下岗职工再就业困难的矛盾冲突下，对现有家政服务业提供了机遇与挑战。本文在对六安市家政服务业的发展进行了分析，提出家政服务应立足于市场进行营销创新，树立正确的营销理念，采取相应的市场营销策略，以推动家政服务业品牌建设的健康发展。

6.3 营销目标

1、一家政服务业长远发展为目标，力求扎根六安市，20xx年建立完善的销售网络，业务目标50万元。

2、跻身一流的家政服务行业，快速成长为成功品牌。

3、以一流的服务带动整个六安市家政行业的发展。

4、市场销售近期目标：在但期内使业务稳定，到年底成为有实力的公司，能够取代市内同水平的一部分市场。

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5、致力于发展省内业务，到20xx年走出六安市。

6、无论精神、体力都要全力投入工作，使工作向高效率，高收入、高薪资方向发展。

7、带动六安市市民就业，乃至全省。

6.4 营销策略

6.4.1市场定位策略

1.市场现状

目前，大多数服务人员，更确切的该称之为“保姆”，多是来自农村的打工妹或是下岗工人，他们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。我公司正是看到了市场的目前状况，根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。

2.注重目标市场的细分

任何一个家政公司，不可能满足所有客户的整体需求，不可能为某一市场的全体顾客服务家政公司必须确认市场中最具有吸引力，且最能有效提供服务的市场区划,满足一部分人的某种需要。一般把这种选定的服务活动的对象称为“目标市场”。家政公司在目标市场策略中应分为两步:

(1)通过市场细分，选择目标市场；

(2)市场定位，拟定一个竞争性的市场位置。以市场为导向，研究市场需求，开发新的服务产品和服务项目，满足消费群体的需求。不断推陈出新，以稳定现有顾客，开发新的顾客群体，使家务劳动不再成为困扰家庭生活的一大难题，提高整个社会的整体生活质量。

3.注重对家政市场的培育

加强宣传教育，更新观念，解除束缚人们思想的枷锁是大力发展家政服务市场的前提。第一，政府各级部门的相关领导和工作人员首先应改变对家政服务业的歧视性看法，要充分认识到家务劳动社会化的意义和作用，家政服务市场化的

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发展前景以及潜在的经济效益和社会效益，在政策上予以倾斜，鼓励和扶持家政服务行业的发展；第二，利用各种大众媒体，宣传对家政服务行业的新认识，新观念，使人们树立正确的从业意识，积极加入到家政服务的行业中来；第三，众多知识女性应放弃传统观念的束缚，正确定位，发挥优势，把自己从家务劳动中解放出来，将自己的知识和技能在工作岗位上充分应用，以实现自己的人生价值。

6.4.2优势化、品牌化、特色化策略

1.突出优势，让顾客满意

我们公司的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出的为综合型高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员基本是大专生和本科生，她们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾客可以进行很好的交流，让顾客得到最大的满意。因此，“为您分忧，让您满意”就是我们公司的基本出发点，培训高素质服务人员，以人为本是我们公司的经营理念。在服务人员正式上岗之前，她们必须接受本公司严格的培训。具备了这些素质的专业人员，完全可以胜任顾客的高层次需求。顾客的满意是我们进一步将家政服务规范化和制度化的推动力

2.家政服务的品牌化

品牌的内涵是“质优价廉，物有所值”。用户追求品牌实质上是因为品牌实现了令用户称心、放心、满意的结果。因此，家政服务公司每一个工作环节，都要围绕“树品牌”这一长远战略目标，苦练内功，打造优质产品。在服务人员正式上岗之前，必须接受严格的专业培训。培训范围要广，以满足不同顾客要求，提供侧重点不同的家政服务人员。家政服务公司输出的产品必须是符合标准、能够给用户提供优质服务的合格服务员。这样用户对家政公司的品牌的感知将越来越深，所产生的品牌效应足以确保公司在激烈的市场竞争中持续不衰，市场占有率稳步提升，实现较好的经济效益。陕西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”就是最好的树品牌例子。

3.家政服务的特色化

家政服务业要持续发展，做大做强，要在集中化、差异化、连锁经营上下功夫，集中化就是瞄准某些特定消费群体，如离退休干部、知识分子、外企白领等，

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为其提供多种服务，因为这部分人群家政服务需求潜力大。差异化就是通过对不同的人群提供不同的产品、服务，并在自身形象上确定不同的个性、醒目的标志，打造自己企业独特的内涵。连锁经营可以取得独立经营所没有的优势，连锁组织能够聘用优秀管理人员，在定价、宣传推广、培训等方面实现科学管理，降低管理成本。

6.4.3家政服务营销组合策略

1.产品策略

产品多元化是顾客满意的基础。各类中介机构应立足于市场，不断创新，开发出多层次、多品种、多元化的服务结构体系；改革传统服务项目，不仅能够提供家庭清洁，家庭陪护等服务项目，还能提供较高层次的美容、美发、家庭美化、家庭聚会服务等服务项目。

2.价格策略

合适的定价可以更好地协调从业人员与雇主之间的关系。定价的目标除了做到人性化和确定公司盈利，更重要的是通过对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入，来满足市场的需求；对外要让雇主能够接受服务的定价，并做到让他们真正感受到物有所值。定价方法可以采用差别定价，对于不同的服务，提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。针对高收入家庭对高级家政服务的需求，也可以适当采取撇脂定价。

3.分销渠道策略

分销决策主要考虑应在什么地点及如何将服务提供给顾客。由于家政服务与服务对象不能分割，必须在面对面服务过程中让顾客满意。因此，一是要主动去寻找顾客。通过搜集市场需求信息，选择适合自己的服务对象。与顾客进行深入沟通，明确了解顾客的真正需求，将培训的服务人员推荐给顾客，让顾客试用并反馈信息，以便更好地服务于顾客。二是通过以往形成的好口碑及独一无二的专业化高档次服务吸引顾客主动上门。三是通过建立网上直销渠道。建立自己的网站和相关网页发布特色服务的内容及服务人员简历，特别是详细描述服务人员的工作经历，并提供反应机制。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己要求的家政服务人员，为其更好地服务。

4.促销策略

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促销策略是通过企业的公共关系等活动使企业与社会各界建立良好的理解、友谊和支持关系，从而以其知名度、美誉度来带动服务的一种间接促销方式。基于此点，可利用各种传播媒体和传播方式(如人际传播和大众传播),扩大其知名度,让社会了解家政公司；开展联谊、庆典及咨询活动,加强与社会各界的联系；积极参与社会公益事业及其他社会活动,为公司创造良好的社会环境,获得社会的赞誉；培养教育员工塑造良好的自身形象, 建立企业与员工之间的良好的情感。

公司形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的公司形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字报道则会取得更为良好的效果。宣传公司理念：向社会提供优质的家政服务，给人们一个温暖的家。

公司品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告信息传递时间短，可以用来提高知名度；利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，提升品牌形象；产品品牌广告保持风格的统一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。

公益广告：利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。如与医疗部门共同建设急救中心，宣传紧急情况下的自救、互救知识等。

6.4.4家客户关系维系策略

顾客是企业的上帝，家政公司要实行客户维系策略，形成稳定的基本客户群体，将硬性的广告宣传转化为老顾客之间的软性宣传，并且所提供的服务确实比市场上同类产业的服务质量优胜，价格优异。要把服务公司、员工和消费者的利益相协调，并且提高彼此的沟通和信任，可以通过实在的优惠活动和文化增值活动来提高顾客忠诚度，刺激家政消费市场，最终促进“双赢”。

6.4.5整合营销策略

当前家政服务行业总的形势是供不应求，因此，开发劳动力资源就成了家政服务公司的工作重点，谁掌握了劳动资源，谁就掌握了市场的主动权。实际工作中应在以下几个方面下功夫：

1.建立主渠道，与政府劳动部门合作，开展劳务输出。

2.建立直通车，与各地县妇联、共青团组织联合，利用它们在当地的网络及

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影响，对口解决农村富余劳动力出路难题；

3.与扶贫部门合作，利用扶贫基金进行劳务扶贫，帮助家庭困难的农村剩余劳动力到城市从事家政服务工作；

4.与城市街道办事处、居委会及困难企业工会合作，鼓励更多的下岗女工抛弃传统观念，大胆加入到家政服务的队伍中来，以便整合资源，实现劳动力资源的有序流动与合理配置。

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第七章 公司组织结构

7.1 直线职能型组织结构

直线职能型结构优点：为专业化管理提供了条件，经营的每方面按其主要的职能分组，在每个部门中由专家负责。职能型组织机构克服了直线型组织机构内不能进行专业化管理的缺陷。

7.2 部门职责与配置介绍

7.2.1 市场营销部

市场营销部通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。

我们力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。具体营销策略请见第四

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部分。

7.2.2 广告策划部

广告策划部通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务

并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。

7.2.3 客户服务部

客户服务部为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公

司所提供的服务。

7.2.4 人力资源管理部

人力资源管理部包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。

7.2.5 物品保障部

物品保障部即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料。

7.3 管理方式

我公司提倡：管理是人力发展，而不是事务指导。 我公司实行“参与型”与“授权型”相结合的方式管理公司。 “参与型”要求管理层邀请员工共同讨论面临的状况以及选择，征询员工 的意见以及协调他们了解各种不同的决策。公司可从员工处受益，也可得到 员工对既定行动方案的支持，且仍可以保有做最后决策的威信与责任。 “授权型”能有效地运用时间与资源。公司在可能的范围内授权，就有时间 去执行别的任务。我们要认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的 挖掘人才，信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进行现场管理，巡视 管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要避免事必躬亲而压抑 了员工的主动性和创造性。

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7.4 管理原则

进行分工，以确保每个人都能完成特定的部分。

公司拥有发布命令和指示的权利，也承担工作做的不佳的责任。

公司要负责在劳动者之间建立起信心，员工也应对公司忠诚。

员工仅有一个管理者，以防止多个管理者所引起的管理冲突。

工资和奖金必须反映出每个员工的努力状况，对团队中心目标的贡献。 员工受到的待遇必须是平等和公开的。

公司在员工间鼓励他们的创造性。

公司建立一种透明，公平，民主化的决策机制。

公司在奖勤罚懒的同时，也实行人性化管理，对工作表现不佳，有不满和抵抗情绪的员工的处理要具体问题具体分析。

7.5 运营模式

7.5.1 员工制

最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是 员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企 业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员 工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如 有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。

7.5.2 信息化管理

家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为 基础，优化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理软件。

7.6 初期管理规划

人力资源管理 公司建立初期，本着迅速打开市场的原则，我们将建立较为刚性的人力资源 规划：

7.6.1 人员招聘

本着吃苦耐劳，对工作热爱的原则，优先录用积极进取，喜欢挑战的员工。

7.6.2 人员储备

同时企业将建立人力资源库，以适应市场的瞬息万变，并作出相应的培训计 划，以确保企业在面临生产、服务或销售扩张性机遇甚至管理结构出现异常变动

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的情况下，能够从人力资源库中满足各部门的人才需求。

7.6.3 上岗培训机制

在员工上岗前对其进行培训，并且随着科学技术的发展公司将定期对员工进 行岗位培训提高员工的工作能力，增强他们的工作自信心；对于在工作中表现突 出、较优秀的人才实行重点培训。此外，公司还对部分优秀员工参加行业内的各项活动，带薪出去考察学习；如有机会还可到国外相关企业进行考察，以获取更新更多的行业知识。推动本公司的发展壮大。

7.6.4 考核评估

公司在年终将对每一个员工进行考核评估，包括技术操作类、管理类、理财 以及销售等全方面进行考核。考核主要根据公司日常的管理规章制度，以及在各 自岗位上的表现。并通过考核设立奖惩制度。

7.6.5 激励和补偿机制

（1）公司的总工资由基本工资+工作业绩+奖金构成；

（2）公司对每一位员工都提供相应的福利与保险；

（3）每月对员工进行评估与奖金挂钩，实行评选优秀员工制优秀员工颁发奖状 以及奖品；

（4）针对公司需要对员工进行各方面的培训；

（5）良好的业绩会带来额外的报酬；

（6）公司设立员工出勤奖金；

（7）公司对上升到轮班管理这一职位的生产员工而言，还有质量奖励计划；

（8）公司对所有从事销售和管理的人员还有个人奖励计划。这些计划为员工提 供了获得其基本工资１０％到４０％奖金的机会。

7.7 回访制度

为家政服务员建立完善的档案，与雇主保持联系，在劳动力输出前三日做每日一访，给保姆适应时间，跟雇主谈定试用期有路费和试用期工资，一周、两周后渐渐适应才合格正式上任。

7.8 人员培训

该项目培训设计到家政概念下的诸多课程，如：婴儿护理，幼教，宠物管理等。我们承诺，在我校毕业的学员，我们根据市场供求需要择优录取为易能家政

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服务公司的正式员工。

根据市场和总公司的发展，公司内部培训内容不断扩充，包括： 《基础知识》类：

1） 家政市场现状及前景 8） 家政员怎样采购商品

2） 企业文化 9） 膳食安排与制作

3） 职业道德和法律概念 10） 居室的卫生与环境美化

4） 家政员的一般要求 11）安全防护和意外事故的处理

5） 家政员必须具备的家居常识 12） 家政员对幼儿的护理

6） 家政员对老年人的护理 13） 家庭花卉与宠物养护

7） 当地风俗习惯 14） 考试讲评（总结、座谈 ） 《家居清洁》类：

1）家居清洁小技巧 6）具巧去污

2）卫生间清洁及其他 7）饰品、鞋帽巧去污

3）厨房日常用品巧去污 8）服装巧去污

4）炊、餐用具巧去污 9）家具除臭味办法

5）日常用品巧去污 10）电冰箱除臭味办法

除此以外，还包括《装束/谈吐/举止》类、《健康保健饮食培训教材》类、以及《家居保洁与美化》和《家庭护理基础知识》的系统培训。

7.9 奖惩制度

本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷，未按顾客的需求提供 服务， 受到顾客的不好评价或投诉额给予出发， 出发方式主要有扣除奖金或工资， 口头批评、记黑名单（从此不录用）等措施；出现离职现象，会通过法律手段来 保护公司及顾主的合法权益。

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第八章 融资方案与财务分析

8.1项目规模与预算

建立亿家家政服务有限责任公司，融资方案包括：

（1）投资方式

公司初期项目总投资18万元，创办人各出资3万，即为公司的注册资金。注册资金主要用于未来3年的发展，公司初期的净利润用于支付成本。以后公司发展阶段的投资资金主要来自于公司的利润或者增加资本。

（2）项目规模预测

公司第一年主要打出名号，了解六安市需求，秉持质量服务理念培训家政服务员，承接六安地区的家政服务如保姆、钟点工、月嫂等，培训合格后联系个人家庭陆续上岗，往后几年加大培训人数及服务范围，扩大公司规模，办理网上家政等。

（3）资金来源与运用

前期投入的资金主要来源于公司创业资金。公司发展阶段资金投入来源于公司的盈利、可能的商家赞助、额外的业务拓展收入。

投资分析如表1-1所示：

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表8-1 投资分析

注：（1）公司发展阶段的的投资计入经营成本；（2）公司发展阶段的投资由公司的利润即周转资金投入；（3）公司的广告费用计入当年的经营成本。 8.2全面财务预测与计划

根据市场分析和本公司的发展情况，我们对未来三年内的经营情况做了初步的预测，我们假定：

1. 租金与办公用品按照市场价格估算。 2. 工资和福利费按照定员与岗位工资标准估算。 3. 管理费用、销售费用、财务费用按实际情况估算。 8.2.1公司前三年的营业额

公司前三年的营业额预测如下表1-2所示：

表8-2 前三年营业额预测分析表 单位：元 30

8.2.2公司前三年的成本预测

公司前三年的成本预测如下表1-3所示：

表8-3 前三年成本预测表 单位：元

注：（1）根据相关资料和公司的实际情况，对公司经营成本做了较为保守的预测； （2）前2年公司5名员工，每名员工每年12000元，一年共计60000元。第三年增加三名员工，每名员工每年10000元，原五名员工每年工资升为15000元，总计95000元；

（3）公司会根据物价水平和消费水平及时对员工的工资进行调整。年终奖金会按利润比例分配。

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8.2.3预计财务报表

经测算，公司未来三年的利润表与资产负债表如下表1-4、表1-5和表1-6所示：

表8-4 前三年利润表 单位：元

注：本公司属于大学生创业公司。现在国家鼓励大学生自主创业，为大学生创业提供了一系列的优惠政策即免征前三年所得税，且安徽家政行业免征营业税，十年内可继续按应征税额减征15%--30%的企业所得税，免除营业执照工本费，免除有关企业和个人城镇土地使用税、房产税和车船使用税等。

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表8-5 资产负债表

编制单位：亿家有限责任公司 单位：元

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注：1、公司法规定公司制企业按净利润10%提取资本公积；

2、应付福利费：按14%比率提取的福利费，用于职工个人福利； 3、公司采用平均年限法提折旧。

表8-6 前三年现金流量表 单位：元

8.3 财务报表分析

从公司前三年的财务报表来看，公司有一定的运营能力，能够顺畅的营运，从现金流量表显示虽然前2年公司亏损，但是从第三年开始实现盈利，盈利能力开始增强，总体来说，公司的发展方案可行。

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