亚马逊设线下自提点提升线下用户体验分析
作者：蜗牛旅行
近日，亚马逊在美国普渡大学(Purdue University)设立首个线下自提点，普渡大学师生、校友均可享受这一服务。
“不管学生在亚马逊网购了课本、笔记本，mac还是奶酪，亚马逊和普渡大学都可以提供方便、安全的自提服务，学生在几小时内就可便可领取，”亚马逊媒体和校园计划副总裁保罗嘠德（Paul Ryder）说道，“我们将会把这一服务普及到更多的大学。”
除了支持自提网购物品以外，该自提点还提供退还课本租金服务。
《21世纪经济报道》发布的《第四极崛起 2014互联网格局报告》里面，把京东作为“第四极”候选公司的优势做了分析，作为有别于阿里的自营式电商，京东在物流、互联网金融、移动互联网的上有不错布局。显然，京东能在阿里的夹缝中杀出一条血路，靠的是在物流上的核心优势；在传统电商向O2O发展的大背景下，京东的物流优势是否能确保京东在下一步的竞争中脱颖而出，可以从以下三个方面进行判断。
物流是否是O2O的核心竞争力
业界越来越达成的一个共识是：传统电商在向O2O的方向发展，线上线下结合成为必然。客观地说，包括BAT在内的三大巨头，尽管它们在O2O上投入不菲，但并没有取得太大成效。究其根源，无外乎是BAT强大的线上能力并没有相应的线下能力做支撑，靠投资并购增强O2O线下实力的各种举措大多又打了不小折扣。
线下能力包含的范畴主要有：线下自营资产，线下商户关系，线下拓展团队，线下物www.nncba.com1蜗牛旅行1www.wntrip.cn流能力等。线下资产和关系方面，不少传统出身的企业有不少优势，但它们大多又缺少线上做配合。互联网公司比拼线下能力集中在是否有强大的线下团队上，线下团队能力又主要包含两方面：线下商户拓展能力和服务商户的线下物流能力。
物流是O2O的核心竞争力之一，这在零售O2O上表现得尤为明显。除去价格因素外，物流速度是决定消费者决策的最重要考量之一。目前大热的社区O2O、即将进入市场爆发期的生鲜O2O和家居O2O，它们能否顺利推进都取决于物流能力。在服务类O2O上，早期平台型外卖O2O都在转型做物流，很多到家类O2O服务都也和物流有关。可以这么说，只有具有强大的物流能力，在O2O上可拓展的想象空间才会更大。
物流是否是电商进行渠道下沉的关键
除了上述提及的O2O大趋势，三四线城市和农村电商是行业下一个大的增长点。应该说，主流的一线城市，网上购物的渗透率已经相当高，未来增长呈放缓趋势；进行渠道下沉是各大电商确保未来继续发展的必然途径。为此，阿里、京东、苏宁、当当等电商主要玩家近年来都纷纷出台渠道下沉的战略。
但进行渠道下沉并不容易，三四线城市和农村市场用户分散，上网门槛依然存在，网络支付习惯更是没有形成，更关键的是物流这样的基础设施并不健全。电商相比线下，它在价格和便捷上具有优势，这是它获得消费者青睐的两大原因；但这两大优势到了农村市场，至少便捷性方面要大打折扣。
所以，要成功开拓三四线城市和农村市场，首先要在物流方面下狠功夫。第三方物流目前在农村地区逐渐铺开，但能力依然有限。类似京东这样的大的电商平台先把物流能力下沉，同时以自己的标准建立“京东帮服务店”，以解决售后服务的问题；只有这样，在确保服务质量的同时，才能迅速打开农村电商市场。
物流是否是提升用户体验的关键
如果说上述关于物流的两个作用还停留在对物流的送货理解上，那么基于物流能力提升用户综合体验是更加重要的方面。如前所述，快速的配送本身是用户体验的一部分，但用户的体验远不限于此，类似快递人员在送货之余给用户顺手倒掉垃圾，这是物流带来的附加体验。
未来，如何把物流人员培养成综合性服务人员十分重要。在北上广深这样的超一线城市，部分物流人员长期深耕一个区域，长期服务固定的用户建立起关系后，他就成为了用户和平台之间的粘合剂，可以循序渐进地给用户提供更多的服务。实际上，高标准的物流能力、高质量的服务能力从来都是用户体验的关键因素。
当物流作为基础能力开放给线上和线下的第三方商家时，其价值会被放大。对于很多B2C电商来说，自营品类和开放平台给用户的体验差别很大，关键原因是开放平台的第三方配送无法给用户一致的体验，提升物流能力使开放平台在体验上和自营类目逐渐靠近至关重要。至于电商的物流能力开始服务线下商户时，其给用户带来的体验增值将更加明显。
以上的分析，可以得出物流确实是O2O、渠道下沉、以及用户体验的关键。对比美国的亚马逊，其基于物流能力建立起强大的电商和O2O生态，在用户体验上做到了极致。亚马逊的对标公司京东也在快速推进物流能力建设；中国市场上，京东在物流方面首屈一指的优势正助力其成为BAT之外的“第四极”。
用户体验，是近年来互联网行业最热门的关键词。如何做好用户体验，进一步凸显电子商务相对于传统零售的便利性等优势，更是所有电子商务企业苦苦思索的难题。随着用户需求的细分化，除了购物、服务、配送等大环节，电子商务网站UI设计、产品推荐系统、支付模式选用等细节，对用户网购体验的影响也越来越大。作为全球电子商务领军企业，亚马逊在用户体验的打磨上，一直不遗余力。针对支付环节的多样化需求，亚马逊推出了”一键”信用卡支付功能， 成为国内第一家推出”一键”信用卡支付解决方案的电子商务公司。
支付新体验：”一键”信用卡支付快捷安全
支付是网购的重要环节，支付体验严重影响着网购的成交率。由于消费观念和习惯的不同，国内消费者网购时普遍选择的付款方式有货到付款、网银在线支付等。对于电商来说，货到付款极大的增加了运营成本，将网购肢解为线上购物和线下支付两个部分；对于消费者来说，收单付款要求时间空间的对接，POS机信号不稳定，当面付现找零麻烦等，也为消费者带来了许多的不便。网银、第三方支付等在线支付方式，需要跳转支付页面，这增加了信息泄露的风险；认证短信的接收延迟也成为影响用户体验的一个重要原因。
亚马逊是目前业内提供支付解决方案最全面的电子商务公司，消费者可选择货到付款、网银支付、信用卡支付、第三方在线支付、亚马逊礼品卡支付和亚马逊电子账户在内的任何一种支付方式来完成在亚马逊的购物。而”一键”信用卡支付，则是亚马逊集技术研发力量而推出的一种非常便捷、安全的支付方式。据亚马逊的技术人员介绍，使用”一键”信用卡支付，消费者无需每次登录网银进行支付，只需要预先将信用卡信息（银行卡号、持卡人姓名、信用卡有效期等信息）保存到亚马逊帐户，在每次下订单时使用”一键”信用卡支付，下单成功之后，发货时，系统才会从消费者信用卡中扣除相应金额。”一键”信用卡支付完美的解决了货到付款的时间空间限制，给予消费者更大的收单自由。
亚马逊在信用卡支付领域，有超过18年的全球管理经验，与Visa、Mastercard，以及招商银行、中国银行等国内外信用卡机构建立了长久的合作关系。亚马逊中国支付业务副总裁鲍杰明（James Barnett）向记者表示，亚马逊非常注重用户体验。快捷、安全、便利的支付体验，让亚马逊”一键”信用卡支付功能在短时间内，迅速的积累了一批忠实用户。而亚马逊拥有全球行业领先技术及不断升级的智能系统，能够充分保证用户利益不受侵害。
不久，亚马逊用户有望在美电器连锁集团RadioShack店面自提网购货品。据彭博社报道，亚马逊正在与申请破产的RadioShack商讨收购其部分店面事宜，据悉，这些店面将会用于线下自提点和亚马逊硬件体验中心。
贝佐斯强调的是客户体验，其实就是我们所说的用户体验。在致股东信中，他说：“在客户体验方面，我们已经设置了非常高的门槛，并且有着异乎寻常的不断改进的紧迫感。”因此，“我们要基于长远创造更好的客户体验”。
虽然说美国互联网企业的CEO们都是个性十足，但亚马逊的CEO贝佐斯绝对算是少数派中的少数派。他从1994年开始做网上书店，跟雅虎的杨致远一样，算是美国互联网界的前辈。20年过去，弹指一挥间，与他同辈的人和企业，大都已经“风流总被雨打风吹去”，但贝佐斯和他领导的亚马逊一直快速成长，一直勇立潮头，在20##年成为市值过千亿美元的第二家互联网公司。这在商业竞争激烈、技术变革飞速的互联网行业，真的是一个奇迹。
资料来源于网络由蜗牛旅行（www.nncba.com1蜗牛旅行1www.wntrip.cn)为您整理。
第二篇：百度用户体验
百度用户体验部总监郭宇谈用户体验设计
作者：百度用户体验部总监郭宇 来源：UI Channel.com 酷勤网收集 20xx-09-03
摘要
酷勤网
首先你要了解用户的需求，这不是很容易的事情。先要从社会学，人类学，心理学角度大量研究。然后需要技术人员去模拟UI的技术或者是 后台的技术。视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。同时还要分工程师，产品经理。
一、设计师不等于美工
设计无所不在，但大多数企业不知道如何使用它。现代设计进入中国大概是二十多年的时间，而在国外，尤其在美国在欧洲，大概有一百年的历史。二十多年前 中国是没有人讲用户体验这个词的。那个时代讲究技术和美术的结合，叫技术美学。一个产品，只要功能好，样式好看，就OK。二十多年后，这个概念在大多数企 业还没有发生改变，大多企业的高层也不理解什么叫设计，认为设计师就是一个美工。设计师本身也没有去提标准，自身的思维也只是停留在美工这个角度上。设计 的潜力，远远没有发挥出来。设计师的本质并不光是把PPT做得很漂亮。在企业中，设计师应该拥有独特解决问题的能力，可以去模拟未来发展的事情。比如，在 xx年代的时候，在美国问任何一个人，家电设计应是什么样子？所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。而日本人却发现，其实家电应 该有它自己独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。这说明，设计师要做一些创新的东西，用户的一些潜 在的思维慢慢会被引导。
设计师比较特别并经常使用的三种作法：观察、模拟和讲故事。
通过观察用户的行为，发现用户有一些什么困难，有什么潜在的机会，去发生改变，发现灵感，灵感变成产品，最终给用户去用。而不是传 统的市场调研的方法，去问卷调查，把猜想可能是A和B的做法，只是让用户选择，然后确认一下。模拟就是把潜在的、新的产品模拟出来，用户在使用过程中，设 计师进一步观察，发现问题，触发灵感，去改造概念。这样做出来的产品上线之后，会更好、更接近于用户的需求。
设计师还可以讲很好的故事，去说服公司高层去做一些新的产品。设计思维是一种以人为本的创新。从人的体验的角度去考虑，怎么去创造人的价值。设计本应首先考虑用户，其次是商业，而大多数企业恰恰相反。先考虑怎么赚钱，怎么去增加流量，而真正没有从用户的角度去思考。 用户体验——创新三动力之一
商业创新通常有三大动力：商业模式、技术、用户体验。戴尔实现一种商业模式的创新。他把电脑完全用直销的模式去卖，所以价格可以做得很低，成为世界上 第一大电脑销售商。Intel完成了技术的创新，每8个月可以让CPU速度增加一倍，价格减一半，所以他统治着电脑领域几十年。
用户体验则是第三种创新，这种创新可以给企业带来巨大的发展。苹果五年前推出IPOD时，市场上已经有很多MP3播放器产品。IPOD本身没有 什么特殊的功能，也就是播放，倒歌，但是苹果在用户体验方面做了很好的创新，东西非常好用，很简单。IPOD要加功能，可以加得很多比如说要删除一个歌， 比如可以买歌买电影。但当时苹果要节约成本，用户也不需要。IPOD满
足了用户简易、简单的体验。视觉上，IPOD白色的透明材料，在那个年代已经把用户 体验做到了极致，也因此吸引了大批顾客。
二、如何管理用户体验设计
用户体验设计管理金字塔：
用户体验设计目标是什么？最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果xx年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。
其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时 候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就 知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。 设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。
视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。
前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。
用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是 在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。
用户需求是根本，但用户需求不一定是功能
百度在半年前推出空间，从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功能：上传文章，上传图片，交友。这三个功能，所有博 客都有做，而且有更多的功能。但是那个时候，大部分的博客，不管是CSP还是门户网站，都不能解决一个问题：速度。性能很不稳定，文章上传了，可能登录就 进不去了，可能上传的东西没了。其实用户最基本的需求，就是速度和稳定性。百度虽然才做博客，但百度有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流量，完全可 以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好，其次再做一些功能。很难用的产品注定会失败的，这个是非常关键的。
百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索引擎PK，每一个字后面都代表着一种用户体验。一个博客一推出来就有几百个链接，几十种功能，很多网站说我可以这样做，国外都是这样做的，像 MYSPACE做得很成功，我就把它照搬过来。但是很多中国用户其实跟美国用户是不一样的，中国70％的人是30岁以下的，以娱乐为
主，而不是信息搜索为 主。而美国是70％是30岁以上的，非常成熟和理性的这一类。很多功能拿到中国，中国人是不会用的。这就是你增加越多的功能，你就越增加产品的复杂性。 怎么完成易用性这个任务
百度就有一个专门做易用性这样的团队，每天请各种用户来做各种各样的调研。特别提出，不要忽视文字的力量。当年的EBAY，注册一个EBAY的帐户， 第一步第二步第三步。第三步，原来是这样说的：“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。这样一句话，很长。但是用户不是一个一个字去读，他是扫描，他一 眼扫过去，他的意向可能就是成功了。把成功两个字记住他就走掉了，不会再去确认这个邮件了。EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。五个大字，非常 大。有户一看，我没有成功，我要做什么事，下面写邮件。所以几个字就让EBAY 提升了10％到20％的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。
怎么能让用户爱上你的产品
可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。
用户体验是一个多背景的梯形团队
为什么多背景呢？首先你要了解用户的需求，这不是很容易的事情。先要从社会学，人类学，心理学角度大量研究。然后需要技术人员去模拟UI的技术或者是 后台的技术。视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。同时还要分工程师，产品经理。甚至一些公司高层、市场部的人都 要在一起工作。为什么说是梯型呢？因为第一要了解各个专业的人，他们知道些什么东西，你怎么跟他们合作；第二就是更专业。两方面都要去共同发展。这样整个 联系在一起，就变成一个完整团队。
另外一点很重要，UE设计并非由用户体验部来设计。百度成立用户体验部，是因为用户体验部可以协助其他部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。
百度每天几亿的流量，稍微做一点改变，就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要，你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是“设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥，而不是独自做专业的事，要让所有的人一起来思考问题，是跟其他部门在一起工作，提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。
三、怎样在细节中改善用户体验
关注用户体验的细节
用户体验调研远不应只是简单的你问我答。细节往往藏于用户说、做、想、感觉等各个具体行为之中：
说：传统的市场调研方式，设计一个问卷，问用户喜不喜欢这个产品，或者给用户几种案，问用户喜欢哪一种，这就是说。
做：这是比说更好的数据。看用户做什么。甚至不要说，从他的行为已经发现了很多问题。人类学，设计学，心理学都是做这件事。人类学家费晓东，专 门在中国的一个农村观察了xx年。xx年的变化，解放前，解放后，观察某个人的行为过程，他就得到这个人行为演变的规律。
这种调研方式最近十年来已经被引 进到设计里面去 ——设计一些场景，让用户去用，然后去看他做些什么。
想：用户到底在想什么？他看到一个产品，上面可能功能很多，他可能脑瓜去想我不会用，我不知道怎么用，但是这只是他的想法，没有表达出来。怎么 能够了解这种想法呢？让他一边想一边去说。激发他去说。比如为一个网页做调研的时候，就让用户想这个链接认为会到什么地方去。用户认为的地方可能跟网页点 过去的初级设计页面是不一样的，这就形成一个用户的数据。
感觉：一个网站是很土还是很酷还是很贴心？这种感觉有一百种形容词，怎么能够把它真正发掘出来？这是细分人视觉的很重要的一个调研方式。
脚：用户是用他的脚来投票的，非常简单的道理，你的产品不好，他就走掉了。 从细节中洞察
很多人做了很多调研，形成很多数据。但是问题在于没有形成洞察。就是你不知道从这个数据里面去挖出一些信息形成设计标准。
怎么从数据中得到一种洞察？这也不是一件很容易的事情。比如说在厨房里做调研，可能有两种，一种是看主人怎么去用电饭煲，这个过程，可能得到的 结果是一个更好的电饭煲。这是针对产品的调研。另外一种是花两个小时，观察主人从切菜到洗菜，到煮菜，到吃完饭，怎么去洗这些碗，这整个过程，发现各种各 样存在的问题，也得到一个结论，这个结果是一个更好的，新一代的厨房用品，而这个跟电饭煲可能没有关系。
跨国公司为什么在中国容易做不好
很多大型跨国公司在海外市场都会遇上挫折，也是细节所决定。
NBA非常重视中国市场。他们把所有NBA的页面、新闻、各种各样的数据全部翻译成中文给中国用户去用，他们也请一些球星来，在中国办各种活动。
但是他们忽略了什么？比如说用户要看一场球赛，自然需要一个赛程表，NBA给的是：第一，美国的电视台，对中国的有户，美国电视台没有任何意义；第二，美国的时间，中国时间是半夜。所以仅仅把所有东西翻译过来是不够的， 要针对中国需求，很实在的去发现一些他们需要的东西，让他真正去用。NBA可用性上面有问题，更不要说易用性的问题。很多跨国公司，只是把外面产品汉化过 来，而没有去考虑细节问题。这跟技术没有关系，跟很有钱也没有关系。就是这些细节做不好，用户用脚投票，走掉了，不会再来了。
四、百度对于用户体验，是如何实践的
前馈与反馈
上线之前百度要做调研，去发现用户自己没有说出来的一种需求，这就叫前馈。有一家公司叫OXO，他们发现当时所有的人家，厨房用具的把手抓起来都很不 舒服，不是很圆滑，是金属的，抓起来手感不好，于是OXO把所有的厨房用具的手柄都做得很大，塑胶的，螺纹的，抓着很舒服。OXO的这种“把手”申请了专 利，别人卖20美分刮苹果刀这类的小东西，他们就可以卖五美金。
出一个产品给用户用，用户发邮件给你，或者他点击，或者他告诉你这个产品好不好用。这是反馈。有一个酒店，他们发现很多商务人员去酒店的时候， 经常要在大堂里开一个小会议，因为房间里不够大。大堂并不是给他们开这种小会用的，酒店就去专门调查这些人的需求，做一些模拟的环境，让大堂迅速可以变成 几个小会议中心，所有的商务人士，都往里面挤，这家酒店就把这个市场抓住了。
先做减法再做加法
国外的东西百度不会照搬过来，百度空间就三个基本需求，写文章，放照片，交友。其他的功能如留言版、视频什么的以后慢慢加上去，加一个看一个的效果，看点击量，看用户反馈，喜欢就再往上加。稳定性，速度，是非常最关键的。别的根据用户需求加减。
结构化地整合信息
为什么做MP3搜索？因为百度发现搜索TOP，前十位，永远都有MP3。做这样一个搜索很自然。就像EBAY当年卖汽车一样，发现很多人已经在其他网 站里面卖汽车的，我做肯定会成功的，因为已有庞大的用户基础。互联网其实是信息的整合，我们就是在把不同类别的信息整合起来，这也就是一种垂直搜索的模 式。
维护用户真实选择的结果
MP3 页面中“MP3榜单家庭”榜单不放在首页。如果把榜单放在首页，用户自然去点击，点击越多越不真实。百度把它隐藏起来，完全是真实数据做出来的。所以很多唱片公司以百度的榜单来作为他们专辑或者选歌手的一个量化标准，这成了他们市场的一个标杆。
弥补缺省，创造资源
“百度知道”推出来一年多时间，已经解决了一千多万个问题。为什么做“知道”呢？第一，很多信息在网络中是没有的。第二，很多人喜欢用智能语言来提 问，比如说鸡蛋不应该跟什么放在一起。用户想用关键词搜索的时候，往往并不知道用什么关键词来查找想要的信息。第三，很多关键词搜索结果往往大相径庭，比 如说搜索“苹果”，出来的结果可能是水果也可能是电脑。搜索引擎没法判断用户的真实意图是什么，所以正确答案埋没在几千万个答案里面，用户不知道真正的答 案。
“百度知道”推出后，一切变得非常简单。只要提出任何一个问题，五分钟之内，一定会有人给你回答。每天知道可以解决将近五万个问题，可以想像， 两天就可以看到一本《十万个为什么》。而每一个答案，通过投票，最佳答案就沉淀在里面，成为网络上搜索的结果。所以百度知道是搜索的一个非常好的补充。
创造工具，更要创造规则
如果要建立一个搜索社区，不仅仅是设计工具，还要设计规则。
比如积分制度、专家团。如百度知道，有人会问，用户为什么要给你回答问题，能得到什么好处呢？而社区的用户讲究的不是达到多少现实利益，更多的 是成就感。给用户奖励积分，评选最佳答案，用户回答问题分数提高，成就感很好，晚上不睡觉也必须要回答几十个问题。这种感觉就是一种规则，就是我们创造一 种社区的规则。所以规则和工具很重要，能够让社区有良性的发展。
不去干扰、阻挡交流
百度贴吧之所以能够发展壮大，关键是不用注册，不用找分类。你只要输入任何一个词，一点搜索，你就可以到目标区里面讨论，没有门槛的设计非常重要。贴吧的目的是让用户去交流，注册用户不重要，分类也不重要，不要去干扰，去阻挡他们进入这个讨论区。
关注用户需求，量多成产品
为什么要做音乐掌门人？因为很多人已经在贴吧都讨论，不管是摇滚歌曲还是歌手都有。这些信息跟用户的行为有关，积到一定的量，用户需求明显，产品自然 诞生。百度百科也是一样，很多人在知道里面去讨论，说某个词不懂，类似情况达到一定量，百度就关注到了用户这个需求，百科诞生。“某个词”发展到现在，估 计已经有六七十万词条，不断地积累。这是开放的辞典，就是任何字，任何词条都可以不断去改，总是有几十个人在一起去编同一类词，所以用户可以更方便的找到 准确的信息。
适应用户，而不是去改变用户
“百度空间，稳定快速，先减后加。这是去适应用户的过程，而不是说要去改变用户，用户的习惯是没有办法改变的。
20xx年百度交给华尔街的年报上，封面是一针一线，封底是《清明上河图》。专注一针一线的细节，就是一副宏伟的《清明上河图》——这就是提升用户体验设计的真正力量。