浅谈谷歌公司的员工福利计划

【摘要】 “Google”是一个凡是互联网使用者几乎都知道的字眼，越来越多的人离不开它所提供的服务。谷歌公司一直致力于吸纳人才，并且其人才流失率一直低于行业水平，是什么能够让这个公司如此吸引人才并留住人才？这与它独特的企业文化——丰厚的员工福利不可分割。员工福利与企业发展息息相关，谷歌能够成为佼佼者，与员工福利产生的激励作用密不可分。

【关键词】 谷歌 员工福利 激励作用 启示

谷歌是全球搜索领域的先驱，目前被公认为“全球最佳搜索引擎”，它提供了简单易用的免费服务，用户可以在瞬间获得与其搜索相关的结果。 其发展非常迅速，形成特有的管理模式和企业文化。

谷歌公司人才管理的最大的特点表现为：给其独特的工作环境，丰厚的福利，有一套公平、合理、诱人的奖励机制，平等互敬的工作氛围，透明化管理。在“2011全美最佳雇主”榜单中，谷歌公司高居榜首。

谷歌公司制订了高标准的员工福利政策，包括免费美食，现场洗衣、干洗、以及改衣服务，户外运动中心，邀请各路名人到访演讲。员工福利的丰厚程度，很少有公司能够与之匹敌。那么谷歌究竟为其雇员提供了怎样的员工福利？

1、室内室外娱乐设施应有尽有

为了让员工保持健康体魄，谷歌从来不惜花费重金，开设了一座大型的户外体育中心。加菲尔德运动中心以其所在街道的名字命名，内设一个足球场、一个篮球场、两个网球场、两个室外地滚球场、两个用于掷马蹄游戏的马蹄坑、一个高尔夫球场、以及一个曲棍球场。如果不想在室外，还可以回到谷歌总部的室内玩保龄球，一共4个保龄球道，可以供雇员们进行比赛。而在谷歌的舞蹈室里，雇员可以选择31种不同的舞蹈课程，从非洲的民族舞到实用的宴会舞。而上课的除了外聘的专业舞蹈老师，还有谷歌公司自己的志愿者们。

2、自由化办公，想站就站想坐就坐

久坐不利于健康。美国癌症学会指出，每天坐着的时间超过6个小时的妇女英年早逝的几率比每天坐着的时间不足3小时的妇女高出37%（男性的相应的数字是18%），所以有不少谷歌公司的雇员愿意站着上班。而公司也专门为其员工配备了可以任意调节高低的桌椅，无论是站着还是坐着都可以异常舒服的进行办公。据非官方数字统计，目前谷歌已有数百人在使用立式办公桌。而办公室内高矮不一，可站可坐的办公场面也成为了谷歌的一道独特的风 1

景线。

3、免费提供自助餐，为员工提供海鲜补助

谷歌为雇员们提供的大量，精美，免费的食物像神话一样被各大公司广为传诵。随着公司的扩张，这个福利没有削减。目前谷歌的员工相比较于20xx年，已经增加了三倍。而谷歌也在不断努力提高食品供应能力，以满足员工的需求。在谷歌公司的总部，这几年间，自助餐厅的数量就从11个增加到了 25个。从亚洲主题餐厅到美国流行的Cafe 150，应有尽有。同时，为了使其员工有充足的海鲜食用，谷歌专门于20xx年5月，实行海鲜补助的项目，每个雇员每周都会发到价值25美元的两磅重的鲜鱼排。

4、免费派送安卓手机

效力于拥有全球最大移动操作系统的公司有一个优厚的条件，那就是可以免费使用高科技产品。10年12月，谷歌就免费发给员工三星的最新款智能手机作为圣诞节礼物。而这些手机们在市面上价值299美元。而且，每部手机的背板都是定制的，嵌有谷歌服务部门的图标。

5、对员工的子女贴心关怀

谷歌还为刚刚成为父母的员工们提供了慷慨的假期——女性员工可以享受18周的带薪假期，男性员工从过去的12周变为现在的18周的带薪假期。公司内的育婴指导课程每个月都会开，教给那些年轻的父母如何更好的育婴。每名初为人父母者还会收到500美元，公司称之为“宝宝感情培养费”。

6、去世员工的配偶仍能领取10年薪酬

谷歌最新提供的福利待遇延伸至员工过世之后。这项“以善为本”的福利在20xx年正式生效。员工在雇用期内不幸过世的话，那么其未亡配偶或同居伴侣将会在未来十年内每年获得一张金额相当于该过世员工年薪50％的支票。这项福利没有“员工任职年限要求”，这意味着谷歌3.4万名全体员工都有资格享受这项福利待遇。

谷歌公司的员工福利还不仅仅是上述这些，它涵盖了方方面面，让他的雇员能够无后顾之忧的工作。谷歌公司的福利丰厚难道只是单纯的大方吗？自然不是。一些专家认为，所有这些福利都表明，谷歌此举是出于自身的利益考虑，出发点在于其商业目的。它希望达到几大目标，以丰厚的员工福利为诱导，在竞争激烈的市场上吸引最优秀的人才；让员工在公司享用美食、享受生活并且能够有私人空间去处理私人事务，从而可以心甘情愿的长时间的加班，为公司服务；以优厚的待遇与雇员沟通、传达公司对他们的价值的重视度，从而达到降低人员流动性，把握住优秀人才，让雇员在今后许多年一直为谷歌公司服务。

这样的做法是谷歌公司能够登上全美最佳雇主宝座的重要因素，以一定的投资获得最大 2

的收入，以人性化的管理模式，既吸引人才又促进公司发展，可谓“一举多得”。虽然这些慷慨之举可能会造成负面影响，有人指出，有些员工可能不会喜欢公司的慷慨福利，因为他们可能觉得公司这样做是在侵犯他们的私人空间。但多数人都认为谷歌公司的做法不论对公司还是员工都是有益。

由此可见，丰厚的员工福利对一个企业的发展所产生的作用有多大。

员工福利又称劳动福利，它是企业为满足劳动者生活需要，在工资收入以外的企业为员工个人及其家庭所提供的实物和服务等福利形式。在激励因素中，属于物质性激励方面的内容。企业提供高薪是吸引人才的一个重要手段，但良好的福利待遇也是吸引人才和保留人才的一个关键。

员工福利是一种很好的吸引和保留员工的工具，有吸引力的员工福利计划既能帮助企业招聘到高素质的员工，同时又能保证已经被招聘来的高素质员工能够继续留在企业中工作。好的合理的员工福利可以产生巨大的激励作用，可以提高员工的工作积极性，提升企业员工的凝聚力，从而提高企业的竞争力。这样就能以较少的费用，以一定的资金付出，达到降低人员流动的效果，从而分散企业的巨大风险，稳定企业的经营，为企业创造更大利润。

企业通过福利的形式向员工提供各种照顾，会让员工感觉到企业和他们之间，并不仅仅是一种单纯的经济契约关系，从而在雇佣关系中增加一种类似家庭关系的感情成分，从而增加员工对企业的归属感，以提高员工的工作认同度，降低员工的不满情绪，增加向心力。所以，员工福利与企业的发展息息相关。

对比谷歌公司，现如今，我国大型企业在员工福利方面所做的还远远不够。目前，大抵面临以下一些问题：福利缺乏灵活性，不能有效地满足员工的不同需求；在我国福利与工资的边界不清晰，导致员工对福利价值的认知度较低，福利的效能不能充分发挥；员工福利失衡，欠缺公平性等。

面对日趋激烈的人才竞争，发挥员工福利的激励作用的重要性不言而喻。将员工福利纳入企业发展战略对我国许多企业来说是一项巨大课题。充分发挥福利的积极的激励作用，对企业、对国家的发展都是非常重要的。

当然，这并不是意味着所有企业要求都要依葫芦画瓢，全部照搬照抄谷歌公司的模式，这对许多企业来说，无偿的提供如此丰厚的员工福利可能是一个巨大负担，而非促进企业发展的有效途径。

谷歌公司之所以能成为全球搜索领域的先驱，与它的制度化、配套措施齐全的福利体系紧密相关。企业应该依据自身情况，进行有机结合，注重以人为本，要明确，企业的发展，关键在人。制定灵活的员工福利计划，以满足更多员工的需求，以一个优秀的福利体系作为 3

企业蓬勃发展的支撑。

【参考文献】

1、 朱孟霞 浅谈企业员工福利激励作用 湖北省社会科学联合会 理论月刊 20xx年Z1期

2、 范军 员工福利：跨国公司人才竞争的宝典 人力资源和社会保障部 中国社会保障 20xx年11期

3、 刘大卫 我眼中的员工福利 人力资源 20xx年17期

4、 喻翔宇 现代企业员工福利管理 中国电力教育月刊 20xx年2月

5、 刘涛 刘爽 对我国国有企业福利制度的的思考 商场现代化 20xx年34期

6、 谷歌词条 百度文库

4

第二篇：谷歌学术论文

图书与情报

２００８年第３期

?信息工作?

浅论Ｇｏｏｇｌｅ向学术领域的发展及其对图书馆的影响

翟晓娟许

鑫

（南京大学信息管理系（华东师范大学信息学系

江苏南京上海

２１００９３）２００２４１）

指明发扬人的主动精神是图书摘要：文章介绍了Ｇｏｏｇｌｅ向学术领域的发展及存在的问题。阐述了在Ｇｏｏｇｌｅ时代图书馆面临的困境和挑战，馆发展的重要出路。

关键词：谷歌数字化图书馆

文献标识码：Ａ

文章编号：１００３－６９３８（２００８）０３－００５５－０６

中图分类号：Ｇ２５０．７６

ＴｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＡｃａｄｅｍｉｃＬｉｂｒａｒｙｉｎｔｈｅＧｏｏｇｌｅＡｇｅ

ＺｈａｉＸｉａｏｊｕａｎＸｕＸｉｎ

（ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＮａｎｊｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｊｉｎｇ，Ｊｉａｎｇｓｕ，２１００９３）

（ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｃｓ，ＥａｓｔＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ，２００２４１）

Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＴｈｉｓｐａｐｅｒｐｒｅｓｅｎｔｓｔｈｅｂｅｎｅｆｉｔｓａｎｄｐｒｏｂｌｅｍｓａｂｏｕｔｔｈｅａｃａｄｅｍｉｃｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＧｏｏｇｌｅ，ａｎｄｄｉｓｃｕｓｓｅｓｈｏｗｌｉｂｒａｒｙｗｏｒｋｉｎｔｈｅｎｅｗＧｏｏｇｌｅＡｇｅ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｇｏｏｇｌｅ；ｄｉｇｉｔａｌｌｉｂｒａｒｙＣＬＣｎｕｍｂｅｒ：Ｇ２５０．７６

Ｄｏｃｕｍｅｎｔｃｏｄｅ：Ａ

ＡｒｔｉｃｌｅＩＤ：１００３－６９３８（２００８）０３－００５５－０６

１引言

二十一世纪，计算机和网络技术飞速发展，网络上的

１９９８年９月，美国斯坦福大学的两个博士生拉里?配奇（ＬａｒｙＰａｇｅ）和谢尔盖?布林（ＳｅｒｇｅｙＢｒｉｎｃ）创立了Ｇｏｏｇｌｅ公司。他们没有想到，起初只是为了实现个人理想的举动竟然对Ｉｎ－ｔｅｒｎｅｔ产生了很大的影响。Ｇｏｏｇｌｅ的发展速度非常迅猛，２０００年它替代Ｉｎｋｔｏｍｉ成为Ｙａｈｏｏ公司的搜索引擎，同年９月成为中国网易公司的搜索引擎，Ｇｏｏｇｌｅ一直没有停止过发展的步伐。二十一世纪初期，Ｇｏｏｇｌｅ更是成功地在搜索引擎领域内占据了领军地位。虽然它现在已经成为行业内的佼佼者，但仍然不满足，并开始将触角延伸到了学术领域。２．１

ＧｏｏｇｌｅＳｃｈｏｌａｒ的出现

ＧｏｏｇｌｅＳｃｈｏｌａｒ翻译作Ｇｏｏｇｌｅ学术搜索，是建立在普通Ｇｏｏｇｌｅ搜索引擎基础之上直接面向科研需要的学术资源网络检索工具。它的检索结果不是普通网页，而是世界范围内的期刊论文、学位论文、专业图书、技术报告、会议录等全文或文

１］

摘，具有很高的学术权威性。［

信息服务业也随之繁荣，以Ｇｏｏｇｌｅ为代表的网络搜索引擎不仅在面向大众的信息服务方面卓有成效，而且正逐步向学术性信息服务领域发展。这一举动不可避免地对学术性服务机—图书馆产生冲击，图书馆人也因此感到前所未有的危构——

机和困惑。本文针对Ｇｏｏｇｌｅ的学术性发展进行了较深入的研究，结合自己在图书馆的工作经验，探讨了图书馆面临的困境和挑战，并提出了图书馆需要采取的应对措施。

２Ｇｏｏｇｌｅ的学术性发展概述

在网络逐渐深入到人们生活细节的今天，搜索引擎这个

名词对网络用户来说是再熟悉不过的。简单来说，搜索引擎就是提供信息检索的网站，帮助用户在茫茫的信息海洋中查找自己需要的信息。

收稿日期：２００７－１１－０８；责任编辑：刘全根

ＧｏｏｇｌｅＳｃｈｏｌａｒ区别于Ｇｏｏｇｌｅ，有很多特色功能。例如它坚

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翟晓娟许鑫：浅论Ｇｏｏｇｌｅ向学术领域的发展及其对图书馆的影响

持“专业的学术精神”；提供丰富的检索途径，包括简单检索、限定检索、高级检索、逻辑表达式检索等；还提供引文链接，让浏览信息的专业人员获得极具参考价值的引文信息；Ｓｃｈｏｌａｒ的结果输出格式还固化为标题、作者、出版物名、出版年／期、摘要等内容；它不提供任何的广告链接和赞助商链接，保证了

２］学术纯洁性。［

实现这一服务），二是连接到亚马逊网上书店去预约购买。这两种方式都非常简单易用，用户只需点击鼠标就可以轻松获取全文。

Ｇｏｏｇｌｅ是个雄心勃勃的企业，逐词索引这样的服务远不只是他们的终极目标，他们有可能正在计划出租在线图书，建议用图书十分之一的价格在线借阅图书一个星期。对于读者来说是个很大的福音，他们可以用很少的钱阅读自己想要的图书，一个星期的时间通常已经足够。假定出版商能够在这种服务中获取一定份额的经济利益，可想而知，他们的反对意见会逐步消失，实现这个计划将成为可能。到那个时候，感到威胁的就可能只剩下图书馆了。２．３

Ｇｏｏｇｌｅ存在的问题

鉴于Ｇｏｏｇｌｅ向学术性领域的发展及其优势，很多学术界人士对此非常推崇，Ｇｏｏｇｌｅ的很多技术也将可能成为研究机构和研发公司争相效仿的对象。但是，无论Ｇｏｏｇｌｅ如何向学术性方向发展，它始终是商业行为的产物，仍然存在着各种各样的问题，会对学术性图书馆造成一定程度的威胁，也会对学术研究人员产生一些不良影响。２．３．１

Ｇｏｏｇｌｅ的版权问题

Ｇｏｏｇｌｅ雄心勃勃地进军学术界，它宣扬自己的目标是让全世界的信息有序化，让广大用户能更容易地获取信息。但是从一开始它面临的最大问题实际上就是版权问题。Ｇｏｏｇｌｅ首先想到的解决方法是和图书馆合作。因为图书馆具有“合理使用”豁免权，有了这面旗帜，Ｇｏｏｇｌｅ就自认为找到了避免版权纠纷的突破口。然而事实情况却复杂的多，它的百万图书项目一经推出就引起了出版界的警觉、争议以至反对、投诉。美国出版界对Ｇｏｏｇｌｅ的数字图书计划反应强烈，美国出版商协会（ＡｓｓｏｃｉａｔｉｏｎｏｆＡｍｅｒｉｃａｎＰｕｂｌｉｓｈｅｒｓ，ＡＡＰ）的法律与政务部总裁阿兰?阿德勒指出，Ｇｏｏｇｌｅ推出图书全文在线服务的主要目的是促销它自己的搜索引擎，以获取更多的盈利。他这样一来作家们还担心Ｇｏｏｇｌｅ会用数字化图书做别的用途，

和出版社都会蒙受严重损失。作家协会本着保护作者权益的原则，也对Ｇｏｏｇｌｅ的项目强烈反对。他们说这一计划侵犯了他们的版权，影响世界作家的利益。２００５年９月，美国作者协会把Ｇｏｏｇｌｅ告上了法庭。他们认为Ｇｏｏｇｌｅ是一个私营企业而不是慈善机构，Ｇｏｏｇｌｅ扫描了图书的全部章节，而不是“合理使用”原则范围内的部分片段。

总之，一谈到版权问题，Ｇｏｏｇｌｅ就让人感到困难重重，他们为自己申辩的说辞显得站不住脚。不可否认，世界性的资源组织整合是一个不可逆转的历史潮流，Ｇｏｏｇｌｅ正是顺应了这一潮流，但是现阶段这一问题让人挠头，仅仅把图书数字化并不是解决问题的方法，这牵涉到各个方面的经济利益。可

２．２ＧｏｏｇｌｅＢｏｏｋＳｅａｒｃｈ和Ｇｏｏｇｌｅ数字图书馆计划

ＧｏｏｇｌｅＳｃｈｏｌａｒ只是Ｇｏｏｇｌｅ进军学术界的第一步，它的另一个更让人震惊的举措是数字图书馆计划。Ｇｏｏｇｌｅ关注印刷品的数字化问题由来已久，２００４年８月Ｇｏｏｇｌｅ公司推出了ＧｏｏｇｌｅＰｒｉｎｔ，２００５年１１月改名为ＧｏｏｇｌｅＢｏｏｋＳｅａｒｃｈ，译作Ｇｏｏｇｌｅ在线图书搜索系统，它把书的封面页，目录页，版权页，及部分内容页扫描好放在网站上供读者搜索。但随之而来的问题是，仅凭Ｇｏｏｇｌｅ一家之力，很难获取更多的图书资源，因此Ｇｏｏｇｌｅ把目光投向了各大著名高校图书馆。很快它和斯坦福、密西根、哈佛、纽约公共图书馆、牛津五大图书馆达成协议，集合了上百万的图书，开始了图书数字化的项目。这一举动可谓雄心勃勃，如果这一想法被更多的图书馆接受，有更多的图书馆人参与，那么Ｇｏｏｇｌｅ打造的全球最大的网络数字图书馆将有可能实现。但是图书数字化项目进行的并不顺利，版权因素是阻碍这个项目的最大原因，很多业界人士就版权问题对Ｇｏｏｇｌｅ进行了严厉的批判，导致Ｇｏｏｇｌｅ的计划受挫，甚至五大图书馆也

３］

只敢提供给Ｇｏｏｇｌｅ版权保护期以外的图书。［

Ｇｏｏｇｌｅ的计划绝不仅止于此，其更有魄力的想法是为如此庞大的数字图书资源建立高水平的逐词索引（ｗｏｒｄ－ｂｙ－ｗｏｒｄｉｎ－ｄｅｘ），所谓逐词索引就是以文献全文内所有有效词为索引标目并注明出处。对庞大的文献源做这样的索引在人力环境下是很难实现的，Ｇｏｏｇｌｅ利用机器则可以做到这一点，并可以设置特殊的机制来提高索引质量。这使我们社会的信息原子极快地裂变，是非常激进和新颖的举措。和人工索引相比，逐词索引的创造力是世界性的，比以往任何索引都要深入，可以最大限度挖掘出值得寻找的东西。

Ｇｏｏｇｌｅ以往的服务全部都是基于网络采集的条目搜索。随着它的数字化图书计划逐步进行，就拥有了越来越多的数据资源和高质量的全文索引，Ｇｏｏｇｌｅ将首次涉足全文服务的领域。就公司本身而言，他们希望把全部资源提供在网上，而事实上这涉及到图书的版权问题，现阶段尚无法实现。所以Ｇｏｏｇｌｅ把图书分为两类，一类是没有版权的图书（即已经超过版权保护期的书籍），直接在线提供全文；另一类是有版权的图书，Ｇｏｏｇｌｅ只在网上提供图书的小部分片段供读者浏览，其余的部分Ｇｏｏｇｌｅ提供了两种机制供读者选择，一是揭示该书的本地馆藏（Ｇｏｏｇｌｅ通过与ＯＣＬＣ世界联合目录绑定的方法来

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图书与情报

２００８年第３期

以预见，版权问题迟早会被解决，但无论如何，现阶段的版权问题始终是Ｇｏｏｇｌｅ计划发展的绊脚石，也是图书馆跟Ｇｏｏｇｌｅ合作所必须顾忌的高压线。

２．３．２Ｇｏｏｇｌｅ的不可靠性和不透明性

首先是可靠性，传统的文献检索讲究的是查全率和查准率。Ｇｏｏｇｌｅ不提供主题索引，只提供关键字索引。虽然它的关键字和短语检索质量相当的高，但是受到自然语言（中文检索在这方面的问题很突出）的限制，有可能因为切词的问题，而搜索出某个与主题毫不相干的条目，因此查准率并不能完全保证；如果某一个主题的条目，由于在表述的时候没有用到此主题的关键词，那么就不会被检索出来，因此其查全率也值得质疑。可见Ｇｏｏｇｌｅ在查全率和查准率方面并不优秀。因此Ｇｏｏｇｌｅ给专业人士留下的印象就是检索结果并非完全可靠。只有条目检索（例如搜索某个作者发表的某篇文章）会得到比较理想的结果，而一旦涉及到主题检索，就会产生许多垃圾信息。

如果说不可靠的问题可以用Ｇｏｏｇｌｅ免费、简单易用的优势来弥补的话，它的不透明性是最令图书馆人感到恐惧的问题。图书馆员最常问的问题是：“你索引的是哪些期刊？”然而Ｇｏｏｇｌｅ并不告诉我们它所覆盖的确切范围，这就让专业人员对它产生质疑。其次它的数据是否具有版权？索引背后究竟有些什么？我们无法弄清楚，难以给它出版许可。因此不透明性也是业界不能很好地和Ｇｏｏｇｌｅ合作的重要原因。

另一方面，我们的读者非常认可Ｇｏｏｇｌｅ，希望我们与Ｇｏｏｇｌｅ合作。作为具有控制权的专业人员，图书馆员陷入了两难境地，我们不知道该不该和这样的服务商合作，他的服务还未经过专业的评估和挑选，还未被证实是正当的。但同时满足最终用户的需求是我们应尽的职责，也是我们工作的目的。因此我们想出了比较折中的合作方式，即通过ＩＰ认证或者ＯｐｅｎＵＲＬ的解决方案作为ＧｏｏｇｌｅＳｃｈｏｌａｒ的背后支撑，当用户在Ｇｏｏｇｌｅ上检索到结果，需要全文的时候，我们进行身份认证，如果我们购买了，则用户可以获取全文，如果没有购买，则

４］需要向用户解释我们没有提供这种服务的授权。［

以监督和控制它呢？Ｇｏｏｇｌｅ的危险性远远不止威胁版权这么简单，它现在的强大已经足以涉足到每个用户的隐私。Ｆｉｒｅ－Ｆｏｘ的官方页面说明：使用反钓鱼功能后，你所访问过的每一个页面都将通过加密连接发向Ｇｏｏｇｌｅ服务器进行核实记录。使用ＧｏｏｇｌｅＤｅｓｋｔｏｐ，它可将ＭＳＮ、ＱＱ记录纳入“可搜索范围”。使用Ｇｍａｉｌ，享受２ＧＢ邮箱的同时，Ｅ－ｍａｉｌ隐私将被“提供”给Ｇｏｏｇｌｅ，甚至删除的邮件也在Ｇｍａｉｌ里保留。使用Ａｄｓｅｎｓｅ／Ａｄ－ｗｏｒｄ，用户的商业业务、个人网站浏览量也在Ｇｏｏｇｌｅ的数据库之中。使用ＧｏｏｇｌｅＥａｒｔｈ，它可以了解用户所去过的每一个地方。ＧｏｏｇｌｅＣｈｅｃｋ负责在线购物帐单，ＧｏｏｇｌｅＯｆｆｉｃｅ抓住工作小组共享文档，ＧｏｏｇｌｅＣａｌｅｎｄａｒ知道用户未来一周的日程计划，ＧｏｏｇｌｅＲｅａｄｅｒ保存用户的阅读习惯……我们还使用了Ｇｏｏｇｌｅ什么服务？Ｇｏｏｇｌｅ承诺，视用户个人隐私为最高责任，绝不提供给第三方。然而这个“不为恶”的承诺到底有没有实效？Ｇｏｏｇｌｅ会不会有一天放下所谓“组织世界信息”的原则，而转向信息行业的垄断经营？我们不得而知，也不能控制，如果真的有那么一天，Ｇｏｏｇｌｅ真正成为信息界的霸主，我们只能让人予取予夺，那将是学术界的悲哀！

［５］

３Ｇｏｏｇｌｅ时代对图书馆的影响

无论如何，Ｇｏｏｇｌｅ的出现引领了网络潮流。正是这十年的

发展，让网络真正走进了人们的生活，同时对图书馆的冲击和影响是难以言表的。正因为这样，我们感受到的首先是欣喜然后是困惑以至担忧。我们姑且把这个Ｇｏｏｇｌｅ独领风骚的现阶段叫做Ｇｏｏｇｌｅ时代吧，图书馆在这个时代将如何发展？如果Ｇｏｏｇｌｅ可以担负起图书馆的使命，组织世界信息，试问图书馆还有存在的必要吗？图书馆将如何定位？图书馆人将如何自处？这些是我们不得不思考的问题。３．１

对图书馆的冲击和困境

Ｇｏｏｇｌｅ向学术领域发展一开始就受到图书馆人的广泛关

６］

一些世界级的图注，有些人表示喜欢，另一些人则憎恨它。［

书馆积极地和Ｇｏｏｇｌｅ合作，他们认为合作是为了创造更好的世界性信息环境；另一些图书馆员则认为不久的将来，Ｇｏｏｇｌｅ就会抛弃图书馆，因为它只相信自己才有能力做到最好。有些人认为Ｇｏｏｇｌｅ只是昙花一现，将来会消失或者在市场竞争中被其他产品代替；另一些人把Ｇｏｏｇｌｅ看作成为从数字信息时代一开始图书馆就一直寻觅的最终“杀手锏”———一个可以担当大任的综合性检索工具，这个检索工具将最终获得所有需要的信息内容，并细化服务，提供学术信息，为最终用户提供免费服务，它将替代图书馆一直以来痛苦并粗糙地提供着的混乱的基于主题的检索工具。

图书馆遭遇了网络时代，受到冲击是必然的，类似Ｇｏｏｇｌｅ

２．３．３Ｇｏｏｇｌｅ未来服务的不确定性

Ｇｏｏｇｌｅ在当今的网络环境下炙手可热，无数的用户甚至专业人员都对它表现出极大的推崇和热情，甚至因为它而摒弃了他们使用多年的资源收集方法。可是Ｇｏｏｇｌｅ毕竟是一个新生事物，它的产生不过十年，有谁能保证它不会成为网络历史上的流星？而图书馆经过了上千年历史的洗礼，建立了自己相对固定的理论体系和知识体系，确保了它的稳定性和长足发展。面对新生事物，图书馆尚且感到危机，那么谁又能保证根基单薄的Ｇｏｏｇｌｅ能在网络中屹立不倒呢？且不谈可持续性，即使Ｇｏｏｇｌｅ象我们想象的一样可以继续发展下去，有谁可

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翟晓娟许鑫：浅论Ｇｏｏｇｌｅ向学术领域的发展及其对图书馆的影响

的强大的网络工具一出现就分流了一部分信息查询工作，随着他们向学术性领域的发展，越来越多的人更是觉得这些工具完全可以满足科研需要，因此根本没有机会了解图书馆，于是就把图书馆拒之门外。因此图书馆连生存都成了问题，大家都会问一个问题，现在谁还去图书馆？

我们再来看看国内图书馆的现状。在我国，即使是著名大学的图书馆，在学校的地位依然很低，不受重视。很多搞科研、写文章的教授学者很多年都不踏足图书馆，对于图书馆提供的服务一无所知，大多数教授从未听说过馆际互借，参考咨询等服务项目。高校的学生把图书馆看作是一个有空调的自习教室，这里可以上网，做作业，复习迎考。究竟有多少人认为图书馆是学校的信息枢纽呢？恐怕只有图书馆人自己这么认为。再看看图书馆员给人的印象，大多数人谈到图书馆员，印象中就是看管阅览室，负责借借还还的工作，不仅如此，服务态度还不好，说话大声，素质低下。这种印象也不完全错误，因为学校有意无意之间，已经把图书馆当作安置闲散人员的地方，专业人才地引进却考虑的不多。这正是图书馆的悲哀！实际上图书馆内部还是有一些专业人员的，他们精通网络知识、计算机知识和图书情报专业知识。图书馆内部管理、书籍采购、编目、借还等工作早在上个世纪已经完全依托网络和数据库，这比学校中大多数院系的自动化程度都要高，但是这并不为人所知，大家言谈之间总想不出图书馆有什么需要利用电脑的地方。那么，在网络时代还有图书馆的用武之地吗？甚至连图书馆专业人员自己都感到困惑。可见，图书馆陷入了有史以来最大的困境。３．２

图书馆的机遇和挑战

虽然图书馆目前的境况不容乐观，但是也大可不必过分悲观。细想起来，Ｇｏｏｇｌｅ时代对图书馆来讲也不完全是不好的冲击，也有很好的作用。例如从技术层面上来看，Ｇｏｏｇｌｅ提供了方便快捷的搜索途径，解决了长久以来困扰我们的许多技术难题。它的索引、排序、数字化等方面的新技术，引领了整个信息时代，它在自然语言方面无可匹敌，许多产品都是我们很早之前就苦思寻觅而求之不得的。

那么我们如何处理与Ｇｏｏｇｌｅ的关系呢？笔者认为图书馆完全有理由敞开怀抱，与Ｇｏｏｇｌｅ携手并进。Ｇｏｏｇｌｅ的数字图书计划，从大的方面来看，应该是一种多赢的局面：用户在网上找书，可以直接浏览无版权的图书全文，及时知道该书什么地方出售，什么图书馆有馆藏；参与此项目的图书馆可以借此机会不花分文数字化自己的馆藏资源，没有参与的图书馆也可以通过更多的外借量来增加图书利用率和读者到馆率；出版商，书商同样可以不花分文让图书信息被更多潜在用户知道，增加图书的销售量；Ｇｏｏｇｌｅ通过检索者点击网页上与图书内

容相关的广告获得收益。

当然，大胆的合作并不意味着对Ｇｏｏｇｌｅ“托付终身”。要生存，要发展，只靠外界的力量是不行的，最重要的就是修炼内功。图书馆自身的内功修好了，数字化服务发展了，实力增强了，在学术界说话才有底气，才不怕和任何人合作。时代发展的步伐不会停止，对于图书馆来说，新技术的出现既是机遇又是挑战，我们如果能够把握好自己，找准定位，着力发展自身的长项，也就可以一改面貌，成为真正的信息枢纽。如果在挑战之下停滞不前、害怕改变，那么图书馆真的就可能成为只具备象征意义的摆设。３．３

图书馆的职能调整

随着技术的不断进步，图书馆原有的常规职能逐渐感受到危机。例如Ｇｏｏｇｌｅ的机器标引使传统编目工作存在的必要性大大降低，编目工作长久以来建立起来的一整套规范化的揭示文献内容、分析著录等方法，被Ｇｏｏｇｌｅ的逐词索引和关键字检索服务取代。对比Ｇｏｏｇｌｅ的自然语言机器标引与传统的人工标引，前者仍有前进的潜力，而后者几乎已经走到尽头。如果Ｇｏｏｇｌｅ再推出一套像桌面搜索软件那样适合图书馆处理海量全文数据，不依赖于元数据的搜索工具，编目工作将彻底退出历史舞台。不仅仅是编目，也许在不久的将来，采访、流通、查新等图书馆传统的工作都可以由机器来完成，并且比手工方式完成的更出色。

这些图书馆人曾经引以为傲的传统专业业务在Ｇｏｏｇｌｅ时代都将成为历史名词，我们的看家本领都被丢弃，那么我们安身立命的根本何在呢？图书馆职能的重新思考和调整刻不容缓。纵观以前图书馆的常规业务，基本都是把信息规范化，编制可查找的元数据，实际上就是对于显性知识的组织和管理。随着电脑技术的发展，这些工作都可以由机器来完成，并且效率更高。显性知识虽然已经不需要人工的介入，但是另外一部分知识却难以用机器来整理，那就是图书馆员头脑中的隐性知识。所谓隐性知识是指属于个人经验范畴内的，缺乏关联的，仍然停留在实践层次上的，无法明确表达出来的知识。图书馆员头脑中的隐性知识非常宝贵，图书馆的职能调整必须和隐性知识结合起来。隐性知识的传递方法是通过与读者面对面交流传递经验，图书馆的读者服务职能正好提供了与读者直接交流的机会，图书馆员可以运用头脑中的经验（隐性知识）来帮助读者，影响读者。图书馆在网络时代可以大大发展的业务都是和人脑智慧密切相关的，比如说深层次的参考咨询工作，强调个性的读者服务工作，甚至知识层面的高水平服务等等。图书馆的职能将由原来的对于显性知识的组织加工转向对于隐性知识的管理、传授。那么，由拥有众多隐性知识的图书馆员组成的图书馆将成为一个知识场不断的作用于

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２００８年第３期

读者，读者可以在知识场中吸收知识，运用于实践当中。

自图书馆产生以来，任何一个发展阶段中，读者一直是客观存在的重要要素。不同时代的图书馆工作内容和重点在不断变化与转移，但不管图书馆工作的内容和重点如何变化，一个明显的事实是：读者在图书馆事业的发展过程中总是以这样或那样的方式存在并发挥着作用。读者是图书馆存在的理由，无论图书馆职能如何调整，以读者为中心始终是图书馆在任何时期都应该遵循的宗旨。新时期的职能转变更是明显地体现了这一点，最大程度地满足读者的需求，是我们真正的立馆之本。３．４

图书馆人的形象转变

也许有人会对传统职能的废弃非常抗拒，但是换一种思维来思考，这未尝不是一件好事。图书馆员可以从原始缓慢的人工劳动中解脱出来，人们传统印象中那些只是机械化地负责借借还还的图书馆员形象将不复存在。取而代之的是“信息导航员”，“网络导航员”甚至“信息专家”、“知识专家”的形象。

图书馆对于高层次人才的需求比以往任何时候都来的迫切，由于职能的转变，不再需要手工劳动者，不再是一个安插闲散人员的地方，而变成了一个高学历专业化人才的聚集地，图书馆员的资质认证会非常谨慎，需要通过各种苛刻的考核评审。随着人员结构的重大调整，图书馆将在学术界把自身塑造成专家集散地的形象。新一代的图书馆员与传统形象的不同之处在于，首先他们的专业化水平必须不容质疑，不但要有文献检索方面的专业知识还要具有各种不同的专业背景。其次图书馆员为用户提供的不再是简单的代查代检工作（这一部分工作用户完全可以通过简便的网络工具自行完成），而是提供量身定制的专业化的参考咨询服务，他们会就某一具体的专业问题，为用户提出建议，或者就某一方向的问题，定期或不定期地为用户提供专项服务。

更重要的是，这些服务中个性化的要求越来越强，每个用户提出要求的深度广度都不尽相同，用户提出的问题可以极尽详细，也可以非常模糊，经过参考咨询员的判断和思考来提供答案或者提供获取答案的途径建议。例如一个用户关心数字校园建设方面的信息，向参考咨询员咨询，参考咨询员可能不需要把有关这方面的文章传递给读者，而是为读者介绍一些经常讨论这方面专业知识的期刊及这个领域的专家，并提供联系方法，经过分析思考给予读者一个最专业的检索方案，除此之外还可以推荐一些与此用户有共同专业倾向的其他用户，为他们提供互相交流的机会。

在Ｇｏｏｇｌｅ时代，图书馆员的工作绝不仅仅是机械化的劳动，必须要注入大量的人脑智力因素。可以预见，未来的图书

馆要在强大的网络条件下继续生存，就必须运用人力资源同诸如Ｇｏｏｇｌｅ一样强大的网络工具分庭抗礼，归根结底，未来的局面就是人脑与机器的合作与发展。因此图书馆是否能够发挥人的作用，是成败的关键。３．５

新时代图书馆的变革

新的时代，图书馆如果再墨守成规，生存都将成为问题。穷则变，变则通，图书馆的变革刻不容缓。国内图书馆已经做了很多工作，突出表现在图书馆环境和硬件设施上的变化。馆舍的重建和扩张，设施的更新，大量电脑设备的引进，已经在如火如荼地进行；软件方面，资源建设经费逐年增加，外文数据库以及各种技术平台都大量购置，宁多勿缺。这些变化已经让读者对于图书馆的认识有所改观。然而仅有这样的改变还远远不够，图书馆的生存之本在于为读者服务，如何提高服务质量，变被动服务为主动服务；变等待读者登门拜访到主动给读者推荐信息；变共性化的服务为个性化服务；变信息服务为知识服务，都是我们需要积极思考和实施的变革。

从根本上讲，新时代图书馆变革的核心思想在于发扬人文精神。图书馆在管理思想上应该从“书本位”转变为“人本位”，图书馆必须调动每一个馆员的积极性去投入各项工作，以主动的方式去学习现代技术和技能，以务实的精神去研究和创新服务手段和方法，使馆员真正成为数字化时代的“有心人”，从而达到吸引更多读者的目的，以便在竞争中取得优势。图书馆提供的全方位的个性化服务必须体现出以人为本的思想，满足人（读者）的需求，实现人（图书馆员）的价值，追求人（图书馆员和读者）的发展，充分展现人文关怀。到那时，用户对人工智能服务的依赖性越来越大，图书馆的地位不会下降反而上升，无论网络环境怎样优越，网络工具如何强大，图书

７］

馆将最终成为最具人性化的信息咨询会所。［

４结语

从本质上来说，图书馆体现的人文精神是帮助图书馆实

现人脑和电脑错位发展的关键。由Ｗｅｂ２．０发展而来的Ｌｉｂｒａｒｙ２．０就是通过群体智慧实现更优于电脑计算的效果，这是图书馆在这一领域的一种尝试。Ｇｏｏｇｌｅ是互联网的产物，它的存在和发展是一个不断创新的过程。网络时代以Ｇｏｏｇｌｅ为代表的各种工具所展现的强大的机器力量给我们很大冲击、启示、鼓舞以及鞭笞。这让我们不断思考和进步，机器的力量虽然强大，但终究解决不了知识的产生和传承问题，人的力量在这个时代不会被削弱，反而需要加强，以显示它的主宰性。因此，真正能颠覆或者再生图书馆的是图书馆人本身和使用图书馆的人。作为专业人员，我们感到了肩头的重任，借用中国哲学中的一句话，我们首先要修身齐家，然后治国而平天下。这正

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翟晓娟许鑫：浅论Ｇｏｏｇｌｅ向学术领域的发展及其对图书馆的影响

是图书馆业界人士需要完成的使命。参考文献：

［１］原宏盛．直接满足中文用户科研文献需求的网络搜索工具

ＧｏｏｇｌｅＳｃｈｏｌａｒ初探［Ｊ］．中国图书馆学报，２００７，（１）：９６－９９．［２］陈晓瑜．Ｇｏｏｇｌｅ的特色搜索引擎［Ｊ］．科技情报开发与经

济，２００６，（１６）：２１６－２１７．

［３］张久珍．Ｇｏｏｇｌｅ数字图书馆计划及其启示［Ｊ］．江西图书馆

学刊，２００６，（３）：１－４．

［４］ＪｏｈｎＭａｃＣｏｌｌ．ＧｏｏｇｌｅＣｈａｌｌｅｎｇｅｓｆｏｒＡｃａｄｅｍｉｃＬｉｂｒａｒｉｅｓ［Ｊ］．

Ａｒｉａｄｎｅ，２００６，（２）．

［５］项海建．浅议Ｇｏｏｇｌｅ对图书馆的应用对策［Ｊ］．中国信息导

报，２００６，（８）．

［６］李子臣．Ｇｏｏｇｌｅ数字图书馆计划对图书馆建设的促进和威

胁研究［Ｊ］．图书馆建设，２００６，（１）：１１－１４．

［７］程亚男．图书馆服务的人文分析与评判［Ｊ］．中国图书馆学

报，２００６，（３）：１０－１３．

［８］造就互联网之痛：Ｇｏｏｇｌｅ？隐私？［ＥＢ／ＯＬ］．［２００７－１１－１０］．

ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｅｎｅｔ．ｃｏｍ．ｃｎ／ａｒｔｉｃｌｅ／２００６／１０２７／Ａ２００６１０２７２７２６２１．ｓｈｔｍｌ．

翟晓娟（１９７７－），女，南京大学信息管理系情报学专作者简介：

业博士研究生，研究方向：信息智能处理与检索，数字化图书馆；许鑫（１９７７－），男，华东师范大学信息学情报学讲师，研究方向：管理信息系统，互联网应用技术等。

（上接第５４页）时来馆办理借书手续。

３）图书续借。读者发送短信指令代码加图书条码号到图书馆的服务代码，由系统判断借阅规则完成续借工作，处理完毕即（

发送短信告知读者处理结果。

（４）书目查询。读者需要查询馆藏信息，系统在接收到短信后会自动搜索图书馆的数据库，并实施２４小时自动应答。（５）检索服务。根据书名和著者检索馆藏书，系统将按入藏时间选择最近入藏的图书向读者反馈；或告诉读者此书有无、是

６］否在馆等信息。［

（６）借阅证挂失。读者发送短信申请借阅证挂失，系统接收到请求后即办理挂失手续，然后自行告知读者处理结果。７）读者意见与建议。读者对图书馆的意见和建议可以用短信留言的方式，发送到图书馆短信服务平台，由工作人员视情处（理后给出答复。

（８）公共信息。图书馆定期或不定期向读者发布一些信息公告，如讲座、展览、书评征文、开闭馆时间变更等信息，并推荐好书。

７］（９）开展用户教育。图书馆将读者指南、各种数据库使用手册、规章制度等择要编辑成短信发送给读者。［

４结语

信息技术如同一架强劲的发动机，不管人们对它的应用持何种态度，谁都不得不正视其功能。如今，社会已逐渐进入“信息

［７］

载体多元化、信息服务网络化、信息资源共享化、信息手段现代化的信息时代。”图书馆事业也随之出现一个前所未有的发展

良机，而开展手机短信服务正是抓住“良机”的体现之一。我们相信，随着科技的不断进步和图书馆界同人的不懈努力，会有越来越多的公共图书馆开通“手机短信服务平台”。参考文献：

［１］信息产业部．２００７年中国手机普及率达４１．６％［ＥＢ／ＯＬ］．［２００８－０２－２８］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｅｔｎｅｗｓ．ｃｏｍ．ｃｎ／２００８／０１２６．［２］毛力群．民谣类短信的语言特征及其文化观照［Ｊ］．浙江师范大学学报（社会科学版），２００７，（５）：９１－９５．

［３］国家统计局．２００７年国民经济和社会发展统计公报［ＥＢ／ＯＬ］．［２００８－０２－２８］．ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ａｎｈｕｉｎｅｗｓ．ｃｏｍ／ｓｙｓｔｅｍ／２００８／０２／２８．［４］王蓉．手机短信———图书馆个性化服务新途径［Ｊ］．科技情报开发与经济，２００６，（１９）：３１－３３．［５］崔宇红．基于手机短信平台的图书馆信息推送服务［Ｊ］．大学图书馆学报，２００４，（４）：４３－４７．［６］吴爱云，孙秀萍．吉林省图书馆手机短信服务平台的构建［Ｊ］．图书馆学研究，２００６，（１）：４１－４３．［７］张成梁．信息社会的信息素质及教育［Ｊ］．浙江师范大学学报（社会科学版），２００７，（５）：１０７－１０９．

金明生（１９５３－），男，浙江师范大学文献信息研究中心研究馆员，金华市科普作协副主席兼《科普之窗》主编，研究方向：文献信息资作者简介：源开发与利用。

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