北京金沙植物园新球童培训期间的要求 新球童在培训期间必须遵守金沙植物园《员工手册》及以下制度。培训期间每人满分100分，及格85分。培训结束后以分数及平日表现确定上岗人员。 1 球童在培训期间必须注意自己的仪容仪表，以全新的精神面貌参加培训。翻领纯棉长袖或短袖外衣，休闲裤，运动鞋。

2 每天都要按时整队上下班，对没有按时归队者将扣除2分。

3 每天必须按时点名（包括体能培训），迟到一次扣除2分。一个月内出现三次迟到者给予辞退。

4球童在培训期间不准私自外出,若有必买品时,必须经过培训老师批准,三人以上集中购买。若有违反一次者给予扣除2分，出现三次者给予劝退。

5培训期间没有任何事假，病假必须由本人亲自请假，不得代假，否则每人扣除2分。（病假必须有当地区县医院证明）

6课堂纪律，上课期间不准讲与课堂无关的话题，不准吃零食，实践培训时不准嬉戏打闹，如有违反扣除3分。

7 无论在任何场合要注意自己的言行举止，若听到有讲脏话者，扣除5分。 8球童应在规定时间进行早、中、晚的就餐,杜绝铺张浪费粮食的现象。 在公司期间，不准到公共接待场所打电话、吸烟，若发现将扣除5分。

9 在宿舍期间，20：00以后不准外出，培训负责人将会不定时抽查；21：00以后不准听音乐大声喧哗；22：00准时熄灯，禁止异性在宿舍逗留，若发现给予扣除5分的处罚。 10在宿舍期间每天都应保持宿舍干净、整洁。每天由宿舍长监督检查，出发员不定时抽查，若不合格给予扣除2分。

10无论在公司或宿舍严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博的情况，如有违反将给予辞退处理。

11 培训人员为球童的直接负责人，听从培训人员的管理配合培训人员工作，对不服从管理者扣除10分。如有意见可以直接找到球童部经理或经理助理进行投诉。

培训内容有体能训练、理论知识和实际操作。体能训练主要以提高身体素质为主；另外理论知识和实际操作将结合起来进行考核，对于考试合格者将进入试用期，不合格者将给予辞退。

北京金沙植物园新球童试用期的管理规定

新球童的试用期为三个月，进入试用期后，根据球童号按号下场，下场服务期间除了遵守《球童管理制度》外，还要遵守以下制度。

一 出勤情况按照《球童部管理规定》执行。

附加：

试用期间未经出发站同意私自回宿舍休息或办理私事者，严重警告一次，扣除10分。

二 停车场管理按照球童部管理规定执行。

附加：停车场一旦发生球包送错或遗失事件时，查明责任人后，责任人将承担全部责任，球包无论找回与否，都将给予辞退。

三 日常管理按照球童部管理规定执行。

附加：

1 出场回来后必须及时清理出场用具，严禁放在走廊内，已经发现扣除2分，并停场一天。 2将客人物品丢失在球道、电瓶车、球包外套内的球童，除了要接受扣除5分和书面警告一次的处罚外，还将停场一周，并延长两周试用期。

3 若因为服务问题被客人换回的球童，将给予书面警告一次，扣除5 分，出现一次就将给予延长两周的试用期。

4终场结束后，出班卡必须要按照规定填写完整，未填全者次日将停场一天。一周内出现三次者，将停场一周，并延长一周试用期。

5 试用期间，不按规定领、洗电瓶车，维护球道及各项工作者，将给予书面警告一次，扣10分，并延长试用期看其表现。

四 工作配合按照球童部管理制度执行。

附加：

在宿舍值班的人员私自找人替岗，扣除5分，并给口头警告一次。加罚值停车场一周。

五 巡场表现按照球童部管理规定执行

附加：

1服务中如发现站姿不规范、步伐缓慢、相互聊天的球童，将给予书面警告一次 的处罚，还将停场一周，并延长两周试用期。

2与老球童出场期间，同组级别高的球童被处罚后，该组实习球童也将给予处罚。出现三次此类事件，实习球童将停场再培训。

六 客人投诉

1 试用期间不可收取客人小费，一经发现，予以辞退。

2 试用期因个人服务问题，一周内出现三次〝一般〞者，将停场一周，并延长一 周试用期。

3 试用期间，一旦出现与安全有关问题时，将给予严重警告并停场再培训的情节处罚严重者，将给予退回人事部。

4 试用期内被客人投诉的球童，将给予严重警告和停场再培训的处罚，情节严重者给予退回人事部。

一季度考核当中，若累计扣除30分将在第三个月的第一周进行停场处罚；若累计扣除50分将给予劝退的处罚；若累计扣除60分将给予辞退。一季度考核当中，如出现书面以上警告（含书面警告）的人员，将丧失本季度的考核转正的权利，若出现三次以上警告（含书面警告）的人员将予以劝退。

第二篇：培训管理制度1

广州一呼百应网络技术有限公司 培训管理制度

一、目的

规范培训管理，明确培训目标，建立立体化培训体系 。

二、适用范围

适用于公司全体人员。

三、培训方式

培训方式包括：公司或专业培训机构组织的内外部课程（含拓展训练）、考察、广佛公司之间的双向交流、公司不同部门间交流及经验分享等。

四、职责

1、部门负责人

（1）制定本部门培训计划；组织部门培训项目的实施。

（2）安排入职辅导员对新员工进行必要的岗前培训。

（3）提出外部培训需求和申请，并提交外部培训资料及培训效果反馈评估表（含培训心得总结）。

2、人力部培训专员

（1）制订月度培训计划，并按月公布。

（2）负责跨部门培训项目的实施，包括讲师联络，准备资料及设备，培训现场组织，培训记录等。

（3）组织对培训效果及公司培训工作的评估。

（4）负责新员工、晋级、员工基本素质、管理研修等各种培训项目实施。

（5）提供各类外部培训信息，并审核各类外部培训申请及外部培训报名工作。

（6）外部培训资料和外部《培训效果反馈评估表》（含培训收获总结）归档管理。

五、培训工作程序

1、培训计划

（1）人力部每季度末发出《培训需求调查表》，各部门提供详细培训需求。(《培训需求调查表》会发给各团队主管，由主管统计本团队的培训需求，之后交回培训部同事处)

（2）人力部在每季度初/每月初制定季度/月度培训计划，经分管领导审核报总裁批准后执行。

（3）人力部以计划表形式公布季度、月度培训计划。

2、课程及讲师的准备

（1）培训讲师可以是公司内部讲师或根据培训项目需要外部聘请讲师。

（2

）培训实施部门安排讲师授课，审核培训讲义资料，课堂讲授和专题演讲须 1

广州一呼百应网络技术有限公司 提供培训讲义（以PPT演示文稿为准），以下形式的培训可不提供培训讲义：座谈会、交流会、汇报会。

（3）如有以下情况必须召集备课会，由培训讲师、实施培训项目部门负责人、人力资源培训专员及相关业务人员参加，对培训课程提出建议：

? 新开发的课程。

? 第一次讲课的讲师。

? 其他培训部认为有必要备课的培训项目或讲师。

3、培训实施

（1）培训项目确定后，由人力部统一发出《培训通知》，通知一般采取公告或邮件的形式。

（2）培训部做好培训教务安排，主要包括：

? 培训资料的准备与发放（可以是电子版）。

? 培训场地及设施的安排。

? 参训人员的考勤管理。

? 培训资料，如照片、录像等的收集。

4、培训效果评估（主要针对较大型的在职培训）

（1）人力部对于由其组织的通用基础工作技能类、互联网专业技能类培训和企业经营管理类培训必须进行培训效果评估，培训效果评估包括学员对培训课程、培训讲师和学员的自我评估以及讲师对学员学习效果的评估。

（2）培训结束前人力部培训专员向学员发放《培训效果反馈评估表》，要求在结束时填写并提交。

（3）人力部培训专员对收集的《培训效果反馈评估表》进行数据统计及分析，形成《培训效果反馈评估汇总表》。

（4）培训后所填写的《培训效果反馈评估表》不需保存，但需保存《培训效果评估反馈汇总表》，培训专员将《培训效果评估反馈汇总表》以邮件形式发给讲师。

5、培训结束后，人力部在《员工培训签到表》上登记内部讲师授课记录及员工参加培训的记录，并在下月初统计出《员工培训汇总表》。

6、培训资料存档，存档文件包括：培训通知、签到表、评估汇总表、培训总结或报告、学员学习体会或总结、培训视频、录音、照片资料、培训讲义。

六、附则

1、课程体系

2、《培训需求调查表》

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人力资源行政部

二〇一二年十二月一日

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