员工关系管理在中国

一．引言

在改革开放的第一个十年的时候，许多的世界500强企业在中国成立分公司，同时也给中国的企业带来了许多的先进的管理方法，员工关系管理就是国外企业带给中国的礼物。

员工关系管理的概念是国外最早提出的，国外管理学家对其的定义也分为几种，整合起来大概是：员工关系管理是指企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过制定和实施各项人力资源政策和各项管理行为，以及其他的管理沟通手段调解企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标和确保为员工、社会增值。简单的可以理解为：员工关系管理是指解决员工工作中的一系列问题，为了提高工作绩效，完成组织目标实现组织与员工个人共同发展而做的一系列辅助性工作。通过对员工关系管理的理解，我们可以看出员工关系管理其实并不是来自国外，在中国的封建社会就出现了，许多的将军在管理士兵的时候就知道了关系管理，可以说员工关系管理是中国发明的管理方法，但是到了上个世纪经济发展停滞不前，关系管理没有能够融入经济管理与企业管理之中。随着社会改革深入及企业竞争加剧，新时期下对员工关系管理提出了新的要求，而目前国内在这一方面还存在这许多不足，这就要求我们应该及时发现问题并分析问题，找出解决问题的方法，以充分发挥员工的价值，实现员工的自我发展要求。

二．我国员工关系管理现状分析

就目前我国企业员工关系管理现状而言，中国企业的员工关系管理仍然处于初级阶段，不可避免的存在种种问题，包括，

1.目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有独立设置员工关系管理岗位。

就有关调查表示，随着中国企业经营环境的复杂和变化，越来越的企业需要通过员工关系管理或员工关系管理的部分职能完成人力资源管理的某些使命。 虽然员工关系部门做了大量琐碎的工作，然而其受重视程度和价值认同度却不高。平均来看，中国企业员工关系管理岗位的设置比例为1000:1，即每一1000名员工设置一名独立编制的员工关系管理岗位，根本就不能满足员工的需求。

2.多数企业在营造“赞赏/激励”的文化氛围方面较弱，激励方式单一。 虽然大多数企业都设有专门的员工激励计划，但从很多企业并没有将奖励行为及时实施，而是放在年底，同时，企业在营造赞赏/激励的企业文化氛围方面还比较弱，起原因也是由于我国员工关系管理起步晚，企业管理层只将主要精力

放在提高企业效益方面，从而忽视了创造企业价值主体的需要，缘木求鱼。

3.员工帮助计划（EAP）在中国的普及率较低。

EAP计划在提高员工满意度、优化福利制度和改善组织绩效方面有着不可替代的作用。EAP项目的成功关键因素包括：来自管理层的支持、完善的培训 与培养计划、明确的政策与程序说明、来自工会/HR等部门的支持。而目前，我国的人力资源管理工作稍见成效，员工关系管理还处于初级阶段，这一系列现状导致EAP计划在我国企业管理方面举步维艰，发挥不了其应有的作用。

4.企业缺乏共同的愿景，或者共同愿景偏离公司现实，忽视长期性，导致员工关系管理的基础不实。

企业的共同愿景是企业利益相关者的共同追求，一个好的愿景，能让员工很容易的感受到在实现企业共同愿景的过程中能从企业得到什么？成长了什么？未来有什么希望？从而使员工有归属感。并给与员工持续的激励力。而现实是，我国多数企业利益相关人之间存在分歧和意见，并且不能很好地去化解，从而给企业目标制定带来了一定的阻碍，使得员工缺乏“安全感”，员工关系管理基础不实。

5.企业缺乏完善的员工发展机制，导致员工关系管理根本性的缺失。

员工关系管理的根本是内部公平性、外部的竞争性。有关调查显示，员工离职原因为内部缺乏公平感，外部缺乏竞争力，内部不公平体现在激励、内部晋升 通道、授权等方面，而外部竞争性则体现在同行业的薪酬水平、职业发展空间等方面。如何完善激励约束机制，建立合理的薪酬制度和晋升机制成为员工关系管理的根本。

三．如何在中国实现员工关系管理

中国企业的员工关系管理应该有自己的独特的模式，即如何建立和谐的员工关系。和谐员工关系建立通常需要达成三个目标：创造愉悦、和谐的工作环境和良好的员工关系氛围；加强沟通和理解；实现员工与组织的共同发展。 如何建立一个和谐的员工关系，总的来说需要做到以下几点：

1.企业管理者和员工要确立全新的合作意识，建立合作型组织。

作为企业的管理者不能将员工仅仅视为被管理者，而是应该把员工看做新型的合作伙伴，是企业本身的组成部分，在符合法律的前提下，企业与员工之间相互理解、相互尊重、相互依存、相互促进、互惠互利、协调发展、和谐共生。

2.申诉系统的建立

该系统建立总的一个出发点是：把问题发现、解决在公司内部，而不是在仲裁处、法院。建立一个申诉系统—一个对于员工情绪的进行反馈和处理的系统。

具体讲，包括员工的抱怨、不满、所受的委屈；以及员工认为快乐的、积极的、应该在企业推行的措施制度等。也就是说，除了对我们常规的HR几个模块的反馈之外，我们建立申诉系统的意义在于，可以让管理者倾听到员工情绪方面的声音，从而使企业的反馈机制更加完善和健全。

建立申诉系统时，应该在部门上、形式上形成与部门经理、HR部门的对立关系，可以采用电子邮件，论坛匿名发言等信息化技术手段。总之，申诉系统的核心在于将员工如果有受到委屈或不公正待遇的情绪，反馈给上层管理者，并且将问题公正、合理的解决，减少乃至消除员工的抱怨或不满情绪，并最终将问题 发现、解决在公司内部。

3.沟通管理

员工的有效沟通管理是员工劳动关系管理、员工的奖惩管理、员工的冲突管理等的基础。在沟通这一方面我可以分为组织内部沟通与组织外部沟通，同时组织内部沟通可以分为上下级沟通与同事级沟通。组织应该建立和谐的组织文化，组织存在的意义不仅仅是为了经济利益，同时也是员工的一个家。员工自己的沟通应该像家庭之间一样畅通无阻。

4.员工发展计划

员工，是组织的成员也是组织的主人，组织应该让员工实现自我成长，实现组织与员工的沟通发展。员工的发展计划包括：员工培训计划，员工发展计划与员工职业生涯规划等等。

5.建立员工帮助计划。 员工帮助计划是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目是心理卫生服务的一种。如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提搞企业生产力。员工帮助计划提供以下七类服务 ：

1、管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。

2、对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。

3、对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。

4、为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。

5、提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。

6、在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。

7、确认员工帮助计划在组织和个人表现中的有效性。

四．员工关系管理在中国的未来

员工关系管理在中国的发展前途一片光明，由于中国企业的员工关系管理处于起步阶段，但是经过十几年的发展，许多实行员工关系管理的企业收到了明显的效果，比如联想集团。在以人才竞争为主的二十一世界中，员工的发展对企业的影响是巨大的，有许多这个企业开始重视员工关系管理。

0916101-01 周建辉

第二篇：中国企业员工年度培训计划员工关系管理类课程——职业生涯规划(大势管理：贺安波)