产品质量先期策划和控制计划 Advanced Product Quality
Planing and Control Plan APQP
1．APQP定义
APQP（Advanced Product Quality Planning and Control Plan）是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
2．APQP的目标
促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
3．APQP收益
b 对顾客和供方减少产品质量策划的复杂性；
b 便于供方向分承包方传达产品质量策划要求。
4．产品质量循环图的目的
b 前期策划：循环的前三个阶段为产品/过程确认中的前期产品质量 策划；
b 执行措施：循环的第4个阶段为输出评价阶段，其重要性为在两个功能上，一是决定顾客是否满意，二是支持追求持续改进。
5．产品质量策划的益处
(1)引导资源，使顾客满意；(2)促进对所需的更改的早期识别；(3)避免晚期更改；(4)以最低的成本及时提供优质产品。
6、 APQP类型
（1）包括有设计责任的供方；（2）仅限制造的供方；（3）提供专项服务的供方。
7、基本原则
组织小组——这是APQP的第一步。建立横向职能小组。参加小组的人员可包括：技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、分供方和顾客的代表。确定范围——
策划的最开始阶段，最重要的是识别顾客的需要、期望和要求。所谓确定范围是指小组在一开始应先明确的有关事项，具体有10项内容：
b 选出小组负责人；
b 确定每一代表方的作用和职责；
b 识别顾客（内部和外部）；
b 确定顾客的要求（可运用QFD）；
b 选择必要加入小组的科目、人员和分供方；
b 理解顾客的期望；
b 对所提出的设计、性能要求和制造过程进行可行性评定；
b 确定成本、时间安排和约束规定；
b 明确来自顾客的帮助；
b 确定文件化的过程和方法等。
组间的联系——应建立与其它顾客与供方小组之间的联系，包括定期会议。
培训——APQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，对有关满足顾客需要及开发技能对人员进行培训。
顾客与供方的联系——这条有三层意思：最初，顾客可与供方共同进行APQP；其次，供方必须进行APQP；第三，供方对其分供方应相应的要求。
同步技术——用同步技术取代按部就班的工程方法，以缩短开发周期。
控制计划——控制计划（QP）是先期策划的产物，它是对零件和过程进行控制的书面描述。有关控制计划的详细介绍在后面。控制计划将包括三个重要阶段：样件（车）、试生产和 正式生产。
问题的解决——策划过程，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表。要时采取分科目办法和有关分析技术（如：因果图、关键路径法等）。
制定时间安排计划——良好的时间安排计划应列出：任务、分工、起始和完成日期。规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。
图1是产品质量策划时间安排图。它包括5个重要过程，但不包括“生产”过程。
8、APQP时机
当顾客提出新产品、新工艺、新材料、新过程等要求时，需及时进行APQP程序。
9、风险与防借
在进行APQPQ时需运用防错措施，不断降低产品的风险。质量策划与防错见图2。
10.APQP各阶段输入/输出文件
第一阶段设计和确定项目阶段：输入
b 顾客的呼声
—市场调研
—保修记录
—小组经验
b 业务计划/营销策略
b 产品/过程目标
b 产品/过程设想
b 产品可靠性研究
b 顾客输入。
1.1顾客的呼声
“顾客的呼声”包括来自内部和/或外部顾客的抱怨、建议、资料和信息。包括：
1.1.1产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场调研和信息。如： b 对顾客的采访
b 顾客意见征询与调查
b 市场调查和预测报告
b 新产品质量和可靠性研究
b 竞争产品质量的研究
b 运行情况良好（TGR）报告。
1.1.2保修记录和质量信息
以下项目中的许多内容有助于小组识别顾客关注问题/需要，并优选出适当的解决方案：
b 运行情况不良（TGW）报告
b 保修报告
b 能力指数
b 供方工厂内部质量报告
b 问题解决报告
b 顾客工厂退货和废品
b 现场退货产品分析
1.1.3小组经验
小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源
b 来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD）项目的输入
b 媒介的评价和分析：杂志和报告报告等
b 顾客的信件和建议
b 运行情况良好（TGR）/运行情况 不良（TGW）报告
b 销售商意见
b 车队负责人的意见
b 现场服务报告
b 利用指定的顾客代理所作的内部评价
b 道路行驶体验
b 由内部顾客报告的问题和议题
b 政府的要求和法规
b 合同评审
1.2业务计划/营销策略
顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制要求施加给小组（诸如进度、成本、设资、产品定位、研究与开发（R&R资源）而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售网点和主要的竞争者
1.3产品/过程指标
基准确定将成为建立产品/过程能力目标提供输入，研究和开发也可能提供基准和概念。成功的基准确定方法为：
b 识别合适的基准
b 了解你目前状况和基准之间产生差距的原因
b 制定一缩小差距、符合基准或超过基准的计划。
1.4产品/过程设想
设想产品具有某些特性、某些设计和工艺过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术。所有这些都应用作输入。
1.5产品可靠性研究
这一类型的数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性/耐久性试验的结果。
1.6顾客输入
产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，顾客可能已进行全部或部分前面已提到的评审和研究。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。
第一阶段输出：
1.7设计目标
将顾客的呼声转化为初步并具体的设计任务。设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。
1.8可靠性和质量目标
可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准上制定的。顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性。可靠性基准可以是：竞争产品、顾客报告、修理频率等，可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，如PPM、缺陷水平或废品率等。
1.9初始材料清单
小组在产品/过程设想的基础上应制定一份初始材料清单，包括早期分承包名单。为识别初始特定产品/过程特性，应事先选定合适的设计和制造过程。
1.10初始过程流程图
预期的制造过程应用从初始材料清单和产品/过程设想发展而来的过程流程图来描述。
1.11产品和过程特殊特性的初始明细表
明细表的制定基于（但不限于）以下方面：
b 基于顾客需要和期望分析的产品设想；
b 可靠性目标/要求的确定；
b 从预期的制造过程中确定的特殊过程特性；
b 类似零件的失效模式及后果分析（FMEA）。
1.12产品保证计划
产品保证计划将设计目标转化为设计要求。产品保证计划可采用任何清晰易懂的格式，包括（但不限于）以下措施：
b 概述项目要求；
b 可靠性、耐久性和分配目标和/或要求的确定；
b 新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求或其它任何会给项目带来风险的因素的评定；
b 进行失效模式分析（FMA）；
b 制定初始工程标准要求。
1.13管理者支持
产品质量策划小组成功的关键之一是高层管理者对此工作的兴趣、承诺和支持，小组在每一产品质量策划阶段结束时应将新情况报告给管理者以保持其兴趣，并进一步促进他们的承诺和支持。这各新情况的报告是正式的。小组的功能目标就是通过表明已满足所有的策划要求和/或关注问题已写入文件并列入解决的目标来保持管理者的支持。
第二段产品设计和开发：输出
由设计负责部门的输出：
2.1设计失效模式和后果分析（DFMEA）
DFMEA是一种评定失效可能性及其失效影响的分析技术，它的一种形式是系统失效模式及后果分析（SFMEA），DFMEA是一种动态文件，随顾客需要和期望不断更新。DFMEA的制定为小组提供了评审以前选择的产品和过程特性作出必要补充、改变和删减的机会。
2.2可制造性和装配设计
可制造性和装配设计是一种同步技术过程，用来优化设计功能、可制造性和易于装配之间的关系。产品质量策划小组需策划以下项目：
b 设计、概念、功能和对制造变差的敏感性；
b 制造和/或装配过程；
b 尺寸公差；
b 部件数；
b 过程调整；
b 材料搬运。
2.3设计验证
设计验证检验产品设计是否满足第一章所述活动的顾客要求。
2.4设计评审
设计评审为防止问题和误解的有效办法，而且还是监测进展及向管理者报告的途径。 设计评审不只是技术经验，而是一系列的验证活动。至少设计评审应包括以下方面的评价：
b 设计/功能要求的考虑；
b 正式的可靠性和置信度目标；
b 部件/子系统/系统工作循环；
b 计算机模拟和台架试验结果；
b 设计失效模式及后果分析（DFMEA）；
b 可制造性和装配设计的评审；
b 试验设计（DOE）和装配产生的变差结果；
b 破坏性试验；
b 设计验证进展。
设计评审的重要功能是跟踪设计验证进展，计划和报告是保证以
下方面的正式方法：
b 设计验证；
b 通过采用综合的试验计划和报告对部件和总成的产品和过程确认。
2.5样件制造——控制计划
样件控制计划是对样件制造过程中的尺寸测量和材料与功能试验
的描述，小组要确保制定样件控制计划。小组应对所有的样件进行评
审，以便：
b 保证产品或服务符合所要求的规范和报告数据；
b 保证已对特殊产品和过程特性给予了特别的注意；
b 使用数据和经验以制定初始过程参数和包装要求；
b 将关注问题、变差和/或费用影响传达给顾客。
2.6工程图样（包括数学数据）
包括在控制计划上出现的特殊（政府法规和安全性）特性。应对工程图样进行评审来确定是否具有足够的数据对每个零件进行全尺寸检验。应能清楚地标识控制或基准平面/定位面，以便能为现行的控制过程设计适当的功能量具和装备，应评价尺寸以保证可行性和工业制造和测量标准相一致。适当时，小组应保证数学数据和顾客的系统兼容以进行有效的双向交流。
2.7工程规范
对控制规范详细的评审和了解将有助于小组识别有效部件或总成的功能、耐久性和外观的要求。样本容量、频率和参数的接受准则一般在技术规范的生产中试验一章予以确定，否则样本容量和频率由供方决定并列入控制计划中。供方应确定哪些特性影响或控制满足功能、耐久性和外观要求的结果。
2.8材料规范
除了图样和性能规范外，对于涉及到物理特性、性能、环境、搬运和贮存要求的特殊特性应评审材料规范，这些特性也应包括在控制计划中。
2.9图样和规范的更改
当需要更改图样和规范时，小组应保证这些更改立即通知到所有受影响的领域并用适当的书面形式通知这些部门。
由小组输出：
2.10新设备、工装和设施要求
DFMEA，产品保证计划和/或设计评审可能提出新设备和设施的要求。小组应在进度图表上增加这些以增设此要求项目。小组应保证新装备和工装可使用并能及时供货。要监测设施进度情况，以确保在计划的试生产前完工。
2.11特殊产品和过程特性
小组应通过了解顾客 愿望的基础上识别初始特殊产品和过程特性进行了标识，应根据特性明细通过评价技术信息在设计特性的评审和设计开发过程中达到一致，要以文件形成体现在控制计划中，可以使用任何达到相同文件化要求的表格，顾客可规定单独的批准要求。
2.12量具/试验设备要求
小组应将量具/试验设备要求增加到进度图表中，然后监测进展，以保证满足所要求的进度。
2.13小组可行性承诺和管理者支持
小组应评定所提出的设计的可行性，应确信所提出的设计能按预定时间以顾客可接受的价格付诸于制造、装配、试验、包装和足够数量的交货。小组对所提出的设计具有可行性的一致性意见所有需要解决的未决议题应形成文件并提交给管理者以获取其支持。附录A-2中的设计信息清单对设计有效性作出评价。附录E所示的可行性承诺的表格
为这类推荐的书面记录的示例。
第三章过程设计和开发：输出
3.1包装标准
顾客通常会有包装标准并将其体现到产品包装规范中。如没有提供标准，则包装设计应保证产品在使用时的完整性。
3.2产品/过程质量体系审核
小组可根据制造厂制造的质量体系手册进行评审，生产产品所需的任何额外的控制和/或程序上的更改都应在手册中予以体现。附录A—4中提供产品/过程质量检查清单可用来帮助小组进行评价。
3.3过程流程图
过程流程图系统地显示了现有的或提出的过程流程，可用来分析制造、装配过程自始至终的机器、材料、方法和人力变化的原因。有助于分析总的过程而不是过程中的单个步骤。当进行PFMEA和设计控制计划时，流程图有助于小组将注意力集中在过程上。附录A—6中的过程流程检查清单上可被小组用来协助进行其评价工作。
3.4场地平面布置图
为了确定检测点的可接受性、控制图的位置，目视辅具的应用，中间维修站和缺陷材料的贮存区，应制定并评审场地平面布置。所有的材料流程都要和过程流程图和控制计划相协调。附录A—5中的场地平面布置检查清单可被小组用来协助其评价。
3.5特性矩阵图
特性矩阵图是推荐用来显示过程参数和制造工位之间关系的分析技术，详细介绍参见附录B中的分析技术，
3.6过程失效模式及后果分析（PFMEA）
PFMEA应在开始生产之前、产品质量策划过程中进行。它是对新的/修改的过程的一种规范化的评审与分析。为新折/修改的产品项目指导其预防、解决或监控潜在过程
问题。是一种动态文件，当发现新的失效模式时需要对它进行评审和更新。小组可使用附录—7中PFMEA检查清单协助进行其评价工作。
3.7试生产控制计划
试生产控制计划是对样件研制后批量生产前，进行的尺寸测量和材料、功能试验的描述。应包括正式生产过程生效前要实施的附加产品/过程控制。试生产控制计划的目的是为遏制初期生产运行过程 或之前的潜在不合格。（可用附录A—8中的控制计划检查清单评价）如：
b 增加检验次数；
b 增加生产过程的检查和终检次数；
b 统计评价；
b 增加审核。
3.8过程指导书
小组应确保向所有对过程操作负有直接责任的操作人员提供足够详细的可理解的过程指导书，其制订的依据为：
b 失效模式及后果分析（FMEA）；
b 控制计划；
b 工程图样、性能规范、材料规范、目视标准和工业标准；
b 过程流程图；
b 场地平面布置图；
b 特性矩阵图；
b 包装标准；
b 过程参数；
b 生产者对过程和产品的专业技能和知识；
b 搬运要求；
b 过程的操作者。
3.9测量系统分析计划
小组应保证制订一个进行所需的测量系统分析的计划，计划至少应包括保证量具线性度、准确度、重复性、再现性和与备用量具的相关性的职责。参见测量系统分析参考手册
3.10初始过程能力研究计划
小组应保证制订一个初始过程能力计划，控制计划中被标识的特性将作为初始过程能力研究计划的基础。参见基础统计过程控制参考手册。
3.11包装规范
小组应保证设计并开发单个产品包装（包括内部的分隔部分）。适当时可使用顾客的包装标准或一般包装要求。任何情况下包装设计应保证产品性能和特性在包装、搬运和开包的过程中保持不变。
3.12管理者支持
小组在过程设计和开发阶段结束时安排正式的评审，以促进管理者的参与。目的是将项目状况告知高层管理者并获得其承诺。
第四阶段产品和过程确认：输出
4.1试生产
应采用正式生产工装、设备、环境（包括生产操作者）、设施和循环时间进行试生产。对制造过程的有效性的验证从生产的试生产开始。试生产的最小数量由顾客设定，但小组可以超过这个数量，试生产的产品用来进行如下工作：
b 初始过程能力研究；
b 测量系统评价；
b 最终可行性；
b 过程评审；
b 生产确认试验；
b 生产件批准；
b 包装评价；
b 试生产能力（FTC）
b 质量策划认定。
4.2测量系统评价
在生产试生产当中或之前，应使用规定的测量装置和方法按工程规范，检查控制计划标识的特性，并进行测量系统的评价。参见测量
系统分析参考手册。
4.3初始过程能力研究
应对控制计划中识别的特性进行初始过程能力研究。该研究评价生产过程是否已准备就绪。参见生产件批准程序和基础统计过程控制参考手册。
4.4生产件批准
生产件批准的目的是验证由正式生产工装和过程制造出来的产品是否符合技术要求。参见生产件批准程序参考手册。
4.5生产确认试验
生产确认试验是指确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是否满足工程规范的工程试验。顾客的特殊要求参见QS-9000第Ⅱ部分。
4.6包装评价
所有的试装运（可行的情况下）和试验方法都应评价产品免受在正常运输中损失和在不利环境下受到保护，顾客规定的包装不排除小组对包装方法的评价。
4.7生产控制计划
生产控制计划是对控制零件和过程的体系的书面描述。生产控制计划是一种动态文件，应根据实际生产经验来更新控制计划的增加/删减（可能需要采购机构的批准）。生产控制计划是试生产控制计划的逻辑扩展。大量生产为生产者提供评价输出、评审控制计划并做好适当更改的机会。
4.8质量策划认定和管理者支持
小组应保证遵循了所有的控制计划和过程流程图。在首次产品装运之前需要对以下项目进行评审：
b 控制计划 对于所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的控制计划； b 过程指导书 验证这些文件包含控制计划中规定的所有特殊特性，并已达到了所有PFMEA建议。将过程指导书和过程流程图与控制计划进行比较。
b 量具和试验装备 当按控制计划需要特殊量具、检具或试验装备时，要对量具的重复性和再现性[即量具的双性（GR&R）]和正确用法进行验证（对于测量系统分析参考手册的有关情况参见附录D）。
在质量策划认定之前需要管理者支持。小组应能表明满足所有的策划要求或关注问题已文件化，并且安排一次管理评审。该评审的目的将项目状况通知给高层管理者以
取得他们的承诺以在未决议题中得到其帮助。附录F中所示的产品质量策划总结和认定报告是有效地质量策划认定的文件示例。
第五阶段反馈、评定和纠正措施：输出
5.1减少变差
控制图其它统计技术应用作识别过程变差的工具，分析和纠正措施应用来减少变差。要做到持续地改进不仅需要注意变差点的特殊原因，还要了解其普通原因并寻找减少变差的途径。应为顾客评审提出包括价格、时间进度和预期改进在内的建议。通常减少或消除普通原因可降低成本，供方应积极地提出基于价值分析、减少变差等建议，由顾客来决定是否实施，或进行协商、或进入下一个产品设计水平。
5.2顾客满意
产品或服务详细的策划活动和所显示的过程能力并不总能保证顾客满意，产品或服务应在顾客环境中完成。在产品的使用阶段需要供方的参与。在这一阶段可以评价产品质量策划工作的有效性。为达到顾客满意，供方和顾客应合作以进行必要的改动来纠正缺陷。
5.3交付和服务
在质量策划的交付和服务阶段，供方和顾客要继续进行合作以解决问题并作不断改善。对于顾客的备件和服务操作也同样要考虑其质量、价格和交付。如果第一次就不能纠正问题，常会损害供方的信誉及其与顾客的合作关系。供方和顾客共同来倾听顾客呼声是很重要的。在这一阶段所获取的经验为顾客和供方提供了所需的知识来建议 通过减少过程、库存和质量成本达到降低价格，并为下一个产品提供合理的零件或系统。
控制计划方法论
概述
本控制计划方法论的目的是协助按顾客要求制造出优质产品，它是通过为总体系设计、选择和实施增值性控制方法以提供结构性的途径来达到上述目标的。控制计划对用来最大限度地减少过程和产品变差的体系作了简要的书面描述。本章列举的控制计划表格的目的是对怎样才能将这一信息文件化的示例，至少只要在其包含有相同的信息的情况下，可以使用替代的格式。控制计划不能替代包含在详细的操作者指导书中的信息。本方法论适用于制造过程和技术的广泛领域。控制计划是总体质量体系不可分的部分，并被用作一个动态文件，因此本章应和其它有关文件合起来使用。
制定控制计划是质量策划过程的一个重要阶段。控制计划是对控制零件和过程的体系的书面描述，一个单一的控制计划可以适用于以相同过程、相同原料生产出来的一组和一个系列的产品。为了有助于说明，必要时可对控制计划附上简图。为了支持控制计划，要不断改善和运用过程监视指导书。
实际上，控制计划描述了过程的每阶段所需的控制措施，包括保证所有的过程输出将处于控制状态的进货、过程中、出厂和阶段性的要求。在正式生产运行当中，控制计划提供了用来控制特性的过程监视和控制方法。由于期望过程是不断更新和改进的，因此控制计划反映了与这种过程的改变状况相对应的战略。
控制计划在整个产品寿命周期中被保持并使用。在产品寿命周期的早期，它的主要目的是对过程控制的初始计划起到成文和交流目的，它指导在生产中如何控制过程并保证产品质量。最终，控制计划作为一动态文件，反映当前使用的控制方法和测量系统。控制计划随着测量系统和控制方法的评价和改进而被修订。
为了达到过程控制和改进的有效性，应对过程有一个基本的了解。建议一个多专业小组通过利用所有可用的信息来制定控制计划，包括：
b 过程流程图；
b 系统/设计/过程失效模式及后果分析；
b 特殊特性；
b 从相似零件得到的经验；
b 小组对过程的了解；
b 设计评审；
b 最优化方法（如：QFD、DOE等）。
制定并实施控制计划的益处包括：
质量：减少了设计、制造和装配过程中的废品并提高了产品质量。
顾客满意程度：集中将资源用于与对重要特性有关的过程和产品，将 资源正确分配在重要项目上有助于在不影响质量的情况下，降低成本。
交流：作为一动态文件，控制计划识别并传达了产品/过程特性、控制方法和特性测量中的变化。
控制计划栏目说明
1）样件、试生产、生产表示适当的分类：
b 样件—在制造过程中，进行的尺寸测量、材料和性能试验的描述；
b 试生产—在样件试制后试生产，进行的尺寸测量、材料和性能试验的描述；
b 生产—在正式生产中，产品/过程特性、过程控制、试验和测量系 统的全面文件化描述。
2）控制计划编号
如适用时，输入控制计划文件编号以用于追溯，对于多页的控制计划则填入页码（第 页 共 页）
3）零件编号、最新更改水平
填入被控制的系统、子系统或部件编号。适用时，填入源于图样规范的最近工作更改等级和/或发布日期。
4）零件名称/描述
填入被控制产品/过程的名称和描述。
5）供方/工厂
填入制定控制计划的公司和适当的分公司/工厂/部门的名称。
6）供方编码
填入按采购机构要求的识别号。
7）主要联系人/电话
填入负责控制计划的主要联系人姓名和电话号。
8）核心小组
填入负责制定控制计划最终版本的人员的姓名和电话号。建议将所有小组成员的姓名、电话号和地址都包括进所附的分配表中。
9）供方/工厂批准/日期
如必要，获取负责制造厂批准。
10）日期（编制）
填入首次编制控制计划的日期。
11）日期（修订）
填入最近修订控制计划的日期。
12)顾客工程批准/日期
如必要，获取负责的工程批准。
13）顾客质量批准/日期
如必要，获取负责的供方质量代表批准。
14）其它批准/日期
如必要，获取其它同意的批准。
15）零件/过程编号
该项编号通常参照于过程流程图。如果有多零件编号存在（组件），那么应相应地列出单个零件编号和它们的过程编号。
16）过程名称/操作描述
系统、子系统或部件制造的所有步骤都在过程流程图中描述。识别流程图中最能描述所述活动的过程/操作名称。
17）制造用机器、装置、夹具、工装（生产设备）
适当时，对所描述的每一操作识别加工装备，诸如制造用的机器、装置、夹具或其它工具。
特性：对于从中可获取计量或计数型数据的过程或其输出（产 品)的显著的特点、尺寸或性能，适当时可使用目测法辅助。
18）编号
必要时，填入所有适当的文件，诸如（但不限于）过程流程图、已编号的计划。FMEA和草图（计算机绘图或其它方式绘图）相互参照用的编号。
19）产品
产品特性为在图样或其它主要工程信息中所描述的部件、零件或总成的特性或性能。小组应从所有来源中识别组成重要产品特性的特殊产品特性，所有的特殊特性都应列在控制计划中，此外制造者可将在正常操作中进行过程常规控制的其它产品特性都列进。
20）过程
过程特性是与被识别产品特性具有因果关系的过程变量。过程特性仅能在其发生时才能测量出来。小组应识别和控制其过程特性的变差以最大限度减少产品变差。对每一个产品特性，可能有一个或更多的过程特性。在某些过程中，一个过程特性可能影响数个产品特性。
21）特殊特性分类
按整车厂（OEM）的要求使用合适的分类来指定特殊特性的类型，或者这一栏可空着用来填写未指定的特性。顾客可以使用独特的符号来识别那些诸如影响安全、法规符合性、功能、配合或外观的重要特性。这些特性标识为“关键”、“主要的”、“安全的”、“重要的”。对这些符号的参考资料和描述见附录C。
方法：使用程序和其它工具控制过程的系统的计划。
22）产品/过程规范/公差
规范/公差可以从各种工程文件，诸如（但不限于）图样、设计评审、材料标准、计算机辅助设计数据、制造和/或装配要求中获得。
23）评价/测量技术
标明所使用折测量系统。包括测量零件/过程/制造装置所需的量具、检具、工具和/或试验装置。
24）样本容量/频率
当需要时取样时，列出相应的样本容量和频率。
25）控制方法
包含了对操作将怎样进行控制的简要描述，必要时包括程序编号。所用的控制应是基于对过程的有效分析。控制方法取决于所存在的过程类型。可以使用（但不限于）统计过程控制、检验、计数数据、防错（自动/非自动）和取样计划等来对操作进行控制。如果使用复杂的控制程序，计划中将引用程序文件中的特定的识别和/或编号。 为了达到过程控制的有效性，应不断评价控制方法。
26）反应计划
反应计划规定了为避免生产不合格产品或操作失控所需要的纠正措施。通常应是最接近过程的人员（操作者、调整人员或监督者）的职责。并应在计划中清晰地指定。对预防措施应作出文件化的规定。
所有的情况下，可疑或不合格的产品应由反应计划指定的负责人进行清晰地标识，隔离和处理。
过程分析
过程类型可以和其变差的最普通的原因或决定产品质量的主导因素有关。有许多有效的方法来进行过程分析。以下为方法示例：
b 失效树分析；
b 试验设计；
b 因果图方法。
图1将过程类型组织为原因和后果模型，其中第一级的分类为：人员、材料、设备、方法和制度、环境。示例描述了使用相应的控制计划进行的制造和装配情况，成功地制定节省费用的过程的关键是识别变差源和合适的控制方法。