接待对象：合肥四位经理

抵达时间：2013、5、20

5月20日 星期一

一、接待负责人

主要负责人：阴永志总经理 其他接待人员：杨娟（销售部经理）、李明（财务经理）、杨石（市场部经理）

二、接待事项

1）住宿（接待人员负责预定酒店）

酒店：杭州纳德大酒店

房间号：6618

电话：0571-85880888

2）就餐

选择一：楼外楼

特色：杭州菜本地特色菜为主 房间：207

订购人：杜拉拉 电话：0571-87969023/87969682

地址：孤山路30号

选择二：知味观·味庄

特色：杭州本地特色菜（西湖景色） 房间：307

电话：0571-87970568 87971913 订购人：杜拉拉 地址：杨公堤10-12号（花港观鱼后面）

备注：订餐的统一都是下午6:15前到店，报名字和房间名。

1

三、主要日程安排：

1）下午：13：00-15：00——公司会谈

15：00-16：00——参观公司主要部门及领导会议

加班人员：许天、杨明、胡晓芳、章婷

2）晚上：接待一行人就餐后,建议到观看西湖夜景。

行政部

确认签字：

日 期：

备注：周五下班后进行清洁检查工作。 执行人：苏芳

2

附：接机事项（后页）

（请打√或×） 注意：是否要求接机工作

如需要接机，请填写如下信息。 接机事项：

1、接机地点：

2、到达时间：

3、航 班：

4、接机人员：

5、车辆要求：

6、客人电话：

7、送达地点：

杭州萧山机场 2013.5.20 MU5574(中国南方航空) 杜拉拉 商务用车专车接待 182xxxxxxxx（杨总） 杭州纳德大酒店 填写人： 杜拉拉 日期： 2013.5.18 3

第二篇：公司客户接待规范

来宾接待行为规范

第一章 总则

第一条 为规范公司来宾接待行为，维护公司良好形象，特制定本行为规范。

第二条 本规范所指的来宾是指有关政府、企事业单位前来本公参观、访问、洽谈的领导及重要工作人员。

第三条 本规范适用上述来宾的接待。

第四条 本规范由行政部制定并监督执行。

第二章 行为规范

第一条 负责接待人员应提前到达机场、车站及来宾指定地点，到机场、车站迎接不熟悉的来宾，应当事先制作贴有来宾单位、名字的牌子，上写“欢迎××公司××”，以方便结识。

第二条 负责接待人员见到来宾应主动打招呼、寒暄，主动帮助搬提行李，但要注意不要强意去提客人贵重的东西。去宾馆途中，应主动与来宾交谈，谈一些本地风光和主要特点等轻松话题，而不要先谈商务。

第三条 根据接待层次，如有必要，由负责接待的人员通知公司或部门领导前往来宾驻地门口迎接客人。

第四条 接待人员把来宾安顿好之后，应及时和来宾商定活动日程。主动询问来宾的想法，并且要把会谈、访问、游览的时间都安排妥当。

第五条 组织来宾参观游览时，视情安排身份相应的公司人员陪同。

第六条 来宾到本公司办公和生产场所参观、访问和议事时，要

提前做好相应准备。客人到来时要起身微笑迎接，并握手致意问候。

第七条 给客人倒茶，要用手巾擦干杯底放在桌上，以免弄脏客人的衣服。每次倒茶要倒八分满，便于客人饮用。陪客人时，如果自己确有急事要办，向客人说明情况，并委托助手相陪，或约定时间改日详谈，以取得客人谅解。

第八条 与来宾相处过程中，应衣着整洁，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣，脱下衣服。来宾走前，不要频繁看表，以免来宾生疑，误为“逐客令”。来宾要走时，待其起身后，再起身相送。绝不可听了客人要走，马上就表示出送客的动作和神态。

第九条 送客一般应送到大门口，对地形不熟悉的来宾，应主动介绍附近的车辆和交通情况。需要送到车站或机场时，应将送行车辆停放在适当位置，并下车将来宾送进候车室或候机楼内，握手道别。

第三章 罚责

违反上述接待规范且被来宾投诉或经其他途径证实给本公司造成不良影响的员工，由员工所在部门经理提出处理意见交行政部，由行政部报主管副总经理审批后调低该员工当月工资系数0.1。