电信客服工作计划范文

> 一、本职，爱岗敬业

客服人员，我"把简单的事不简单"。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒"经验主义"，拓展思维。

2、注重克服的"惰"性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为"软指标"和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬"钉子"精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。

三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告

知。

第二篇：电信工作计划

甘肃工业职业技术学院

电信学院学生分会

（2011—2012学年度第二学期）

工

作

计

划

电信学院 学生会 人 事 纪 检 部 二〇一二年三月十日

本学期已经开始，学生会对于本学年的工作也随之展开。学生会本着全心全意为同学服务的原则，在本学年认认真真的完成着自己的任务。自我教育，自我管理，自我服务的学生会成员把自己的工作做的兢兢业业。刚刚开校也不忘将我部担任的工作做以上学期总结，并对本学年的工作做以周详的计划。以致于能够更好的配合领导做好本学期的工作。

在此，我部将对本学期的工作做以计划，主要为了将我部工作做的更好、更出色。

一、本部门的主要工作

1、查晚自习：

为了提高同学们的晚自习效率，我部负责每周的晚自习检查。

2、班级量化考核：

为了我院各班级各方面情况的提高，我部制定量班级化考核表。

3、活动纪律：

在院里或系里举办活动时，我部负责各项活动纪律。

4、干部考核：

我部监督个学生会干部，包括干部的工作认真态度，积极性，参加会议情况等。

二、本部本学期工作计划

1、晚自习检查

上学期中，我部在检查晚自习时发现存在很多问题。本学期在对每个班查晚自习时一定要严格。请假的学生一定要有请假条，中途出去的也必须请假，否则按旷课算，若有同学一周内旷课两、三次，直接上报院，责任有该同学自己承担。我部将在本学期一周至少查三次晚自习。

2、干部考核

学生会干部都是从众多学生中选拔出，经过严格的考核，培养出的有特殊能力的学生。在做任何事时都比其他同学有效率。然而，我们的学生会个干部是需要在监督下才能完成好自己的任务。我部决定在本学期重新制定干部考核表，从各个干部的工作和生活方面做起，让学生会干部真正成为每一个学生的榜样。

3、量化考核表

在上一学学期中，班级量化考核表虽能及时的做好及上交，但也存在一些问题。本学期我部决定加大班级量化考核力度，同时改善量化考核模式，并每周张榜公布，希望能让每个班级看到本班各方面情况。

4、有关活动纪律

学院搞活动，我部搞好各个活动的纪律，在其他部门的活动中，我部积极配合其他部门，搞好活动纪律，使其活动顺利

的进行。本学期加强搞好与各部门和各班班长的沟通。其实说到底，只要有活动，都离不开班长和其它部门的协助，所以本学期开始，我部要加强与各班班长沟通尤为重要。

总之，新的学期，迎接新的工作，我部将听从领导安排，再做进一步的计划，真正做到全心全意为学生服务。

电信学院 学生会

人 事 纪 检 部

二〇一二年三月十日