外贸团队工作开展计划

本月从第一家公司辞职，找到新的工作，新公司尚未开展外贸，呵呵，拓荒，领导让我写写工作计划。。。。

上周完成，内容如下：

外贸团队工作开展计划

一、双定位

（一）公司

贸易型、进出口企业

（二）产品

一定要定位好自己的产品方向，做适合自己的有优势的产品，并做大做强，形成专业。要形成核心竞争力。

出口：**家电产品

进口：***煤等能源产品

二、外贸团队组建

(一)硬件

办公条件：网络电脑、国际电话、传真、扫描

（二）软件

1.2.1人力资源

懂英语、会电脑办公、了解外贸、用心、协作。

外贸从业人员任职必备条件：

1.懂英文，基本沟通无碍，能够自如收发邮件，加上学习产品的专用英文名字，部分借助翻译软件、英语越好，业务沟通就越顺畅。

2.会电脑，熟练使用办公软件，比如：Word，Excel，处理PDF格式，PS图片等。

3.心态，韧性，整个外贸团队是为公司创造价值的，在此同时也完成个人价值的转变。做业务的要能吃苦，肯吃苦，坚持不懈。

4.沟通，外贸从业人员不是一个人在战斗，在工作中一定要注意与其他部门的协同作战、积极配合。业务、采购和财务是平时联系最为紧密的部门。任何时候都有可能会发生任何未曾预想到的任何事情，要及时沟通，寻求解决，不能贻误。

1.2.2人力培训

产品认知培训---马上开展、不断更新

外贸实务培训---分阶段、全方位进行

1.2.3网站、平台支持

推出英文版网站、使用企业邮箱

1.2.4整合营销策略

B2B平台、Google/Yahoo等搜索引擎、展会营销、邮件营销等多头并举

1.2.5理念

态度决定高度。 企业效益和个人效益共同发展。 天助自助者。

1.2.6精神

诚信、沟通、严谨、团结、责任

1.2.7目标

指标 时间 第一季度 第二季度 第三季

度 第四季度 合计

销售额

利润额

总计

三、 外贸实战

外贸部，是在有进出口权的前提下，业务往来重点在国外，通过生产或采购国内产品销售到国外，或者将国外产品进口到中国销售，从中赚取差价利润。另外可承接出口代理业务，收取代理费。

整个过程设计：出口方、进口方、供货方、海关、商检局、银行、保险公司、国内运输公司、国际货运公司、报关行、税务等部门。 外贸的过程既是一笔买与卖的过程，也是一场博弈。

（一）出口篇

6.1.1产品

积极拓展本地区优势产品的出口，贸易型公司，可以发布多元化产品，但必须有有优势的专业的产品。积极对外贸从业人员进行产品培训，推广产品之前需要全方位的了解该种产品，比如：生产工艺、技术强项、尺寸规格、特色特征、使用说明、包装方式、运输方式、生产周期等等，特别注意质量、交货期、包装方式。在产品学习的同时要学习并掌握产品的专业英文表达，做到张口就来。这样发布产品时会有针对性，外贸从业人员也会变成内行，变成专业，这样做的目的是用企业的专业优势，博得客户的信任，尽快促成一笔笔订单的成交。踏入一个行业并且熟知一个行业，可以提高行业敏锐性，获得更大的主

动性。

真正外贸做的很好很强大的，并不一定是靠外贸专业知识。外贸的专业知识可以在每一票订单的点滴中积累总结学习，而对产品的熟悉和对市场动态的把握，才是取胜的关键。需要有心。对产品的培训一定要尽快开展，并不断学习新开发的产品。

不同的产品也会受到国内外不同的政治环境的影响，这主要体现在关税上，抵、免、退政策。要随时关注时事资讯，进而了解或预测发展动态。比如：欧美技术壁垒；巴西、阿根廷、乌拉圭等地先后对我国家电产品出口实施反倾销调查；人民币升值预期；生产成本上涨等。

6.1.2电子商务、网站支持、企业邮箱

外贸也是电子商务，用电脑在网上搜集信息，联系客户群，收发邮件，比打电话、发传真、吃饭面谈要自由省钱。

虽然客户远在海外，但是联系方式也非常灵活，比如：即时聊天工具：MSN, YAHOO, SKYPE等；使用E-mail，重要事情要发邮件确认，并及时保存已发出邮件。另外，为控制业务内部客户信息资源，彰显专业与实力，建议使用企业邮箱，建议统一使用后缀为企业名或品名的邮箱。企业网站如同企业的前台接待，一个专业的营销型的网站是外贸客户对企业专业度的评价。在模板既定的情况下，要考虑英文的翻译专业化，注意迎合外国人的口味，比如：喜欢小字体等。网站要有关键词，便于客户搜索，提高网站流量，得到直接询盘信息。

6.1.3宣传公司、推广产品：

业务开展：做业务找客户是一个艰辛的过程，要在寻找客户的工

作中不断的总结方法，找客户也有很多的方式，要全面利用网络电子信息平台。可以先从B2B免费会员做起，例如：Alibaba，

Made-In-China，全球资源网，Tradekey等一系列免费平台，注册企业信息，发布产品，注意选择图片，可以百度图片，也可以亲自按需拍摄。产品描述：要有品名、厂家、尺寸规格、包装、运输、交货周期等详细说明，留下联系方式，方便目标客户联络。这如同”钓鱼”, 在“鱼“多的平台上撒上网，就可以等待鱼上钩了。等待不等于懈怠，要积极刷新产品，不断上传新产品，因为只有新产品才有机会上到网站的首页，让目标客户发现，留下询盘。当然免费的平台效果不如付费的好，有的平台就算询盘来了，也只有付费会员才能看到，但不要小视这个工作，在注册免费会员的同时也免费宣传了公司，推广了产品，留下的企业网站还可以让潜在客户搜索到我们。而且还可以让我们观察到一些风向，帮助我们了解市场动向，最基本的也让我们了解哪块平台哪种鱼多。

做业务需要主动，除了钓鱼外，还需要从业人员发挥主观能动性，利用搜索引擎，输入关键词，主动搜索国外黄页，查找直接客户网站，了解客户信息，继而找到联系方式进行初步联络沟通。找客户方式多样，切不可遵循老套，要讲究方式方法，最常用的比如：做B2B平台最基本的付费会员、再高级点的就是买排名、做平台广告、买海关信息、参加广交会等国内外贸类的展会、参加国外的行业展会、搜索引擎搜索、直接在国外网站注册信息、在外贸论坛开贴等等。如何使用网络这个免费资源，如有需要也可以在以后的培训中进行更全面的

了解。

6.1.4接单、跟单、发货

前面一系列撒网、找鱼的努力，只要方法得当，就一定会有上钩的鱼，或者在鱼在的地方抓到鱼。奋斗的意义不仅仅在于结果更在于过程，过程中只要方向正确就一定会有好的结果。外贸从业人员一定要坚持不懈，要坚持，更要灵活，认准方向就不要动摇，心态很重要，只要用心，付出终会有回报。某天，询盘（特指高质量的询盘）来了，反应迅速是必须的，通过网络查询客户资料/资信，通过双方来往函电邮件确认订单详情（质量、数量、规格、交货时间、包装、贸易方式等）。每个客户都要有一个单独文件夹备查。谈判是艰辛的、头疼的，但同时也是快乐的、有趣的。在得到客户信任，收到一笔又一笔的订单的预付款的时候，会让人获得很大的成就感。

业务员报价要统一，制定统一的报价单/报价模板，规定价格有效期；报价要谨慎，全面考虑各项成本，以大局为重，防止内部杀价。报价之前要积极与供货单位沟通，详尽叙述客户需求细节，多方联系，压价，并适当提高利润，获得业务更大的可操作便利性。报价要考虑当期汇率，适当预测，未雨绸缪。如报价为到岸价，比如CIF（目的港）,CFR（目的港）,DAF（边境）时，要考虑国际油价、进出口的淡旺季、国际运输价格、汇率等。市场瞬息万变，整体价格不断波动，要有行业眼光。另不同国家不同客户要求的质量标准不同，价格有悬殊，区别对待。比如非洲国家客户不要跟欧美国家一视同仁，当然也有非一般的，本着“一分价钱部分货”的原则没错。

付款方式是必然要谈到的一个方面，一般接受T/T，如果客户信誉好的话也可以接受L/C at sight，预付款一般是30%-100%，关键是尾款的谈判，对于印度客户要在发货前结清（他们国家海关政策对我们出口方不利），对于欧美信誉好的国家客户可以见提单副本3日内付款。视具体情况具体分析。做信用证，要关注客户资信情况，调查开证行资信实力，仔细审核信用证条款，考虑到财务费用，酌情提高利润销售。

包装方面：通常是标准出口包装。专业的包装可以体现专业的团队。包装是客户比较关注的一个方面，细节决定成败。海上长途运输中就算产品质量再好，包装不好，出现货损，也是功愧于溃。注意木制托盘有的国家，比如到欧美、澳洲、韩国的木质托盘需要熏蒸，熏蒸还不尽一样，加拿大国家只需要熏蒸标识，美国既需要熏蒸标识也需要熏蒸证书等。有的还需要植检，比如藤编类的就需要植检。

装运方面：装集装箱或者走散货，装柜时要拍照存档，记录装柜细节（集装箱号、铅封号、打包带固定方式），防止货物到港后发现货损的责任的承担。也可以传递给客户，让客户安心。有的装柜方式客户会建议或者按他们要求装柜，比如出俄罗斯的边境交货的，先走海运再走火车的，对加固木料的厚度尺寸有一些特殊要求，需要提前考虑。发货时的装箱理货单我方填写盖章后要复印备份，交财务人员，核销退税时税务方面有可能会查。国内运输可以跟国内拖车公司签订长期合作意向书，不仅有价格优势，而且省时省力，只要再确定了装柜时间直接传真一份入货通知即可提箱到指定地点背货。国际运输，根据

不同贸易方式，有的客户指定货运公司（FOB），有的是我方选择国际货运公司（CIF等），根据进出口淡旺季，提前3-10天询价，传订舱委托书，告知品名/HS编码、体积、毛重、有的还需要告知包装方式。有时运价上涨超出预期核算价格，可选相对便宜的转运船，或者采取其他方式解决，尽量避免损失，比如跟客户商议，风险均摊等。在此也有用到保险代理公司，如是FOB，友好提醒客户尽量投保，传PI,PL,BL确认件/入货通知给保险代理公司，就可投保。不同产品的保险费率不同。确认保单时要仔细，最好查勘地选择距离客户较近的城市的代理。

交货时间：组织货源或者生产周期，参考租船订舱的资讯信息，以及客户订单量的大小或难易程度，做出交货时间的安排，一般是自收到客户预付款之日起开始算起的时间。这里最需要跟供货单位有良好的沟通，随时通告订单生产进度，随时发生的问题随时解决，很需要业务从业人员把握订单节奏。不是拿到订单就没事了，对客户的服务质量只有在订单走到这一步才有最大的体现。

样品问题：不可避免的一个问题，在到确认样品的时候，一般价格方面是已经谈的就差不多了。在这里有用到国际快递：FedEx, DHL ,UPS, TNT, EMS, 国际快递300RMB以上的一律申请客户到付，给客户要到付账号。根据样品的价值，可以酌情收取样品费。300RMB以下的可以考虑客户资信和订单进展情况等因素来决定。等发出货去，收汇之后，还需要邮寄清关文件（包括BL/CI/SC/PL/产地证/熏蒸证等正本）给客户，这时一般做预付，要选择信誉好的国际快递代理公司合

作。

客户确认订单后，业务在第一时间做PI给客户，让客户付预付款。财务收到外汇时第一时间通知业务，此时可以下生产任务单，注明质量要求、数量、规格、包装、交货时间等信息，需要各部门签字确认，财务主管签字，业务主管签字，采购组织货源，联络供货单位，签订采购合同，跟踪订单实施和生产情况，及时反馈客户最新生产信息，把握节奏，及时租船订舱，安排拖车，邮寄传真报检报关文件，财务提前进行电子报检、电子口岸备案，通关放行后，业务要及时确认提单信息，投保，催款收汇，做单证，单证需要业务主管进行审核，注意单据一致。业务员要将PI.BL.回箱单复印备份给财务（以备税务机关查验）。整个过程需要业务员与供货单位、与客户、与国际货运公司、与拖车公司、与保险公司积极沟通、通力合作。

6.1.5报检、报关

报检：注册登记，用九城软件，电子转单，准备单证：CI.SC.PL.厂检单、其它认证证书，去商检局做。也可以委托货代或者报关行。在报关之前提前进行。

报关：需要核销单、报关委托书正本、PI/SC/PL副本即可。

通关后及时与货代确认提单，确认费用，FOB-只有RMB费用，目的港交货的还有海运费USD费用。做单证，产地证因国际关系不同国家也不同，产地证可以去商检局注册，终身使用，也可以让货代出第三方抬头的产地证，在做信用证的时候要看是否有限制。熏蒸证也可以委托货代办。给客户邮寄清关文件要考虑节假日。

6.1.6收汇、核销

及时收汇是最重要的一个环节，需要业务员配合财务。

30天：外贸企业购进货物后，索取增值税#5@p，必须在开票之日起30日内办理认证。

90天：外贸企业必须在报关出口之日起90天内办理出口退税申报。生产企业必须在出口之日起三个月后抵退税申报期间内办免抵税申报。

180天：出口企业必须在货物报关出口之日起180天内，向所在地主管退税部门提供出口收汇核销单（远期收汇除外）。

（二）进口篇

与国外供货单位沟通顺畅，了解发货情况，催促对方及时邮寄我方用的清关文件。

6.2.1收到清关文件

1.查实哪家船公司承运，哪家代理，哪地可以换提货单

2.提前与船公司或者船舶代理联系，确认：到岗时间、地点；如转船，确认二程船名；换单费、押箱费、换单时间；提箱费、掏箱费、装车费、回空费。

6.2.2凭带背书的正本提单去船公司/船舶代理换提货单和设备交接单（如电放，副本提单与保函即可。）

1.背书：如To Order，则由Shipper背书；

如To我方，则须我方背书。

2.保函：我方给船舶代理提供请求放货的保函，内容要包括进口港、

目的港、船名、航次、提单号、件重尺及我方签章。

3.换单时要注意核对提单和提货单上的箱号和铅封号是否一致。

4.提货单五联：a白色提货联；b蓝色费用账单；c红色费用账单；d绿色交货记录；e浅绿色交货记录。

6.2.3进口报关

用换来的提货单（1+3）联和报关单去报关。

1.报关文件：提货单（1+3）联海关放行后在白联盖上放行章，发还给我方作为提货凭证。核销单（已备案）、正本PL/CI/SC/进口报关单一式两份，正本报关委托书，产地/商检/植检/熏蒸证等海关要的其他文件。

2.换单时要催促船舶代理部门及时给海关传舱单，如有问题，与海关舱单室取得联系，确认舱单是否转到海关。

3.如海关要求查货，应提前联系场站，，调至海关指定场站，这里需要事先确认调箱费、掏箱费。

6.2.4进口报检

1.商检：要在报关前，企业商检登记，用九城软件，带进口商检申请单（盖章）和两份报关单登记，在报关单上盖商检登记在案章（通关用），在最终目的地验货。

2.动植检：也在报关前，PL.CI.SC.报关单去报检机构申请报验，报关单盖放行章，通关后可在堆场验货。

6.2.5三检

海关通关放行后去海关大厅内的代理报检机构提供PL.CI.SC.报关

单，由他们代理报验。报验后，可在大厅内统一窗口缴费，并在白色提货单上盖三检放行章。

6.2.6去港务大厅交港杂费

费用结清后，港方推给提货人提货联。

6.2.7提货

所有提货手续办妥，通知事先联系的拖车公司去堆场提货。

第二篇：地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程

地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程

一、报价：

依据对方询价编排线路，以《报价单》提求相应价格疑息（报价）；

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、邦籍、抵/离机（车）、工夫等有关疑息登录在应月团队动静表外。如逢对方心尾预报，必须要求错方以书面形式剜领计划，或在尔圆确认书下添盖对方业务博用章并由经手人签名，回传息替确认件；

三、编造团队动静表：

编造接待打算，将己数、伴异数、抵/离航班(车)、工夫、住宿酒店、餐厅、参观景点、天交旅止社、接团时间及天点、其余非凡要供等逐个注销在《团队动静表》外；

四、计划发送：

向各无关单位发送计划书，逐个涨真。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无奈接待，应及时通知组团社，经赞成后调零至同级酒店。

2、用车：依据己数、要供张罗用车，以传实形式向协定车队领迎《定车打算书》并要求错圆书点确认。如逢变更，及时干没《更改件》，以传实形式向协定车队领迎，并要供错圆书点确认。

3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发迎《定餐计划书》。如遇变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时作出《更改件》，以传真方式向协议天接社发送并要求对方书面确认。

5、返程接通：认真涨真并核查方案，向票务人员上达《定票告诉单》，注亮团号、我数、航班(车次)、用票工夫、票别、票质，并由经手己签字。如逢变更，及时告诉票务我员。

五、计划确认：

逐个涨真结束后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社支到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注亮隐付省用、用处。送财务部经理审核，填写《还款单》，取《概算单》一并接部门经理审核签字，报总经理签字前，凭《概算单》、《接待计划》、《还款单》向财务部支付还款。

七、上达打算：

编制《交待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划博用章。通知向导人员支付方案及附件。附件囊括：名单表、向协议单位提求的添盖息业章的婆司结算单、向导人员填写的《陪异报告书》、游客（齐伴）填写的《品质正馈单》、须要隐付的隐金等，

票款应点点浑并由导游人员签支。

八、编制结算：?填造婆司《团队结算双》，经审核前添盖婆司财务博用章。于团队到达前将结算双传实至组团社，催支。

九、报帐：

团队止程终了，告诉向导员凭《交待方案》、《伴同报告书》、《品质正馈单》、本初票据等及时向部门计调人员报帐。计调我员具体审核导游填写的《陪异报告书》，以此替据填制该《团省用大结单》及《决算单》，接部门经理审核签字前，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：

部门将波及到当团的协定双位的有关款项及时登录到《团队省用返去亮粗表》外，以就核查。

十一、归档：

整顿当团的本初材料，每月顶将当月团队材料注销存档，以备查问