某某中医院护士礼仪培训方案

为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。

二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

三、培训地点：门诊楼三楼

四、培训时间：20xx年11月28日、11月29日、11月30日晚上18：30时开始。

五、培训对象：医院全体护士及职能科科主任，并热忱欢迎本院其他感兴趣人员参加。

六、培训方法

请某某学院的某某来本院授课，对全院护士进行护士礼仪培训，分三个晚上进行，由护理部安排，全体护士除夜班外都必须参加，不得请假，各护士长做好人员安排。

七、培训具体内容： 1.通讯礼仪

1.1电话礼仪

1.2手机礼仪

1.3电子邮件礼仪

2.相见礼仪

2.1介绍礼仪

2.2称谓礼仪

2.3名片使用礼仪

2.4握手礼仪

3.仪表礼仪

3.1社交仪表礼仪

3.1.1发饰礼仪

3.1.2妆容礼仪

3.2护士仪表礼仪

4.服饰礼仪

4.1社交服饰礼仪

4.1.1服装礼仪

4.1.1佩饰礼仪

4.2护士服饰礼仪

5.言谈礼仪

5.1社交言谈礼仪

5.2护士言谈礼仪

6.护士行为礼仪

7.公共场所礼仪

7.1位次礼仪

7.1.1用餐位次礼仪

7.1.2行动走动位次礼仪

7.1.3会客座次礼仪

7.1.4乘车位次礼仪

7.2餐饮礼仪

7.2.1正式宴会礼仪

7.2.2便宴礼仪

7.2.3中餐礼仪

7.2.4自助餐礼仪

7.2.5敬茶礼仪

护理部 20xx年11月25日

第二篇：门诊护士礼仪培训

门诊护士礼仪培训课程

门诊护士礼仪培训是中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师的课程之一。门诊护士礼仪培训课程主要包括的内容有护士应具备的基本素质与能力、护士个人形象的塑造、护士的语言服务规范、护士的行为礼仪等。

课程主题：门诊护士礼仪培训课程

培训讲师：钱明珠

培训时间：1天

培训地点：客户自定

培训对象：医院护士

培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

门诊护士礼仪培训课程背景：

在现在医院竞争日趋激烈的形势下，护士的服务工作已显得越来越重要，它是密切护患关系的关键。在护理过程中，护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使得护患关系更加密切。

良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其它工作人员对护士的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。

门诊护士礼仪培训课程培训目的：

1、通过培训使学员了解护士应具备的基本素质与职业道德；

2、通过培训使学员掌握基本的护士服务礼仪要点及规范；

3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的护士专业形象；

4、通过培训使学员规范自身的行为举止；

5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。 门诊护士礼仪培训课程内容：

第一讲：服务礼仪概述

一、礼仪基本概述

二、为什么要学习护士服务礼仪

三、怎样学习护士服务礼仪

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二讲、护士应具备的基本素质

一、规范的仪表与举止

二、基本的语言沟通能力

三、热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强

四、增强服务意识，真正做到“以病人为中心”，提供优良服务

五、认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程

六、讲求诚信，勇于承担责任

七、处事冷静，果断而不慌乱的处理问题

八、心理健康，情感稳定

九、学习与医疗护理相关的法律法规，加强法律意识 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、护士应具备的职业道德

一、护士医德规范

二、护士品德修养

三、护士应具备的几种意识

1、诚心意识

2、沟通意识

3、奉献意识

4、服务意识

5、自我保护意识

本章培训方式：讲师讲授

第四讲、护士的仪表仪容规范

一、护士服的穿着

整洁大方、大小长短适宜

夏季穿裙装，以短裙为宜

二、特殊工作服的穿着

手术服、隔离服、防护服

三、工作鞋的选择

1、软底、坡跟或平跟

2、颜色以白色或奶白色为主

四、护士戴圆筒帽的发型

1、前不露刘海

2、后不露发际

3、头发全部放进圆筒帽内

五、戴燕帽的发型发饰

短发、长发

六、戴口罩的职业标准

七、护士的仪容规范

1、整体要求

2、化妆原则

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五讲、护士举止规范

一、总体要求

端庄大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、稳重端庄的坐姿

四、轻盈机敏的行姿

五、文雅美观的蹲姿

六、端治疗盘姿势

七、手势规范

1、持病历时的手势

2、引导时的手势

3、同一手势的不同含义

八、开关门礼仪

九、目光礼仪

1、注视对方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑无价

1、微笑的作用

病人焦虑时

病人不安时

病人怀疑时

2、微笑的练习

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第六讲、护士语言服务规范

一、语言服务规范总则

二、护士语言规范的基本规则

1、规范性

2、保密性

3、情感性

4、注意语言的分寸

三、日常礼貌用语

1、接电话时

2、接人待物时

3、告别时

4、常用温馨宣教标识语

5、服务忌语

四、病区护士日常用语

1、接待病人入院时

2、护理治疗给药时

3、操作失误时

4、手术前后

5、出院指导时

6、卫生宣教时

7、接待探视者时

8、安慰危重、死者家属时

五、门诊护士日常用语

1、接诊时

2、注射、换药治疗时

六、手术室护士日常用语

1、接手术病人时

2、病人术中疼痛不适时

3、手术结束后

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第七讲、护士的行为礼仪

一、 工作时要做到四轻

说话轻、走路轻、开关门声轻、治疗操作轻

二、不同护理场所的礼仪

1、在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作

2、在病房

基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心

3、在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方

三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

1、迎接礼貌、热情

2、指示明确、清晰

3、迅速反应，沉着果断

四、接待不同患者的技巧

1、接待孕妇的礼仪技巧

2、接待老年患者的礼仪技巧

3、接待年轻患者的礼仪技巧

4、接待患儿的礼仪技巧

本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第八讲、结束语

门诊护士礼仪培训讲师钱明珠介绍 1.

2. 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家

3.

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5.

6.

7. 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网20xx年度“十佳讲师” 中华礼仪培训网首席讲师

门诊护士礼仪培训讲师钱明珠讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

门诊护士礼仪培训讲师钱明珠课程特点

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计

场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

门诊护士礼仪培训讲师钱明珠授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

门诊护士礼仪培训讲师钱明珠擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

门诊护士礼仪培训讲师钱明珠主要著作

《公共关系实务与礼仪》

门诊护士礼仪培训讲师钱明珠主讲课程

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

门诊护士礼仪培训讲师钱明珠服务客户

金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。

门诊护士礼仪培训知识

护士形体礼仪培训--我们每个人都有一个形象，我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。

你的个人形象就是你的职业品质的展示。

护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样

才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.

护士的美可以体现在二个方面:

第一、貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。

为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露 出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保 持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。

夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不 可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。

护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两 手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身 体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，门诊护士礼仪培训基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！