销售配合整改方案
针对销售部对物业配合销售提出的现存问题及整改意见，特制订各岗位具体要求及整改措施如下：
一、各岗位人员要求
（一）车场指挥岗
1、车场秩序维护员着装规范，精神饱满，微笑、礼貌迎接来访车辆
2、标准手势指挥车辆停放，并主动为客户开启车门
3、积极主动询问来访人员目的，并做出相关指引
4、对客户提供温馨服务，雨天时主动礼貌的为客户遮雨
5、及时提醒客户关好门窗并随身携带车内贵重物品
（二）销售中心礼仪岗
1、着装规范，统一标准化站姿迎接客户
2、积极主动迎接来访客户，为客户开门并敬礼
3、主动询问来访客户目的，并引领客户找到相关人员
4、做好现场维护工作，禁止除客户及地产人员出入销售中心外，其他人员一律不准在销售大堂内穿梭，以免影响客户看房。
（三）水吧服务岗
1、着装规范，精神饱满，微笑、礼貌待客
2、客户进入销售现场，一分钟内为客户提供饮品
3、积极主动询问客户需求
4、随时为客户添加茶水，动作规范，避免茶水倒落
5、及时清理水杯、杂物等，为客户提供温馨服务
（四）样板间管理员
1、着装规范，精神饱满，微笑，礼貌迎接来访客户
2、标准站姿在样板间门口随时迎接客户到访
3、随时保持样板房室内和周边物品整洁
4、维护样板房室内物品安全，摆放有序，对参观人员进行安全提示
5、客户到达时礼貌待客，指引客户穿脱鞋套
6、没有销售人员陪同的客户参观时，立即联系销售人员，并礼貌指引客户等待
7、对客户提出的楼盘销售咨询礼貌指引客户到售楼处咨询
二、注意事项：（详见配合销售考核标准）
三、整改措施：
1、主管人员加强检查力度，督促各岗位人员达到各岗位相关要求
2、每周组织岗位人员参加礼仪礼貌及岗位注意事项的培训，以提升人员服务意识及现场服务标准
3、加强岗位考核标准的执行力度
配合销售班组日常考核标准
第二篇：销售现场整改方案
销售现场整改方案
为提升现有销售现场服务品质，打造高端物业服务品质，营造良好营销氛围，特拟定以下服务整改方案，不足之处请公司领导批评指正。
一、 存在问题：
1、现阶段销售大厅内绿化植物由于养护不当，导致很多绿化植物干枯，未及时修枝长势杂乱，销售大厅外绿化已枯萎，严重影响客户心态。
2、销售大厅保洁状况较差，表现在卫生死角未打扫、销售大厅保洁不及时、苍蝇蚊子较多、厕所异味严重等，严重影响销售品质。
3、销售大厅安保值班人员工作散漫，表现在乱坐、乱靠、玩手机、销售大厅吸烟等严重影响服务品质。
二、 整改方法：
1、绿化整改：建议找植物租摆公司负责人到场签订相关协议，如达不到绿化需求是否可以实施考核或更换植物租摆公司。
2、保洁整改：建议调整现有保洁工作岗位，增大保洁工作检查考核力度。对于安排工作有抵触、不执行员工，可否考虑更换人员。可购买清洁球解决厕所异味问题。
3、安保整改：建议调整现有安保人员编制，延长安保工作时间增加安保现有薪酬待遇，招聘一批作风纪律严明、礼仪规范的安保人员用于销售大厅形象展示工作。
浙商物业管理中心物业部
20xx年8月6日