20xx年记者团秘书部

年度工作计划 新学期开始了，又即将开始新的工作。俗话说“良好的开始是成功的一半”，我坚信一个好的详细的学期工作计划也会带来一学期工作成效的刷新。秘书部将

再接再厉，本着为学院全体学生服务的态度和勤勤恳恳工作的精神，希望通过我们的努力能够为记者团增色添彩。我们的工作计划包括如下几项：

一、准备工作

为了更好地完成新学期的工作，首先做一些必要的准备工作，具体内容如下：

1. 宣传记者团的特色，从而进行招新。秘书部会做好信息记录，严格把关监督。等确定新人员，再制作工作牌。

2. 开部门会议，研讨和总结工作的缺点和不足，并且细化到每一个人的不足之处，并想出解决办法，大家一起改正，共同进步。

3. 积极与各个部门协调好工作，积极协助开展部门活动。

4. 经常和新干事聊天，了解他们，帮助他们尽早熟悉工作。

5. 为执行好会议制度和签到制度，准备好签到单和会议记录表。

二、通知、签到、会议、请假工作

1. 通知要到位，细到每个部门，每个人，每次活动。

2. 认真执行签到制度，并将每次活动或是会议签到存入档案。

3. 执行好会议记录工作。

4. 认真履行请假制度。

秘书部：

第二篇：20xx年客服部年度工作计划

渝开发物业天邻水岸管理处客服部

20xx年度工作方案

20xx年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“诚信服务，协作高效”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对二期业主接房，服务一期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20xx年年度工作目标奠定扎实的基础。

工作重点主要有以下几个方面：

一、交房工作

1、做好接收二期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。

2、做好一期、二期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售部门借用钥匙。

二、日常工作

1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

三、优质客服队伍建设

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高客服服务水平

由于管理处刚入驻不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使天邻水岸管理处的物业管理水平再上一个新台阶。

五、物业管理费的收取及催缴工作

认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

六、部门协调

在下一年度，客服部将全力协助管理处各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

七、钥匙管理

总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

渝开发物业天邻水岸管理处客服部 二〇20xx年x月二十九日