调研报告

年  级：    20##秋    

专  业：  工商企业管理  

层  次：     高起专     

姓  名：     段永峰     

远程与继续教育学院

                     20##年11月5日

北京交通大学

调研单位评议表

北京交通大学

调研报告成绩评议

关于深圳长丰酒店独特的管理层次的调研报告

一、实习目的

锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。

二、实习时间

    20##-9-05-20##-11-05

三、调研方法：普遍调查

四、调研内容及过程：

（一）、调研单位

三个月的实习终于落下了尾声，在这三个月实习中，我体验到与在学校不同的生活方式和不一样的社会经验，这些经验是对我即将出入社会的一次重大的人生观的改变，就让我对这三个月的实习做一个工作小结吧。

酒店的简要: 深圳长丰酒店位于深圳工业区“心脏”地带—宝安区沙井镇，酒店拥有布置高雅靓丽，气派非凡的酒店大堂，具有欧陆风格的豪华客房170间，更配以资深管理者精心设计的客房用品和布艺，彰显不凡品位。行政楼层的套房和配有复式结构的总统套房，使得酒店豪华高雅的格调尽表无遗。酒店中、西餐兼备，时时推出的创新美食，更与知名品牌连锁店合作，创办了日、韩料理。中外合壁的各种特色菜肴是让宾客满意的有力基础。优良先进、以人为本的设施及完善周到的服务，令酒店傲视同业，成为区域内高星级、高档次酒店的典范。

地理位置和交通

酒店地理位置优越，毗邻繁忙的107号国道；

本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。

广深高速公路新桥出口近在咫尺，交通便利。

　　再配以优美典雅的酒店特色环境，使无论是休闲旅游，还是商务出行的宾客都会感到舒适温馨。；

　　乘车线路: 世界之窗、锦绣中华、仙湖植物园、海上田园旅游区。

　　深圳长丰酒店—地理位置

　　离市中心：车程30分钟

　　离火车站：车程50分钟

　　离飞机场：车程10分钟

　　周围环境：海上田园、凤凰山、高尔夫俱乐部

酒店的企业文化：知识经济的到来，把现代企业带入了文化管理时代。企业文化理论上是“以人为中心”的崭新管理思想，这种以“人”为本，强调关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡在满足企业员工物质需要的基础上尽可能地满足人的精神需要的管理思想，是高度重视人的观念和情感因素的非理性管理即文化管理，是知识经济时代企业管理的主要模式。

（二）、管理模式：

深圳长丰酒店拥有独特的管理特色：

(1)服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督导层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。

（4）总经理决策层

　　酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。

长丰酒店的娱乐设施：

金凤凰夜总会是拥有四十余间包房，设计独特的豪华型卡拉OK夜总会。全场配备高档音响及镭射灯光、先进电脑点歌服务系统，让您感受最佳的视听效果。“千娇缤纷色，百媚平常心”，远离喧闹的城市，休憩疲劳的 身心；这里带给您的将是无限的快乐！

长丰酒店餐饮设施：

具有欧陆风格的豪华客房170间，更配以资深管理者精心设计的客房用品和布艺，彰显不凡品位。行政楼层的套房和配有复式结构的总统套房，使得酒店豪华高雅的格调尽表无遗。酒店中、西餐兼备；更与知名品牌连锁店合作，创办了日、韩料理。中外合壁的各种特色菜肴是让宾客满意的有力基础。更有时时推出的创新美食，再配以优美典雅的酒店特色环境，使无论是休闲旅游，还是商务出行的宾客都会感到舒适温馨。

会议设施:

多功能宴会所和会议室，空间宽敞、间隔灵活，配备完善的影视音响设备；可提供商务会议、新闻发布会、展览会、鸡尾酒会、宴会的专业优质服务。

全部房型：

高级客房

房型说明：所在楼层:5-7;房型面积:32;床型:大/双;床面积:1.6*2/1.2*2;宽带免费; 加床价格： 能收看电

视。 早餐情况 含双早

豪华客房

　　房型说明：所在楼层:5-9;房型面积:32;床型:大床;床面积:1.6*2;宽带免费;配电脑; 加床价格： 能收看电视。 早餐情况 含双早行政豪华客房

房型说明：所在楼层:8-9;房型面积:32;床型:大床;床面积:1.6*2;宽带免费; 加床价格： 能收看电视。 早餐情况 含双早餐

五：实习感受：

三个月的实习，似短非短，似长非长。可对于我来说却是一次至生难忘的时间与经历，是出入社会的一次重大的飞跃。饱含的青春飞洒的汗水换来的是我即将踏入社会，丰富自己人生的亲历。我回看这三月，是多么的令人难以忘记，至少对我而言是绝对刻骨铭心的。

伴随着大学生涯的结束，我们难以忘记在校园与同学挥洒的青春，难以忘记导师对我们的教导，更难以忘记的是大学。然而，这一切都要结束了，我们更多的是思考的是未来的路，所以我感谢拉斐特城堡酒店的这次实习，这次给与我太多太多的难以忘记，我在酒店学到了作为一个员工，顾客至上的道理，对于顾客要做到至诚至信得原则。对于自己的工作岗位要抱着热爱的心，珍惜的心，那样自己才会更努力的改变自己，让自己一步一步的前进而学到更多，做得更好。

这几个月的实习锻炼了我的服务意识，养成了面对客人露出微笑的好习惯，学会了用礼貌用语来待客待友。礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更是如此，要敢于开口，对客人的要求要尽全力去满足，对于自己的同事，就像是同一战场上的战友，要同心协力、团结互助。通过组织的培训与强化练习，我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。另外，我觉得态度决定一切。同事间互相帮助，我们同样得到了客人的认可。有良好的心态把困难当做机会，有积极的心态每天鼓励自己。

我要感谢学校老师为我的专业打下扎实的基础，感谢公司给我实习的机会与教诲，让我学会做人做事，我会更好地发挥自己的水平。

六、参考文献：

第二篇：工商041班第八小组营销调研报告

财院乒乓球室

调

研

报

告

组名：工商管理学院041班“耐克”小组

成员：冯上坤 常旭辉 许惠作 王斐 帅丽芳

翟光辉 李晓一

日期：20xx年11月——20xx年12月

1 张宝辉

调研报告目录

第一部分 前言 ……………………………………………………2

一． 引言………………………………………………….……….2

二．授权信…………………………………………………………2

三．移交信……………………………………………...………….3 第二部分 主体……………………………………………..………3

一．调研服务对象…………………………………………………3

二．调研背景………………………………………………………4

三．调研目的………………………………………………………4

四．调研区域………………………………………………………4

五．调研方法………………………………………………………4 第三部分 调研结果分析……………………………………..……5

一、财经学院乒乓球室知名度情况 …………………………..…5

二、财经学院乒乓球室需求程度…………………………………6

三．调查对象分析…………………………………………………7

四．乒乓球定价分析………………………………………………8 第四部分 对“财院乒乓球室”的意见和建议…………………10 第五部分 调研心得………………………………………………11 第六部分 对老师的建议…………………………………………19 第七部分 小组各成员成绩………………………………………19 附：调研样卷……………………………………………..………20 2

第一部分 前言

一．引言

河南财经学院乒乓球室是一个比较有市场空间，而且很适应大学生娱乐休闲的场所。然而由于宣传的力度比较小，大多数学生根本就不知道有这么个娱乐空间，所以好多学生没有机会光顾。根据我们调研小组对“财院乒乓球室”市场的调研，相信会了结一些同学的心愿，给他们一个真正属于自己的娱乐空间。

“财院乒乓球室”能否对目前财院大学生市场有一个清晰的认识，能否在财院大学生市场中寻找到自身的优势，在此基础上并为自己寻找到合适的市场空间；这些都取决于正确的市场导向和正确的市场定位，而这些都是从市场开发中摸索出来的。因此，我们只有对财院乒乓球市场进行深入的了解与分析，发挥自身的优势，从而在市场中占有有利地位。通过本次的调研活动，我们将对财院乒乓球室做深入地分析；在调研的基础上加大对财院乒乓球室的宣传工作，严格控制调研质量，组织内部搞好团结，相互配合，确保调研工作顺利完成。

二．授权信

河南财经学院工商管理学院营销调研“耐克”小组：

因扩大体育部乒乓球室的宣传以及调查财院学生对此乒乓球室的了解，特委托你们进行一项针对财院全体学生的市场调研，时间为20xx年11月至20xx年12月。望及时并认真地完成。特此感谢！

河南财经学院体育部乒乓球室

3

三．移交信

曹老师：

您好！受您的委托，并且依照我们20xx年12月4日达成的协议，本小组已经完成对“财院乒乓球室”的调研工作。现呈上我们小组对“财院乒乓球室”的调研分析报告。此报告是基于对河南财经学院数千名学生中，根据分层抽样等多种抽样方式进行调研；问卷采用入室访问法，以及留置问卷法等多种方法展开问卷调查。并且在报告中通过对数据的统计，分析总结，以及完整地描述。在完成该报告的过程中，我们小组采用了标准的营销调研模式，并且小组各成员尽心尽力，保证了调研工作的质量，其结果是绝对有效可信的。

相信该报告定能使您满意，我们小组衷心的希望该报告能给“财院乒乓球室”提供相应的信息，并对今后的发展提供相应的帮助。更希望通过本次针对财院学生的调研，能够更加了解大学生这一群体的状况，以便于在今后的发展中，能够更加准确地把握大学生市场，不断扩展“财院乒乓球室”的业绩！最后，本小组献上我们衷心的祝福，祝福“财院乒乓球室”在以后的业务拓展中，业绩蒸蒸日上！

河南财经学院工商管理学院041班“耐克”调研小组 20xx年12月

第二部分 主体

一 调研服务对象

河南财经学院青少年俱乐部乒乓球室

4

二 调研背景

财院乒乓球室位于财经学院体育楼四楼，设备环境优异，但地理位置存在很大劣势，在开业两个月的时期内，未达到预期盈利的目的，造成这种后果存在很多不确定因素，另外本室因初次经营，在服务方面也需要改善。同时，本校存在潜在的乒乓球运动需求，且不存在竞争压力。

三 调研目的

本次调研主要在于扩大宣传提高知名度，其次达到改善经营吸引顾客的效果。调研的主要方面包括：本室基本情况的介绍、收费标准的确定、提供的服务种类及优惠活动的宣传。

四 调研区域

鉴于财院内部的学生住宿情况，本次调研主要集中在二年级与三年级中展开。

五 调研方法

本次调研以调研问卷和发放宣传页为主，具体分为以下几个环节：

1.问题分析：考察内部环境，分析潜在的不确定问题。

2.方法确定：根据具体问题设计调研问卷及宣传页

3.调研实施：以一份调研问卷附带一张宣传页的形式进行入室调查，根据不同的需求群体分类进行，具体分为二年级男女顾客和三年级男女顾客四部分，实行配额调查制度。

4.问卷分析：因问卷数量不大，所以不采用抽样分析，将同类问题 5

的结果汇总，整理数据，确定各种结果所占的具体比例，根据比例确定所要分析问题的最佳解决方法，以调研报告的形式汇总分析结果和提交建议方案。

第三部分 调研结果分析

一、财经学院乒乓球室知名度情况

调查结果显示，财经学院乒乓球室的知名度并不大，去过的人占总调查对象的15%，知道但是没有去过的人占总人数的25%，不知道的人数占总人数的60%。

如图所示：

60%40%

财经学院乒乓球室知名度

调查对象中，超过一半的学生反映并不知道乒乓球室对外开放，就这一点，建议曹老师加大乒乓球室的宣传力度，可以采取散发宣传页的方式，也可以举办一些活动来吸引顾客。

另外，知道该乒乓球室但并没有去过的那部分学生中，6%是因为不喜欢乒乓球，8%觉得打球时间受限制，35%觉得自己的水平差不想去，51%由于没有时间去，所以，针对这样的情况，建议曹老师 6

在宣传乒乓球室的同时，强调乒乓球室由专业的老师指导。

二、财经学院乒乓球室需求程度

在250位财经学院04、05级男女学生中，经常参加运动的人数为70%，其余30%不经常参加运动。而在70%的经常参加运动的学生当中，选择球类运动项目的情况如下：

篮球：40% 足球：25% 排球：10%

乒乓球：15% 其他：10%

如图所示：

平时运动选择乒乓球的学生占经常参加运动的那部分学生的15%，这并不是一个很高的数值。不选择去乒乓球室的原因有一部分是由于乒乓球室定价过高，另一部分是不是很喜欢乒乓球，这两个原因占比重较大。

对于乒乓球室提供的配套服务，28%的同学选择饮料，61%的同学觉得需要有配套的球和球拍，6%选择音乐，5%觉得无所谓。

所以依据以上几个方向增加乒乓球室的顾客，扩大同学们对乒乓球室的需求这方面作出以下建议：

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1、可以提供会员卡，给会员提供更优惠的价格和更好的服务，以 留住长期顾客。

2、可以举办一些比赛，增加一些趣味性的活动以吸引新的顾客。

3、可以开展乒乓球培训班，请一些专业教练进行指导。

4、开拓市场，把市场范围扩大，不仅仅是针对财经学院的学生，也可以对外宣传，吸引一些成年人健身或是举办兴趣班供青少年学习。

5、完善室内设施，提供更好的环境。

三．调查对象分析

考虑到财院乒乓球爱好者以及学习者人群分布主要是大二学生，

四．乒乓球定价分析

1、对当前球室的定价接受程度分析

所调查者中，22%可以接受，32%勉强接受，46%不愿意接受。

在不愿意接受的110人中，有40人给出了理想定价，占36%。

2、对当前球室的定价意愿分析

在40人中，55%定价0.5元/小时；

2.5%定价0.3元/小时；

7.5%定价0.2元/小时；

7.5%定价0.1元/小时；

2.5%定低价至免费；

25%

定免费。

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3、对当前球室的服务分析

乒乓球室的服务主要分为三类：办优惠卡、提供乒乓球拍和乒乓球、饮料、免费培训、比赛（含奖励）

根据我们的调查结果作以下分析：28%选择饮料、38%选择乒乓球、34%选择球拍

数据分析：三项的比例差别不是太大，乒乓球以及乒乓球拍可以提供少量。球拍的质量可以稍次，应为要求提供球拍的顾客对能否打出高质量球要求不高。水平较高的顾客都拥有自己的球拍。球的质量可提供两种选择。饮料的成本不高，也可提供一些。

4、对球室优惠调查分析

42%选择打球优惠、40%选择参加免费培训、18%选择预约优先。数据分析：42%的顾客选择实行优惠的服务，建议办一些优惠卡或在某一期间实行特殊的优惠活动达到吸引更多顾客的目的。

40%的顾客希望参加免费培训，承包老师在值班时候向顾客传授打球技巧。

10

如下图所示：

5、对参加球室举办比赛意愿的分析

31%选择愿意参加比赛、64%选择有可能参加、5%选择不愿意

建议：一半以上的同学只说有可能参加，有很大的不确定性，建议先举行一些小型比赛加大宣传力度。

第四部分 对“财院乒乓球室”的意见和建议

通过本次调研，“财院乒乓球室”的却存在很多问题，现将对此乒乓球室提出几点建议：

（1）加大宣传力度。

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（2）提供比较优雅的环境，以及较完善的设施。

（3）针对学生提供优惠措施。

（4）搞好全方位的服务。

（5）适时举办各项比赛，加大与外界交流，可附带物质奖励

（6）根据调查可适度降低收费标准，以吸引客源

第五部分 调研心得

组长的心声

人常说：“世事难测”，果不出所料。接到董老师分配给各小组营销调研任务的时候，挺吃惊的。当时真得很是想不明白，怎么可能做得到呢？！“苦心人天不负，三千越甲可吞吴。”经过小组成员的共同努力，还是顺利完成了任务。因为在这个过程当中，大家可谓历尽坎坷，后来为了纪念小组的成果，就把我们小组命名为“耐克小组”。 其实，刚开始大家的积极性还是蛮高的，只是作为组长的我没有拟定好营销调研的方向，以致于让大家跟着我受了不少累，现在想想真的有些惭愧。起初，组员们都是很茫然的四处奔波，历经坎坷却一无所获。有时候一个人想想，觉得挺无奈的。但我知道，身为组长必须不辜负大家对我的期望，所以我无路可退，只有一直走下去，尽管前方的路很迷茫。

终于我们还是决定分头去调研，这样机遇降临到我们头上的机会会比较大。当天下午，王斐、惠作和我初到北环路的“百威酒吧”， 12

遭到无谓拒绝；我们很无奈的转战“芭诺克咖啡”，苏老板待人挺热

情的，又是让座又是倒水的。我们顿觉很欣慰，感觉告诉我很有可能

花开芭诺克；过了少许时间，苏老板告知我们：“你们先回，日后定

与你们联系 。”时至今日，仍没有消息。正在此时，远在信息学院路

的小常、芳芳他们打电话告诉我，“燕邦家厨”这家店在这之前已有五

批学生都去过了…… 人家没有意愿，还有口腔医院也宣布告一段落。 一连串的噩耗传来，让我痛心不已。在后来的快餐店、健身俱乐部、

名名发艺纷纷告破，真是穷途末路。但我们仍没有心灰意冷，大家这

个时候还能够相互鼓励，开怀大笑，让我深为感动。我仍坚信：付出

总有回报，有志者事竟成。此时的我不得不鸣金收兵，稳定一下大家

的情绪，在作别图。

名名发艺的告破让我们组的小常甚是想不明白，在我看来，这个

女生是那种活泼开朗而且很天真可爱的女生；做事认真谨慎，坚持不

懈。她不愿意接受这个结果，因为我们在这儿花费了大量的心血，弃

之实在可惜。这个女生还说，“挫折是在所难免的，关键是一颗积极

的充满希望的心去支撑自己的信念。相信这一切的挫折与不顺都是在

为自己的成长积聚能量。”可谓感受颇深啊，不然这句话她就写不出

来了。后来小常又给名名美发店的老板连发了五条短信，表明我们组

的调研目的以及态度，可让人担心的事情依然发生了。不过没关系，

跌倒了爬起来，重整衣装，继续前进，希望总在前方。

后来，我们把目标锁定美发店。为了完成这次调研，我们小组席

卷了文劳路、信息学院路以及丰庆路的所有美发店，始终不尽人意。

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在我们小组走投无路的时候，恰逢“久久红”串串香火锅店开业，我们怎么会放过这个机会呢，于是又兵出“久久红”。那时我们集中所有兵力，向“久久红”开战。记得那时候还下雪，很冷很冷的；总是等到晚上十点左右，那时客人基本上都走了，再去和老板谈判。冰冷的空气，银白的雪花，都见证了我们的付出。本来都已经谈好了，后来世事多变，依然一无所获。那时的我们也只好一笑了之……

再后来，就谈了财院的乒乓球室，一举告捷，实在令人欣慰！多亏了王斐、小常、芳芳这三个女生，功劳实属她们。最让我欣慰的是：耐克小组的兄弟姐妹各有所长，配合默契，真的好庆幸跟他们分在一组。细心的王斐，善于言辞的小常，用心良苦的芳芳，运筹帷幄的惠作......作为组长的我只是运用了他们各自的优势，完成了我们的旅程而已。现在想想我们的经历，真可谓是心有余悸，记忆犹新啊！ 小常有话说

调研，一方面让我们锻炼了自己的实践能力，另一方面，我们的心态也有了进一步的挑战和磨练。

还记得对名名发艺老板发的五条短信，那是我作为一个大学生对社会的承诺和表白。我要让他相信我们，相信我们的执著和用心，相信我们的诚意，给我们一个锻炼自己、成长自己的机会，也给他一个重新认识大学生的机会。

还记得下雪时，组员一直等到晚上十点久久红串串香即将打烊的时候，耐心的给老板谈调研对于一家刚开业的店有多么重要。每次都是晚上十点左右，我们没有一句怨言，只觉得希望一直在眼前，我们 14

一定要抓住机会！每个人都很乐观、积极，几趟下来，负责人基本上已经同意了，可就当我们最终将要确定下来的时候，又是一通电话，把我的心浇得冰凉......

每一次都在希望与失望之间游走，每一次我的内心都会经历巨大的落差，是我太乐观？还是生活太残酷？太多次挫折给了我继续接受挑战的勇气，我渐渐的喜欢上了这种跌倒和再爬起的感觉，因为每一次跌倒都会让我拾到新的更加宝贵的经验。

对于当今大学生来说，缺少的并不是打造自己未来的激情，只是校园这个避风港让我们暂时可以逃避社会压力。要想真正看清自己、看清社会和未来，就必须用经历和实践去磨炼自己。在这次调研活动中，我就深刻的体会到了这一点，学到了很多，并不是看书所能够积淀得到的。

芳芳的经历

在为期一个月的调研过程中，我最大的感受就是“钱难赚啊！！！”。我没有那么多客套话可以说，只是在这里写自己真实的感受。

记得刚刚开始出去调研的时候，我们去了燕邦家厨，好不容易鼓足勇气进去，很腼腆的跟人家交涉，被告知我们是第六批去跟他们谈这个的，心里很失落，觉得竞争很激烈。刚刚开始的时候，整个小组的成员与成员之间并不是很熟悉，也没有充分的信任，更谈不上什么工作安排，已开始的时候就是那样没有头绪的进行了。

经过了好几次碰壁，在这样的磨合过程中，小组之中的成员互相熟悉了，更开始有了明确的分工，团队精神也开始被重视。可是事情 15

并不是想象中得那么简单那么顺利，我们总是在花费了时间和精力觉得已经可以谈成了之后被告知“实在很抱歉！”

在这样的不断尝试和不断被拒绝的过程中，我们很乐观的把自己的小组命名为“耐克”。我想，不用解释也知道是什么意思。我不知道我的伙伴们怎么看这样的一次调研活动，我是受益匪浅。

开始的时候我并不敢很主动的去和那些业主交流，我只是躲在其他组员的后面，话还没有说就已经脸红耳赤。于是就这样心里挣扎着走到了最后，到了后来说话虽然还是会词不达意，可是，至少有了勇气走进去。

另外的感觉就是，社会是一个大染缸，也是一个大学堂。有很多的业主他们并没有什么所谓的大学学历，可是与他们交谈的时候总感觉被牵着鼻子走。

每个人都那么努力的去尝试想要凭自己的能力去干好这件事情，小组的成员也想好好合作，争取在班里面做一个优秀的小组，所以，大家都以很大的热情去做了这件事情，在这个过程中我们发现，人与人之间是有很大的差别的，即使是7、8个人之中也会碰到和你步调不一致的。所以，在这样的过程中，我们还要学会沟通，学会调动大家的积极性，更重要的是要做到公平。这可能就是课堂经常教导的分工与合作。

到最后，谈了好多地方碰壁碰到都没有感觉了之后，我们找到了乒乓球室这根救命稻草，其实已开始的时候没有想到会这样就结束这次调研，可是到后来即使是这样的结果，我们组的人还是很欣喜，因 16

为我们尽力了。

王斐的巧遇

最开始拉赞助的时候，大家一起合作出去找。由于我们认识偏差，找了一些连锁中式快餐店。谈了好长时间没有谈成。因为连锁店需要各方面的批准，浪费了不少时间。之所以我们小组取名“耐克”是我们团队以我们的耐力和毅力克服了重重困难，终于成功了。其实成功是不经意间的，当时有朋友邀请我去打乒乓球，正好曹老师问我们为什么同学们都不来打球。看他有这方面的需求，我立刻向他建议可以做个调查，收集学生的建议和要求。经过一系列的谈判最后达成一致。我们认识到，不管做任何事，耐心其实很重要的。敢于尝试和承受失败是成功者的表现。

宝辉的感受

在这一个过程中,我体会最深的不是我的过程有多艰辛,而是当你要把实践和理论相结合的,你找不到一个合适的切入点。

作为一名管理学院的学生,管理的理论学了很多,但是当我们把这些理论应用上时,却不见成效,或者成效甚微。调研问卷的设计过程中,虽然我们也进行了讨论,但问卷的设计缺乏逻辑性,问题的设置顺序有不合理之处。在此，我个人认为，每个人都先把自己想起的问题收集起来，然后交由一个人来主笔，这样问卷可能会有一条比较明了的主线。谈判的过程，我没有参与，但是也给了我一定的启示，多个朋友就多一条路，我们在强调做事情要靠自己的同时，也应该学会应用人际关系，这样事情的处理会更容易。

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在做调查问卷时，我们也掌握了一些技巧，比如在什么时候去做，找什么样的人去做等等。这对我们以后也是会有帮助的。我感觉这个阶段，对锻炼我们的胆量和表达能力有很大的帮助。最后，我再说一下，调研报告的书写过程，这次我们充分发挥了团体合作的精神，每一个人都分一小部分内容进行分析，然后汇总组合，这样我们的报告很容易地就完成了。由此，我得出这样的结论，能团结则不分散，团结的力量是强大的，同时也在一定程度上培养了我们的协作精神和集体意识。

总的来说，我更喜欢这样的方式掌握内容和知识，它能使我们摆脱自我良好的意识，也锻炼我们的实际操作能力。

光辉的见地

经过这半年来的学习，我学习到了很多关于营销调研方面的知识，并通过参加实践学习到了很多以前没有的经验。通过这些日子的学习，我深刻体会到了营销调研的博大精深，它是一门综合性的学科，通过它，企业才能得到关于市场和消费者的第一手资料，才能准确的把握消费者的需求，从而做出正确的积极的反应。

经过学习和实践，我明白了我需要学习的还有很多。在以后的工作和生活中，我会不断加深自己的认识，多参加这方面的实践和学习，提高自己的市场素养。

谢谢董老师的培养和教导。

惠作别出心裁的感触

经过两个多月的调研活动，此项任务获得了圆满结束。在这期间， 18

组长的安排与关系的协调做的十分到位，各成员间关系和谐，共同努力完成了这一集体任务。

在调研期间，凸现出了许多社会现象：大多数的商家抱的态度通常是“100元钱做200元的事”，更有甚者甚至要求由学生承担成本，为其免费调研，对于这种现象使我对企业对大学生的评价有了新的认识。报纸上经常出现大学毕业生违约的现象，通常我们都会将其上升为诚信问题，其实我们很大程度上忽略了商家的作为。任何人都希望自己的价值合理实现，也希望自己的劳动得到应有的回报，如果长期处于一个不平等的劳动合约之中，到最后难免得不偿失，我个人认为，付出与收获对等是产生忠诚的最低要求。

同时也发现大学生中出现的一些问题，有一小部分小组的问卷出现严重的伪造现象，除上述原因外也凸显出了一小部分大学生的素质问题，由于合同约束力的薄弱，产生了偷工减料的做法。

诚信是每个人所向往的，也是做人的准则，在一个人的价值得到认可，并且劳有所得的情况下，诚信才能真正实现普及，同时对于恶意不守信诺的人要有严格的法律来维护诚信的权威。

我对老师的教学方式感到非常欣赏，对于工商管理这门实践性很强的专业的确需要很多的实践项目，同时以小组形式完成作业也让我们锻炼了领导和协调能力。

最后，再次感谢组长优秀的领导能力和我们各个组员和谐的配合意识，使这项任务圆满结束。

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第六部分 对老师的建议

其实真的不知道要对老师建议什么，从一开始接触这门课程的时候就觉得老师是一个做事情很干脆的人，是大家比较欣赏的类型。另外也由于自己比较喜欢不考试的老师，所以更喜欢。

总的感觉，董老师是一个很敬业的老师，上课很守时，专业知识也比较丰富，讲课内容也比较有吸引力，而且很有亲和力，对待学生也特别用心。真得很感谢董老师。

希望董老师在以后的授课过程中更加重视学生的实践，因为就是这样的一次拉赞助的过程，让我们学到了很多课堂上不会在意的东西。语速还是需要慢一点。呵呵！

继续实行这一教学方法，只有亲身经历了，才能真正体会到收获。对于大三学生来说，是完全必要的。接触社会中形形色色的人群，锻炼能力，考验心态。总得来说，我更喜欢这样的方式掌握内容和知识，它能使我们摆脱自我良好的意识，也锻炼我们的实际操作能力。

第七部分 各组员成绩

组长：冯上坤 95分

常旭辉 100分 许惠作 100分 王斐100分 帅丽芳 100分 翟光辉 80分 张宝辉 90分 李晓一 80分

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附：调研样卷

乒乓球室标准调研样卷

小组成员：冯上坤、常旭辉、许惠作、王斐、帅丽芳、翟光

河南财经学院 工商管理学院041班 市场调研＂耐克＂小组 辉、张宝辉、李晓一 21

同学们好！位于河南财经学院体育部办公楼4楼的乒乓球室现已面对大家开放，本着强身健体、丰富课余生活的理念有意为大家提供一个优雅的娱乐休闲空间。

河南财经学院青少年俱乐部

下面的问卷属于工商管理学院041班“耐克”小组调查的一个项目。这个研究的目的在于了解学生朋友对乒乓球室的需求和态度。在您方便的时候只要花上几分钟就可以填完这份问卷。您的个人信息绝对保密。

甄别问题

您听说过财院乒乓球室吗？[单选]

A．去过 B．听说过，没去过 C．没听说过

问卷1 1． 除跑步外，您平常通过各类球类活动锻炼身体吗？[单选]

A．是[请继续] B．否[跳至第3题]

2． 您经常参加哪些球类活动？[请按频率从高到底排列]

A． 篮球 B．羽毛球 C．排球 D．乒乓球 E．足球

3． 请选择出您对下面说法的同意程度：我认为学校乒乓球室应该收费。

A．强烈反对[跳至第8题] B．反对[跳至第8题]C．无所谓D．同意E．非常同意

4．您喜欢办优惠卡的方式吗？[单选]

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A．喜欢 B．不喜欢

5．您希望按哪种方式计费？[单选]

A．次数 B．小时[跳至第7题]

6．您认为每次收费金额是多少比较合适？[选择一个并在对应端点上打对号]

3元 2.5元 2元 1.5元 1元

7．您希望每小时收费金额是多少比较合适？[选择一个并在对应端点上打对号]

1.5元 1元 0.8元 0.5元 0.3元

8．您希望财院乒乓球室提供哪些配套服务？[可多选]

A．饮料 B．乒乓球 C．球拍

9．如果财院乒乓球室举行大型比赛（有奖金或物质奖励）您愿意参加吗？[单选]

A．非常愿意 B．愿意 C．无所谓 D．不愿意，原因是：

10．有两个同学谈论一个问题

其中一个人说：“好多学校有室外乒乓球台可以玩，但球台是水泥砌成的。你认为学校室内球台（优质）该不该收费？为什么？

另一个人说：“ [请被调查者填写]

姓名： 年级： 性别：

问卷2

1．您没有去过财院乒乓球室是因为什么？[单选]

A．没听说过 B．不喜欢打乒乓球C．没时间 D．要收费

2．如果有专业老师免费指导您愿意去财院乒乓球室打球吗？

A．愿意 B．不愿意

3．有两个同学谈论一个问题

其中一个人说：“好多学校有室外乒乓球台可以玩，但球台是水泥砌成的。你认为学校室内球台（优质）该不该收费？为什么？

另一个人说：“ [请被调查者填写]

姓名： 年级： 性别：

优 惠 券

编号：______ （凭此券可免费体验一小时，每人限用一次） 开放时间：周二、三、五17:00—20:00

周六、日8:30—12:00、15:00—19:00

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