中国保监会“保险文化与品牌建设座谈会”交流材料（2008）

大处着眼，小处着手

建设有竞争力的企业文化

——长城人寿保险股份有限公司企业文化建设情况介绍

长城人寿保险股份有限公司

20xx年4月30日·北京

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中国保监会“保险文化与品牌建设座谈会”交流材料（2008）

大处着眼，小处着手，建设有竞争力的企业文化 ——长城人寿保险股份有限公司企业文化建设情况介绍

企业是树，文化是根。进入21世纪以来，企业竞争越来越表现为企业文化之间的较量。企业文化的强弱优劣，是公司综合实力的基本标志，关系到企业的凝聚力、创造力和生命力。大凡成功的企业不仅会看重自己的资本实力、市场规模和产品质量等“硬指标”，更会积极建设企业文化，提升企业的“软实力”。

企业文化无疑是公司业务的基石，管理的利器。长城人寿保险股份有限公司（以下简称“长城保险”）作为成立不到三年的新公司，深知企业文化的重要性，始终把企业文化建设作为公司经营管理的重要组成部分，要求每位管理干部明确“为什么要建设企业文化，建设什么样的企业文化，怎样建设企业文化”等重大问题，做到业务、管理和文化三者协调发展，培育、塑造富有竞争力的优秀企业文化。

企业文化重在建设，贵在坚持。长城保险成立近三年来，根据国内经济社会环境发展状况和中国保监会的一贯要求，通过理念设计、教育培训、传播推广、制度配套、人物垂范、职场氛围营造和外出文体活动等多种途径，精心组织，潜心安排，“大处着眼，小处着手”，逐步培育并初步形成了“尊 2

重员工、关爱客户、回报社会”的爱心文化，“公司为全员服务，全员为客户服务”的服务文化，“诚信经营、规范经营”的合规文化和“乐于奉献、勇于创新”的创业文化。值得高兴的是，长城保险的四种文化理念完全契合吴定富主席在今年全保会上提出的“服务社会、造福人民”，“积极向上、艰苦奋斗”，“诚信规范、合规经营”以及“和谐发展、合作共赢”的保险行业文化。我们所建设的企业文化与现代保险业相适应，相协调，成为促进长城保险“又好又快”发展的强大精神动力。

毫无疑问，先进的企业文化将结出丰硕的物质成果。成立近三年来，长城保险“以服务为导向”的企业文化和“服务+保障”的差异化经营策略使公司迅速在市场上树立了稳健、创新的形象，业务发展迅速，跻身中国企业联合会评选的20xx年“中国服务业企业500强”，先后荣获“中国寿险行业最具发展潜力品牌”等十余项由权威机构颁发的荣誉。下面，我们简单介绍长城保险建设企业文化的体会。

一、站高看远，企业文化建设要树立宏大思维

企业文化是企业员工必须共同遵循的文化理念系统和价值观体系，它虽然是软性的，柔和的，但有时却比硬性的规章制度还要“硬”，对员工行为产生直接的约束和激励作用。因此，企业文化建设必须提升到公司的战略高度才能与其重要地位相匹配。

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长城保险董事长王功伟在公司成立两周年之际总结公司走过的道路是：先站稳，再站高、看远。而在企业文化建设方面，长城保险一直坚持“站高看远”的方法，从大处着眼，从小处着手。

第一，公司筹建，文化先行，把企业文化建设作为公司经营管理的首要任务。有企业就有企业文化，问题是建设什么样的文化才能激励员工奋发向上，开拓进取。20xx年年初，长城保险筹建伊始，就在全公司展开了“为什么要建设企业文化，建设什么样的企业文化和怎样建设企业文化”的大讨论。经过各部门、各系列、各位员工近半年的讨论，一套以服务文化为导向，以爱心文化为核心，以合规文化为基础，以创业文化为动力的企业文化理念系统初步建立起来，报经总经理室和董事长办公会审定通过后，迅速向全公司正式颁布，成为公司企业文化建设的根本大法。而这件文化盛事在公司尚未正式开业就宣告完成，足以证明公司对企业文化建设的重视程度，可谓“公司筹建，文化先行”。

第二，着眼行业，志在千里，为行业文化建设贡献力量。企业文化好比树木，行业文化好比森林，只有着眼于行业，才能更好地发展企业。譬如，长城保险在确立“打造服务最好的保险品牌”这一公司愿景的过程中，始终着眼于保险行业的本质属性。保险行业本质上属于服务行业，公司的服务理念、服务手段、服务设施、服务态度、服务质量等指标的 4

先进与否，将决定公司在行业中的地位和未来发展潜力，而服务恰恰是国内保险行业的一块“短板”。基于此，经过多次研讨，我们把“打造服务最好的保险品牌”确定为公司愿景，提倡“让服务成为我们的生活方式”的新型理念。虽然目前公司的发展现状离“服务最好的保险品牌”这一公司愿景还有很大一段距离，但我们的方向是正确的，是适应时代需要的。我们欣喜地看到，吴定富主席在今年全保会上的讲话中，将“服务社会”提高到建设行业文化的首要位置，这说明服务对保险行业来说是至关重要的。

第三，立足保险，放眼中国，建设与时代相适应的现代企业文化。企业文化不是孤立的文化岛屿，而是在某个特定经济社会环境下生长发育起来的微观组织文化。党的十六届六中全会做出的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出了当代中国最重要的特征，这就是要构建社会主义和谐社会。结合和谐社会的基本要求和保险业的根本特点，长城保险于20xx年提出了“和谐社会，保险先行”的主张，并于20xx年11月在第二届北京国际金融博览会上鲜明地喊出我们的口号，同时以总经理朱仲群的名义发表同名文章，阐明保险在构建社会主义和谐社会中不可替代的独特作用，“建设和谐社会，保险必须先行”，同时在公司内部、公司与公司之间、公司与社会之间积极贯彻和谐路线，做和谐的企业公民，走竞合的发展道路。

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二、突破创新，培育以服务为导向的保险文化

企业文化建设既要遵循一般规律，更要不断创新，突破传统，不断创造促进企业文化生长、发展的新形式。在这方面，我们以创办“长城人文论坛”为例，来阐述长城保险是如何培育以服务文化为导向的保险企业文化的。

早在公司筹备时期，董事长王功伟就明确指出，“服务是制约保险行业进一步发展的重要因素，因此我们的定位就是强化服务理念，塑造服务品牌，在服务上做出自己的特色，形成公司的核心竞争力”。

遵循这一战略思路，围绕“打造服务最好的保险品牌”的公司愿景，总经理朱仲群创造性地提出了举办“长城人文论坛”的设想。北京是人文荟萃之地，蕴藏着众多的人文和科学方面的老专家、老学者，而广大人民群众在物质生活获得基本满足开始走向小康之际，越来越希望获得精神上的满足。于是我们以“长城人文论坛”的名义，每季度确定一个主题，每期论坛约请一位有建树的专家学者作为主讲嘉宾做客论坛，传播人文精神，弘扬科学理想，同时约请对该期话题有兴趣的听众，让专家与听众面对面地沟通，心与心零距离地碰撞，“以智者为伴，与思想共舞”。从20xx年4月举办第一期论坛至今，我们在北京、河南、山东、四川、湖北等地一共举办10 期论坛，先后邀请教育专家卢勤、童话大王郑渊洁、天文学家李竞、科普专家王渝生等诸多知名老专 6

家、老学者做客讲坛，听众总共超过一万人次。

我们的“长城人文论坛”不以销售保险为诉求，而以服务社会为使命，完全超出了就保险谈保险的范畴。对于这种纯公益性的论坛，听众、专家、媒体等各方反响强烈。听众叫好，称赞“长城人文论坛，坛坛都是好酒”；专家赞誉，多人挥笔题词，盛赞长城保险的公益精神；媒体踊跃，竟然有媒体对首期论坛做了一个整版的长篇报道。

我们认为，“长城人文论坛”是长城保险在新形势下对于保险公司如何服务社会、创新公益活动形式的有益探索。它适应了社会的需求，履行了保险公司作为企业公民的责任和使命。我们感觉，作为一家新公司，这种探索是值得的，有意义的，它的生命力也会是长久的。

三、制度保障，打造以爱心为核心的保险文化

一般认为，制度和文化互为表里，缺乏制度保障的文化是沙滩上的海市蜃楼，没有文化支撑的制度则是人世间的青面獠牙。

为了避免“文化理念在天上飞，员工行为在地上爬”的“两张皮”现象，长城保险一开始就十分注重规章制度在企业文化建设中的保障作用。公司先后建立了120多项规章制度，主要分为三大类，最基础一层的是公司全体员工都必须遵循的基础性管理制度，如员工行为准则，劳动人事制度，行政办公制度、财务管理制度等；位于中间层的是保证公司 7

正常经营运转的职能化制度，如业务、运营、财务、投资等制度；最上层的是体现公司差异化或独特理念的制度，如各类服务制度。这些制度无不依据公司的核心价值观和经营理念等公司文化理念系统的基本要求来订立，其中最重要的就是要体现公司“关爱员工、关爱客户、关爱社会”的爱心文化。

长城保险核心价值观的首要一条就是“尊重”，提倡尊重员工，尊重下级。譬如，《员工行为准则》开宗明义地指出，“本准则体现了长城保险核心价值观的基本要求，公司尊重员工的正当权益”；为体现尊重员工，建立简单的人际关系和以工作为中心的职场文化，《A类员工行为准则》甚至规定：“与同事小范围进行餐饮或娱乐活动时，职级最高的领导应主动埋单；总公司领导赴分公司出差，分公司总经理室成员不得亲自赴机场接送。”还譬如，公司的考勤制度考虑到北京交通拥堵，做出了“员工每月可以迟到三次”的人性化规定。

在“关爱客户、关爱社会”方面，我们不仅制定了为客户着想的一系列规章制度，比如《投诉业务处理暂行规定》、《新契约电话回访作业规则》、《VIP客户服务管理办法》等，而且还根据行业内外的实际情况建立了有公司特色的“总经理热线”，公司高层每周直接与客户沟通，倾听需求，完善服务；首创业内纯公益的“长城人文论坛”，为客户提供增 8

值服务；推行“五个一工程”，理赔速度不断加快，目前平均理赔时效缩短到1.59天等等。

保险业是播撒爱心的事业。总经理朱仲群常说：“没有爱心是做不好保险的”。为此，公司有一条不成文的规定：每个员工每年必须参加一次公益捐赠活动，总、分公司每年都要组织员工捐赠活动。近三年来，我们的员工多次参与了向贫困地区学生捐款捐物、向受灾地区人民捐款捐物活动，款物总额高达20余万元。

长城保险虽然是一家新公司，但从来就把履行企业公民责任、回馈社会作为一项重要任务。公司在20xx年11月举行开业庆典时，启动了宏大的“关爱劳模工程”，向国家级和北京市级的一万多名劳动模范捐赠保险，总保额高达34多亿元，创造了行业之最；各分支机构在举行开业庆典时，以向弱势群体或者特殊群体捐赠款物和保险作为开业庆典的重头活动，彰显保险行业的爱心文化以及作为企业公民的责任感和使命感。

四、多管齐下，建设以诚信为基础的合规文化

俗话说：“人无信不立”。诚信是做人的基础，同样也是做企业的基础，更是保险企业的基础。最大诚信原则被誉为保险的第一原则。

长城保险成立三年来，从发展战略的高度明确了诚信建设的意义，并概括出“待客户以诚、对社会以信”的诚信观。 9

我们认为，待客户以诚，就是以客户的利益为中心，真诚地把客户作为自己的朋友去理解去服务；对社会以信，则是对社会坚持承担应有的企业责任。

长城保险一直坚持多管齐下，把诚信观融入公司经营管理的方方面面，以诚信建设指导经营思想，杜绝急功近利的思想。公司经营理念的第一条就是“诚信”。为了建设以诚信为核心的合规文化，公司开业以来连续聘请国际著名会计公司毕马威（KPMG）进行审计；20xx年，公司聘请国际知名管理咨询公司达信（MARSH）启动风险管理项目，做好风险管控；我们还设立了法律合规部和风险管理部，负责对公司内外经营环境、制度执行的法律评估、审计和合规预警等工作。

为确保将诚信建设落到实处，在队伍建设方面，长城保险采用的标准是“德才兼备，以德为先”，坚决不聘用在诚信方面有不良记录的人员。对营销队伍，要求“百分之百持证，百分之百出勤”，而建设营销“三高团队”标准的第一高就是“高诚信度”。

为了加强以诚信为核心的合规文化建设，今年4月我们启动了“做健康的人、做健康的企业”企业文化建设年度主题活动，并将4月确定为“合规文化月”，通过晨会宣讲、知识问答、职业道德征文等多项活动，号召全体员工“合规从我做起，从现在做起，从高层做起”，旨在增强员工尤其 10

是高层管理人员的合规意识，培育合规文化。

五、以主题活动为载体，把企业文化理念落到实处 一般认为，“怎样建设企业文化”是企业文化工作的重点和难点，有可能沦为表面文章。长城保险通过不断探索，逐步建立了“以年度主题活动为契机，全面带动企业文化建设”的新模式。从20xx年开始，三年来我们先后提出并实施了三个企业文化建设的年度主题活动。

20xx年的主题是“建设节约型企业”。20xx年是长城保险第一个完整的经营年份，公司根据公司内外实际情况，适时提出了“让节约成为我们的时尚美德——建设节约型企业”的年度主题，通过“节约金点子”等活动在公司内提倡节约物质资源、人力资源和时间资源，收到良好效果。这一主题活动同时切合了政府倡导的建设节约型社会的号召，使我们的企业文化建设融入到时代的洪流中，具有强烈的时代感。

20xx年的主题是“弘扬创业精神”。20xx年，公司已开业一年多，为了防止创业激情的迅速消退，我们又适时提出了“弘扬创业精神，永葆创业激情”的企业文化建设年度主题，由总、分公司先进人物在晨会上进行分享，讲述其“乐于奉献，勇于创新”的创业故事，“以创业的激情鼓舞人，以创新的思维引导人，以爱心的文化熏陶人，以高尚的精神塑造人”，同时在9月份开展了以“为创业喝彩，为长城加 11

油，为中国欢呼”为主题的“爱我长城”演讲比赛，获得较好效果，“人人讲创业，人人讲创新，人人讲奉献”的局面初步形成。

20xx年的主题是“做健康的企业”。20xx年公司进入了第三个完整经营年，根据以往的企业经验，这时各种矛盾和问题可能开始凸现。遵循保监会的一贯要求和董事长王功伟“做健康的企业”的指示，我们又适时提出了以“做健康的人，做健康的企业”为主题的企业文化建设活动，主要目标是通过多种形式的活动，增强合规意识，规范经营行为，培育合规文化，做健康、合规、安全的企业。今年4月被确定为公司“合规文化月”，我们在全公司范围内组织开展了“晨会合规知识宣讲”、“员工道德自律公约征文”、“合规知识邮件问答”等丰富多彩的活动，效果显著，大大提升了公司员工的合规意识。

上述三年的三个主题活动不但丰富了企业文化建设的内涵和外延，同时也把长城保险企业文化理念系统落到了实处，使企业文化建设有了新载体。

长城保险开业尚不足三年，在企业文化建设方面有一些体会，但许多工作尚处在起步阶段，正在摸索之中，许多做法尚不成熟，还有很多欠缺和不足。建设有竞争力的保险行业文化不仅仅是单个公司的重要任务，而且是保险行业所有 12

保险公司的共同任务。我们希望在保监会的领导下，每年定期召开1-2次类似的座谈会或者研讨会，甚至举办“保险文化节”，开展多方面的交流与合作，向公众展示保险行业企业文化建设的成果，树立保险行业新形象，提高保险业的竞争力，为构建社会主义和谐社会做出积极贡献。 长城人寿保险股份有限公司20xx年4月29日13

第二篇：保险企业文化建设问题研究

保险企业文化建设问题研究

摘 要

保险企业具有社会保障管理的功能，因此应该在社会繁荣发展、经济快速增长、风险不断衍生的形势下承担更多的社会责任并发挥更大的积极作用。保险企业文化是保险企业发展的精神动力，保险企业文化建设有助于提升保险企业的竞争力、凝聚力、向心力和创新力，对保险企业的健康、可持续发展起着举足轻重的作用。因此，保险企业要实现又好又快发展，不仅要注重资本实力和市场规模等硬性指标，更要重视企业文化的构建，进而提升保险公司的“软实力”。

保险企业正处于行业的转型期，在市场规范化程度不断加深，竞争层次不断升级的情形下，为了更好地发挥企业文化在保险业生存发展中的重大作用，本文从企业文化的内涵等基本概念入手，研究保险企业文化如何推动保险企业的健康发展。本文首先阐述了选题的背景和意义，保险企业文化的核心内容，分析了构建保险企业文化的必要性，介绍了当前保险企业文化建设的现状，探讨了企业文化建设过程中面临的主要问题，最后提出了推动保险企业文化建设的一系列建议，达到更好地构建和实施保险企业文化的目的。

关键词：保险企业 企业文化 竞争力

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Research on the Culture of Insurance

Companies

Abstract

Social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously derived. An insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitiveness, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance company. Hence, in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance company.

The insurance companies are in transition. With the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this essay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic concepts. The paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the necessity of building a culture of insurance companies. It further depicts the current situation and discusses what main problems an insurance company may face in the construction of corporate culture. In the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance companies.

Key words: Insurance companies; Corporate Culture; Competitiveness

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目 录

摘 要 ..................................................i Abstract ................................................. ii

一、前言 ..................................................1

二、保险企业文化建设与保险企业发展的关系 .....................2

（一）企业文化的概念和内涵 .................................... 2

（二）保险企业文化的核心内容 .................................. 3

（三）保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性 .............. 4

三、保险公司企业文化的现状及其问题分析 .......................8

（一）我国保险企业文化建设的现状 .............................. 8

（二）我国保险文化现状产生的原因 .............................. 9

（三）我国保险企业文化建设存在的问题 ......................... 10

四、强化保险企业文化建设的建议 ............................. 12

（一）积极做好文化挖掘和宣传工作 ............................. 12

（二）加强企业文化的贯彻执行力度 ............................. 12

（三）坚持以人为本，科学实施保险企业文化 ..................... 13

（四）以诚信经营提升企业管理竞争力 ........................... 14

（五）与时俱进，积极培育我国的保险公司企业家精神 ............. 15

（六）尽快建立科学的企业文化考评机制 ......................... 15

（七）以保险企业文化创新拉动企业全方位创新，提升企业综合竞争力

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五、总结 ................................................. 16

参考文献 ................................................. 18

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保险企业文化建设问题研究

一、前言

企业文化的理论创始人是美国的管理学家切斯特.巴纳德，巴纳德于19xx年对企业管理者的作用进行了论述，他把价值观引入到企业管理中，并强调调动员工积极性的重要，他的理论被视为最早的企业文化理论。之后，彼得.德鲁克于19xx年出版《管理的实践》一书中，提出了关于企业文化的基本原则。19xx年名列美国“财富”杂志500强排行榜的大企业，到20世纪80年代已有三分之一销声匿迹，高达三分一的淘汰率，令西方企业管理学家大为震惊，并为之寻找解决办法。企业文化正是在这种背景之下，于20世纪80年代正式登上了企业管理学的殿堂，得到全球企业家们的广泛重视。

通用电气前首席执行官韦尔奇认为：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”。国内外各项研究成果也表明，企业文化对于企业的长期经营发展有着无可比拟的作用，它已逐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分。优秀的企业无一例外地拥有着先进的企业文化，不重视企业文化建设的企业是缺乏核心竞争力的，不重视企业文化建设的企业家也是缺乏远见的。企业文化建设已成为现代企业管理的重要内容，是现代企业谋求高效率发展所面临的重大课题。

保险企业文化对保险企业的发展具有导向、激励、促进的作用，是保险企业发展的指南针和推动器。保险是经营和管理风险的特殊行业，先进的技术、完善的制度无疑是保险企业生存和发展的基石，然而必须构建优秀的企业文化理念才能源源不断地为保险企业的发展注入动力。因此，保险企业文化的建设已经成为许多保险企业突破增长瓶颈的一大法宝。

自从我国加入WTO以后，保险业对外开放的程度不断加深，我国各家保险企业除了要应对实力雄厚的外资企业冲击，还要与国内不断崛起的保险企业争抢市场份额，保险企业的竞争层次不断加深，已从产品和服务的竞争进入到更高层次的文化竞争时代。为了在市场竞争中不落下风，各家保险企业需要对企业内现有的文化进行变革，构建和实施优秀的企业文化对每家保险企业来说已是势在必行。保险企业应该在对原有企业文化作出测评和判断后，摒除原有不适应发展的企业文化，建设企业所需要的文化，那样才能得到持续而稳健的发展，进而推动我国整个保险业的繁荣发展。

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保险企业文化建设问题研究

二、保险企业文化建设与保险企业发展的关系

（一）企业文化的概念和内涵

企业文化是指企业在长期的生产经营活动过程中，被企业内绝大部分人员所共同认知和遵循的、具有个性及内涵的物质财富和精神财富的总和。企业文化作为新兴的经济发展行为模式被企业界人士所重视，正在全球兴起，现已成为现代企业改革和经济发展的标志之一。企业文化是企业的灵魂，它源源不断地为企业的发展提供动力，它不仅涵盖了企业的道德标准、经营理念、制度规章、发展目标、行为规范，同时还包括企业的文化观念、价值标准、企业精神等。企业利用各种文化手段形成内部的向心力并将其向外展示着，这是企业文化的一种管理理念和思路，它包括核心概念和外化两个层次。

企业文化的核心概念指的是企业的价值观。价值观是企业员工对本企业生存与发展的认同，是一种共同意识。传统企业的生产经营是为了获得最大化的利润，往往把员工当做企业发展的异化力量，忽视了那种共同的意识。然而企业并非孤立存在的，它存在于一个由广大公众组成的社会环境中，企业的行为必须对社会有益，并将美好的形象展现给公众。现代企业的价值观就是互利共存，除了内部员工的互利共存，还包括企业与社会公众的互利共存。

企业价值观这个核心概念有三个层次的外化:一是企业的信仰。这是指企业大部分员工在长期的经营和管理实践中所形成的一种共同追求与信念，企业的信仰往往可以凝炼为简短的格言。二是企业的规章制度。这是企业部门关系界定、领导体制以及各层次人员行为规范的总称，制度中无不渗透着企业的核心价值观。三是企业的形象。这是企业文化中向外展示的一部分。它包括产品形象和人员形象。产品形象是企业产品中所灌输企业价值观的表现形式；人员是企业中形象最鲜明、最富有感染力的一部分，它指的是企业全体人员的外在形象和内在精神。

美国哈佛大学的约翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他们的专著《企业文化与经营业绩》中，深入地研究了美国22个行业72家公司的经营状况和企业文化，从中得出“在当代社会，企业本身特定的企业文化是影响企业业绩的深层次原因”的结论，依据这种观点，我国的商业保险业要在日益激烈

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保险企业文化建设问题研究

的市场竞争不断生存发展，积极构建具有商业保险业特色的企业文化，是一种十分有效的战略选择。

（二）保险企业文化的核心内容

所谓保险企业文化，实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险企业在长期经营活动中所自觉形成的，并且为其全体成员所普遍认同和遵循的具有该企业特色的行为规范、思维方式、工作作风和价值观念的总和。保险企业文化是一种以文化做为新视角的科学管理思想，未来保险企业的发展，应在保险产品和服务不断发展和创新的基础上，将更多地依赖保险企业文化的建设来实现更持久和强劲的发展。

保险企业文化的核心内容就是以人为本，通过发挥先进文化的指导、引领、塑造和激励作用，不断提高人的综合素质，从而形成一种共同的价值观念和行为准则。保险企业文化是经营宗旨、价值观念和道德行为的综合反映，它应该包含下列几个方面:

1．保险企业的形象文化

保险企业形象文化包括物质形象文化和人员形象文化。它包含三个方面的内容:一是产品和服务。除了创立优质的保险产品，保险公司还应该把服务广大人民群众、服务和谐社会建设作为企业发展的目标，把维护广大被保险人根本利益贯穿于整个保险活动之中，形成“服务大众，勇担责任，团结协作，为民分忧”的企业精神。服务文化是保险企业文化的体现，服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险公司企业文化的重要内容。二是人力资源管理方面。企业通过系统的培训，使所有职工都达到行业社会优良水平，并做到人尽其才，并激发员工们对公司的责任感和对工作的热情，做到爱岗敬业。三是薪酬待遇方面。公司职工通过辛勤劳动，理应获得相应的劳务收入和股权分配收益，保险业应该逐步探索和实施崭新的、公平的、完善的分配形式，从而引起员工高昂的热情，展现优秀的企业形象文化。

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保险企业文化建设问题研究

2．保险企业的制度文化

保险企业制度文化，是保险企业的领导体制、决策机构、业务流程以及部门、岗位、员工工作的规范化管理综合起来所形成的文化，它是保险企业在经营、销售和各种组织活动中，形成的文件化表述。

3．保险企业精神文化

保险企业精神文化是企业文化的灵魂，它包括企业的核心价值观、企业宗旨、经营理念、道德准则等。其中，保险企业的核心价值观决定着员工的行为模式，也决定着员工对客户、社会公众和竞争对手的态度，及其对保险企业的忠诚度。保险企业精神文化具体体现在诚信、团队、创新等方面：诚信文化是保险公司企业文化的基础，在以诚信为核心的诚信文化建设中，要大力开展诚信和职业道德教育，要建立强有力诚信约束和激励机制，塑造保险公司诚信形象。团队文化是保险企业精神文化的保障，有助于增强企业的凝聚力，保持集体的团结和融洽，创造和谐的工作氛围，从而增强员工对公司发展的责任感和自信心。创新文化是保险企业文化的内在动力，鼓励和支持保险企业在法规框架内推出有益于企业发展的各种形式的创新，提高服务的质量和经济的效益，从而实现保险企业又好又快发展。

（三）保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性

1．保险企业文化对企业发展的作用原理

现今的保险业是极具竞争性的金融行业之一，适者生存是不变的自然规律。保险企业要生存并稳健地发展，除了要注重资本实力和市场规模等硬性指标，更应致力于保险企业文化的构建。中国人民财产保险公司作为一家拥有60多年经营历史的公司，一直占据了中国非寿险市场的主导地位，是20xx年北京奥运会、20xx年上海世博会和20xx年广州亚运会唯一全球保险合作伙伴，被穆迪等国际权威机构授予中国内地企业最高信用评级A级、亚洲最具竞争力非寿险公司、最受信赖保险公司等荣誉，这与中国人保财险优秀的

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保险企业文化建设问题研究

企业文化是息息相关的，保险企业应加强对企业文化建设重要性的认识，借以推动企业的健康发展。企业文化时刻影响着企业经营业绩，其中的内在作用机理具体表现为以下三个方面：

（1）企业文化客观影响企业的经营业绩

个人的意识对自身的行为具有重要的影响，而他人的认知和组织的精神环境对个人也是一大客观制约因素。因此，企业文化具有客观存在的影响力，在具有强势企业文化的公司中，员工们方向清晰，步调一致，有共同而明确的目标，这将产生巨大的凝聚力。在当前专业化程度日益提升的时代中是难能可贵的，这必然极大地促进企业的经营业绩。比如平安保险公司，每位员工都是平安文化的代表。平安保险注重对每个员工的教育，强调学习和秉承平安的文化。每天早晨平安的员工走进职场时，环顾四周均是具有文化韵味的图片和催人振奋的话语，在标准化和制式化的晨会里，员工在潜移默化中被深深的烙上了平安文化印迹，走向工作岗位的时候，也增添了几分热情，很好地提升了企业的经营业绩。

（2）企业文化通过激发员工的内在驱动力促进保险行业的发展

企业如果没有凝聚力并真正为其要实现的目标而奋斗，必然不能得到很好的发展。建设企业文化的任务是建立一个远大而可行的目标，从而在企业内部形成强大的凝聚力，引导人们排除干扰，沿着正确的方向前进。优秀的企业文化可以产生强大的驱动力，驱使企业全体成员产生追求企业经营目标的巨大勇气，并把它转为自己发自内心的行为动力。比如可口可乐公司，他们以永远傲世界饮料为第一的目标，对其员工就产生了这样的驱动力，正是这种驱动力使可口可乐公司创造了企业神话。越来越多的企业在经营实践中也会发现，在如今物质丰富，科技主导的时代，曾经作为企业生存和发展核心硬件的技术、产品等都容易被相同行业中的竞争对手所模仿，从而失去竞争力，能维持企业独有特征的，唯有企业的内部文化。对一个行业来讲，行业文化作为行业综合实力的主要组成部分，关系到一个行业的生命力，凝聚力和创造力。行业文化是行业发展昌盛不衰的基石，是一种持久地推动行业发展的内在动力。

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保险企业文化建设问题研究

（3）企业文化对企业经营具有持久的推动力

企业中高昂士气的形成，受企业员工个体特质、企业的历史传统以及社会环境等诸多方面的影响，员工个人目标与企业目标之间、员工们的价值取向之间常常也是难以协调一致的。企业文化就发挥了这样的作用，它营造了企业的共同价值观和心理文化氛围，从而使得员工个人目标跟企业的目标趋于一致，形成巨大的凝聚力，推动企业的长期发展，使企业经营具有持久的动力。比如平安保险公司在一切经营管理中都以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，以不断提升长期价值为视角，并将价值最大化为导向的公司目标与个人目标相结合，公司价值和个人价值相结合，来激励员工，增强企业凝聚力。

2．构建保险企业文化的必要性

中国人民财产保险公司的企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面，四者之间相互影响、相互制约，共同构成动态的企业文化体系。中国人财保险在六十余年的卓越创业中，始终笃守“人民保险，服务人民”的宗旨，秉承着“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以客户为中心，为促进和稳定社会经济发展提供了强大的支持与保障，同时在服务社会、发展经济的过程中，积累了企业的竞争优势，而这一切很大程度上要归功于优秀的企业文化。保险文化建设是提高行业核心竞争力的主要途径，现代服务业的竞争，从深层次上讲是行业文化的竞争。对保险行业而言，蕴藏在其内部的文化精神与理念构成了保险行业内部活的灵魂，构建保险企业文化的必要性主要体现在：

（1）企业文化可以深层次地增强企业的核心竞争力

对于当前保险业的发展，制度创新、组织创新和险种创新具有重要意义，但这并不意味着那些就是保险企业应该重点培育的核心竞争力，特别是险种创新很难成为保险企业的核心竞争力。不少专家把险种创新视为企业的核心竞争力，是因为技术或产品专利能为企业带来市场垄断优势。但在保险市场

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上，这种垄断优势在是很难形成和维持的，因为险种没有被赋予专利权，某个保险公司一旦推出并销售新险种，其他的竞争者就能迅速而合法地仿制出来。因此这种并不产生品牌效应、排他效应的创新力必然不能成为保险企业的核心竞争力。然而企业文化与之不同，纵观世界成功的企业，如美国的通用电气、日本的佳能、中国人寿等等，其经久不衰的原因除了优质的产品、高额的销售之外，最主要的是他们深厚的文化底蕴，据对世界500强企业的调查研究表明，这些企业之所以出类拔萃，关键就是拥有优秀的企业文化。强而有力的文化是企业取得成功的必要条件。企业文化通过改造和提高员工的思想，使员工个人的价值统一在企业的群体价值观里。这样使员工根据企业的原则和办事方式积极主动地完成任务，保证了命令和计划的贯彻执行。所以要想使我们的保险企业增强竞争力，关键就是构建并实施科学的企业文化。

（2）优质的企业文化有利于提供高层次的保险产品

企业经济利益的实现最终取决于它能提供什么样的产品并为消费者带来什么样的效用。在现今生产和生活条件下，产品的效用不仅体现为消费者生理上的满足感，更体现为消费者心理层次上的满足感。越是科学发展、经济繁荣的时代，消费者就越是注重心理上的感受。这种心理消费就是文化消费，具有浓重文化色彩的保险产品的消费亦是如此。对消费者来说，消费保险产品的原因分为三种:一是转嫁风险，通过减少损失来确保生活稳定和顺利生产，借以满足安全的需要；二是通过对某些特定的险种的投资，用以获取比银行存款更大的投资收益，从而满足发展的需要；三是借以展现个人财产价值或人生价值，满足心理层次的需要。可以说，作为保险公司运营核心的保险产品，在更高层次上表现为文化消费品。所以经营保险产品其实就是经营企业文化，保险企业间深层次的竞争也就是企业文化间的竞争，通过构建优秀的企业文化，提供高层次的保险产品，才能获得更大的市场份额。

（3）加强企业文化建设可以适应客户的多元化需要

参与保险市场的竞争在很大的程度上是保险企业形象的表现，而保险公司形象则是企业文化的重要内容之一。如今，保险业的竞争日益激烈，各家

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保险企业都以争夺市场份额为主要的竞争目标，而市场份额的核心又是客户资源，特别是那些高投资、高净值客户的忠诚度，在这种竞争中要求保险企业表现具备五项基本功能，即管理学所述的计划、组织、指挥、协调、控制，由此构成经营管理工作完整的循环过程。在这五项功能的界定下，员工们必须服从统一的纪律和制度，而公司也必须公平、公正地对待每一个员工，使其斗志高昂、热情饱满并爱岗敬业；此外必须建立员工之间的友好协作关系，保证集体的团结统一。

保险企业应加强对企业文化建设重要性的认识，构建和实施先进的企业文化，发挥企业文化的导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、陶冶作用、创新作用，使员工产生强烈的归宿感和信念，激发员工的积极性、主动性和创造性，使保险企业在市场竞争中立于不败之地。

三、保险公司企业文化的现状及其问题分析

（一）我国保险企业文化建设的现状

文化的形成需要时间的积累和历史的沉淀，改革开放以来，大量的外资保险公司进入中国，这标志着中国保险业已呈现出多元化的竞争格局，由此带来了多元化的保险文化。保险文化属于社会文化的分支，在保险业发展中的作用越来越突出。但是我国保险文化的发展与外国相比相对滞后，总体上处于发展的初级阶段。主要表现为：

1．文化底蕴不深厚

随着经济的快速发展、市场竞争程度的加剧，品牌竞争愈演愈烈，尽管保险企业的品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但往往只表现为标语化、口号化的形象宣传，缺乏有特色的经营理念。

2．文化建设措施不力

由于我国的保险业尚处于发展阶段，“重业务，轻文化”的思想在持续着。保险企业侧重于对险种和产品的建设，在有形的物质上投入较多，对文

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化精神方面的投入相对较少，也缺乏相应的文化建设措施。

3．保险文化元素相对缺乏

我国保险业长期由中国人民保险公司独家经营。直到二十世纪八十年代中后期，平安保险及太平洋保险公司成立，垄断格局才开始渐渐被打破。在保险业的高度垄断时期，保险业封闭，保险鲜为人知，保险产品匮乏，没有繁荣的保险市场自然也不会有保险文化发展建设的土壤。

（二）我国保险文化现状产生的原因

1．我国居民缺乏保险意识

我国居民的保险意识因受传统观念影响而表现得相对淡薄、参保意愿不强，不习惯运用各种已有的保险机制来防范和化解风险，这很大程度上限制了保险行业文化的发展。另外，很重要的一方面是由于我国传统文化是创立在小农经济以及计划经济的基础上，我国传统文化观念和风险思维早已在公众思想中根深蒂固，因此公众面对生活中可能出现的各种风险更多的是选择消极对待或者由政府来进行调控和扶助。

2．保险知识贫乏及保险企业宣传力度不够

随着保险市场对外开放的程度不断加深，保险市场的竞争也不断加剧，各保险公司采取的对外宣传形式变得多种多样，包括网络、广告、问卷调查等，这些形式对提高人们对保险的认知度起到了一定的促进作用。但是有些保险公司和中介机构为了追求短期的利益，侧重对公司的产品、投资增值功能的宣传，缺乏对保险基本知识以及整体行业的宣传，甚至造成对公众的误导，致使多数人没有真正认识到保险独有的社会保障功能，从而扭曲了人们购买保险的动机，由此引发众多法律纠纷，破坏了保险行业的整体形象，并引发公众对保险业的误解。

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（三）我国保险企业文化建设存在的问题

1．诚信已成为保险公司不容忽视的问题

据中国消协的统计，保险投诉已一度上升为中国十大消费投诉之一，因为保险从业人员误导消费者而引发的群体退保事件时有发生。作为保险业致命内伤的消费误导已成为众箭之矢。新产品误导也已成为保险经营的三大风险之一，产生诚信问题的主要原因是：

（1）保险代理人整体素质良莠不齐，误导投保时有发生，一些代理人任意夸大保险功能和责任范围，随意提高回报率。

（2）保险公司对保险代理人的培训简单化，往往只注重煽情式的推销技巧的传授，缺乏统一而完整的推销培训体系，在管理体制上缺乏长远的刺激机制，仅仅是搞一些临时的业务企划和竞赛活动。

（3）中国保险业普遍存在过分追求数量而忽视业务质量的现象，过分注重市场份额而忽视产品对客户的效用，过分看重短期利益而忽视长远的利益。

2．对企业文化建设的认识不深刻，实践系统性不足

不少保险企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以重视，仅仅是把其作为一项普通工作任务加以完成。还有部分保险企业没有把企业文化与精神文明建设的联系和区别搞清楚，没有把企业文化当作管理理论和管理方法加以对待。因为认识不够，所以实践过程中也缺乏系统性，企业文化包含诸多层面的内容，目前理论界相对统一的观点是，由浅入深包括物质层面、行为层面、制度层面以及精神层面。然而在实践过程中，不少企业在抓物质文化建设的时候，以做广告的形式取代了其他内容，在抓行为文化建设的时候，以文体活动替代了全部内容，对于制度层面和精神层面的文化建设更是显得单薄，存在以偏概全等方面的问题。而且，因为习惯于过去的做法，一些企业把文化建设的重任敷衍地下放到基层单位，加上总公司对旗下分公司的全局指导力度不够，直接造成同一个企业的文化在不同的地区、不同的分公司存在很大的差异性。

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3．中小保险企业文化建设与业务拓展关联度不高

对于绝大多数的中小险企来说，创建时期比较短，在资金、利润、人员等方面的规模不大的同时，企业文化的建设也存在各种问题。中小保险企业因为经营理念和市场竞争等原因，往往把保险产品更新、保费收入、利润等看做是生存发展的头等大事，因为“重业务发展、轻文化建设”的思想，导致企业没有把企业文化建设当成领导班子的重要工作进行，没有把企业文化和中小保险企业的发展战略、经营活动等紧密联系起来，企业文化不能真正渗透到中小险企日常运作的各个环节中，没有理顺企业文化和经济效益之间的关系，两者之间缺乏良性的融合与互动。

4．缺乏行业创新和特色

近年来，随着市场竞争的激烈化，品牌竞争氛围也越来越浓。虽然保险企业的品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但文化底蕴明显不足，在对企业文化的表现方法和手段上与别的保险公司雷同化，千篇一律，个性不足，严重缺乏创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。

5．文化核心理念不完善，营销队伍专业性不强

从我国商业保险行业企业文化的结构上看，我们的商业保险企业文化建设停留在表层和中间层，而核心层的理念并没有形成；从表现形式上看，过于注重公关形象运作过程和结果，没有形成良性循环；从管理角度上看，过于注重业务数量的发展引起服务质量存在严重的不足。典型的表现是我国不少的保险从业人员道德方面不足。现在我国保险业还未形成一支专业化的营销团队，营销人员大多数是代理人员，服务水平和业务素质都有待提高。不少营销人员由于缺乏正规的培训，展业时往往不是先让顾客认同自己，也未激发客户感觉自身对保险的需求，而是急功近利地把保险产品卖给客户，有时甚至利用欺骗等不法手段让客户投保，导致保户在出险索赔时，得不到经济补偿，这严重影响了保险企业的形象。

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四、强化保险企业文化建设的建议

构建和实施企业文化，是企业文化建设工作应统筹的两个方面。一方面，企业文化需要在历史中归纳、提炼；并归纳与提炼的基础之上，进行衍生、创造。另一方面，企业文化要通过各种途径进行科学的实施，那样才能发挥它应有的功效。在此对保险企业文化科学实施提出七点建议：

（一）积极做好文化挖掘和宣传工作

大多数的企业的文化建设工作往往是自上而下的，从企业经营战略出发，从企业服务宗旨出发，创造和宣传企业文化，传播和宣扬企业文化，这仅仅是建设的一个部分，更重要的是提炼优良的企业文化，让建设工作有“根”支撑，这就必须要根植于文化建设的基础，为此保险企业文化建设应加大对基层公司带有典型文化特色先进事迹的挖掘和宣传力度，大力强化一些具有文化元素事件的宣传，扩大内外部文化宣传平台，丰富各种形式的宣传渠道，广泛宣传发生在各个地区、充分渗透公司企业文化特色的事迹。

（二）加强企业文化的贯彻执行力度

保险企业文化建设最主要的一点，就是要将企业文化理念深入渗透到日常经营管理的每一个环节中，使其变成具体的规章制度，并得到持之以恒的严格执行，那样才能培养员工优秀的文化素养。加强企业文化的贯彻和执行，要努力做到：

1．坚持做事情与立规矩紧密结合

通过制度建设将保险企业的一切行为规范化，促使企业文化的实践化、制度化，并将企业全体人员共同的意志逐渐内化为大家一致遵守的规范和协同践行的准则。

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2．强化宣传灌输，提高员工认同度

企业文化建设成功的关键在于全体员工的认同程度，这需要领导们加强灌输，使企业文化深深融人每个员工的潜意识，并落实到日常行为中。

3．领导示范极为重要

企业文化的建设与企业领导紧密相关，企业领导通过对企业文化的不断倡导以及模范性地践行企业文化的各项要求，必然会对员工们践行企业文化产生巨大的促进作用。

（三）坚持以人为本，科学实施保险企业文化

以人的素质提高为基础，努力促进保险企业精神和先进企业文化的形成。众所周知，人是保险企业文化建设这种软管理的核心，是整个保险企业精神的载体。保险企业员工素质的高低，直接关系到保险企业文化建设的成效和保险企业目标的最终实现。因此，从根本上提高人的素质，对保险企业文化建设有着举足轻重的作用。保险企业员工素质的提高，不仅仅包括个人体质、专业知识等方面的提高，还包括理想信念、道德品质、行为准则等规范人身行为的素质的提升。二者结合将有助于保险企业精神的形成，并成为保险企业文化建设的基础。

从“以人为本，以人的素质提高为基础”这一点上理解，保险企业文化的建设，首先是要树立先进的经营理念，这是保险企业文化建设的基础要素；接着要建立不断学习提高型的组织，实现员工的共同进取，这是保险企业文化建设的重要环节；最后要强调“以人为本”和员工的成就导向，这是保险公司企业文化建设的核心内容。这样一来，通过保险企业文化建设，保险企业及其员工将会不断强化使命感，依托保险企业持续、稳健的发展和成长，勇于承担起对客户、对社会的责任。

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（四）以诚信经营提升企业管理竞争力

诚信原则是保险企业经营中必须遵循的重要原则之一，但是目前保险企业员工的诚信度是良莠不齐的。服务的提供者不同将会使保险产品的质量存在差异性。因此，有必要在保险企业内部树立一套以诚信为主要内容的价值理念，以形成诚实守信的企业文化体制。保险企业可以根据自身的特点，自上而下地形成真诚相待的人际关系，让员工们在工作中具有使命感和责任感，并以此作为基础来提高客户忠诚度和满意度。与此同时，建立诚信为主的奖惩制度，这是重塑保险企业诚信至关重要的一步。在这基础上来提高保险企业的经营管理水平，将诚信贯彻到整个经营服务的过程当中，并通过有效的手段，防范以及减少由投保欺诈而引发的经营风险。对此，

1．对投保人全面负责

要求保险企业的营销队伍及其代理人在对保险产品进行推销以及承保的过程中，必须对投保人负责，要把保险合同的有关条款，特别要将责任免除条款向客户做实事求是的解释说明，同时，高度重视并确立核保环节在经营中的核心地位，保证核保程序的严谨，以防范并减少由信息不对称带来的逆选择所产生的不利影响。

2．切实做好理赔工作，化解理赔难题

既要加强由道德风险所引起的出险事故的辨别，以防范和减少心怀不良动机的投保人故意骗取保险金的行为，又应根据保险合同的规定准确、迅速地赔付，为客户提供便捷、周到和人性化的服务，从而赢得客户的信赖，提高客户的忠诚度。

3．自我约束，诚信竞争

在展业宣传上，既要实事求是地宣传自己，又不损害和贬低别人；在业务发展上，应多在拓展新业务上多动脑子，少在抢夺他人的业务上打歪主意；

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在队伍建设上，多注重培养具有自己企业经营理念的保险新人，少去挖别人的人才，这样才能形成良性的竞争。

（五）与时俱进，积极培育我国的保险公司企业家精神 企业家才能被现代企业管理理论视为必不可少的生产要素，因为它在企业产出中占据极大的贡献份额。培养一大批名符其实、优秀素质的金融保险家群体是我国现代保险制度建设的一个必要环节。首先，金融保险家深厚的知识底蕴、丰富的工作经验、优异的领导才能，是保险企业在日益激烈的市场竞争中最大程度发挥主动性、创造性，提高经营效率，追求最大利润，实现保险企业总体战略目标和各项具体经营目标的动力和源泉。其次，保险企业文化主要是依靠金融保险家来创建和倡导，从而渗透到每一个企业员工的思想和日常生活中去的。保险企业文化其实是金融保险家精神的个性化、集体化和企业化，也就是金融保险家的个人品行向组织人格的转化的结果。由此可见，加大力度培育保险公司企业家精神是当今保险企业文化建设所面临的重大课题。

（六）尽快建立科学的企业文化考评机制

防止企业文化建设沦为形式的首要保证是建立科学而有效的考评机制。首先应创立系统的考评体系。对企业文化是否遵循客观规律，是否契合该企业发展的总体要求，能否促进员工素质和经营绩效的双重提升等内容，多角度、多层次进行考评。接着设立科学有效的考评方法体系。对保险企业文化建设工作及其成效的考评，必须通过一系列行之有效的方法来实现，比如调查问卷、个别访谈、座谈会、单位总结等，一定要注意针对各种考评内容选择恰当的方法。然后创立企业内部文化管理的协调机制。而且考评过程要注意相关部门的协作，避免重复考核和考核真空，既不造成非必要的负担，也保证考评的客观及全面。最后是建立企业文化激励约束机制。奖惩分明，使企业文化在实践中能够得到不断总结、巩固、提高。

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（七）以保险企业文化创新拉动企业全方位创新，提升企业综合竞争力

保险企业在企业文化建设中具有开放性，所以就相互竞争、相互比较，为了脱颖而出，就要求有不断创新的意识。创新是所有企业的生命源泉，只有不断创新，企业才能拥有相比他人更大的竞争优势。在现时我国保险企业所面临竞争日益激烈的宏观外部环境条件下，企业的创新除了其业务、技术、内部管理等方面的内容还应包括企业文化的创新。从管理角度来看，保险企业应创立科学的决策机制，要充分调动企业中各级人员参与管理的积极性，与此同时，针对保险企业专业知识密集程度高的特性，应注重保险企业的知识管理，善于挖掘、积累、总结企业所拥有的各式各样的知识，包括以数据、文字、文档资料报表、公式等形式表现出来的显性知识和依靠个人经验累积并留存在人们思维中的隐性知识，通过设立适宜的知识管理制度，缔造保险企业的服务价值，维持人才资源，提升工作效率，从而赢得竞争优势。

保险企业的业务涉及面较广，包括保险营销、顾客投保、承保、核保、理赔等环节的具体内容，而保险业务开展的好坏主要取决于企业所能提供的保险产品和员工服务水平的高低，同时在于是否能为顾客提供他人所不能提供的产品和服务。随着人们生活水平的不断提高，市场对保险业提出了更高的要求，保险产品和服务的创新是保险企业适应市场需求、扩大业务规模、增强竞争能力的重要源泉，所以保险企业应结合企业自身的经营特点、文化特色和市场需求状况全面开发各种保险产品和服务，以增强企业竞争力。在保险企业文化建设中，应该积极捕捉那种乐于变革、富于进取和创新的气息。企业文化只有不断创新，企业内部的感召力和凝聚力才能经久不衰。

五、总结

保险企业文化是保险企业核心竞争力的组成部分，在经济高速发展，市场竞争日益激烈的形势下，不言而喻，对于正处于市场经济变革时期的中国来说，加强保险公司企业文化建设，对提高我国保险公司的内在素质和经济效益，推动我国金融体制改革进一步深化，以及树立我国保险公司的国内国

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际形象，提高我国保险公司在国际保险市场的竞争力都具有重大的现实意义。

我国保险业还处于发展的初级阶段，在快速发展的过程中，不少保险企业存在“重业务，轻文化”的经营理念，以及我国居民对保险意识的缺乏等原因导致在保险企业文化的建设过程中遇上了种种问题，为此我国保险企业应该借鉴国外保险业文化建设的经验，坚持以人为本，从诚信原则出发，不断加强对企业文化的贯彻和执行，最后通过对企业文化的创新全力拉动保险企业的综合实力。

企业文化不是静态的，它总是随着社会经济的发展而发展。企业文化的建设更不是闭门造车，它应该有开放的胸襟，需要通过各种可能的方式积极与外界环境形成互动，得到社会的广泛认同和参与，并不断发展，才能真正建成富有生命力和扩张力的企业文化。总之，对于保险企业而言，并无所谓正确或最好的文化，只有适合某一企业的文化。保险企业应该在对原有企业文化作出测量和判断后，可以改变原有不适应的企业文化，建设公司所需要的企业文化，那样才能得到持续而稳健的发展，进而推动整个保险业乃至社会经济的健康发展。

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