试论保险公司企业文化建设
[关键词]： 保险公司；企业文化建设；诚信意识；服务意识；以人为本；
[摘要]：本文重点从保险公司企业文化及其内涵、目前保险公司企业文化建设的现状、核心内容、构建中国特色的保险公司企业文化体系和加强企业文化建设应注意的几个问题几个方面进行论述，阐明了保险公司企业文化建设的重要性和必要性。
保险企业要实现稳健、健康的增长,需要技术、制度和文化理念的和谐发展。保险是经营和管理风险的特殊行业,是需要永续经营的特殊行业,是关到国计民生的特殊行业。先进的技术、完善的管理制度和优秀的企业文化,毋庸置疑是保险企业成功的基石。但是,相对而言,技术和制度可以从先进的国家和地区移植和复制,而要培养和塑造优秀的企业文化,却需要企业管理层的远见卓识与身体力行,需要长期、系统的执行来保证。因此,优秀的企业文化建设,已经成为许多保险企业突破增长瓶颈的重要挑战
一、保险公司企业文化及其基本内涵
企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的,带有本组织的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,是这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
所谓保险公司企业文化,实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险公司在长期经营活动中所自觉形成的,并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。
二、目前保险公司企业文化建设的现状
当前,尽管各保险公司逐渐重视企业文化建设,但客观地讲,我国保险业企业文化建设水平还相对落后,存在着诸多不足,主要表现为:
(一)对企业文化建设认识不到位。
导致其相对缺位一些保险公司在企业文化建设中没有明确的文化发展规划,泛泛而行,笼统地理解企业文化概念,没有结合公司实际和原有的管理基础,没有把握企业文化建设的要义,结果导致企业文化建设“名存实亡”。
(二)企业文化建设与经营管理脱节,存在“架空”现象。
只有扎根于日常经营管理过程中,才能培育出真正的企业文化,否则企业文化只能是“空中楼阁”,经不起市场的考验。然而,目前有的保险企业文化建设未同本企业的管理工作有机地结合起来,特别是一些分公司没有真正贯彻总公司的企业文化理念,没有把企业文化融入到各项管理工作中,没有将企业管理的各项规章制度和措施具体化。总之,“重业务发展,轻质量文化建设”的观念没有得到太大的改观。
(三)企业文化建设缺乏员工的积极参与。
一方面是员工对企业文化的认识存在偏差,大多数员工对企业价值观缺乏准确深刻的理解,忽视自己在企业文化建设中应承担的责任、履行的义务;另一方面由于企业文化制度的僵硬、脱离实际经营管理或者过于形式化,使企业文化建设自上而下被架空,员工对此毫无兴趣。
三、保险公司企业文化的核心内容
企业文化的核心内容是企业运营的价值观,是企业所有员工共同的内在诉求。保险公司营销的是一种服务型产品,更是一种文化产品。而且,保险产品不是即买即所得的文化产品,而是带有期权性质的金融文化产品。保险产品的这些特性决定了保险公司企业文化的核心内
容应当包括:
1.诚信意识。
保险产品是一种带有期权性质的金融产品,但是,它的交易却不像其他期权产品有确保交易公正而顺利完成的中介性清算组织制度;保险交易双方在保险知识和交易对象的信息上处于完全不对称的地位;在交易中,被保险人个体相对于保险公司组织处于谈判劣势境地。
2.服务意识。
保险产品是一种服务型产品,保单的售出并不意味着一笔保险交易的完成,恰恰意味着一笔交易的开始。在整个保险期间,无论是否有保险事故发生,保险公司都需要“关爱”它的客户,这才能体现出“以人为本”、“顾客就是上帝”的经营理念。
3.学习意识和团队意识。
没有学习意识,就不会有持续的创新力,就难以把握公众需求的深层次变化,也就难以提供更新颖、更优质、更丰富的服务。没有团队意识,保险公司内部就会缺乏凝聚力,就难以协调一致地为客户提供低成本、高效率的优质服务,也难以形成真正为每一位员工所认同、所追求的企业文化。
四、构建具有中国特色的保险公司企业文化体系
1.以人为本，以人的素质提高为基础，努力促进保险公司精神和先进企业文化的形成。众所周知，人是保险公司企业文化建设这种软管理的核心，是整个保险公司精神的依托和载体。保险公司员工的素质的高低，直接关系到保险公司企业文化建设的成效和保险公司目标的最终实现。因此，从根本上提高人的素质，对整个保险公司企业文化建设有着举足轻重的作用和意义。
2.与时俱进，适应市场经济金融制度的建设要求，积极培育我国的保险公司企业家精神。企业家才能被现代企业理论视为必备的生产要素，在企业产出中占有很大的贡献份额。我国现代金融保险制度建设的一个重要环节，就是要培养一大批高素质、名符其实的金融保险家群体。
五、加强企业文化建设应注意的几个问题
1.走出“文化活动”的误区。
说起企业文化建设,在一部分员工中,想到的是职工的文体活动,对英模先进的表彰,各种服务的格言,文化设施等等,毫无疑问,这些文化活动都是企业文化的部分内容,是企业文化这个系统的子系统加强企业管理,必须要以科学的理论为指导,企业文化就是这样一种适应现代化企业管理的需要而产生的一种管理理论、管理思想、管理方法。显然把企业文化这种管理理论定位在“文化活动”上,是十分片面的,是概念界定上的错位。
2.走出“形象建设”的误区。
当前企业形象的设计,产品的包装,形式多样的广告宣传,又使一些人误认为形象建设就是企业文化,有的企业不惜出重金,让广告公司进行整体形象和产品标识的设计,并通过各种传媒进行宣传,大造声势。而在企业文化的三要素中,形象建设也属于精神文化的范畴,虽说是企业文化的精神层,处于核心地位,但它也只是企业文化的一个部分,因此,我们必须坚持强调精神文化、制度文化和物质文化三位一体的协调发展,克服只做表面文章,不求坚实基础的浮浅做法,形成具有特色的企业理念,以此来规范员工的经营行为,塑造企业良好的社会形象。
3.走出“部门工作”的误区。
在企业文化建设中,有不少单位只是让宣传部门或是公关部门制定一个实施方出几条理念;有的把企业理念和各种规章制度编印成文化手册,做到人手一册,认为就是全面导入了企业文建设,这是对企业文化的误解。究其原因主要是对企业缺乏一个全面的认识,没有把企业
文化看成是领导班管理职责,说到底是没有把企业文化看作是企业家的所以,保险公司要搞好企业文化建设,重要的是领导者加强企业管理这个根本点,不断学习企业文化的理论合本企业实际,制定具体可行性方案,全面地科学地导业文化建设,同时,要求企业家要按照企业文化理论的要求,运用企业文化的运作规律,有意识地提炼培育企念,使企业内部形成统一的价值观和行为准则,坚决克己无关的片面思想,形成企业巨大的精神财富,只有才能有效发挥保险企业文化应有的作用。
第二篇：论城管文化建设
论城管文化建设
先来看一个现实中的案例：一商户擅自设置了户外广告，求审批不可得，因为此房屋没有房产证；求处罚不可得，因为罚完之后亦不能补办手续，要拆除。最终结果是“设完拆，后果自负”。这种“官僚主义”、“本本主义”不符合服务政府的构建，不符合服务民生的需求。试想，此商家仅因缺乏房产证，就不能合法地设置户外广告，既堵塞了其要求合法审批的诉求，更剥夺其作为纳税人的经营权利，实不合理。更有甚者，此商家必对城管的“两不许”——不批亦不罚，表示出极大的愤恨，不利于提升城管形像与威望，同时造成基层中队、队员对区局、市局决策层的离心离德。
因此，这个案例可以归结为城管文化建设问题。文化是指价值取向、制度规范、行为模式的总和。城管文化建设亦从这三个方面着手：
一是树立正确的价值取向。是当高高在上的官老爷，还是做人民拥戴的公仆，是一个价值观问题。现阶段，个别官员依然存在计划经济时代的行政思维，重人治轻法治，重管理轻服务。因此，转变行政思维，急群众之所急，切实解决百姓的切身问题，服务于经济社会大局，拿上述案例来说，如果行政许可方面确实有此项规定，应审视规定的合理性，作出必要的修订，同时特事特办，解燃眉之急，这不仅符合行政合理原则，也符合行政比例原则。当然，修订、完善制度是根本之计。
二是建立完善的制度规范。审批、监管、处罚之间的联动机制，市局、区局、基层中队之间的沟通制度等仍十分不完善，存在内耗、
矛盾、梳理不畅等问题，极大影响城管的战斗力。审批与处罚的互动尤其重要。审批是前置，处罚是保障。若审批不规范，势必造成处罚的被动。处罚不到位，造成审批流于形式。城管队员的管理亦显粗放，缺乏统一有效的制度。故深入调研，真正关心、爱护一线的执法队员，同时坚决遏制庸、懒、散等不正之气，用制度管人，用制度办事，形成健全的城管制度。
三是倡导高尚的行为模式。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。这说明，领导干部首先要带头模范遵守党纪国法、局纪局规。一个单位的风气、行为很大程度上取决于单位领导的品质、行为。通过高层领导身体力行，中层干部上行下效，基层队员的行为模式就会发生潜移默化的影响。然后，将这种优良的行为模式用制度固化下来，并执行之，不因领导人的改变而改变，就会内化为全体领导、队员的操守，进而更深刻地影响其行为模式。当然，这只是理想化的设起。在中国，一个单位离不开社会这个大环境。大环境不治理好，单凭一个单位，难免顾此失彼，有所得失。