20xx年屏南碧水旅行社旅行社员工培训制度
为保持个人逐步提高，团队不断完善，公司高速发展，公司提倡、鼓励人人参与学习各类技能知识及相关专业知识。特制订学习制度如下：
一、日常培训：
第一节、 定期学习：
1、部门学习班：由各部门自行组织，每周三18：00——
20：00，学习内容为各部门相关技能与专业知识。学习班由部门组织。学习老师由部门成员轮流担
任。公司成员除特殊原因外均须参加。不得迟到、早退、临时请假。
第二节、 培训管理
（一）培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升
经营绩效。
（二）培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。
（三）公司培训管理的常设机构是培训组，由部门经理，优
秀员工或参加上级部门培训回来的管理员等范围内选拔产生。
（四）公司培训分为一级培训、二级培训。
1、一级培训由各部门经理主办，负责本部门人员管理
培训，部门员工自我管理培训及新员工职前培训、外派培训等。
2、二级培训由参加上级部门培训回来的管理员主办培
训内容，负责本单位所有人员的专业培训。
（五）培训积分制：
1、培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查
结果，确定培训课程设置及相应学分，参加培训并通过考核者即可获得学分。培训组同时为每位学员建立培训档案，记录每年度培训测试成绩、积分。
2、公司将定期对员工考试，考试成绩列入考核指标，
与奖惩制度挂钩。成绩优秀者将获得相应奖励。具体参阅奖惩制度。
3、公司全员培训及特别要求的重要培训，无论积分是
否达标，均需参加。
4、公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得
无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。
（六）员工自我培训：
1、员工为提高业务水平及相关业务知识，须养成良好
学习习惯。为帮助公司员工保持良好学习习惯，公司提供阅览书库，包括专业书籍、期刊、报纸等。公司成员均可免费借阅。提升培训机会。
2、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的
学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。自我学习：
3、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，
确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门
及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但
当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司
安排。
3、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作
为员工晋级的重要依据。
二、新员工培训制度
1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。
2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。
3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识 及各种注意事项等科目。
4、要求新员工掌握公司的各个规章制度， （上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班 衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。
5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各 工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等） ， 电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网 上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
8、详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人 身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
三、 导游培训
1、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培 训， 公司内部定期组织安全学习及内部培训， 使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚 楚，把旅游安全放在第一位。
2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使 导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。
3、定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全 和财产安全
4、定期组强学习导游人员职业道德。提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中 必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.
四、计调人员业务培训
1、加强对企业的成立背景，发展的情况、规模、实力、团队、人员
配置情况的了解，加深 业务人员对公司的理解。
2、学习企业文化和经营理念、服务理念，了解公司独特的企业文化。
3、了解公司的发展目标和远景规划 ，确定自己的发展方向 。
4、熟知旅游行业的发展现状和前景。
5、详细了解组团业务操作流程 。
五、淡季培训
1、 做好导游人员的培训工作。 培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游 业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等。
2、 实行合同管理，强化导游员责任感。对导游员实行合同管理是促使导游员依法为旅游者 提供导游服务的保证，是提高服务质量的重要措施，可以促进导游员增强责任感，自觉为旅 游者服务。
3、 建立健全导游员技术等级评定制度。 导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职 导游员，这有利于调动导游员的工作积极性，
4、 建立档案。应将所有的兼职导游员的个人资料归档，以便全面了解导游人员对工作的胜任情 况。
5、组织定期业务培训。
6、导游员的等级评定。旅行社的导游管理部门要对兼职导游员进行考核评定，优胜劣汰， 以确保导游队伍的质量。
六、品德教育培训制度
1、培训目标
A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。
B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。
C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。 2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划。
3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。
4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式。
5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。考 核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。
6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出 改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。
旅行社教育培训制度
第一章 总则
第一条 为满足公司业务发展需求加强员工教育培训管理完善教育培训机制结合实际进一步开发公司人力资源特制定本办法。
第二条 培训工作以“培养高素质精英团队”为方向。通过开展全方位、多层次、宽领域培训快速提高员工自身业务素质和业务技能利于塑造公司良好形象和业务拓展。
第三条 培训工作要与实际相结合、讲究实效带动员工学习能力。根据公司发展需求制定切合实际的工作培训计划落实好培训工作体现培训工作的价值利于员工形成持续学习、自主学习能力促进工作团队提高综合业务能力。
第四条 公司全体员工均有参加培训的义务和权力。
第五条 本办法适用于公司团体员工。
第二章 培训内容
第六条 员工教育培训分为新员工入职培训和在职员工培训。入职培训是指刚进入公司未到一个月的员工培训。在职员工培训是指对试用期满且正式聘用的员工为提升其业务技能、思想理念等进行的培训。
第七条 员工入职培训时间在新员工入职后一个月内完成学习时间不得少于32小时新员工经考核合格后方可正式上岗。其内容包括：
1、公司简介公司的历史概况、经营现状及未来发展；
2、公司企业文化含经营理念、服务理念等；3、公司部分人事管理制度；
4、员工行为规范与职业道德； 5、公司安全管理制度 ；
6、公司保密制度 公司管理人员每年培训学时不得少于16小时，导
游员个人累计培训时间不得少于64小时。
第三章 培训管理体系与职责
第八条 员工教育培训工作由公司常务副总经理负责，人力资源部具体组织实施，各部门协作配合，各司其职，协力完成。
第九条 人力资源部作为教育培训管理职能部门，主要职责：
1、 负责制定合理的公司员工考核培训管理制度和政策。
2、 制定年度考核培训计划，安全培训计划单列，并组织实施。
3、 加强公司内部培训师资的建设 。
4、 负责组织并落实上级布置的各项培训任务 。
5、 负责建立员工培训档案对培训结果进行考核评定 。
6、 负责处理教育培训工作的日常事务 。
第四章 培训需求与计划
第十条 明确培训需求。每年12月由人力资源部向公司员工发放下年度《培训需求调查表》各部门经理将<\《培训需求调查表》汇总于12月中旬反馈至人力资源部。人力资源部根据反馈的培训需求信息结合公司业务发展年度经营目标、员工实际操作业务能力、员工职业道德、员工工作表现、员工岗位胜任能力等情况形成年度培训需求报告报常务副总经理审批。
第十一条 制定培训计划。人力资源部根据常务总经理审核的培训需求与有关部门协商沟通设立具体的培训项目制定年度
培训计划提交方案讨论直至确定。
第十二条 细化培训实施方案。按照各部门确立的培训计划和培训专业由人力资源部制定培训落实方案明确具体培训项目负责人、培训对象、培训的侧重点、培训目标、培训方式、培训讲师以及培训的经费预算等。
第五章 实施培训计划
第十三条在实施培训计划的过程中须严格按照培训计划和实施方案进行若特殊情况要调整培训计划人力资源部需提前通知常务副总经理需常务副总经理同意后再通知各个部门。
第十四条人力资源部要负责记录培训全过程保存培训资料如照片、档案等培训结束后及时建立培训档案。
第十五条培训期间人力资源部要严格实施培训计划加强培训考情管理。详细记录参加培训人员出勤情况培训期间纪律情况考核成绩等方面的培训情况并及时反馈情况给常务副总经理保证培训效果。
第六章 培训效果考核及评估
第十六条实行考核管理。每位员工参加各类培训后必须要通过考核考核结果与年度考核直接挂钩。任何一次评分在75分以下者年度考核不合格、85分以下取消年度评优资格。75分以下者有一次补考机会。
第十七条建立动态培训考核体系。每项培训项目实施方案中设
立具体考核指标主要包括培训期间纪律情况、出勤情况、问答情况、现场考核情况等内容。根据每位员工在培训中的表现对考核进行合理评分。
第十八条实施双向考核加强培训效果。培训结束后组织参训人员发表培训感想员工之间相互交流对培训课程安排的、培训老师的评估不断提高培训效果加强培训的针对性。
第七章 附则 第十九条本制度由人力资源不负责解
旅行社员工教育培训参考
根据旅游行政部门有关文件精神结合本公司实际制定本制度。
一、 员工教育
1、员工的教育内容
⑴、国家、地方现行的有关法律法规⑵、各级旅游行政部门及有关部门颁布的政策、规定、规范、规程、条例、制度。
⑶、本公司制定的规章制度及规范性文件。
⑷、国家大事、当前时事教育。
⑸、以职业道德为主的“三德”教育。
⑹、安全生产教育及典型案例剖析。
⑺、爱岗敬业及著名旅游地风土人情、风俗习惯教育。 ⑻、上级部门指令性学习教育内容。
2、教育形式 公司定期组织学习教育、部门为单位学习教育、个人自学自教三结合的教育形式。
3、教育学时 公司每季组织一次全体员工学习教育，每次不少于2小时，部门每月组织一次本部门员工的学习教育，每次不少于1小时。
4、效果评定
⑴、公司及部门组织的每次学习教育均以书面记录为准，必记内容为日期、时间、参加人员、人数、主题、内容扼要。
⑵、公司领导不定期抽查、考查。
二、员工培训
1、培训类别 ⑴、新员工培训 ⑵、管理人员培训 ⑶、导游培训 ⑷、安全培训与宣传 ⑸、上级指令性培训。
2、培训内容与时间
⑴、新员工培训的内容主要有上岗前培训与专业技能培训，培训累计时间大于24小时三个工作日。每项培训结束时应进行考核，由考评者签署考评结果。
⑵、管理人员培训的内容主要有：相关法律法规、规章制度、现代企业制度、公司法、企业管理知识、信息化管理技能。培训累计时间大于18小时。每次培训均应签到由专人进行记录。
⑶、导游培训的内容主要有相关法律法规、行业规定、规 章制度、职业道德、导游条例、导游职业技能、实地演练、指令性培训。每位
导游全年累计培训时间大于60小时。每位导游每 次培训均应记录在案并由公司领导实施抽检凡不达标者不 予在“IC”卡年检时盖章。
⑷、安全培训与宣传的内容主要有安全生产法规、制度正反面案例剖析旅游突发事件应急预案指令性安全培训黄金周宣传、安全月宣传、主题宣传、指令性宣传。安全培训每季一次，每次不少于4小时指令性培训必须参加。每次培训、宣传均应记录在案指令性的培训还应按要求作出书面汇报。
三、奖惩措施
1、公司对认真参加应参加的教育培训并取得显著成效的员工，在年终时给予一定金额的奖励。
2、公司对积极参加教育培训的员工在其需要报考专业技术职称或报考高一级职称时公司将给予大力支持。
3、通过教育培训取得专业技术职称或取得高一级职称的员工公司将依据《人事晋级制度》加薪晋职。
4、应参加而不参加教育培训的员工尤其是给公司造成不良影响的员工公司将视情节轻重给予一定金额的处罚。
5、公司对应参加而不参加教育培训的中层干部情节恶劣的将依据《各职位任职条件》报请董事会予以免职。
6、不参加指令性教育培训的员工，并造成影响的，除经济处罚外，还将按照公司有关规定，解除劳动合同。
七、旅游政策与法规的培训
1、培训目标 ：让本社员工比较深刻的了解我国旅游政策与相关法律规定，以便更好的完成各项工作。
2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划。
3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。
4、培训方式：政策法规的培训的方式要正规正式，切实可行，不搞形式。
5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。
6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出 改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。
7、考核指标：能够比较清晰清楚的了解我国旅游相关政策法规，通过考试（主要是笔试，视情况增加口试）。成绩合格者给予100元等不等的物质奖励。并作为升值加薪的参考。
第二篇：20xx年员工培训制度
内蒙古万佳食品有限公司
一、培训宗旨
1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；
2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；
3、实行全员培训，搭建起学习型、知识型企业的平台。
二、培训目的
1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
2、掌握公司发展历程、企业文化、规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。
3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。
4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件。
6、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。
三、培训原则
依照公司年度发展规划，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
四、部门职责
企管部职责：
1、企管部负责公司培训工作的统一部署及规划，根据本年度公司发展规划及人员培训需求制定年度培训计划，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准报公司主管领导审核。
2、企管部负责对各部门年度培训计划进行汇总及审查，同时负责年度部门培训计划的监督落实。
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3、企管部负责对公司新员工及储备人员设定年度培训计划，为员工转正及晋升做好职业生涯规划，奠定良好基础。
4、企管部要保证培训工作落实到人，需外请讲师进行授课的由企管部报公司批准。
其他部门职责：
1、负责制定年度部门培训计划，年度部门受训需求，并将年度培训计划上报企管部审核。
2、各部门负责人负责本部门员工培训工作执行情况进行监督与评估。 3、接受公司培训是各部门的权益，更是各部门培养员工提高员工素质的义务，各部门需认真对待，配合企管部完成年度培训工作。
4、各部门需公司给予配合的计划外培训需向企管部提出申请，企管部将对培训申请进行审核和处理。 五、培训内容
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六、培训要求
1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。
2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。因事不能参加或晚参加培训的人员要及时向企管部人员请假。
4、培训考核考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。
5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。
七、培训考核
1、因事不能参加或晚参加但未向企管部请假者分别扣当月考核工资1分。
2、无故不参加考试或未完成考核作业的员工扣当月考核成绩1分。
3、对于公司要求的培训人员未按照要求准备课件资料的扣考核分数2分。
八、其他
本制度从公布之日开始实施，同时废止公司旧的《员工培训制度》，此前公布的与本制度相抵触的规定、办法等也停止执行。
企管部
20xx年3月5日
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