构建企业培训课程资料库行动方案

一、协调企业各方面资源寻求支持和配合。

行动计划细则及思路：通过向上级领导汇报或通过全体员工宣讲会等方式告知领导及同事目前企业并没有形成自己的知识积累，人员的能力经验保留在员工自己身上,形成不了公司共同的经验。如果一个业务能手走了,他的知识经验也随着带走,很多经验窍门随之流失,其他人员还需要重新花费大量的间精力摸索总结,这样的过程一次次的重复,让企业无法复制以往的成功经验。对于企业最能带来人员技能直线提升的培训教材,莫过于企业自身的经验教训,企业人员从实践中摸索体验出来的智慧总结。这样的培训内容,让人员感触深,记得牢,用得上。让受训员工直接站在前人的肩膀上学习工作,不仅促进人员快速成长,企业也能不断形成自己的知识积累。因此,把人员积累的智慧固化下来, 进而建立企业培训课程资料库形成企业内部的知识管理体系是一件迫在眉睫的事情。

阻力应对措施：此行动环节最大的阻力因素来自于各部门人员时间不够统一，对于集中宣讲很难实现统一协调，计划采取小部门单独沟通或一对一沟通的方式来弥补集中宣讲遗漏部门或个人的信息交换。

二、成立项目小组统筹协调管理建立工作。

行动计划细则及思路：1、确定小组成立的目的。对企业培训课程库建立统一管理,对知识提炼和培训课程库的流程、标准、形式等统一协调,对出现的问题集中处理。同时,通过项目小组的形式,调动企业各方面人员参与,从而引起各部门对培训课程库的高度关注和重视,便于此项工作的顺利开展。2、确定小组成员。项目小组建议由企业董事长挂帅,汇集本公司的精英人士,包括人力资源部人员、各系统分管副总、部门经理、业务骨干能手、外部专家或顾问等。在企业初步试点提炼知识时,项目小组人员可以短小精悍,等有了雏形架构后在扩大人员范围。3、确定人员分工。建议由企业领导主要起确定方向和提供资源作用,对重大事项拍板。而人力资源部主要是牵头组织,负责建立培训课程库过程中大的事项安排和日常事务性工作。包括专项讨论会的组织、培训库框架格式的确定、培训手册的编写督促、问题协调处理等工作内容。分管副总、部门经理和业务骨干负责本部门、系统的知识内容提炼、总结和完善。外部专家或顾问主要起参谋和指导作用。一些关键性课程提炼,如营销、生产、技术等课程,有外部相关专家或咨询顾问参与项目小组中,使知识经验能挖掘得更加深入、专业。

阻力应对措施：此行动环节最大的阻力点是已确定的小组成员会因为本职工作或其他外部原因不能准时、持续的按计划节点参与小组工作。计划采取规范小组纪律避免成员行动随意性等措施。由人力资源部积极协调沟通各小组成员做到定期跟踪采集动态进度，汇总后提报组长。制定详细的进度计划确保各环节都能依据计划准时、保质完成小组工作。

三、梳理企业知识点。

行动计划细则及思路：企业知识点错落分散,需要完善和收集的素材也非常多。计划首先需要项目小组讨论确定大致范围。建议只要与企业经营有关、对企业有用的知识,都需要总结和提炼。包括本企业,各项业务作业流程、方法、标准、注意事项、企业业务档案、客户资料、企业重大事件、内部经验、教训事故、专有技术、独家窍门、别人的经验教训(同行、同类型公司、其他类型企业)、社会其他优秀成果(如社会中的培训类光盘,培训类书籍/教材)等。

阻力应对措施：此行动环节最大的阻力点是容易造成主次不清眉毛胡子一把抓，耗费人力物力。计划采取根据轻重缓急优先次序的原则,通过培训能够大力提高人员生产力或竞争优势的关键部门或岗位知识,需要优先总结。这主要包括销售、加工、育种等业务部门、岗位。不太重要或不太紧急的岗位的知识资料可以随后逐步完善,如综合管理后勤部门的课程。通用性强的岗位培训资料,如财务用知识等,一部分内部总结提炼一部分可以从外部其他渠道寻求。

四、提炼关键岗位知识

行动计划细则及思路：确定了关键部门、岗位知识后,需要项目小组进行集中提炼。主要通过讨论会的形式进行。讨论会一般由人力资源部人员主持,项目小组人员一起研讨,大家针对某岗位需要的知识进行头脑风暴,相互补充完善,逐步成稿。项目小组的人员并不是固定的,一般提炼到哪个岗位知识,该系统分管副总、部门经理、业务骨干人员都要参与,而其他部门人员可以在轮到自己部门时参加。不过,上下游岗位、部门的人员也需要参加,以便他们提出对该部门人员的知识技能要求。如讨论营销人员需要的知识,育种部门也需要参加,他们会要求营销人员掌握市场调查知识,以便及时了解竞争对手的新产品等。

在提炼形式上,按照岗位知识要求,确定培训课程模版或框架进行。模版或框架标准一般先有人力资源部人员确定初步标准,大家讨论修改通过,然后按照这些培训模版框架填写内容。 通常来说,岗位培训课程框架或模板一般需要根据岗位说明书、岗位作业流程确定。通常分为:岗位主要职责、岗位作业流程、需要掌握的知识技能、常见的问题及防范措施、经验与技巧分享等。这样就把岗位培训课程内容分成几大类,然后在每大类里面再继续细分各个独

立的小类,直到不能细分为止。这样知识的主干、次干、细枝都有了,形成了整个培训课程的框架,在这个框架的基础上,大家再往里逐步填写内容。

如：营销人员的营销作业流程包括市场调查、客户开发、市场推广、客户服务等大的环节。这其中每一个大的环节都可以继续细分,单独成册进行总结。如客户开发,可以分成以下小流程:开场白——客户谈判——产品演示——异议处理——谈判签约等。

阻力应对措施：此环节行动阻力点是不同岗位的培训课程的简繁程度并不一致,要根据各岗位人员实际需要而确定。计划采用关键岗位的培训课程内容要丰富详细些,而辅助性岗位的培训管理课程简单些的策略。岗位内部各具体知识也不能一视同仁,关键流程的知识或者人员容易出问题的知识可以详细提炼,如客户谈判技巧;而辅助流程知识或人员容易掌握得知识可以简约些,如回款流程等。

五、培训课程资料编号归档

行动计划细则及思路：根据培训资料的功能用途、类型、使用范围、所属部门对收集上来的课程进行系统编码建立课程资料档案目录，实际操作时会采用纸制档案与电子版档案两档同步合一，方便查询和管理。

阻力应对措施：此行动环节阻力点主要来自编制和管理的纸制档案与电子版档案不能高度同步。计划采取专人负责定期核对、定期盘点等措施降低错误几率。

六、培训课程资料修订、完善、更新

行动计划细则及思路：根据企业发展情况和内部人员岗位、职能变化情况对现有的相关培训资料进行评估,如发现确实存在需要从新修订、补充完善内容或需要从新制定课程资料由人力资源部进行组织相关人员进行更新。

阻力应对措施：此行动环节阻力点主要来自课程资料管理者不能及时发现并完善更新相关课程资料。计划采取及时收集培训课程评价表来了解培训内容的是实用性，定期与各部门负责人沟通培训相关需求评估现有培训课程资料的完整程度确保培训课程资料的有效性。

第二篇：安保培训计划

安保培训计划

一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好酒店的安全防范工作，维护酒店的治安秩序，力争达到“让客人完全满足”的服务目标，为酒店创造良好的经营治理环境。具体工作计划如下：

1、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确

的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练,即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力。

总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作.

一、酒店消防安全。（1）、做好日常消防工作，有计划、有步骤地进行消防安全检查，建立消防安全档案并对每次检查结果记录在册，发现问题及时排除。

（2）、酒店保安员就是消防员，要求每名队员必须做到：懂得预防火灾的基本措施、懂得扑救火灾的基本方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

（3）、开展消防知识培训，提高消防安全意识，进行消防实战演习，使每名队员都能熟练掌握灭火的基本技能。

（4）、让每名队员都懂得检查消防设施设备健全与否，制止非法占用消防通道、私自拆除、挪用、圈占消防设施的行为等一切非法破坏消防设施设备的行为

二、酒店的防盗。根据我酒店的实际情况主要做好以下几个方面：1、酒店员工的检查，根据员工手册的要求检查员工所带的物品。对于员工带进酒店的物品进行登记。2、车辆的检查，对进入地下室车辆上的物品进行严格检查，属于酒店的物品一律要有有关人员签字认可才能准与放行。3、酒店公共场所的贵重物品的进出监视，如从大堂门口、中餐厅门口及西餐后门进出人员。

三、酒店的防破坏。1、酒店公共场所的安全,严格查证，谨防闲杂人员混入酒店阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门停车场上；注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；2、车辆的安全，严格执行治安管理制度，做好车辆进出

登记、巡查等治安防范工作。3、酒店员工及客人的人身安全，迅速妥善地处理各类客人与客人之间、客人与酒店员工之间的纠纷，并对一些简单案件的调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。