品质管理规划

现代品质管理MQM（Modern Quality Management）体系的构成

第二篇：项目质量管理规划

质量管理————论质量管理规划

摘要： 进行项目质量管理（Quality Management），首先必须明确编制质量管理规划(Quality Plan)。而质量管理规划从不同的角度来分析其实际意义：质量管理规划的内容包括质量策略,范围描述，产品或服务说明，标准和规则，其他过程的结果；项目质量规划的依据包括事业环境因素，组织过程资产，项目范围说明书；项目质量规划的成果包括质量管理计划，质量测量指标，质量核对表，过程改进计划，质量基准及项目管理计划；项目质量规划的方法包括成本效益分析，基准对照，实验设计法和质量成本。从这些方面要求来验证质量规划的重要性。

【Abstract】:Project Quality Management (Quality Management), the first must be clear about the establishment Quality Management Plan (Quality Plan). And the quality management planning from different point of view to analyze the actual meaning: quality management planning includes quality strategy, range describes, the product or service note, standards and rules, and other process results; Project quality planning based on factors including business environment, the organizational process assets, project scope statement; The results of the project quality planning include quality management plan, quality measurement index, quality check list, process improvement plan, quality standards and project management plan; Project quality planning methods including cost benefit analysis, benchmark control, design of experiment method and the quality cost. From these requirements to verify the importance of quality planning.

关键词： 质量，计划，内容，依据，方法,成果

【Key words】:Quality, plan, content, the basis, methods, results

众所周知，工程项目质量的好坏，在一定程度上体现了工程项目管理质量的水平，一个工程质量的好坏直接影响到投资者的综合效益，甚至也关系到社会的稳定，人民生活的安定。工程项目建设涉及到国家经济和社会的各方面，搞好工程项目的质量管理，是项目管理者对国家和社会应尽的义务，也是他们问心无愧，为人民服务的表现。所以—个高质量的工程项目，应该是严格按照质量保证体系对工程建设过程实施管理的结果，搞好工程质量管理至关重要。 所以项目质量是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动，即确定质量方针(Quality Policy)，目标与责任，并通过质量规划，质量保证(Quality Assurance)，，质量控制，质量持续改进(Quality Improvement)等加以实施的各项管理活动的总和。而现代质量管理的一项基本准则是：质量是规划，设计出来的，而不是检查出来的。这一观点说明了质量计划的重要性。所有，今天我们从不同的角度来了解质量管理规划。

首先，我们知道项目质量管理必须兼顾项目规划和项目实施。任何一方面未满足质量要求都可能导致对部分或全部项目产生严重的负面效果。在项目规划中，项目经理在质量规划过程中首先要注意一下一些问题是至关重要的。质量规划的主要内容是

1，质量策略。

质量策略也叫质量政策（quality policy）。是指项目实施组织领导层就质量问题明确阐述的所有努力和决策，通常称为顶级管理。如果项目实施组织没有正式的质量策略，或者如果项目包含了多个实施组织，则项目团队就需要单独为这个项目而提出一次质量策略。不管质量策略的理由是什么，或来至何方，项目经理有责任确保项目所有的相关人员都了解它。

2，范围描述。是对项目目标和主要项目成果的说明，这是质量计划的关键

3，产品或服务说明。是对范围描述的细化，通常说明技术要点的细节及其他可能影响质量计划的因素。

4，标准和规则。项目经理必须考虑可能对该项目产生影响的任何领域的专门标准和规则，考虑这些标准和规则对本项目的质量会带来什么影响，进而为本项目的质量规划所用。 5，其他过程的结果。除了范围说明和产品说明外，其他过程也可能和质量规划有一定的联系。例如，采购计划就可能对承包商提出各种要求，因此，这些也应该在质量管理规划中有所反应。

其次，必须知道项目质量计划依据是什么，从哪些方可以进行分析：

1， 事业环境因素。与应用领域具体相关的政府部门，规划，规章，标准和指导原则，可能

会对项目造成影响。

2， 组织过程资产。与应用领域具体相关的组织质量方针，程序和指导原则，历史数据和经

验教训可能会对项目造成影响。

质量方针(Quality Policy)指“由最高层管理部门正式阐明的，组织关于质量的总 的打算与努力方向”实施组织的质量方针往往被原封不动的采纳并使用于项目之中。但是，如果实施组织没有正式的质量方针，或者项目涉及多个实施组织（例如合资项目），则项目管理班子就需要为项目制定一项质量方针。不管质量方针来源如何，项目管理班子均应负责保证项目的所有干系人全班知晓此项方针（例如通过适当的信息分发手段） 3， 项目范围说明书。是质量计划的一项关键投入，因为它记载了项目的主要可交付成果，

以及用于确定项目干系人主要要求（来源于项目干系人的需求，希望和期望）的项目目标，限值和验收标准。

限值是指用左参数指标的费用，时间或资源限值。可作为项目范围说明书的组成部分列入其中，如果超过这些限值，则需要项目管理团队采取措施。

验收标准包括在接受项目可交付成果之前必须满足的性能要求和基本条件。验收标准的界定可大大降低或增加项目质量成本。如果可交付成果满足所有验收标准，则意味着客户需求得以满足。正式验收旨在确认验收标准已经得以满足。产品描述的一些内容已体现在说明书之中，其中往往包括可能影响质量计划的一些技术问题，以及其他问题的细节。

4， 项目管理计划

然后，项目质量计划的成果解析说明了质量管理规划的重要性

1， 质量管理计划。应当说明项目管理团队将如何执行实施组织的质量方针。质量管理

计划是项目管理计划的组成部分或从属计划。

质量管理计划为整体的项目计划提供依据，并且必须考虑项目质量管理控制(QC quality control)，质量保证(QA quality assurance)和过程持续改进(Quality Improvement)问题。

质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的；可以非常详细，也可以十分概

括。因项目的要求而异，质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作，以确保先期决策正确无误。这些质量工作应通过同事独立审查方式进行，具体工作实施人不得参加。这种审查可以降低成本并减少因为返工造成的进度延迟。

2， 质量测量指标

质量测量指标是指一项工作定义，具体描述一件东西是什么，以及如何以质量控制过程对其进行度量，测量值系指实际值。例如：只提到计划进度规定日期完成作为衡量项目管理质量的标准是不够的，项目管理团队还必须交代清楚各项活动是要求按时开始，还是只要求按时完成；是要求测量每个单项活动，还是只要求测量某

些可交付成果；如果是后者，是哪些可以交付成果，质量保证和质量控制过程都将用到质量测量指标。举例来说。质量测量指标是缺陷密度。故障率，可用性，可靠性和试验范围等。

3， 质量核对表

质量核对表是一种结构性工具，通常因事项而异，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。核对表可简可繁，核对表所用措辞通常是祈使句或者疑问句。许多组织都有标准的核对表，以保证经常性任务格式保持一致。在某些应用领域，核对表可从专业协会或商业性服务机构索取，质量控制过程将用到质量核对表。

4， 过程改进计划

是项目管理计划的从属内容。过程改进计划将详细说明过程分析的具体步骤，以

便与确定浪费和非增值活动，进而提高客户价值。例如：

（1），过程边界。描述过程目的，起始和终结，其依据和成果，所需信息。以及本过程的负责人和利益相关方。

（2）过程配臵。过程流程图，以便接口和界面分析。

(3),过程测量指标。对过程状态进行控制。

（4）绩效改进目标。指导过程改进活动。

5，质量基准。记录了项目的质量标准，是绩效衡量基准的组成部分，可用于据此衡量和汇报质量绩效。

6，项目管理计划（更新）

指在项目管理计划中纳入从属的质量管理计划和过程改进计划。通过整体变更控制过程，对项目管理计划的变更需求以及从属计划变更进行审查和处理。

最后根据项目质量计划的方法，可以做出正确的决策：

1， 成本效益分析。符合质量要求所带来的主要效益是减少返工，它意味着劳动生产率

的提高，成本降低，利害关系者更加满意。为达到质量要求所付出的主要成本是开展项目质量管理活动的开支。 所得效益总是大于成本是质量管理学科的一项公理。 2， 基准对照。 基准对照指将项目的实际做法或计划做法与其它项目的做法进行对照，

从中萌生出如何改进的思路，或者提供一项量度绩效的标准。其他项目既可在实施组织内部，也可在其外部；既可在同一应用领域内，也可在其他领域内。

3， 实验设计。（DOE，design of experiment）实验设计是以概率论和数理统计为理论基

础，帮助确定在产品开发和生产中，哪些因素会影响产品或过程特定变量的一种统计方法。 此项技术最常应用于项目的产品之上（例如：汽车设计人员可能希望确定悬架减震弹簧与轮胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平稳的行驶性能）。

4， 质量成本。质量成本指为了达到产品与服务的质量所付出的全部努力的总成本，包

括为保证质量符合要求所做的全部工作，以及因质量不合要求而采取的各项措施。所涉及的成本有三类：预防成本、评估成本与弥补成本。第三类成本又进一步分为内部成本和外部成本。

所以由此我们知道项目的质量管理是一个系统过程，而“质量出自计划，而非出自检查”更是一个重要内容。在项目实施过程中，应创造必要的资源和条件，使之与项目质量要求相适应。所有项目各参与者都应该保证其工作质量，做到工作流程程序化，标注化和规范化，围绕一个共同的目标—实现项目质量的最佳化，开展质量管理工作。

参考文献（图书馆借阅）

【1】项目管理教程 骆珣

【2】项目管理学 陈建西 刘纯龙

【3】项目管理能力 J.D.弗雷姆