服务管理部部门工作规范文件汇编
一、部门职责
二、部门岗位设计
三、部门岗位职责
四、岗位工作内容
各岗位工作内容比重表
五、护理分类与收费标准
六、基础护理的操作规范
床单整理、面部清洁和梳头、协助进食、协助翻身及有效咳痰、
床上试用便器、温水擦浴、指/趾甲护理、安全管理
七、日常性工作周期表
八、服务内容及医护责任划分
一、部门主要职责：主要负责入园老人的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住老人对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好老人的档案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。
二、岗位设计
三、部门岗位职责
主任：
1、负责医疗临床护理、生活护理部、社工及文、娱、体等整体团队建设和日常管理全面工作；
2、制定医疗临床护理、生活护理、社工及文、娱、体的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度并实施考核；
副主任：
1、协助主任做好团队建设和护理员管理；
2、协助做好老人的生活档案建立和管理；
3、协助确定每位入住老人的护理等级；协助办理入住老人入出公寓手续；
4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理；
5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行；
6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议；
7、每日巡检，对单元护士长工作进行检查入表和定期考核；提高各单元护士长护理组长的管理能力、质量及护理质量与效率；
8、定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作；
9、督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生；
单元护士长：
1、熟练掌握医疗临床护理、生活护理理论知识和操作规范，并能及时正确指导下级工作；
2、了解老人服务需求，关注老人身体状况变化，做好医疗护理、心理护理、康复护理工作，协助做好社工及公共服务工作；
3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；
5、协助做好对护理员的各类培训，提高护理技术水平；
护理组长：
1、熟练掌握生活护理知识和生活护理操作常规；
2、负责护理小组的日常管理工作；
3、在单元护士长的领导下完成护理小组一日护理计划；
4、按护理要求规范服务并做好各项记录；
5、跟班直接参与老人生活护理工作。
护理员：
1、熟练掌握生活护理知识和生活护理操作常规；
2、了解老人需求，负责做好老人日常生活护理服务；
3、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；
4、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
5、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；
6、积极参加各类培训，提高护理技术水平；
四、岗位工作内容
1、护理员
2、护理组长
3、单元护士长
4、 副主任
5、工作内容比重表
五、护理分类与收费标准
基础生活护理规范
一、整理床铺
（一）工作目标
保持床铺清洁，增加老人舒适。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
2.告知老人，做好准备。
3.按需要准备用物及环境，保护老人隐私。
4.协助活动不便的老人翻身或下床，清洁并整理床单位。
5.操作过程中，与老人沟通，保证老人安全。
6.按操作规程更换污染的床单位。
（三）结果标准
1.老人/家属的服务反馈。
2.床单位整洁，老人卧位舒适、符合需求。
3.操作过程规范、准确，老人安全。
4.上级客观检查考核。
二、面部清洁和梳头
（一）工作目标
使老人面部清洁、头发整洁，感觉舒适。
（二）工作规范要点
1.遵循节力、舒适、安全的原则。
2.告知老人，做好准备。根据老人的身体状况及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的方式方法及时间。
3.按需要准备用物。
4.协助老人取舒适体位，嘱老人若有不适及时告知。
5.操作过程中，与老人沟通，了解其需求，发现异常及时处理。
6.尊重老人的个人习惯，必要时涂润肤乳。
7.保持床单位清洁、干燥。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.老人面部清洁，头发整洁，感觉舒适。
4.老人出现异常情况，及时告知上级。
三、协助进食
（一）工作目标
协助不能自理或部分自理的老人进食，保证进食及安全。
（二）工作规范要点
1.遵循安全的原则。
2.告知老人，做好准备。根据老人的身体状况、饮食种类、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等情况不同程度协助进食。
3.注意老人有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。
4.老人进食过程中，应注意食物温度、软硬度及老人的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。
5.护理过程中与老人沟通，给予饮食指导，如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。
6.进餐完毕，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。
7.需要记录出入量的老人，准确记录老人的进食时间、种类、食物含水量等。
8.老人进食延迟时，护理员进行交接班。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.老人出现异常情况时，及时告知上级。
四、协助翻身及有效咳痰
（一）工作目标
协助不能自行移动的老人更换卧位，减轻局部组织的压力，预防并发症。对不能有效咳痰的老人进行拍背，促进痰液排出，保持呼吸道通畅。
（二）工作规范要点
1.遵循节力、安全的原则。
2.告知老人，做好准备。拍背前注意老人身体状况，禁止背部叩击。
3.根据评估结果决定老人翻身的频次、体位、方式，选择合适的皮肤减压用具。
4.翻身过程中注意老人安全，避免拖拉老人，保护局部皮肤。
5.翻身时，根据需要，给予老人叩背，促进排痰。叩背原则：从下至上、从外至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，力度适宜。
6.护理过程中，密切观察，有异常及时通知医师并处理。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.卧位正确，管道通畅；有效清除痰液。
4.护理过程安全，局部皮肤无擦伤，无其他并发症。
五、床上使用便器
（一）工作目标
对卧床的老人提供便器，满足其基本需求。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。
2.根据老人入住评估等级（生活自理能力及活动情况），帮助或协助老人使用便器，满足其需求。
3.准备并检查便器，便器表面无破损、裂痕等，注意保暖，保护老人隐私。
4.护理过程中，与老人沟通，询问老人有无不适主诉，及时处理。
5.便后观察骶尾部位的皮肤，如有异常及时处理。
6.正确处理排泄物，清洁便器，保持床单位清洁干燥。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.老人皮肤清洁。
六、温水擦浴
（一）工作目标
帮助不能进行沐浴的老人保持身体的清洁与舒适。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防，安全的原则。
2.告知老人，做好准备。选择适当时间进行温水擦浴。
3.准备用物，房间温度适宜，保护老人隐私，尽量减少暴露，注意保暖。
4.保持水温适宜，擦洗的方法和顺序正确。
5.护理过程中及结束后，注意观察老人的反应，出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴，及时告知护士。
6.保持床单位的清洁干燥。
（三）服务结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.护理过程安全，老人出现异常情况时，护士及时处理。
八、指/趾甲护理
（一）工作目标
保持老人指/趾甲的清洁、长度适宜。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
2.告知老人，做好准备。考虑老人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，指/趾甲的长度。
3.选择合适的指甲刀。
4.指/趾甲护理包括：清洁、修剪、锉平指/趾甲。
5.修剪过程中，与老人沟通，避免损伤甲床及周围皮肤，对于特殊老人（如糖尿病老人或有循环障碍的老人）要特别小心；对于指/趾甲过硬，可先在温水中浸泡10－15分钟，软化后再进行修剪。
6.操作后保持床单位整洁。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核
3.护理过程安全，老人出现异常情况时，护士及时处理。
九、安全管理
（一）工作目标
根据老人入住评估等级，设定危险系数，采取相应措施，预防不安全事件的发生。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防、安全的原则。
2.对存在的危险系数较高的老人，相应采取不同级别、方法的预防措施并向老人进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。
3.对老人进行安全方面的指导，嘱老人注意自身安全，提高自我防范意识。
4.提供安全的生活环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.无不良事件发生。
3.上级客观检查考核。
日常性工作周期表
服务内容及医护责任划分
1、24小时日常生活照顾
2、专业护理人员服务
3、老人温馨服务项目
4、法律服务
第二篇：工作周计划日计划表 带工作周总结日总结表--养老院养老公寓制度 养老护理员培训
（部门）
周工作计划
（3月8日——3月13日）
第二部分：需要跨周进行的工作
“备注”栏中可填写需配合的部门、领导审批、提供的资源等需要说明的事项。本表不够可加
（部门）
本周工作总结
（3月1日——3月 6日）
第二部分：未完成或正在进行的工作
“备注”栏中可填写证明工作业绩的资料、向领导上报的情况等其他事项。