标准操作程序
标准：所有接待员以标准化服务为客人服务
程序：
早班（7:00am～3:30pm）：
1. 提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，规范上岗；
2. 了解当天是否有VIP、酒店招待房的预订；
3. 了解会议信息，核对会议用房；
4. 认真阅读交接班本，了解上一班未完成事项，然后签字认可跟办；
5. 查看当天及近三天房间的预订情况；
6. 确认电脑中住店客人信息及房价完整；
7. 如有客人换房，确认通知HSKP在电脑中已更改房态；
8. 开出“换房单”并收回房卡；
9. 做交接班准备，将重要事件表述在交班本上。
标准操作程序
中班（3:00pm～11:30pm）:
1. 提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，规范上岗；
2. 了解会议信息，核对会议用房；
3. 认真阅读交接班本，了解上一班未完成事项，然后签字认可跟办；
4. 整理预订，并核查当天的可售房；
5. 确认电脑中住店客人信息及房价完整；
6. 如有客人换房，确认通知HSKP在电脑中已更改房态；
7. 将客人的叫醒时间通知总机；
8. 开出“换房单”并收回房卡；
9. 跟进各个团队第二日计划，如：叫醒时间、早餐时间、出行李时间、离店时间等；
10. 做交接班准备，将重要事件表述在交班本上。
标准操作程序
夜班（11:00pm～7:30am）
1. 提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，规范上岗；
2. 了解会议信息，核对会议用房；
3. 认真阅读交接班本，了解上一班未完成事项，然后签字认可跟办；
4. 确认电脑中住店客人信息及房价完整；
5. 根据当天预抵情况准备NO SHOW报表；
6. 准备第二日预订的房卡和餐券，并合理地分配房间；
7. 与总机和礼宾部核对团队第二日计划，如：叫姓氏、早餐时间、出行李时间、离店时间等；
8. 在电脑关机前，打印出酒店在客人报表，by name or By room。
9. 做交接班准备，将重要事件表述在交班本上。
第二篇：前台日常工作
河南省晨光实业有限公司
工 作 周 报
姓名：××× 工作岗位：前台
