首义社区三自物业工作方案

为了扎实推进市委市政府组织“实施三民工程，建设幸福社区”这项重大活动，根据曾都区“实施三民工程，建设幸福社区”工作领导小组办公室《曾都区委、区政府关于实施“三民”工程建设幸福社区的工作方案》精神，结合我社区实际，制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大、省第十次党代会、市第三次党代会精神为指导，围绕建设幸福社区的新要求，顺应社区居民过上更好生活的新期待，以改革创新为动力，全面推进自主、自助、自管物业管理模式，全面提升社区居民的生活质量和幸福指数。

二、管理对象

首义社区辖区范围内的所有居民小区

三、管理模式

新建和经过改造达到物业管理条件的住宅小区，基础比较好、配套比较完善，必须全部纳入物业管理范围；

对建成时间较早、环境较差、居住分散的老旧小区，由社区居委会牵头，招聘热心公益事业，乐于奉献，有一定管理能力的社会人士，成立社区“物业管理服务中心”，按照非营利性模式实行“自助管理”，为居民提供全方位的物业管理服务；

对单位型小区，由单位后勤服务公司实行“自我管理”。

为了解决物业管理机制不顺、管理相互脱节问题，必须充分发挥“四个委员会”的作用。一是在开发区管委会成立社区物业管理监督

委员会。由管委会分管社区的领导担任主任，相关职能部门、各社区干部、大型有影响的物业管理企业代表为成员，主要职责是对辖区内各社区的物业管理工作进行指导、监督和考核。同时将辖区内住宅区物业服务企业和其他管理单位日常检查考核情况通报市房产局，作为物管企业资质年检是否合格的重要依据。二是在社区成立社区物业管理协调委员会。由社区分管物业管理的领导为主任，各住宅小区物业管理负责人、辖区单位负责人、居民代表等为成员，主要职责是对本社区的物业管理工作进行协调、监督和管理。三是社区的居委会要督促各住宅小区召开业主大会选举产生业主委员会。业主委员会按照相关规定履行职责，管委会和社区居委会要加强对业主委员会工作的指导，确保工作正常运转。四是在具备建立党支部条件的物业管理公司和物业管理服务中心设立党组织，纳入社区“大党委”统一管理，构建社区物业管理党建工作新格局。

第二篇：上麻园岭社区加强物业管理的实施方案

上麻园岭社区20xx年物业管理实施方案

为促进我社区物业管理服务中心健康发展，规范辖区物业管理行为，保障物业的合理使用，创造良好的人居环境，根据《长沙市开福区人大常委会关于同意认真贯彻实施物业管理法规，加强物业管理议案审议结果的决定》和《物业管理条例》要求，结合我社区实际，制定以下实施方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，紧持以人为本的原则，以加强城市管理、构建社会主义和谐社会为目的，努力提高我区的物业管理水平，为开福区经济发展创造良好的人居环境。

二、社区物业管理概况

上麻园岭社区位于湘雅路和芙蓉中路交界处，地处长沙市开福区湘雅路街道东北角，面积0.24平方公里，常住人口2438户、6824人,流动人口1057人,辖地区单位6个,辖区楼栋52栋，其中42栋为单位自行管理，上麻园岭社区物业管理服务中心成立于20xx年元月，有工作人员17名，分为保安、绿化保洁、公共设施维护三部分，社区主任曾辉任领导小组组长，负责上麻园岭社区物业管理服务中心全盘工作，党总支副书记刘韬任物业管理服务中心主任，负责物业管理服务中心日常工作。目前纳入社区物业管理服务中心管理的楼栋10栋， 我们将其划分为三片，一片为芙蓉中路290号、上麻园岭91号，共4栋；二片为上麻园岭293号、301号、315号、319

号，共4栋；三片为幸福公寓，共2栋。

三、管理服务分项标准和内容、措施

1、房屋完好外观无破损，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。

2、维修及时，接到维修单在承诺的时间内到达现场，维修及时完成。

3、维修质量严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。

4、管理费按规定标准收取。不擅自提高收费标准，不乱收费。

5、绿化完好，布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，专业人员管理。

6、清洁、保洁区实行卫生责任包干，全天12小时保洁制，楼梯每周清扫擦拭二次，清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好

7、道路完好畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。

8、化粪池、雨水井、污水井完好，定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放畅通无阻。

9、排水管、明暗沟完好，排水畅通无堵、无积水、无塌陷、无残缺。

10、公共娱乐活动正常开展，健康向上。

11、社区社会治安稳定，实行24小时巡逻，力保居民无被盗事件，年度无重大刑事案件发生。

12、防火设备完好，定期检查维护，确保消防系统设备完好无损。

13、加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防队定期演练，勤检查，及时消除火灾隐患。

14、加强宣传巡视，跟踪管理，及时发现问题，及时处理，及时回访记录。

15、按政策规定搞好各项工作，提高管理人员素质，定期征求居民意见，主动改进工作，建立回访制度。

16、管理人员专业培训合格率100%,及时组织无证人员参加取证培训。

17、居民对物业管理满意率95%以上，教育员工视业主为衣食父母，全心全意为业主服务，尽全力为业主排忧解难。

18、档案建立完好，加强硬件投入，指定专人全部实行电脑化管理，确保档案齐全，管理完善。

四、便民服务

（一）无偿服务

1、通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，责任部门为社区物业管理办公室。

2、义务活动，每半年组织义务家电维修（一天），责任部门为物业管理公共设施维护组。半年进行一次物业管理法规宣传咨询与讲座活动（一天）。每半年进行一次义务大扫除活动。

3、开展多种形式的文体活动，见社区年度文化活动规划。

（二）有偿服务

便民有偿服务项目价目表（附件）

五、管理服务模式设想

（一）推行综合一体化管理模式，编制组织结构、人员定编定岗方案，对小区公用设施的使用、维修、保养及管理、清洁卫生、公共秩序、车辆行驶、停泊、社区文化等事项实施高起点、高标准、全方位的综合一体化管理服务。

（二）保安实行24小时三班倒全天候值班，实行分片定点、不定时定线巡逻、监控以及正确果断处置突发事件。对所有人员、车辆的出入做到记录明确。对清洁工作实行全天保洁。维修实行24小时值班制，在约定和规定的时间内对维修项目进行修复或处理。对管理层要求全年365天有人值班。遇有重大事项按质量管理体系有关规定处理。

（三）进行智能化管理手段。建立小区闭路电视系统，业主随时可直接与保安值班室联系，实现访客、住户和管理处三方之间的通讯畅通。

（四）完善监督机构。促进物业依法、科学、民主管理。与辖区派出所、街道办事处等有关部门联系，请其指导监督协助管理，在入伙、入住达到法规规定比例后，认真组织召开第一次业主大会，选举产生业主管理委员会，建立民主管理、民主监督体系。积极配合市、区房地局搞好管理人员上岗培训，虚心接受行业主管部门指

导、考核，支持其对小区的正确执法检查。设立住户投诉箱，接受业主和住户的广泛监督。

（五）建立科学合理的服务质量考评制度。管理处的一切工作，尤其是清洁、保安、维修三大工作，必须严格按管理公司质量体系进行规范、操作、检查、考评。

（六）严格奖罚制度，推行激励机制。管理处成立以后，要根据质量管理体系要求，结合单位实际，制定、完善各种奖励制度。

通过社区社会物业化管理体系，使管理服务起步高、标准高、效果佳、提高快的效果；使管理工作的每个环节都制度化、标准化、程序化；使每个员工都学会、掌握规范的语言行为；从而提高社区自身的管理水平，赢得广大居民群众的信赖。

上麻园岭社区物业管理服务中心 20xx年2月