年度工作总结与计划

光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将结束，20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难 也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：

一 立足本职工作，完成各项任务

首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。

二 自我磨练

“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员 最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。

同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。

三 货品方面

“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如：怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整.有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。

以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!

第二篇：年度工作总结与计划

20xx年度工作总结及20xx年度工作计划

首先本人非常感谢公司领导的肯定、并对我的工作进行鼓励与支持，我将会通过更努力、更出色的工作成绩来回报公司。现将上阶段工作情况以及今后工作开展的思路汇报如下：

计划通过加强制度化管理，全面提升了管理水平，增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力。根据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，在管理中细致、落实。

20xx年的工作简要总结如下：

一、人力资源方面

（一）、依照20xx年度招聘方案，规范招聘流程，及时完成招聘任务。

1. 结合公司特点，针对项目人员需求量大且有一定的流动性，选择经济实惠的性

价比较高的招聘渠道，专业招聘网站和综合性网站相结合，提高招聘成功率的同事，降低了招聘成本。

2. 根据20xx年度招聘计划，并根据实际发展需要，共招聘8人，其中计划内招聘

7人，计划外招聘1人。

3. 根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人

岗匹配，全年共调员工3人，由经营部、设计部、行政综合部调往各项目部地盘。

4. 向各部门、项目负责人发放20xx年度人员需求调查表，根据部门需求，结合公

司发展规划，制定全面人力资源人员配备计划。

5. 加强考勤管理，增强员工纪律性，通过不断的制度培训、监督、警告，纠正了

员工考勤中的不规范行为，规范了因公外出、请假手续，使工作秩序得到良好保持。

（二）、加强员工关系管理，完善员工福利体系，为下一步制订全面合理的激励措施打下基础。

1. 加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、

完善了人员信息，积极配合相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，

人事档案数量已达48份。

2. 按时为转正员工办理社会统筹保险。

（三）、制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度，包含人事招聘、员工培训、车辆管理等方面内容，为20xx年全面提高公司整体管理水平奠定了基础。

（四）、加强公司培训，分三部分：新员工入职培训{规章制度、企业文化培训}、岗位技能培训、管理技能培训，使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。

1. 截止目前，共培训新员工7余场，培训9人。

2. 监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每年上报培训

需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。

3. 去年共组织物料采购流程培训、项目档案文件处理培训、车辆使用短培训，

共培训新员工6人，包括采购2名、劳务助理1名、工程助理1名、司机2

名，相关人员5人。

（五）、加强贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。

1. 修订《年度绩效考核表》，加大对员工和部门、项目负责人的评估力度，进

行考核并及时汇总，为年终的各项评比工作打下了基础，同时针对出现的

问题及时与各部门沟通，积极寻找解决办法。

2. 开展20xx年度优秀员工的评选活动，设定评选标准、评选办法及激励措施。

（六）、积极进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工满意度。

1. 成功举办鸡至岛等公司活动，增强了员工的向心力、凝聚力。

2. 进行《20xx年度员工满意度调查》，全面了解员工在公司管理及各方面的满

意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针提供依据。

二、行政方面：

（一）、做好公司后勤保障，保证班车、外出用车调配；工作餐、办公室租金、管理费、电话费的按时交纳；

（二）、办公室搬迁后，及时完成公司证照的变更，并按时进行年检。完成正晟公司的减资，完成相关证照变更和部门备案。

（三）对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

（四）做好公司办公费用的统计，包括：办公用品、租金管理费、水电费、公交卡、油费、餐费、电话费用，以供公司成本核算提供数据。

（五）、筹备20xx年年会。

20xx年年工作计划

一、在20xx年的基础上，全面提高人事管理。

1、根据公司的管理状况、组织状况、经营状况、经营目标和外部环境、政策，制定全面人力资源计划。

2、完善制度，狠抓落实。完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。

3、加强员工劳动关系管理，加强劳动合同的签订工作：每季度末进行一次劳动合同核查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。

4、制定各岗位招聘面试流程文件，规范面试流程。

二、完成招聘工作，提高招聘质量。

1. 招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招

聘任务。

2. 每季度对各部门人力资源状况进行分析汇总，结果报公司领导，使领导及

时掌握公司人力资源状况。

三、规范、加强培训工作，加大内部人员的开发利用

1. 各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责任，与各部

门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培训需求指导、协助各部门落

实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。

2. 加强对管理人员的培训工作：根据20xx年培训预算，开展形式多样的管理

培训。企业内训、在岗培训、外派培训。

3. 尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材，逐渐形成具公司特色的

培训体系。

四、进一步完善绩效考核评估工作

1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每季度的绩效考核工作交各部门负责人完成。

2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。

3、建立绩效评估投诉制度

五、加强与员工沟通、增强福利建设

1. 每季度组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高

员工凝聚力。

2. 保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话

等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。

3. 建立员工离职面谈制度，对离职员工，进行认真的离职面谈，详细记录，

认真听取离职原因，在多角度收集信息的同时体现公司以人为本的管理思

想。

不足与改进措施：

1. 缺少对部门工作全局性、统筹性、战略性把控，专业素质、管理能力有待提高。

对策：新的一年会加强理论、业务学习，提高个人素养，加强统筹管理能力。

2. 对公司各部门工作了解不够深入，对存在问题掌握不够全面，无法为公司的决

策提供及时、准确的参考信息。

对策：今后会积极收集各部门相关信息，参与公司相关研讨会议，为公司人力发展提供战略性建议。

我行政部作为公司的坚实后盾，在新的一年，将一如既往地为公司正常运转提供服务平台，为公司所有活动提供各种支持和服务。行政综合部所有成员团结一心，和企业一同蓬勃发展与成长。