浅谈保洁行业的员工内部培训

chinahrd20xx-06-13 09:440

保洁培训，在员工培训方面，是让员工做好保洁工作的同时日益提升自身的综合素质，培训要让员工明白，做好事情的同时还要做好人，让员工能够从培训中掌握立足于社会工作和生活的知识素养，并且能够运用这些知识，对自身及社会产生积极的影响。

保洁行业的员工培训一直是管理上的难点，许多人会认为保洁员的培训并不重要，以为保洁工作很简单，还要培训吗？其实，任何行业的培训都很重要，而且培训并不是我们想当然的那么简单，许多相关人士认为保洁行业的培训工作就是培训保洁工作方面的的知识，如果存在这种观点是有失偏颇的。对于今天用人成本不断增高，如何提高员工工作效率有留住有责任心的员工变的越来越重要，一则可以稳定发展，提高企业综合竞争力；二则可以扩大规模，团队加油，提高企业效益。

那么，如何打造正确规范的员工保洁培训呢？

保洁培训，在员工培训方面，是让员工做好保洁工作的同时日益提升自身的综合素质，培训要让员工明白，做好事情的同时还要做好人，让员工能够从培训中掌握立足于社会工作和生活的知识素养，并且能够运用这些知识，对自身及社会产生积极的影响。

培训内容涉及多方面，除相关的保洁工作技能和安全应急措施外，还应向员工灌输：思想品德、个人社会形象、社交礼仪、沟通技巧等，全方位的培训让员工明白，公司培训课程不仅是为了让员工做好保洁工作，更是为了员工自身利益着想，让员工在今后的工作和生活中能够更开心、更出色、更完善、更成功的为业主服务。

那么，员工培训的形式应该什么进行呢，归纳五个基本点：

1、多些案例分析，案例分析不是培训人员在上面吧案例复述一遍，让下面员工当故事听。而是把一个个具体的案例其发展过程逐段剖解，让员工积极参与讨论案例发生的原因和处理

结果。发挥员工主观积极性，如果只让培训老师在上面讲，员工只在下面听，员工本来就没兴趣，又不让他们参与讨论，员工不打瞌睡都很难。

2、培训过程中，应对员工多提问，多沟通，只有这样你才能及时有效的掌握员工对所学内容的掌握程度，才能更好的与员工互动，把培训的效果做到最好。那么如何让课程变得互动，生动，则是企业领航者必须要关注的问题。参考其他同类优秀公司的培训系统，可以更快地综合资源。

3、培训就像脑白金广告，要经常讲，反复讲，才能在会后的现场操作中加深员工对培训内容的印象，才能真正的让员工在潜移默化中接收到培训内容。如果把员工定期送到专业培训基地进行培训，那当然是好，但是成本太高，也不现实，可以通过函授的形式，清洁技术函授培训教程通过多媒体，生动的视听模式，从医院，学校，酒店，大厦，地铁，机场各种场所注意事项，对各种机器的视频观看与演练，可以加深员工的系统知识。

4、传统清洁培训已经不能满足现代员工，任何一个成功的清洁公司（三百人以上），都有自己一套清洁管理流程，或于老板，或于制度文化；快洁管理理论认为清洁管理流程是指控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。快洁管理颠覆了传统的清洁、保洁理念，跨越物业公司整体管理，清洁公司整体管理，家政公司整体管理三大服务行业，灵活运用保洁技术，石材护理技术贯穿其中，业务互拓，资源共享，授人以予的函授培训展示方式，是现代管理模式优化的重要途径。

5、现代保洁函授培训不仅仅是指员工技能，技术方面的培训，还有管理运营，市场营销，可以通过编辑打印成自己公司的操作手册，人手一份，不单有利于拓展业务，也有利于培养管理人才，现代市场竞争，归根结底是人材的竞争，说是这么说，但是真正做到的公司却不多。

不在于不想改变，在于不知道如何开始，如果手边有一套专业教程或专业顾问提供资源，那便是顺水推舟，更上一层楼了。

第二篇：保洁员培训

保洁员培训计划一

——职工综合素质的提升

培训对象： 保洁员

培训目标：

通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求

培训目的

为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的环境给我们的客户。

培训课程

第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢： 态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。

1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹； 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物

3 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆

4 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁

5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整

第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求

总体要求 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；

尊重自己，尊重他人，团结互助； 富有团队精神和奉献精神。

礼貌用语：

1 遇到客户时说：“您好！”

2 得到客户帮助时说：“谢谢！”

3 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”

4 迎接客户时说：“您好！请问有什么需要帮助的！”

5 给客户让座时说：“您好！请坐！”

6 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！”

7 送客时说：“您好！请慢走！”

8 打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？”

9 遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！”

10 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”

第三讲 保洁员的站立和行走要求

1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑， 两手交叉放在脐下，右手放在左手上面

2、正确的行走姿势： 步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离） 行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。 与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行； 如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。

3、正确的手势： 打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出， 指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式

4、举止要求： 员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作， 更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。

5、微笑服务： 微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足， 微笑要发自内心。

6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至

1.5米），注视客户脸的三角区。

7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。

8、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。

9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。

10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。

四.服务的基本要求：

1.礼貌、热情、有眼色。

2.清洁卫生室要有先后次序，有重点，尽量人少时打扫。

3.按照流程，额分清时间、主次、房间、编号先后顺序。如有查房、抢救、治疗、有探视的试剑石，尽量不打扫。

4.要树立主人翁意识，一切为了清洁，一切为了顾客满意。

5.服装整洁，同一、大方，不妨碍他人工作等。

五.服务的基本规范：

1.正在清洁中：您好，我现在在清洁卫生，请您稍微让一让，对不起打扰您了，谢谢配合。动作快而轻。扫把、拖把不要碰到病人的脚。候诊处、病室地面或椅子上有呕吐物要马上清理。刚 拖过的地板时，要提醒顾客慢走，防止滑倒，标志要清楚。

2.病室清洁：好，对不起，打扰您了，谢谢您的谅解，动作快而轻。遇有医生、护士查房时，要暂时停止，不要影响医务人员的诊疗，不要影响病人休息。

3.诊室清洁：您们好，我们现在能否清洁卫生？如可能，对不起，打扰了。

4.清理厕所：您好，厕所马上能适用，但很快就清洁完，请您谅解！尽可能厕所没人时清理，必要时，门口放告示牌。

5.清洁窗户及墙面：您好，请您能让一让，对不起！最好选择吃过饭后，病人散步时，病人人最少时打扫玻璃及墙壁卫生。

6.楼道清洁：您好，现在清洁环境卫生，能否让一让，对不起！跟您增添麻烦了。马上就完，请您把果皮放进垃圾桶内，谢谢。

7.临时清洁：您好，没关系，让我来清理卫生，以后需要我们时，我们一定会是您满意的。

8.特殊病房清洁：您好，实在对不起，清洁卫生给您带来了不方便，很抱歉。您有什么好的建议，可以告诉我，我们会按照您的要求清洁病房，清洁卫生是我们的职责，我们一定尽力搞好。