***村20xx年体育工作总结

与20xx年工作规划

随着社会经济的发展，村民生活水平的提高、体育健身已越来越近地走入人们的生活，改变着传统生活观念，如何适应村民提高生活质量的要求，今年我们在群众体育方面，主要抓了基层组织、服务体系、场地建设、群体活动经常做工作，使体育健身成为村民日常生活不可缺少的组成部分。20xx年，我村积极开展区域性群众体育活动。在注重数量的同时，不断提高全民健身的高质量化，摸索出一条开展社区体育运动的新路子，取得了一定的成绩，我们的主要做法是：

1、进一步完善健身设施。发展全民健身活动，体育设施是基础。今年我村在抓好原有健身活动利用的同时，重点抓好村民小组健身场地的建设，抓市民身边的设施建设。

2、充分利用资源，构建服务体系。在 ***广场落成使用后，不断完善体育基础设施，安装新的体育路径，为广大村民和新莞人提供良好的健身娱乐场所。各村民小组都设有文体活动室，活动广场。同时村、组和辖区企事业单位资源共享，经常开展体育活动，推动了全民健身活动的普遍开展。

政府投入、单位支持、村组协调，构建了我们群体活动较为完善的服务体系，为我们广泛深入地组织开展活动提供了保障。

3、形式多种多样，活动卓有成效。 体育作为一种群众广

泛参与的社会活动，不仅可以增强人民体质，也有助于培养人们勇敢顽强的精神，迎接挑战的意志和承担风险的能力。各村民小组充分利用自身的文体活动室，活动广场等，与辖区单位密切配合组织开展拔河、登山、球赛等各类体育活动，使村民相认、相识、相知、相助，身体力行社会主义思想道德，形成平等友爱，良好和谐的社会风尚，邻里互助，团结进步的人际关系，传播健康、文明、科学的生活观念，促进人的全面发展和社会文明进步。

4、建设各项体育活动场所。本着方面村民就近参加体育活动的原则，我们想方设法增建新的场所，管好用好现有的体育设施，引导不同层次的人们开展强身健体活动，我村今年投资60多万元在新办公大楼和 ***公园里建起了乒乓球、篮球、健身路径等体育设备，对村民实行免费开放。为村民茶余饭后提供了一个好去处。

5、开展各项群体活动。群体活动坚持“三结合、三为主”原则，即坚持大小结合，以小为主；坚持集中与分散相结合，以分散为主；坚持阶段性与经常性相结合，以经常性为主；并在活动中集中体现参与性、广泛性、大众性。在20xx年x月举办了一场声势浩大的K歌之王大赛，20xx年春节期间特邀了省粤剧团演出了一场大型粤剧。受到了村民们的喜有和追捧。

20xx年的工作计划

我们将继续高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个

代表”的重要思想，树立科学发展观，坚持以人为本，求真务实，与时俱进，以《体育法》为依据，以满足广大人民群众日益增长体育文化需求为出发点，以全民健身运动和竞技体育协调发展为基本方针，坚持以法治体，努力推进体育体制改革和运动机制的转变，紧紧抓住建设文化村、体育村，开拓进取，积极发展体育产业。

1、力争各村民小组的运动路径建成投入使用。

2、在本年度“双创”的基础上，更加深入的将活动开展下去，向全国社会文化先进区迈进一大步。

3、大搞群众性体育活动，做到月月有比赛，天天有活动。年内不低于10个系列百场比赛活动，同时积极响应和参加市、镇以上各项比赛。

4、努力完成上级交付的各项体育任务和工作。

5、保证各项活动资金落实，并逐步归还陈年老帐，从中解脱出来。以更充分和更集中的领导班子精力抓好所承担的工作职责，以优异的工作成绩向镇委镇政府和全村村民汇报。

总结一年来的工作，体育工作虽然取得了很大的成绩，但存在的问题很多，我们将在今后的工作中认真总结经验，学习交流，为我村的体育事业更上一台阶而努力。

***村委会

20xx年x月x日

第二篇：20xx年工作总结与规划

20xx年工作总结

客户第一，服务优先

时间飞逝，马上进入20xx年，在此对20xx年进行梳理。

本部这一年工作的重点主要有客户投诉处理、技术培训、技术支持、技术资料编写、售后服务、备板库存等。

本年度工作情况分析：

1、客户投诉处理是本部重点工作之一，今年从1月到12月收到客诉有： 1月8起，2月4起，3月6起，4月7起，5月2起，6月5起，7月9起，8月5起，9月5起，10月8起，11月6起，12月2起，不包括客户来访、埃森会和广交会客户反映问题，以上都是经过我部处理的问题。

从客诉的情况分析，配件问题和辅助功能的问题非常多，占客户投诉问题的一半，具体的情况后续做好年终客诉分析报告。

2、技术培训：部门培训年内组织两次，上半年一次，下半年一次，上半年从2月份到5月份，下半年从9月份到12月份，新员工培训除外，新员工培训，来一个培训一个；

20xx年客户培训有9次，有VS、CJV、TW、LE、AM、WS、EVR、OIS、TK等，培训的机型范围很广，培训重点是工业机型和数字化产品（半数字化和数字化），从培训效果来看还是不错的；

内部培训效果，从工作中可以反映出是比较不理想的，没有相应的制度，大家都不重视培训，特别是一些老员工，很多新产品的培训也不参加，从培训工作的角度分析，可能会是培训课程的枯燥、无趣造成大家不想来，为了提高培训的效果、和积极性，引入问答奖励制度；

培训讲师的专业性，还存在一些问题，讲课的人没有经过专业的培训，最终导致讲课的水平有限。

3、培训资料的编写：产品知识培训资料的编写，通过大家的协同努力，于9

月底完成，资料还有待完善；

培训资料基础知识部份已经做完，新员工的培训已经在使用基础知识资料，效果还是可以的，现在还差培训考核试题还没有完成，争取在年前完成考核试题的编写、定稿工作。

4、技术资料编写：客户技术资料编写这有VS的，VS今年编写了两次，第一次是客户来访过程中交流后编写的，最终客户认为不适用，后经过协商再次组织编写，样品发给客户一个多月才确定下来，11月初最终确认好后，开始加大力量编写，现有13个初步成型的文件，待加入图片；HS和EA的技术资是结合了客户提供的资料编写的；

公司产品的技术资料的编写还没有开始，做好计划，按照计划实施，争取在20xx年上半年完成；

技术资料的编写工作，不是一个人或者一个部门能够完成的工作，需要整个公司重视。

5、备板库存：常规的配板由于使用得少，所以不敢在备了，有必要再研究一下如何备；年初时备下的半数字化AC/DC的板子都没有使用完，之后又升级了；8月份备的AC/DC的板子，到现在也只发了241块，还有371块在库存，12月底前可以全部发完；

6、样品订单的管理：所有的样品订单都须经过技术问题的审核，出货前由跟单或者我这边签字后方可发货，下年没有走过这种流程；样品订单流程我认为有需要加强，让大家要有意识的按照流程去走，9月份有培训过流程，执行情况没有办法统计。

7、技术支持工作：业务员或跟单员提出的技术问题现场解决和制作技术文件，提供帮忙

8、售后服务工作：客户下备板单的确认，大部份客户下的备件单，没有具体的物料编码，需要由我们查好、确认后，提供给跟单员；

客户遇到的问题，根据问题进行分析，制作问题分析方案，客户通过方案解决遇到的问题。

回顾即将过去的一年工作，虽然没有取得多少成绩，但我还是感觉一年下来还是很忙的，从自己身出发还是有很多不足的：

1、工作热情不够；

2、对新产品知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、团队建设不到位，造成工作艰难，无法展开工作；

4、工作内容没有汇报，造成自己很忙，上司不了解不知道；

5、沟通不到位，加强同事之间的交流。

在以后的工作中，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩，在经后的工作中，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高，为了公司的发展做出最大的贡献。

20xx年工作规划

客户第一，服务优先

一、工作方针

树立正确的客户服务形象，提高客户服务管理水平，建立专业售后服务队伍，将客户服务提升到一个新的服务水平和高度。

二、工作目标

根据公司整体规划，对经营目标的要求，将客户服务的工作目标进行量化如下：

1、客户服务队伍的建设，技术支持工程师暂定为2人，负责技术支持、客户投诉、培训、技术资料的编写。

2、客户投诉回复及时率100%。

3、培训满意率98%以上，效果达95%。

4、技术资料的编写完成率100%。

5、培训资料的开发率100%。

三、工作重点和方向

1、团队的建设：通过招聘培养合格的技术支持工程师，树立正确的团队观念，确立发展方向；

2、客户投诉：

A、快速的反应，督促品质等部门按期提交处理报告；

B、把正确有效的对策给到客户处理问题；

C、定期回访客户，确认改善效果；

D、定时定期总结分析客户原因，提交给公司作为公司产品改善意见；

3、培训工作：

A、内部培训：

主要是针对老员工进行技术培训，了解收集老员工对工作中的需求有针对性的进行培训；

定时定期的收集组织新产品的销售培训工作，并进行考核；

召集其它部门对我们进行技术等方面的培训；

B、新员工培训：新员工的培训在到岗的两个星期内将产品基础知识培训到位，并进行考核；

C、客户培训：定期的组织客户培训，邀请客户到公司来培训，包括新产品培训和售后服务培训；

D、20xx年客户培训计划召集2次；

改变培训体系，改变培训方式，让培训有趣有效；

4、技术资料的编写工作：

根据客户的要求制定有效的计划，参照公司现有的资料，以最快的速度编写客户需求的技术资料；

组织相关部门，根据公司的产品，制定公司产品技术资料编写计划，保证后续客户需求能够以最快的速度提供给客户，完成时间定在20xx年x月x日；

技术资料编写完成后，及时的存档、沉淀，保证资料的可查可用；

5、培训资料的开发：根据需求制定20xx年的培训资料和考核资料的开发计划，保证每次培训都有培训资料和考核资料；

6、备板计划：通过了解分析公司出货和客户反馈的问题、投诉，定制有效的备板计划，保证客户需求备板时，能够有足够的库存可发；

7、及时有效的向上级汇报工作情况，定期的将培训情况报表、客诉问题汇总表等报表发给上级审查，作为20xx年工作重点内容实施。

8、加强部门内部的沟通，使技术服务和业务、跟单能够融合一起，成为一个整体，提升客户满意度。

服务从细节做起，用细心，用心、热心、爱心来满足客户要求，让客户满意就是我们的工作，希望来年工作能更上一层楼；我将会完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，与各位同事一道将工作做得更好。

chenyank

20xx-12