××市工商局

20xx年消费者权益保护工作总结

市局消保科：

20xx年，我局消费者权益保护工作在××市局的指导下，在××市委、政府的高度重视和正确领导下，以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指针，深入学习实践科学发展观，全力服务经济建设，尽力整顿规范市场秩序，竭力维护消费者合法权益。按照年初的安排部署，结合20xx年x月x日实施的《中华人民共和国食品安全法》，在强化流通领域食品安全监管，严厉打击扰乱食品市场秩序等违法违章行为，切实担负起食品市场安全责任，努力营造放心消费环境，为维护我市正常的经济秩序做出新的贡献。

一、强化流通领域商品质量监管，营造安全消费环境

1、继续推进监管模式，促进职能到位。我局立足本地实际，按照职能要求，依据法律法规及省、市局的要求，针对流通领域商品质量呈现的突出问题，推行商品质量监管模式，即“四制两查一承诺”。今年，我局按照××市局的要求，会同公安、质监等相关职能部门对全市的烟花爆竹、手机、手机电池、充电器、床上用品中、装潢装饰材料、生活用纸等市场逐一对照检查，未发现不合格商品汇总表中的不合格商品流入我市市场；组织工商所对一、二季度、上半年省局组织检测不合格产品进

行查处，通过检查，取得了良好成效，切实保护广大人民群众的身体健康和生命安全。

2、加大商品质量监管抽查、后处理工作力度。今年我局与有关部门配合，加强对经营者整改商品重新入市的监管，主要围绕与人民群众生活密切相关的流通领域商品质量进行监督检查，同时对家电下乡产品、省局抽检不合格商品进行了重点监管。4-5月接群众举报钢材市场的钢材存在质量问题，我局对钢材进行了抽样送检，并对抽样送检×个批次不合格钢材进行了查处，处罚款×万元。

二、加强流通领域食品安全监管工作，确保食品市场消费安全

1、开展食品市场整治工作。按照《中华人民共和国食品安全法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》及省、市局食品安全工作部署，立足“五个重点、五个确保”，结合食品专项整治成果和本地食品安全状况，针对食品的季节性、节日性特点，我局确定食品整治重点对象、重点品种、重点区域进行检查，首先查经营户的主体经营资格是否合法；其次查食品经营户是否建立食品进销台账、履行索证索票制度。今年我局对节日食品市场、夏季食品市场等进行了检查；第二对乳品及乳制品市场进行了检查；第三对辖区食用油、酱油、果冻、一次性餐具进行了检查；第四对农村食品市场开展清理排查，主要有农家乐、餐馆 、副食店等专项整治行动，对平时未查到的食品卫生死角进行重点项目整治，确保食品安全专项

整治的质量。根据举报，我局查处了×件假茅台案件，没收假冒茅台××瓶，案值××万元，处罚款××万元，从而有力地打击了假冒伪劣行为。

各项检查行动全年累计共出动执法人员××人次，检查经营户××户，取缔无照经营户××户，销毁有毒有害等违法食品××公斤，罚款××元。

2、加强校园及周边食品监管，确保师生消费安全。今年以来，为了保障校园内广大师生的身体健康及生命安全，我局印发了《关于开展学校、幼儿园及周边整治措施》，同时根据不同季节和阶段性食品销售热点，组织力量对校园及周边的食品安全进行了重点整治， 主要检查全市中、小学校内外食堂、食品经营户，共检查××所学校，要求各食品经营户必须建立食品进销台账，履行索证索票，其中学校在校园内为无照经营提供经营场所5所学校，立案1件，结案1件，处罚款××元，责令整改的学校有3所。同时对群众反映的××所学校及周边食品安全进行了重点整改，当地党委、政府表示将全力支持工商部门狠抓校园内及校园周边环境的食品安全工作。

3、确立食品年重点监管对象，实施重点监管。每年我局对食品市场的各类食品实施重点监管，今年我局按照年初计划安排对桶装水进行了重点检测，对全市的桶装水进行了抽检，共抽检了9个批次，有3个批次不合格，我局对这3个不合格批次的桶装水进行了立案查处，处罚款××万元，从而净化了食品市场，确保市民食品消费安全。

4、积极开展食品流通许可证的发放工作。为加强对流通领

域食品经营户的管理，按照《中华人民共和国食品安全法》的要求，我局对流通领域的食品户进行了统计，全市共计××户，已为食品户办理食品流通许可证××户（含换卫生许可证）。

三、深化食品安全监管力度，督促食品经营户建立粘贴式台账。

为了认真贯彻执行《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，严格监督流通环节食品经营者、食品添加剂经营者、柜台出租者、展销会举办者等市场主体，切实履行保障食品安全的法定义务，建立健全流通环节食品安全可追溯机制，同时方便对食品经营户的监管，按照××市工商局关于转发《××省工商行政管理机关监督流通环节食品相关市场主体建立并执行食品安全保障制度的实施意见的通知》（××××[20xx] ××号）的通知要求，结合我市辖区实际，我局于20xx年x月x日组织全市从事食品批发（含酒水、奶制品总代理）、超市、规模较大的食品经营者召开启动流通领域购销粘贴式台账会议，以全面推行流通领域购销粘贴式台账，参会人员100多人，工商局分管食品安全的领导在会上作了重要讲话，讲了建立粘贴式台账的重要性及必要性，督促到会的食品经营户积极行动，确保流通环节食品安全；其次，食品安全监管人员讲了建立销粘贴式台账的具体方法。会后大家主动咨询我局统一提供的台账模式，并表示愿意建立粘贴式台便于执法部门的监管，又方便自己管理。我局目前已根据《中华人民共和国食品安全法》查处1起因未建立粘贴式台账案件，处罚款××元。

四、加大打假维权力度，提高消费维权效能

1、进一步规范12315联络点（站）。我局已建立××个联系点（站），进一步规范12315联系点（站），提升12315执法形象，让12315走进千家万户，全面推进“12315进农村、进校园”工程，为农村消费者提供更贴近的维权服务。在各乡（镇）、社建立“一会两站”，并统一制作《保护消费者合法权益12315建设和谐美好新农村》共计20余幅，指导××所学校统一制作《强化食品安全监管，确保学生消费安全》，做到消费者投诉有就近投诉点，农村消费投诉不出村的格局。

2、提高12315执法的快速反应能力。我局在12315执法中，进一步完善维权工作机制，重点加强了对12315消费者申诉举报快速反应机制的建设，首先从12315网络信息快速反应能力着手，处理好局与所之间两极执法的工作格局，保证在规定的时间内完成信息接收任务，信息批转，信息处理和信息反馈；其次强化12315消费者申诉举报快速反应机制、受理机制，保证申诉举报在市区内10分钟到达现场，近郊30分钟到现场，区乡3小时到现场。

3、及时高效地处理消费者申诉举报。目前我局共依法受理12315消费者申诉举报××件，结案××件，为消费者挽回经济损失××万余元，为消费者提供咨询服务××个，出勤××余人次。无论是消费者通过网络、电话、信函、上门的申诉举报，都按照职能职责和相关规定，认真受理，及时办结，做到“事事有回音，件件有结果”，为广大消费者提供优质高效的维权服务，从而维护了社会稳定，充分展示执法为民的良好工商执法形象。

二〇一〇年××月××日

第二篇：[模板]××市工商局20xx年注册登记工作总结

××市工商行政管理局

二〇一〇年注册登记股工作总结

××市工商行政管理局企业科、个体科：

在市局党组、行政和××市局企业科、个体科领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻学习党的十七大、十七届四中全会精神，坚持科学发展，不断创新监管、服务手段，强化效能建设，提高工作效率。并按照总局“四个只有”、“四项建设”和“四高目标”以及省局“四化两提高”的工作要求，努力为地方经济建设服好务，为市场主体服好务，积极促进各类市场主体健康有序发展，为促进××经济社会实现跨越式发展创造良好的社会环境。今年以来，注册登记股以注册登记工作为主线，以政务中心窗口登记服务工作为重点，切实加强企业年检、个体验照工作，认真履行职责，廉洁行政。现将20xx年全年工作总结于下：

一、认真学习、进一步提高注册登记水平。

企业注册登记股的工作人员认真学习和贯彻党的各项方针政策和各项法律、法规，努力学习《农民专业合作社法》和《工商行政管理机关股权出质登记办法》《个体工商户验照办、

法》及《中华人民共和国合伙企业法》，《公司法》等法律、法规，进一步提高注册登记水平，以高效、廉洁、文明，依法办

事原则，努力建设一支高素质的注册登记队伍。

二、履职尽责、依法登记，助推地方经济发展

二○一○年注册登记股严格执行登记法律、法规，依法行政，严把市场主体准入关，今年截止×月×日新登记个体工商户××户、从业人员××人，注册资金 ××万元；新注册登记各类企业××户，注册资金××万元，其中法人企业××户、注册资金××万元（公司类企业法人××户、注册资金 ××万元，其中属私营类公司法人××户，注册资金××万元；其中一人有限责任公司××户、注册资金××万元，法人独资企业有××户，注册资金有××万元），个人独资企业××户、注册资金××万元；其他类型企业及分支机构××户。

三、全面服务社会主义新农村建设。

积极引导农户成立农民专业合作社。为扶持“三农”迅速发展，把“民生”行动与扶持新农村建设相结合，引导农民专业合作社发展特色经营，推进农村产业结构，全年共登记农民专业合作社××户，注册资金××元；参股成员××名（其中农民××名占参股成员的××%），行业涉及种植、养殖业。

四、贯彻执行《企业年度检验办法》，做好各类内资企业网上年检工作。

3月x日至6月x日共年检审核通过××户，现有已预审待审核企业××户，回答网上年检电话咨询××余次，由于

“×.×”洪灾，交通不便，使很多受灾企业无法按时年检，经××市工商行政管理局批准，××市20xx年企业缓减至8月x日，年检工作已完成。截止20xx年x月x日，我局网上应年检企业总数为××户，实检户数为××户，其中：公司类法人企业××户，国有企业××户，集体企业××户，股份合作制企业××户；营业单位，非公司企业法人分支机构××户，分公司××户，个人独资企业××户，合伙企业××户，除去注销××户和名存实亡企业（吊销已进入尾声）××户，年检率达××%，3至8月份共回答网上年检电话咨询累计达××余次，圆满完成年检工作。

通过20xx年度××市内资企业的年检，我市内资企业销售额达××万元，服务性营业收入达××万元，纳税达××万元，利润为××万元，资产总额为××万元，负债达××万元。

五、全面完成个体验照工作。

20xx年全市应验照个体工商户为××户，到20xx年x月x日，全市实验照数为××户（其中：已验照合格并录入微机的有××户，占应验照的××%，××××执照号码开头的有××户，属名存实亡的个体工商户，户主找不到，旧执照更不用说了，无法验换照，更无法注销的占××%；××××号码开头的有××户，属到期未换照的，占应验照的××%，在验照期间注销登记的有××户占应验照的××%，验照中无正

当理由未参加验照的××户,占应验照数××%。有正当理由无法验照的××户，占应验照数××%。）验照率为××%。

验照期间，全市共办理开业登记××户，变更登记××户，注销登记××户。

六、继续完善档案管理和统计报表工作。

二○一○年我局继续完善企业、个体档案资料，同时加强对档案资料的查询管理，严格按照《企业法人登记档案管理办法》和《个体工商户档案管理暂行办法》、《企业登记档案资料查询办法》等相关档案管理规定操作、执行，力求档案管理、档案查阅的制度化、规范化。全年已查询各类企业××户次。及时准确完成上级交办的各类统计报表工作。

七、强化企业、个体动态监管，做好注、吊销工作。 二○一○年通过对企业年检、个体验照，强化企业、个体动态监管，对那些名存实亡，至今不参加年检的企业和不参加验照的个体工商户实行注销和吊销工作，截止目前，注销企业××户；并预吊销企业××户（此项工作任务已完成，正步入实施阶段），力争年内全面完成此项工作任务。个体名存实亡吊销工作有待下一步进行。

八、依法强化监管，构建公平公正有序的市场秩序 加大查处取缔无证无照经营工作的力度。严厉查处涉及危害人民群众身体健康、生命安全和破坏环境的无证无照经营行

为；对弱势群体从事无证无照的经营行为加以教育、引导规范，维护社会稳定和谐。开展查处取缔无证无照经营专项整治行动，已查处无照经营户××户，罚款××万元。

总的来讲，二○一○年注册登记工作，取得了较大的突破，但仍存在较多问题，特别是名存实亡企业、个体未经营户数据偏大，需进一步强化注、吊销工作力度，力争今后工作做得更好。

二○一○年×月×日