20xx年上半年收费管理工作总结

及下半年工作计划

20xx年在上级和总段党委的正确领导下，坚持以收费为中心，按照迎国检的各项要求，认真落实自治区公路局新修订的《收费公路车辆通行费征收管理制度》，本着“服务人民、奉献社会”的宗旨，坚持应征不漏、应免不征的原则，做好通行费征收工作，现汇报如下：

一、20xx年上半年收费管理工作总结

1、收费业务

组织科室全体人员认真学习收费公路车辆通行费征收管理制度，加强对收费站的管理，落实公路局下达的650万元车辆通行费征收任务，截止6月底已完成通行费296.7万元，为年计划的46%，免费车辆为3728辆，免费金额3.6万元；绿色通道减免车辆8045辆，减免金额11.13万元。

制定收费稽查工作计划，定期不定期组织科室人员到收费站开展稽查工作，上半年共稽查18次，每次稽查都做好稽查记录，每月做一次稽查通报，对稽查中发现的问题及时指出并要求限期整改。指导和检查收费站票会票管的帐务、报表填报、票据领用、缴销和结存等工作，及时解决工作中存在的问题。做好收费站职工的工装、工号、上岗证管理。指导收费站开展惠民便民服务活动，落实提供便民药箱、车辆修理工具、饮用水、针线盒等5项具体的惠民便民服务措

施的到位情况，认真对待公路局收费业务工作检查，对检查组指出的不足立即进行认真整改，制定整改措施取得整改成效，并将整改结果报上级主管处室。认真完成收费处安排的各项工作任务，按时报送公路收费统计报表和通行费收入月报表，及时汇缴通行费收入，并对每月的通行费收入做一次认真的分析，写出经济运行分析报告。

2、领导重视层层签订目标责任书

为全面贯彻公路管理局和阿图什公路总段工作会议精神，全面做好20xx年车辆通行费征收管理工作，确保上级下达的650万元通行费征收任务圆满完成，总段和收费站、收费站和各收费班组及业务人员层层签订了目标管理责任书。层层抓落实，责任到人。

3、围绕工作目标狠抓制度建设

认真落实自治区公路局新修订的制度，建立、健全和 完善各项规章制度，结合我单位工作实际，制定了收费管理、 车辆通行费收缴管理、稽查管理、监控管理、票据管理、废 弃票管理、培训及档案管理等制度。为加强和规范稽查管理， 制定了《收费稽查管理办法》。为做好公路车辆通行费征收突发事件应急处置，制定了收费公路车辆通行费征收突发事件应急救援预案，做到组织机构健全，责任分工明确，确保应急预案的有效实施。

4、强化收费人员素质，积极开展各种业务培训

为增强收费人员业务能力，提高文明收费服务质量，树 立良好的“窗口”形象，开展了 “百日操作无差错能手” 和“万辆收费无差错能手”劳动竞赛活动。三月份举办 一期50人次的培训班并进行了业务考试。开展收费业 务人员车型判别、识别假行驶证等活动。在5月份开展了为期10天的军事化培训活动。

5、加强环境建设提供优质服务

收费公路工作坚持以科学发展观为统领，坚持“以人为本”的服务理念，围绕做好“三个服务”，抓好收费站文明窗口建设，加大宣传力度，我们在3月份发放“绿色通道”政策宣传单近1000份。为确保鲜活农产品货畅其流，设专人负责疏导“专用绿色通道”的交通，按规定对拉运鲜活农产品的车辆实行了免费。不断拓展惠民便民服务活动，受益司驾人员及过往旅客达一千多人次。

指导收费站做好州级文明单位的创建工作，积极协助总段纪委监察室及有关部门做好了收费站的纠风工作，收费站已获得自治区交通厅政风行风示范窗口单位荣誉称号，加强文明窗口建设，现已获取自治区青年文明号荣誉称号。

为做好迎国检工作，阿图什公路总段加大硬件设施的投入，为将收费站建设成为花园式的单位，在收费站内种植果树200多颗，大小绿树2800多颗，花草950多平方，绿化

面积达5500平方。根据公路局制定的收费站外观形象标准，完成了立柱、“七公开”、“绿色通道”、服务承诺等公示牌的制作，在监控楼安装了LED电子显示屏和监控器并投入正常使用。

二、20xx年下半年工作计划

1、采取措施，加强管理，认真完成全年收费工作任务。

2、继续落实自治区公路局新修订的《收费公路车辆通行费征收管理制度》。

3、继续做好收费稽查、票据管理、报表填报、工装管理等日常业务工作。

4、加强收费业务管理，按迎国检的各项要求做好收费工作。

5、加强收费工作的宣传报道，取得社会各界的理解和支持。

6、指导收费站做好20xx年车辆通行费专项预算填报工作。

7、继续推行亲情化服务，做好便民惠民服务工作。

8、指导收费站开展精神文明建设活动，加强收费人员队伍建设，提高人员素质，争取州级文明单位验收达标。

9、做好收费站争创国家级青年文明号的准备工作。

收费稽查科

二〇一〇年x月x日

第二篇：20xx年上半年工作总结及下半年计划

20xx年年中工作总结

20xx年上半年对于我来说是不同寻常的半年，从一个区域销售经理转变为团队管理者，由于没有管理经验，所以在这个角色转变的过程中也曾经灰心过，迷茫过，然而幸好有李总的引导才让我逐渐成才起来，自信起来。同时在公司各位同事的帮助下也让我们的团队在上半年拓展了更多的业务，取得了一定的成绩，在此对于各位同事对我工作的大力支持以及领导的栽培致表示由衷的感谢，谢谢你们！

20xx年上半年的工作重点是冷饮市场客户的维护和饮料市场客户的开发以及炒货客户的挖掘。由于河南办事处现有人员业务能力和技术水平有限，再加上我刚接手河南市场经验不足，所以虽然各区域经理都很努力，却收效甚微，第一季度销售额与去年同期相比下降30%。而办事处上半年四个业务人员以及销售内勤和后勤服务的费用已经和去年全年费用相持平。鉴于此种情况，5月份上旬我在和李总交流后认为既然单兵作战能力不行，就只能考虑采取团队作战的策略。于是我于5月x日-6月x日开车带领销售团队把整个河南的18个省辖市127个县46区的所有类型客户进行拉网式摸查。我针对各个业务员的自身情况以及所要拜访客户的类型给大家分为两个人一组，白天大家分头行动寻找客户，晚上回来后在一起总结当日工作情况，并对当日所出现的问题予以解决，然后安排第二天的工作行程以及计划。通过对整个市场的调研和走访，虽然出差费用远远超过了单人出差总和。但是对河南市场的冷饮行业，饮料行业以及炒货行业有了全面的认识和了解，也取得了一定的成绩。本次出差新合作饮料客

户10家，新发现炒货潜力客户12家，冷饮客户新合作产品5家。另外，通过本次出差模式的尝试，我开始认识到团队作战的优越性、灵活性和重要性，对于市场的各种情况能够及时处理以及灵活应对。我打算在今年炒货市场开始启动时继续采取这种团队作战的策略来开拓更多的炒货市场，同时我也把这种团队作战的模式推荐给公司的各位领导，希望大家予以参考引荐。

河南冷饮市场大小冷饮客户总共有53家，已经合作的客户有36家，潜在客户5家，从这个数据上可以看出虽然我们在冷饮市场的市场占有率达到了67%，但是与去年同期相比有所下滑，主要原因有以下几个方面；

1、 前期天气不够热，厂家和经销商的仓库都堆满了货，有

产量没销量，从而产生滞销的情况。

2、 受食品添加剂行业瘦肉精以及塑化剂等风波的影响，冷

饮行业相当一部分中小型企业的产品都受到了一定的限

制，甚至出现了被查封的情况，厂家只能晚上生产白天

停产。

3、 随着物价以及原材料价格持续上涨，大厂都向一元产品

靠拢，小厂虽然仍以五毛钱的产品为主，但大多对香精

价格不是很敏感，甚至出现个别客户放弃价格上的考虑，

追求高质量高价位且用量小的香精。

4、 行业发展趋势，大厂逐渐壮大，小厂的生存空间越来越

小。所以厂家新产品做的都很少，相对的把主要精力都

集中在了老产品上以及个别精品上，譬如老北京和阿尔

卑斯。

5、 我们合作的冷饮客户，大客户只有几个重点客户支撑，

中小型客户合作的数量上不少，但是在合作的产品类型

比较单一，譬如，一般的小型客户用的比较多的就是我

们的T602核桃榛子派而这个产品的添加量又相当少。

针对冷饮市场目前的状况，我们能做的就是站在客户的角度上考虑问题，替他们节省控制成本，主推1341乳化炼奶和E023-2鲜橙多。毕竟这些产品的性价比比较高，对于客户来说也相对比较容易接受一点。而这两个产品的主要竞争对手则是绿晶的乳化炼奶，他们的销售价格一般在29元-32元之间。鲜橙多主要是天宁的橙，他们的销售价格一般在27元左右。所以这两个比较有优势的产品，在一定程度上占领了冷饮客户的低端市场。

上半年的饮料市场可以说是打开了一个突破口，整个河南市场我们已经走访过的饮料客户达到86家，而已经合作的有29家，有潜力合作的客户有26家。从此组数据不难看出，我们在饮料方面的市场份额达到了33.7%，而且还有很大的发展潜力。目前河南饮料市场的现状是5毛钱的产品逐渐被淘汰，1元以上的产品逐渐成为主流。但是由于原材料以及人工工资的上涨，让厂家对成本的控制更严格。当然在香精的选择上价格就成为厂家首要考虑因素，而我们的E023-2鲜橙多，E302可乐浊对于厂家来说就有很大的价格优势。另外，1341乳化炼奶在乳品上的应用则有更大的优势，因此在河南市场这三个产

品则成为饮料市场的主流产品。香精方面的竞争对手主要是天宁的鲜橙多以及华宝的鲜橙多，还有爽斯顿的可乐。天宁以及华宝的鲜橙多基本上可以在价格上击垮他，而爽斯顿的可乐价格只有27元左右，不过在品质上和我们的相差比较大。因此，对于那些追求香精品质的客户我们等待机会而一些一味考虑价格的客户则只能暂时放弃。整体来说，河南的饮料市场开发潜力还是很大的，今年只是打开了一个突破口，而且取得了局部性的胜利，所以我坚信在饮料市场这场战争中能取得更大的胜利。

炒货市场上半年基本是淡季，大部分厂家都处于停产状态，只有个别有小包装的客户陆续生产。对于小包装，我们在台前超凡炒货厂做 了椰子味和红枣味的瓜子，目前红枣味产品消费者认可度比较好，椰子味产品则没有红枣味受客户欢迎。几个有意向合作的花生客户都对于我们的秘香花生情有独钟，等到花生启动时会做调试。

纵观整个河南市场，虽然第一季度下滑的比较多，但是后来经过各个区域销售经理的不懈努力，后期销售额逐步有所回升。6月x日我们河南办事处召开了20xx年河南市场年中会议，会上各区域经理详细的汇报总结了上半年的销售状况。上半年各个区域销售经理都制定了每月的销售任务，在上半年的销售总任务中都完成了任务。但是我们也深刻的认识到问题的存在，那就是大家基本都把任务压在了下半年，上半年完成任务数只有全年任务总和的30%，因此在下半年的工作中我们做出了详细的计划，争取打好打胜这场竞争激烈的保卫战和攻坚战。

20xx年下半年工作计划；

1、 进一步巩固炒货市场葵花籽老客户，新客户的开发力度要

加大，争取达到长期稳定性的合作。

2、 花生市场现在香精公司竞争还不是太激烈，而对于我们来

说是一个机会，我们要牢牢抓住这个机会，充分利用目前所开发掌握的客户资源，进一步拓展炒货市场。

3、 从本次市场走访情况来看，脱皮白瓜子下半年在河南市场

的产量会有大幅的增长，因此脱皮瓜子客户的合作也作为下半年的重点工作来做。

安玉俊 20xx -6-27