呼叫中心人员薪酬及招募方案
人员编制：20名
组长：2名
正式员工：6名
实习生：6名
兼职实习生12名（每班六人，轮流上岗），所以只计6人
特别说明：前期可以考虑除组长外，全部使用实习生，待业务相对稳定后，再转正部分学生
一、 薪资方案
1、 组长：4000-5000元每月+团队管理提成
2、 正式员工：2500-3000元每月+提成
3、 实习生：1800-20xx元每月+提成
4、 兼职实习生：10-15元八小时，工时高些可以实施考核工资
5、 考虑到新成立的公司，知名度不高，业务梯队建设尚起步，个人建
议薪资应往上靠些，这样，在人员招募方面才有相对竞争力
二、 人员招募
1、 组长与正式员工可交由网络招聘组完成，下单后约半个月内应该可
以完成任务；
2、 实习生可交由学生招聘组完成，下单后约二十天左右应该可以完成
任务；
3、 因考虑到住宿问题，只能在广州地区推行招聘事宜，实习生目标对
象为中技或专科学生。
三、 需配合事宜
1、 提供公司介绍，业务基本情况介绍，可以准确宣传；
2、 尽快落实员工薪酬方案，以方便招募介绍；
3、 工作配合人的确定，在人员招募方面对哪位负责。
四、 存在困难
1、 宣传的困难，如何美化用人单位，如何打动学生选择我们公司（需
在公司宣传及业务说明美化）；
2、 流失率问题，因新公司，如没有良好的激励制度，及稳定的工作氛
围，人员的流失率会比较大；
3、 广州本地学生，会增加流失率。
以上，请杨总审核！
20xx年x月x日
以下为陈巍建议：
金融类电销岗位招聘分析及建议
鉴于目前大小金融企业比较混乱，电销岗位一直也是招聘难度较大的岗位，以下是本人针对此岗位在广州做的一些市场调查：
1、薪资方面。销售在金融行业的薪资跨度非常大，提成是关键，在此我不做赘述了。我这边主要调查底薪，一般的金融电销的底薪也从1500-3500元不等，同时还分有责任制的，无责任制的，保底制的，过往是责任制底薪居多，但是近两年来，此种薪酬制度已经渐渐被无责任制及保底制所取代，现在市场上的大部门是后两种以及改进后的阶段责任制底薪（即是每月底薪与业绩层级挂钩）。
2、流失率方面。在金融行业，销售人员的流失率是非常高的，一般在20左右，其中保险类的销售流失率超过了30%，个别保险公司甚至超过了50%；原因主要有三点：一是大部分初步接触金融销售的人员认为此行业工资高，对行业期望值高，但往往在3到6个月内业绩不佳的情况下丧失热情；二是现今金融行业门槛降低，相当一部分的人员在企业销售人少短缺的情况下被廉价破格吸收，再经过一轮优胜劣汰残酷淘汰；三是行业压力，高落差工资，悬殊的对比以及高强度的工作给予人金融销售巨大的压力，但是管理岗位稀缺使得大部分将长期处
于这种环境之中的销售人员逐渐流失。
3、招聘方面。电销的招聘难度是在我这两年的实践中是显而易见，而要会粤语的电销人员则更是难上加难。不可否认，在各大招聘网站上求职意向最多就是就销售岗位，而这也恰恰给我们的招聘带来了很大工作量，包括筛选，电话面试，到场反馈等等；同时销售人员选择面非常广，一天能接到不少的面试通知，成为了影响到场率的重要不确定因素；另外就是一般有过销售经验或者做过电销的求职者大多数不愿意“重蹈覆辙”，而实习生在市面上早已成为各大呼叫中心疯抢的香饽饽。
目前一般金融类电销岗位的要求：
1、 中专或以上学历，工作经验不限，具备纯正及流利粤语，具基础或
以上英语口语及听写能力，及具相关经验者为佳；
2、
3、
4、
根据以上调查结合此呼叫中心的实际情况，本人有以下几点建议：
1、人员配置方面。建议尽量多采用正式员工，严格控制实习生及兼职数量（3-5名）。
基于为20人左右的呼叫中心，可设置2-3名业务组长，进行良性竞争；
2、薪酬待遇方面。目前市场上电销专员多为无责任底薪，约在20xx左右，金融类非保险行业达到3000以上也不少见；组长底薪一般为4000-6000，外加团队提成。至于提成方式则由企业自主安排，在此无专业建议。
3、招聘与流失方面。在市面上来说，一般小型的，品牌影响力较小，工资不突出，以及需要流利粤语的呼叫中心是十分难招聘及留住人员的，同时，大部分的呼叫中心是不包住宿，这也直接导致从外地招聘批量实习生的计划难以实施；因此，针对此类呼叫中心，我建议：①不低于行业水平的底薪与提成；②带薪培训的同时为员工做好职业生涯规划；③做好员工关怀，控制加班；④适当降低粤语要求，即口音不严重亦可。
以上，是本人的分析及建议，希望对您有所帮助。
具有工作热情，性格乐观，勇于尝试思维敏捷； 工作认真，责任心强，具备良好的服务态度，有耐心； 具有金融行业或电话销售工作经验者优先考虑。
附上几家金融类企业的薪资调查：
中美联泰大都会：试用期底薪20xx，转正后2500-2800，平均月薪6000左右，月薪上万员工比例约13%；
招商信诺：试用期底薪20xx，转正后2500-3000，平均月薪6000左右，月薪过万员工比例约15%；
康宏理财：试用期底薪3000，转正3500，平均月薪7000左右，月薪过万员工比例约20%；
第二篇：呼叫中心人员培训心得体会
大多数人在提及培训心得的时候，首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后，会总结出什么，有什么需要分享和提高，而我在想，其实，站在一个培训师的角度来说，如何做好一个培训师，不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程，也许我们有更多的发现和感触。
我的心得主要有以下几点：
一、培训目的和目标
这两点是不同的，可以说目的是短暂性，目标是长远性，或者说目的更关心实际培训后的效果，而目标更关心培训工作对于人成长的连续性作用。概括为：
达到项目培训要求，帮助项目人员提高
分享和感悟由项目引发的思想感受
进一步提升自己的专业水平
带来更大的经济效益
诸如此类的具体的、实质的、专门的目的和目标。
二、培训展开和过程
培训资料的搜集与整理
结合培训目的确定中心思想和大致的培训计划;
搜集相关专业或项目资料;
制作培训课件，制定最终培训安排，并提交项目审核;
依据反馈更改课件;
确定培训方式，酝酿培训情绪。
如何通过培训实现作用
培训课堂气氛的随时把控
结合实例来解释及描述;
相互学习及归零的培训法;
不挑剔学员，不另眼看待学员，学员在你眼里都是最优秀的;
语速、语调的规范;
利用自己的特长，结合学员的实际临场发挥;
经验分享(自己成长的过程及历史);
引用一些名人及名事来引起听众的认同;
在说话与发表自己的观点时，保持中立及多角度的来分析看待;
说话不要过于主观，更不能武断的下定义;
换位思考，多站在学员的角度上考虑他们的承受力;
观察学员的听课状态(通过讲课时选准一些状态比较好的学员来配合你);
学会处理学员现场的提问，特殊问题可采用传纸条及其他方式;
讲完后有必要再重复一遍;
中场休息的时间要利用好，适当放些音乐调节气氛。
以上两部分可概括为：复杂的东西简单化、专业的东西实用化。
如何与学员现场互动
请学员们作一些简单的动作来调节氛围;
不时的对一些学员进行表扬;
提问、解答，幽默、笑话，角色扮演;
用一些名人、名事作案例来引起学员的共鸣;
用一种激励的方式(如主动发言者可得到礼品等);
结合游戏的模式，寓教于乐。
有效做到这些的时候，就可以对整个培训过程运筹帷幄，但是，这并不是一个闭环，在培训后期，及时跟进培训效果、适时更改培训资料、总结培训经验也同样重要。当然，这些培训心得多是我个人的主观想法，也希望能够在更多的实战中与业界同仁共同探讨、成长。
资料来源：http://www.reader8.cn/data/xdth/